一位记者问扎伊尔总统蒙博托说：“听说您非常富有。据说您的财产已经达到30亿美元？”表面上看来，这一提问好像是对他家庭情况的一般性提问，事实上却有着很深的用意，这一提问完全是针对蒙博托本人是否廉洁而来的。于是，这就成了一个非常敏感的政治问题，回答起来也相当困难，倘若矢口否认，别人必然不会相信；倘若和盘说出，显然不妥当。蒙博托听完后，笑了笑说：“一位比利时议员说我有60亿美元，您听到了吧？”
这里，蒙博托并未就他是否拥有30亿美元一事直接做出正面回答，而是列举了一个更大，大到显然是夸张的数字，以嘲讽的口吻反问记者，由此及彼对记者的提问给予了间接而又坚决地否定。
回答的技巧数不胜数，这里指出的只是一些典型例子。日常生活中还有很多回答的技巧，只要你注意观察，学会随机应变、巧妙回答，就会化解尴尬，使你的谈话魅力大大增强。
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有问有答才可以称得上是交流。提问需要技巧，回答同样需要技巧。对于同样的问题，不同的人提问要有不同的回答方式，不同的环境下提问也要有不同的回答内容。我们要做的是根据当时的情况给出相应的回答，这样才能使沟通变得顺利而有效。
说话语气措辞要委婉
俗话说得好，“一句话能把人说笑，也能把人说跳”。通常情况下，能把人说“笑”的语言是柔和甜美的。古往今来，和气待人、和颜悦色都被视为一种美德。因此，柔言谈吐也是值得提倡的一种交际方式。
柔言谈吐主要表现为语气亲切、语调柔和、语言含蓄、措辞委婉、说理自然。这样的谈吐会让对方感到亲切和愉悦，所谈之言也易于入耳生效，往往具有以柔克刚的效果。
年，处于前线的英国已经无钱从美国“现购自运”军用物资，一些美国人便想放弃援英，他们没有看到唇亡齿寒的严重事态。罗斯福总统在记者招待会上宣传《租借法》以说服他们，为国会通过此法成功地营造了舆论氛围。
一开始，罗斯福并不是直接指责这些人目光短浅，因为这样除了会触犯众怒得到适得其反的结果外没有别的作用。罗斯福语重心长地向大家讲解了事情的利害关系。他用通俗易懂的比喻，深入浅出地说明理由，点中要害，人们不得不心悦诚服。这时候的罗斯福妙语连珠、以理服人，他说：“如果我邻居家失火了，在四五百英尺以外，我有一截浇花园的水龙带，若给邻居拿去接上水龙头，就可能帮他把火灭掉，火势也就不会蔓延到我家。这时，我该怎么办呢？我总不能在救火之前这么跟他说吧：‘喂！伙计，这管子是我花15美元买来的，你得照价付钱。’而这时，邻居又刚好没钱，那该如何是好呢？我应当不要他的15美元，而是让他在灭火之后还我水龙带。如果火灭了，水龙带还完好，那他就会连声道谢，并物归原主。而如果他因救火弄坏了水龙带，但答应照赔不误，我拿回来的是一条仍可用的浇花园的水龙带，这样也不吃亏。”
罗斯福总统援英的决心非常坚决，但他并没有直接表达这种强硬的态度，而是用通俗的比喻来表明自己的真实想法，从而达到了较好的说服效果。
可见，达到目的的方法有多种，但最好的往往是看似柔和但事实上柔中带刚的。在这里我们要特别指出的是，使用柔言谈吐时，有些事项务必注意：
首先，要加强个人的思想修养和性格锻炼。我们知道，语言美是心灵美的一种具体表现。一个心灵丑恶的人绝不会说出美丽的语言，心善才会言善。
其次，柔言谈吐，在造词用句和语调语气上有一些特殊的要求。比如，要注意使用谦敬辞、礼貌用语，表示尊重对方的观点和感情，以引起对方的好感。谈话过程中尤其要避免使用粗鲁、污秽的词语。在句式上，尽量少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上要委婉、文雅。
心平气和是一种风度，更是一种气度，柔婉平和的语气、美妙动听的声音会让无理取闹者羞愧，让通情达理者乐于同你交流。日常生活中不乏一些心直口快的人，他们内心善良美好，但是说出来的话即使是好意也让人不容易接受，原因就是他们的语言表达方式直接而强硬，这样的人，遇见了解其性格的人还好些，倘若遇到的是不了解他的人，就会让人不快。美好的内心，再通过一种美好的外在形式来表达，其效果必然是最佳的。所以说，动人的谈吐需要内外兼修。
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“忠言逆耳利于行”，但高明的医生会在良药外面裹上糖衣，杰出的智者会把忠言说得同样入耳动听。
抓住说话的最佳时机
关于口才，很多人都理解为说话的能力。因为他们总感觉自己笨嘴拙舌，在人前不敢讲话，因此很羡慕那些一开口就滔滔不绝的人。其实，我们可以把口才理解为是一种能够把握何时开口、何时闭口的能力，包括掌握什么该说、什么不该说的能力，应该把“才”放在第一位。一个不怎么说话的人也可能是很有口才的人，只要他的每一句话都说得恰到好处；一个嘴时刻不闲着的人也可能丝毫谈不上好口才，可能越说越让人厌烦。精于口才者，最擅长察言观色。
孔子说：“巧言令色，鲜矣仁。”不过，今天跟孔老夫子的那个时代已经有了很大的不同，在这个时代，不巧言，不令色，不但不能很好地彰显你的仁德，有时反而会突显你的不识时务。
说话，并不是开口那么简单，而是应当懂得什么时候说什么话；同时还要为自己说过的话负责。倘若一个人不是真材实料，没有真知灼见，那么他说的话也许能够吸引人一时，却不可能蒙蔽他人一世。
巧言令色的前提是胸中有大志。
战国时期，安陵君以其能说善辩成为楚王的宠臣，很受楚王的器重。安陵君之所以能够因口才而取得这样的地位，并不是他一味地谈吐不凡，他真正的成功在于遇事从不立即脱口而出，而是看准了说话的时机才开口。
安陵君的一位朋友叫江乙。一天，他突然问安陵君道：“您没有一寸土地，也没有至亲骨肉，却身居高位、享受优厚的俸禄；国人见到您，也纷纷整衣跪拜，等着接受您的号令，为您效劳，这是什么原因呢？”
安陵君答道：“这是大王太过抬举我了。”
江乙听后，不无忧虑地说道：“用钱财相交的人，交情就会随着钱财的用尽而断绝，就如同靠美色相交的人，一旦美色衰老则会情移。所以美丽女子往往还没等到卧席被磨破，就已遭人遗弃；得宠的臣子也等不到车子被坐坏，便遭驱逐。而今您掌握着楚国大权，却无法同大王深交，我私下里实在替您担心，觉得您的处境实在是有些危险。”
安陵君一听，恍然大悟，立刻恭敬地拜问江乙：“既然如此，请先生指点迷津。”
江乙说：“您一定要找个机会跟大王说‘愿随大王一起死，以身为大王殉葬’。这样一说，必定能使您的权位长久。”安陵君听后，立刻说：“谨听先生教诲。”
然而很长一段时间过去了，安陵君依然没有对楚王说这番话。
江乙急着去见安陵君，说：“我告诉您的那些话，为何至今不对楚王说呢？既然您不用我的计谋，我从此不再管了。”
安陵君忙说：“先生的教诲，片刻不曾忘却，只是一时找不到合适的机会。”
又过了一段时间，机会终于来了！那天，楚王到云梦泽打猎，一箭射毙一头狂奔的野牛，百官和护卫欢声雷动，齐声赞颂。楚王也高兴极了，说道：“今天游猎，寡人何等快活！待寡人千秋之后，谁能和我共有今天的快乐呢？”安陵君一看机会来了，便赶忙走上前去，泪流满面地说：“臣从进宫那天起就与大王同共一席，为大王挡蝼蚁，便是臣最大的荣幸。”
楚王一听，非常感动，随即正式设坛封他为安陵君，后来也更加宠信他。
这件事说明，把握说话时机非常重要，这个过程需要有充分的耐心，也需要积极地进行准备，等待条件成熟，但绝不是坐视不动。《淮南子？道应》云：“事者应变而动，变生于时，故知时者无常行。”安陵君的过人之处，便在于他有充分的耐心，等待楚王欢欣而又伤感的那个时刻。此时，动情表白，感人肺腑，愉悦君心，终于受封，保住了长久的荣华富贵。
是否敢说又善说，对一个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都有着至关重要的作用。生活中，敢说又善说的人，总是很受欢迎。他们可以使许多陌路人走到一起，携手共进；可以让许多志趣各异、性格有别的人互相了解，互相交流；可以排解纠纷，消除人与人之间的误会与隔阂；可以令愁眉不展、郁郁寡欢者得到安慰，可以使悲观厌世、不思进取者受到鼓舞；可以使周围的人变得更快乐、更聪明、更美好、更振作有为。
在工作及事业上，善于抓住时机说话的人，能够充分利用自己的语言交际能力来说服他人，从而使工作顺利进行，事业成功在望，人生左右逢源。可以这样说，要想成为一个出色的成功人士，说话的自信心和说话的魅力不可或缺。〖在闲暇娱乐中，敢说又善说的人，能够随时随地给生活增添乐趣。无论是朋友还是家人，都能从他的谈吐中感受到欢快、轻松、愉悦，甚至会令大家感到比上电影院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。
与此同时，我们也总会看到很多不善言辞的人所遇到的难堪、尴尬情形。他们不会用语言来准确完美地表达自己的意愿，让听者听起来也感觉费力劳神，更不要说会使对方产生共鸣或心悦诚服地接受其意见。这就给交际制造了种种困难，从而影响工作和生活，同时也会给自己带来诸多苦恼。
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敢说善说的人，总能让人清清楚楚地明白自己的意图，相反，那些胆小又不善言谈者，则经常使人产生误解。敢说又善说的人，总能够很愉快地在各种场合取得成功，而那些不敢说又不善说者，却往往无法在谈话中使人信服，因而总跟失败结缘。由此可见，敢说话并善于说话，能够抓住时机完美表达自己意愿，对我们每个人来说都是非常重要的。
不要把话说得太绝
我们经常会听到某些人说话时常常是斩钉截铁的，“我一定行”、“我一定能办到”、“你还不相信我呀”……类似的话可以说是信手拈来。当然，这样的话语里蕴涵了一个人的自信，这是无可厚非的，当今社会我们所提倡的就是做人要有自信。但是有时候我们说话必须要把握分寸，这就需要你根据具体的事实来说话，在比较正式的场合我们还是不要把话说得太绝对。因为我们在办事的过程中难免会碰到意外的事情发生，假如你把话说得太满、太绝对，那么你只能使自己下不来台，你又该怎样去履行你的诺言呢？因此把话说得太满不是一种好习惯。说话要给自己留有空间，这样便不会因为“意外”的出现而造成尴尬的局面发生。
如果我们留意的话，可以观察出很多政要在面对记者的询问时，他们说话都是极为谨慎的，从来不会说“肯定”、“一定”、“绝对”之类的话，他们往往都偏爱用诸如可能、尽量、或许等不是肯定的字眼。他们之所以如此，就是为了防止“意外”的发生，否则一旦把事情说死，结果却事与愿违，那不是把自己推向了绝路吗？现实中类似的事件也不是没有。
有一天，某公司经理把一项托运工作交给一位男同事，这项托运任务比以前的有难度，经理问他：“完成此项任务有没有困难？”他拍了拍胸脯回答说：“没问题，包您满意！”可是过了几天没有任何动静。于是经理找到他“怎么样，不能按期完成任务吗？”他有些惭愧地说：“事情真的不像我想象得那么简单！”在此，虽然经理给了他鼓励的话语，但对他拍胸脯说大话是很不满意的。这就是把话说得太满而对自己造成窘迫的例子。
此外，说话时也要注意：对别人的请托你应该答应，应该承担下来，但是你答应对方的话要说明确，你可以回答对方以“我试试看”、“我会尽最大的努力帮忙”等字眼，但千万不要说“没问题”、“保证完成”等类似的话。同样，上级交办的事必须得接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的字眼。
以上是为人办事时应该如何应对的一些方法。再者，与人交流时，不要口出恶言，更不要说出“势不两立”之类的话。不管谁对谁错，最好是闭口不言，以为他日需要携手合作时留有“面子”。对人不要轻易下评断，像“这个人完蛋了”、“这个人一辈子没出息”这类“盖棺定论”的话也不要说，说不定就会发生一百八十度的转变而扭转乾坤。
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把话说绝有时也有实际上的需要，但除非必要，还是有所保留为好，既不得罪人，也不会让自己陷入困境，要根据不同的环境，具体问题具体分析。总之，说话最好不要绝对化。
拒绝他人的要求要恰当得体
一次，林肯受邀在某个报纸编辑大会上发言，林肯认为自己不是编辑，却出席这次会议，实在不相称。所以他想拒绝出席这次会议。于是他给大家讲了一个小故事：“一次，我在森林里遇到了一位骑马的女士，我停下来让路，她也停了下来，然后盯着我的脸看了很长时间。她说：‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人。’我说：‘您大概说对了，可是我又有什么办法呢？’她说：‘当然了，你生就这副丑相是无法改变的，但你可以待在家里不要出来嘛！’”大家为林肯的幽默哑然失笑了。
运用一定的方法技巧来拒绝他人，才可以把拒绝带来的遗憾缩小到最低限度，既不伤害对方的自尊与感情，又能够得到对方的谅解和支持。
相信很多人都遇到过这些伤脑筋的事情：一个品行不良的熟人缠着你，要你借钱给他，但你明知借给他无异于“肉包子打狗”；一个熟识的人向你兜售物品，你明知买下就会吃亏；一些不轻易开口的至亲好友求你时遭到拒绝，轻则失望、伤心，重则大发雷霆；曾经在你困难时鼎力相助的患难之友有求于你，你心有余而力不足，但他却不相信，指责你忘恩负义。面对这些，你该如何处理？要知道，你是人而非神，没有呼风唤雨、有求必应的本领。该拒绝的时候就得拒绝。倘若不好意思当场说“不”，向别人承诺了自己不愿、不应、不必履行的职责，一旦事办不成，更让对方生气。
拒绝人也有技巧，不善拒绝的人，一次拒绝就可能把多年的深交得罪；而善于周旋的人，也许他天天都在拒绝，却仍能广结人缘，极少招来非议和埋怨。
拒绝应当对事不对人，要看他的要求是否合理、是否能办到，而不应看对方地位的尊卑以及双方利害的大小。
这里讲几种常用的拒绝方法，以供参考。
假托直言
某报社的推销员上门推销他们发行的报纸，可你不感兴趣。你可以很有礼貌地说：“谢谢。我知道你们的服务很周到，可是我们已经订阅了其他几家报社的报纸了，请谅解。”
像这种采取假托非个人原因作为借口，而加以拒绝的方法就是假托直言。
直言往往是对一个人信任的表现，也是与对方坦诚相见的标志。但由于直言往往逆耳，很难收到预期的效果，所以不到迫不得已，千万别用。
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