书城成功励志不生气的世界——世界500强都在用的情绪管理法
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第12章 宽宽心,和睦工作(2)

这位年轻人快步跑到新娘跟前,双手将精致的礼品盒捧给新娘。之后,转身迅速地跑回了自己的家中,焦急地等待着新娘愤怒与责怪的电话。在等待的过程中,他的泪水扑簌簌地流了下来,有些后悔自己不应该这么做。

傍晚,婚礼刚刚结束的新娘便给他打来了电话:“谢谢你,谢谢你送我这么好的礼物。谢谢你终于能够明白一切,可以原谅我了……”电话的另一边新娘高兴地说着感激的话。

年轻人万分疑惑,什么也没说,便挂断了电话。但是,他似乎又明白了什么,于是迅速跑到摩斯的礼品店。推开门之后,他惊奇地发现,在礼品店的橱窗里依旧静静地躺着那只精致的水晶乌龟。

一切都已经明白了,年轻人静静地望着眼前的摩斯。而摩斯依旧静静地坐在柜台后边,冲着年轻人轻轻地微笑了一下。

这个时候,年轻人冰冷的面孔终于在一瞬间被改变成为一种感激与尊敬:“谢谢你,谢谢你,让我又找回了我自己。”

原谅是一种风格,宽容是一种风度,宽恕是一种风范。摩斯只是把水晶乌龟这样一个定时炸弹似的礼物替换成为了一对代表幸福和快乐的鸳鸯,在这短短的时间里,最大程度上改变了一个人冰冷的内心世界。

的确,当你被痛苦折磨得精疲力竭的时候,不妨学着宽恕。“一只脚踩扁了紫罗兰,它却把香味留在那脚跟上。”这就是宽恕。

很多人一直以来都这么认为,只要我们不原谅对方,那么就一定可以让对方得到一定的教训,换句话说:“只要我们不原谅你,你也就没有好日子过。”其实,真正倒霉的人却是自己:一肚子窝囊气,甚至最后连睡觉也睡不好。

下一次感觉怨恨一个人的时候,闭上眼睛,体会一下你的感觉,感受一下你的身体,你可能就会发现:让别人受有罪,你也不会快乐。

宽恕能够让你告别过去的灰暗情绪,重新找到积极乐观的心情。对于你来说这是非常重要的,沉浸在痛苦的回忆中是徒劳的。与其咒骂黑暗,不如在黑暗中燃起一支明烛。

职场的自私与无私哲学

老王今年48岁了,他明显是一个与时代脱节的人。老王在公司里面有着极好的口碑,许多人都认为他是那种骨子里就善良有德的人,而且数十年来从没有改变过,始终都是谦虚谨慎、不争不抢、一丝不苟、吃苦耐劳。有的人说他傻,因为他错过了许多原本应该属于他的东西。如果他不是一直这样,那么他应该有更加体面的生活。

在公司里,每周主动打扫办公室卫生的是老王,从二十几岁参加工作到现在,从来都没有间断过。别人总是会找各种各样的理由推脱责任,可是他却毫无怨言地听凭别人安排干这干那,而且有很多根本就不是他分内的事。

老王的工作能力强这也是大家公认的。他曾经带过的几个徒弟都已经成为了他的上司,也有的是跳槽另谋高就,可是老王却一直“原地踏步”。

在现如今这样一个竞争惨烈的社会,老王居然毫不吝啬地把自己的业务经验全部传授给徒弟,甚至是把自己的优质客户资源转给他欣赏的徒弟。所以当时有人怀疑是不是他的脑子出了问题,老王听完后却笑得很开心。

不久前,有一个年轻人叫王华,聪明上进,老王非常喜欢。而且王华的理解力强,学习东西特别快,没有多长时间就掌握了老王教给他的业务精髓。可是,王华的私心很重,老王虽然帮助他赢得了不少客户,而且还转给他一些大客户资源,可是王华仍然不满足,想尽一切办法去挖老王和其他同事的资源。

有一天,老王介绍小张去与一个重要客户面谈。结果老王和小张的谈话内容被有心的王华全部听去了,而且他还记下了客户的所有信息。下班之后,王华等小张走后半小时,用办公室电话拨通了小张的手机。电话里,王华说:“刚才我在走廊遇到王师傅了,他说他着急走,让我跟你说一声,你明天要见的客户临时取消了安排,让你去另一家公司。”就这样,王华把自己的小客户与小张的大客户掉了包,而且最后还顺利拿下了那个重要客户。

最后,王华的劣迹暴露了,他却无所谓,反而志得意满地带着自己通过各种手段获得的资源另谋高就了。临走还不忘讽刺老王和其他人都傻得可怜。

老王自从参加工作至今,从来没有获得过任何荣誉。不是老王不行,而是他从来都不要。每次到年终,公司都会大张旗鼓地搞“优秀员工”评选,被评为优秀的员工不仅可以获得一份丰厚的奖品或奖金,而且连续三年获此殊荣的话还可以涨一级工资,这更是人人都非常关注的。

老王的业务能力强,工作勤恳,人缘好这也是大家有目共睹的,获评宽“优秀”对他来说犹如探囊取物一般。但是僧多粥少,每个部门的优秀名宽心额又只有那么几个,争争抢抢在所难免。

因此,在每次评优之前,总是有人暗地里向老王诉苦和请求,希望老工王能够退出竞优,把机会让给他们。老王自然是非常好说话的,说不参加作就不参加了。久而久之,凡是有评优,老王总是要想方设法找个理由不参与,把宝贵的机会留给更需要的人。

我们看完这个故事,如果你对是否存在老王这样的人产生了疑问,那恭喜你,你还算是正常的,因为你不相信绝对的无私。

这个故事让我们看到了这样的事实:老王因为无私失去了很多东西,但是他身边的人却因为自私收获颇丰。

从表面上看,无私和崇高总是让人清苦无奈;自私和鄙俗却让人志得意满。事实上,自私作为人的属性之一,是每个人谋求幸福的基本出发点。

所谓自私,就是任何事情首先考虑自己的利益和感受。其实,自私是一个中性词,谁不会为了谋求自己的幸福而活着呢?即使是那些为了亿万大众而光荣牺牲的英雄们,也是从希望自己幸福进而推及到希望所有像他那样的人也幸福,才会舍生取义的。

还有那些做善事的人,他们行善也不过是为了满足自己的同情心和获得内心的安宁,或者是在帮助别人的过程当中实现自身价值,而这些本身就是自私的体现。

所以无论自私与否,都是无法确定善恶的。善与恶还需要用理性来判别。只讲索取,损人利己,完全不顾他人,这就是非理性的自私,是为恶。因为完全不顾他人,不仅会给他人造成伤害,最终也会给自己带来痛苦。

而理性的自私,则是在合情合理的范围内做让自己快乐的事情,不伤害他人。而那种不顾一切,完全利他的人实际上也是非理性的,因为一味地付出带给自己的只是痛苦而非快乐。

在生活当中,许多事情之所以收不到良好的效果,都是因为只强调自私。职场当中很多人表现出的自私心理,就是一种非理性的自私。

职场自私的人不仅搞得周围的人很不快,自己实际也过得不愉快。非理性的自私则属于病态的职场心理,这种心理基本上都是长年养成,所谓冰冻三尺非一日之寒,克服起来更非朝夕之事。

请用迂回的方式解决争端

不管你用什么方式指责别人,哪怕是一个眼神,一种说话的声调,一个手势等等,你告诉他错了,你以为他会同意你的观点吗?绝对不会!因为你直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心,这样反而会使他想着怎么反击你,而且他绝对不会改变主意的。

所以,永远不要想着这样开场:“好,我证明给你看。”这样说话就大错特错了,这等于你在说:“我比你更聪明。我要告诉你一些事,使你改变看法。”

这样其实就是一种挑战,会引起争端,在你还没有开始之前,对方已经准备迎战了。

即使是在最温和的情况下,要想改变别人的主意也是非常不容易的。宽那么,我们为什么还要采取更激烈的方式使他更不容易改变呢?为什么要宽心让自己的困难越来越多呢?如果你想要证明什么,不要让任何人看出来,,和而这就需要运用技巧,让对方察觉不出来。

“必须用若无实有的方式教导别人,提醒他不知道的事情好像是他忘作记的。”300多年以前的意大利天文学家伽利略说:“你不可能教会一个人做任何事情,你只能帮助他自己学会这件事情。”

正如19世纪英国政治家查士德·裴尔爵士对他的儿子所说的:“如果可能的话,要比别人聪明,却不要告诉人家,你比他聪明。”

卡耐基课程教学班上一位学员哈尔德·伦克是道奇汽车在蒙大拿州比斯的代理商,他就是运用了这个办法。

他说销售汽车这一行业的压力非常大,所以,他在处理顾客抱怨的时候,经常冷酷无情,于是造成了冲突,让生意减少,而且还产生了种种不愉快。

哈尔德·伦克说:“当了解这种情形并没有好处之后,我就尝试另一种方法。我会这样说,‘我们确实犯了不少错误,真是不好意思。关于你的车子,我们可能也有错,请你告诉我。’这个办法很容易让顾客解除武装,而等到他气消了之后,他通常就会更讲道理,那么事情也就更容易解决了。很多顾客可能还因为我这种谅解的态度而向我致谢,其中两位还介绍他们的朋友来买新车子。在现如今这种竞争激烈的商场上,我们需要更多这类的顾客。我相信对顾客所有的意见表示尊重,并且以灵活礼貌的方式加以处理,这样更加有助于胜利。”

在同事面前你承认自己也许弄错了,也许犯错误了,那么就绝对不会惹上困扰。这样做,不仅仅会避免所有的争执,而且还可以让对方跟你一样的宽宏大度,承认他所犯的错误。

有一次,卡耐基请一位室内设计师为他家布置一些窗帘。当账单送来的时候,他大吃一惊。

过了几天,有一位朋友来看他,看到了那些窗帘,问清楚价钱之后说:“太过分了。我看他占了你的便宜。”她说的都是实话,可是没有人愿意听别人羞辱自己判断力的实话。所以,卡耐基开始为自己辩护。他说贵的东西始终有贵的价值,你不可能以低价钱买到高品质又有艺术品位的东西等等。

结果第二天,另一位朋友也来拜访,开始赞扬那些窗帘,表现得很热心,说她希望自己家里也能够买得起那些精美的窗帘。这个时候卡耐基的反应完全不一样了。“说句老实话,”他说,“我自己也负担不起。我付的价钱太高了,我后悔买了它们。”

当我们犯错的时候,也许会对自己承认。而如果对方处理得很巧妙而且和善可亲,我们也会对别人承认,甚至为自己的坦白直率而感到自豪。

但是如果有人想把难以下咽的事实硬塞给我们,那么结果反而是不好的。

工作中不要太在意

在现实生活中,我们有许多烦恼与不安,其实这些都是因为过分在意而引起的。过分在意的人,每天都会惹出许许多多的是非来。