书城成功励志让口才帮你结人缘
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第5章 社交口才让你左右逢源(5)

相比之下,许多做经理的人永远也不会对他的下属说一句赞扬的话,只是整天板起面孔来督促人,以致公司里显得暮气沉沉,毫无活泼的气氛。因为大家满肚子里都是闷气,他们从来就听不到一句使他们高兴的话,只要做错了一点事情就会挨骂,这样的一个公司,决不会有什么发展的。

一所好学校,校长和老师们都一定懂得用赞美去鼓励学生;一个贤明的父母也会诱导他们的儿女;一个卓越的主管也一定会用这一方法去指挥他的下属。

据说有甲乙两个猎人,各猎得两只野兔回来。甲的妻子看到丈夫回来,冷冰冰地说:“只打到两只吗?”甲猎人心中不悦。“你以为很容易打到吗?”他心里如此埋怨着。第三天他故意空手回来,好让妻子知道打猎不是像她想象的那么容易。乙猎人的妻子看见他带回来了两只野兔,就欢天喜地地说:“你真了不起,竟然猎回来两只野兔!”乙猎人听了心中暗喜,“两只算得了什么?”他高兴而又带点自傲地回答了他的女人。第二天他竟打回了四只野兔。

16.以退为进,以柔克刚

直来直去的解决问题固然好,避免了繁琐,但是比较而言,其产生的力量和发生的效果不是最好的。有的时候,以退为进,欲擒故纵效果则会好很多。

用拳头打人,先收回胳膊再击出去,力量一定会更大。以退为进法,就是用貌似与本意相悖的言论,即欲前进,先后退,从而最终取得更大进展的方法。

某村支书带领群众修路时,放炮炸石砸断了一家农户的梨树,这棵梨树是这家农户的财源,主人揪住支书要他赔。

支书说秋后一定赔偿,但主人不肯,主人的兄弟们一拥而上,把支书好一顿痛打。村里的党员和群众都火了,要求狠狠整治打人者。第二天开村民会,闹事的也觉得理屈,准备挨整。

不料,支书竟先做检讨:“老少爷们,我还年轻,得大家帮扶。哪个活我安排错了,哪句话我说得不对,大家担待,我作检讨。”被打的事竟一字不提。

后来闹事的人找到支书,当面认了错:“你是为全村,我是为自家,我错了!今天你咋说,我咋干,听你的。”

支书很懂得交谈之道。为开辟富裕之路,他忍受了个人委屈。但是,他的忍让和退缩,不是懦弱,而是一种坚强;同时也是一种方法,一种以退为进的方法。

我们在处理人际关系时,难免会碰到一些性格倔强或一时冲动的人,在别的方法难以奏效时,可以试试以退为进的说话方法。

以退为进的交谈方式,是一种有效的交谈策略。它表面是退缩,实质是进攻,退是为了更好的进。就像拉弓箭一样先把弓弦向后拉,目的是为了把箭向前射出去。

运用这种方法,要注意:

1.要知情。知己知彼,方能百战不殆。

2.要有度。退要适度,进要有力,有如拉弓,用力过度则弓弦易断,用力不够则箭射不远。

3.要顺应。只有顺应对方的思路,耐心细致地做工作,才能做到“四两拨千斤”的效果。

明朝冯梦龙《智囊》中曾记述:左牙将张颖和右牙将徐温密谋杀掉节度使杨提,徐温怕举事失败,难脱干系,于是向张颖提议:“要是同时用咱们俩分别掌握的军队,必定行动不统一,不如单独用我的右牙军行动。”然而张颖又对右牙军不放心。这时,徐温赶紧说:“那么单独用您的左牙军吧!”张颖表示同意。后来,事情败露,徐温称未参与此事,一追查逆党,参与者都是张颖统率的左牙军。因此,别人也以为徐温确实不知此事。徐温这也是用以退为进的方法:他抓住张颖不放心右牙军的心理,适时以反话作为自己的观点,迷惑住了张颖。

1925年,贺龙任湖南澧州镇守使,他的部下在津市没收了一批英国商人偷运的军火和鸦片。为此,英国驻华大使馆的官员由省政府官员陪同,找贺龙交涉。

英国官员傲慢地说:“敝国商人在贵地津市经商,财物被你部下的人抢劫一空,请您处置。”

贺龙不紧不慢地说:“那就请你写一张丢失货物的清单吧。”

英国官员以为贺龙真要追还被没收的走私商品,就一件件写了起来。此时,走来一个军人报告贺龙,英国人的货里有不少枪支、弹药和鸦片。

贺龙一听,就对英国官员说:“请你把枪支、弹药和鸦片都写上吧!”

英国官员照办了,还签了名。贺龙接过清单,脸一沉,说:“我正在追查私运这批军火,倒卖毒品的罪犯,想不到你倒自己找上门来了!你们违反了中国的法令,我要向国际法庭控告你们!”

英国官员张口结舌,狼狈不堪。

贺龙这里就巧妙地运用了欲擒故纵法,达到预期目的。

明朝时,四川有个人叫杨升庵,中过状元。皇帝因他讽刺自己,要把他充军异地。

杨升庵想:“充军还是离家乡近一点好。”他就求皇帝说:“皇上要把我充军,我也没啥说的。不过,我有个要求。”

“什么要求?”

“宁去口外三千里,不去云南碧鸡关。”

“为什么?”

“皇上不知,碧鸡关,蚊子有四两,跳蚤有半斤!切莫充军到碧鸡关呀!”

皇帝心想:哼,你怕到碧鸡关,我偏要叫你去!于是下令:杨升庵即刻充军云南。

杨升庵利用对方的逆反心理,巧用欲擒故纵法,达到了目的。

美国第三十任总统柯立芝的女秘书,打字时常将标点搞错。为了说服她,柯立芝运用了欲擒故纵法。

柯立芝友善地说:“你今天穿这套衣服很合适,看起来真漂亮!”

因为柯立芝平时很少赞美人,女秘书不好意思地羞红了脸,低着头。然后,柯立芝又说:“你别这么紧张,我只是希望你高兴一下。对了,以后你打字的时候,多注意一下句号和逗号。”

女秘书欣然接受了意见。

与人打交道,可以从多种途径汲取有用的经验,多方面提高自己的说话水平。

17.随机应变机智周旋

我们难免在交往中会出现一些口误或过失,郑重其事的纠正显然不适合,还会引来挑衅,在情况发生时能灵活的处理才是机变的口才。

随机应变是指在与人交往中,自己或他人的言语出现错误,疏漏或不当时,能够灵活、迅速、恰当地动用口才进行处理,尽量避免或减少意外情况带来的损失。说话随机应变,具有三个方面作用:一是弥补语言失误,避免造成尴尬;二是应付意外情况,维护自我的声誉;三是坚持正确观点,挫败无理刁难。只要具备了随机应变的口才艺术,就能在各种情况下应付自如,避免不良影响,赢得周围人的敬重。

做到随机应变,可以灵活运用各种方法,以下列出的几个不失为良方:

一、以智改错,巧引疏漏

在与人交往时,应尽量言语谨慎,避免说错话。但个别时候也有可能用错词语说错话。如果不及时补救,就会造成尴尬局面,影响自己的形象。所以,在这种情况下,一定要设法进行补救。

1.移植法,就是把错话移植到他人头上。如说:“这是某些人的观点,我认为正确的说法应该是……”这就把自己已出口的某句错误纠正过来了。对方虽有某种感觉,但是无法认定是你说错了。

2.引伸法,迅速将错误言词引开,避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说:“然而正确说法应是……”或者说:“我刚才那句话还应作如下补充……”。这样就可将错话抹掉。

3.改义法,巧改错误的意义。当意识到自己讲了错话时,干脆重复肯定,将错就错,然后巧妙地改变错话的含义,将明显的错误变成正确的说法,当然这是在某一些场合遇到才用的,需要解释得合理。

二、以柔克刚,暗藏锋芒

有一个类似猜拳的游戏,叫做“石头、剪子、布”。石头可以砸剪子,剪子可以剪布,布又可以包石头。

这个简单的游戏包含了软能胜硬的道理。在人际交往中,有时由于双方身份或处境的不同,可能使一方处于十分不利的地位。当势力强大的一方故意发难时,弱方用硬碰硬的办法与之争斗是会吃亏的,要想坚持原则又能获取胜利,最好的办法就是以软击硬,绵里藏针,用含而不露的口才去战胜对手。

在实际交往中,随机应变可用以下方法:

1.移花接木,李代桃僵。

“李代桃僵”是互相顶替的意思。在说话时,有时会碰到一些不便或不必回答的问题。但是,缄默是不允许的,使用“无可奉告”的外交辞令有时也并不礼貌。此时,不妨“偷换概念”,故意曲解对方的原意,这就叫“移花接木”、“李代桃僵”。例如,在一次记者招待会上,外国记者别有用心地问王蒙:“请问,50年代的你与80年代的你有何相同与不同?”这里,这位记者的用意是路人皆知的,是想借机让他谈一谈对中国国内形势改变的感受。王蒙当然也清楚,他不慌不忙地抬起头,从容不迫地回答道:“50年代的我叫王蒙,80年代的我也叫王蒙,这是相同之处;不同的是,那时我20来岁,而现在我则有50多岁了。”

记者的提问只给出了年代限定的范围,王蒙虽然知道对方的用意,但是却故意曲解其本意,只从自己年龄变化的角度作答。但实际上没有真正给对方任何有用信息。

1974年周恩来在医院会见泰国总理克立先生,当他们道别时,克立总理说:

“可以问最后一个问题吗?”

“请。”

克立含笑注视着周总理,确切地说,是注视着周总理的前胸。

“这次访问贵国,”克立说,“我发现了一个小小的变化:人们几乎都不戴毛主席像章了。1971年我来北京时,每个人都戴着像章。”

“这是你的问题?”

“不,”克立笑容有些神秘,“问题是关于阁下您的。‘文化大革命’开始时,人们都戴着毛主席的像章,而您只戴‘为人民服务’的纪念章,即使是1971年革命最热烈的时候,您也如此,而在人们不戴像章的时候,您为什么还戴?您又为什么把‘为人民服务’的纪念章换成了毛主席像章?”

总理说:“克立先生对中国的像章很有兴趣。我知道您想要我这枚像章,送您了。”

克立总理想要知道周恩来总理对中国政局变化的明确反应,这是一个敏感性的政治问题。他以周胸前佩戴的像章发生变化为理由,从侧面向周诱导询问。周总理弄清了他的意图后,避实就虚,故意把话题拉到这枚像章上来,并慷慨相送。在这种情况下,哭笑不得的克立除了接受这份意外的礼物之外还能说什么?周恩来以自己的智慧再一次取得了外交斡旋上的胜利。

2.妙用“模糊语言”。

模糊语言也是实际表达中需要的,常用于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况,这时就要求助于表意上具有“弹性”的模糊语言。随机应变。尤其需要模糊语言。

1962年中国在自己的领空击落美国高空侦察机后,在记者招待会上,有记者突然问外交部长陈毅:“请问中国是用什么武器打下U-2型高空侦察机的?”这个问题涉及国家机密,当然不能说,更不能乱说。但对记者的提问,又不能不答。于是陈毅来了个闪避:“嗨,我们是用竹竿把它捅下来的呀!”用竹竿当然不可能捅下来,但大家都心照不宣,哈哈大笑一阵便罢了。

3.以谬治谬,以毒攻毒

谈话中对方若故设“陷阱”,以谬论相刁难,其用意无非是企图造成一种进退两难的局面,答则显示无知,不答则表明无能,这种情况用“以谬治谬”最为恰当。

隋朝时,有一善辩者。一次,有人间他:“腊月时,家人被蛇所伤,怎样医治?”他应声答道:“取五月五日南墙下雪涂之,即愈。”那人反唇相讥:“五月哪里得雪?”这位善辩者笑道:“腊月何处有蛇?”由于提问者的话本身是荒谬的。对于荒谬的回答,自然就丧失了指责的权利,刁难别人也就成了自我出丑,陷阱也不攻自破。

4.装聋作哑,顺水推舟

“顺水推舟”可以避开对手的进攻,面对挑衅,除了“针锋相对”、“以牙还牙”,有时也需“绵里藏针”,以守为攻。有时候,不妨来个装聋作哑,一则避其锋芒。二则以有礼对无礼,在心理上争取主动。

这里有个例子,虽然不属于交际会话的范畴,但对掌握应变技巧同样不无启迪。当年,英国首相威尔逊在发表竞选演说时,忽然有个故意捣乱的人高叫起来:“狗屎!垃圾!”面对这突如其来的干扰,为了顾全大局,保证演说成功,威尔逊镇静地报以一笑,用安抚的口气说:“这位先生,我马上就要谈到您提出的脏乱问题了。”这样,威尔逊佯作不解捣乱的本意,以顺水推舟的手法,安全渡过了“险滩”,使演说得以顺利地继续。演说可以如此,交际会话同样可以如此。

5.借物联想,谐音双关

联想手法由此及彼,也可应用于随机应变,还可借助谐音双关,即使面对十分艰难的局面也能睿智巧答从容应付。

相传,古时候有个叫薛登的人,其父身居宰相之位,奸臣为了加害于他,设计从薛登身上开刀,用激将法引诱薛登砸坏了皇门边的一只木桶。皇帝大怒,立即向薛登父亲问罪:“大胆薛登,为何砸碎皇门之桶?”薛登略一思忖,反问:“皇上,你说一桶(统)天下好,还是两桶(统)天下好?”皇帝说:“当然是一统天下好”!薛登高兴得拍起手来:“皇上说得好!一统天下好,所以,我便把那只多余的桶砸了。”皇帝转怒为喜,连连夸奖薛登聪明和薛父教子有方。一场弥天大祸,由于薛登巧用谐音,随机应变,消除于口舌之间。

6.幽默俏皮,以笑解围

幽默是最好的润滑剂,即使遇到棘手的难题,或遇到意外的抢白、嘲讽,甚至不怀好意的侮辱或挑衅,机智的幽默语言也能帮助人摆脱窘境,使尴尬或严峻的局面消失在笑声中。譬如,一个人在大庭广众之下受到指责:“你说的这种话真叫人莫名其妙。”叫人当众下不了台。如果听后付诸一笑,幽默地说:“哦,我还以为你听不出我是根本不懂这个问题呢。”一句自我解嘲的戏言,就可以帮助你走出窘境。总之,插科打诨往往有利于绕过礁石,达到应变的目的。