书城成功励志学会和领导相处
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第31章 .教你怎样与外籍领导相处(2)

文化差异是人们经常提到的一点。对此,要尽量求同存异。所以,假如你能找到与领导世界观上的共同之处,那么文化上的差异反而不那么重要了。当然,在初期的磨合中,文化差异有可能会造成一些误解,使我们走些弯路。一旦达成共识,诸多认识差异会迎刃而解。

三点建议可以使外籍领导很快记住你,并有助于你们之间建立起信任:第一,有意识地通过一些小事,在领导心目中建立起一个你想要留给他的印象;第二,通过一些简短但彰显你个性的话语,让领导对你印象深刻;第三,偶尔对领导谈一些他不知道的事情,给领导一些启发,让领导对你刮目相看。

在管理风格上,中外领导差别很大:中国领导更偏向于“家长式”管理,通过培训和辅导教会员工处理各种问题的方法。而外籍领导则更多的是“辅助式”管理。他们在与下属沟通时,更多的是站在建议者和倾听者的角度,去了解怎样才能帮助你达成目标。

外籍领导的思维一般都比较开放,他们愿意听取不同意见。虽然掌握着决策权,但是当他们询问你的意见时,通常是真的想知道你的看法,所以你不妨开诚布公地表明自己的观点。如果你没有听明白领导的意图,就大胆直接地提问。当外籍领导的下属,最忌讳不懂装懂或者一知半解,从而降低工作和沟通效率。

中国领导喜欢下属“在其位,谋其政”。而在外籍领导手下做事,你考虑问题的时候,则要想得远一些,站的角度要比自己的具体职责范围高一些,就是所谓要有“大局观”。这一点很重要。如果你考虑问题的高度只在自己职位的水平面上,可能很难得到快速晋升。在外资企业,你的态度决定了一切,你的雄心决定了你未来的格局,能否晋升到一个新的职位,在于你想不想、能不能做到那个职位所要求的。

沟通是面临的主要挑战。和外籍领导沟通,首先得跨越文化差异和信任这两大屏障;其次是沟通成本,包括时间、精力等等。通常来说女领导更注重细节,在与她们沟通的时候,你要特别注意将考虑思路体现出来。随着沟通的加深,如果领导意识到她的工作标准和价值观与你的逐步一致,那么你们之间的信任就会建立起来。

当然,要与外籍领导建立互信,感情投资也很重要,尤其遇到工作狂的领导,可能你们之间99%的话题都是关于工作,那剩下的1%的沟通所发挥的功效就更为明显。工作以外对领导多加关心,能让你们之间的信任变得更为牢固。

外籍领导待人比较平等,这从称呼中就可见一斑。中国领导喜欢下属称其“某总”,外籍领导更喜欢下属直呼其名。

在工作中,外籍领导很看重事实,愿意基于事实来分析判断结论,因此和外籍领导沟通,就需要先讲事实,而且要讲得充分。如果要说服外籍领导同意我的观点,更需要将重要的事实有条理地精心组织起来,确保基于这样的事实,外籍领导能够得到和你一样的结论。

外籍领导在工作绩效考核上,不仅关心员工是否达成工作目标,同时也关心达成目标的过程,包括关键环节的报告及支持目标结果的事实。因此,当工作成果没有达到预期时,一定要加强沟通,这不仅能帮助外籍领导更清楚过程中的多方面问题,也有助于获得帮助。基于文化差异可能带来的不同理解,如果要实现有效沟通,一定要尽可能和外籍领导建立很好的信任,帮助跨越文化差异。

跨越文化差异需要开放和包容的胸襟,需要你认同、尊重并且融合于这种文化差异。这一点说说容易,做起来却难,很多人会抗拒这种文化差异,看不惯与自己的文化传统不同的东西。其实从全球范围来看,中华文化只是人类文明很小的一个分支。大千世界,因为有差异,才异彩纷呈。只有当你抱着尊重、理解的姿态,并最终与这种差异相融合,你与外籍领导之间才能建立起信任关系。

学会与外国领导相处

随着中国与国际的接轨,人们有越来越多的机会可以进入外企工作。在外企中,因为各自的文化背景不同,工作方式与想法也不会一样,一定要学会与外国领导和外国同事相处,才能使自己的工作更加顺利。

人际关系是一门学问,特别是与不同思想不同背景的外籍领导交往就必须努力把心态放正,不否认人与人之间能否合得来,按中国人的说法是靠缘分的;按西方人的说法,就是要有以工作为重的思维方式,或说公心为上,在乎工作成果而非仅仅个人关系,这样有时反而处得更好。

沟通要掌握领导个性

领导是老外,他们思维有时很直接,如果你不主动沟通解决问题,很难指望通过暗示等让他们了解。但沟通不是抱怨和诉苦,最好能在沟通时说明问题所在和可行的解决方案。

董仲伟曾经是一家高级化妆品公司的策划销售人员,公司是家外国企业,但是国内的主管能力很有限,她的一些想法和主管的想法不一样的时候就会遭到同事与主管的冷眼,有一次因为一些销售运输上的问题,董仲伟去找主管说一些自己的计划,主管居然爱理不理地说,既然你这么有能力,那你来做我的位置怎么样啊。

同事们都说董仲伟是太有个性了,所以以后的一些项目主管都交给别的人去处理,这使得董仲伟怎么也想不懂自己到底哪里做错了,虽说公司是外国企业,但毕竟是由中国人来管理的,所以,请不要一视同仁地想说什么就说什么。有时候沟通上的失败必然会导致工作的不顺利,而在与不同的人交谈中一定要掌握别人的个性比较好。

后来,在一次同事的聚会上,董仲伟很谦虚地和这个主管交谈,以一种学习者的身份来说话,很有引导性的发表自己的一些观点,使的主管对她的计划很赞赏,董仲伟的事业也蒸蒸日上,终于找到了做白领的感觉。

有时候换一种方式来表达自己是必要的。冲突不是令人愉快的事,要尽量避免。

不要与领导关系过密

不要与领导有什么利益上“过密”的事,尤其当领导的利益与公司的利益相违背时,最好不要帮他,否则早晚会自己摘不清。

经常会看见一些外方领导喜欢请身边的女性同胞出去吃饭,一次还好,多了大家都在背后议论她们,说什么傍大款一类的话,那个女孩曾很冤枉地对我说,他们只是去陪别的客户应酬,在外方领导看来可能这一切都很正常,可自己一旦给别人留下了这样的坏影响,是靠什么也买不回来的。

如果真的可以装点傻,搞不明白一些很暧昧的暗示,这样做人也会轻松多了,每个公司都会有这样所谓“拍马屁”的“同志”。可是,这样的人有几个后来可以有好下场的呢?还是以自己的能力来获取一切来得舒服。

答应领导的事要按时做好

守信,守时,外方领导更注重承诺。答应领导的事一定要按时做好。除了天灾人祸,任何延误理由都是站不住脚的。一次不守信可能会减少一半以前积累的信任。参加任何会议,特别是跟外方领导去参加客户会议,没有任何理由可以迟到。

只有遵守这些必要的东西,才可以使你在外企更加轻松、愉快地工作,也会让你在工作中得到外国领导的赏识,事业蒸蒸日上,想升职又有何难呢?

怎样跟外籍领导过招

穿着光鲜的职业装,出入高档的写字楼,说着流利的外语,与形形色色的洋人打交道,外企的生活令不少人神往。周锐刚刚进入一家外企,他的领导和同事遍布天下各地,美国、澳大利亚、日本、印度、法国、马来西亚等等,因为文化背景的不同,虽然说着同样的英语,但周锐觉得照旧不太懂得“游戏规则”,不知道这些不同的“鬼佬”到底喜欢本人用哪样样的体式格局和他们相处,是诙谐轻松一点,照旧严明庄重点,他盼望有人能帮他辅导一下迷津。一些资深外企白领游刃有余的和各国人打交道,请看看他们眼中的老外,并教你怎样和老皮毛处,适应外企生存法则。

“我的公司,可以说就是一个小型的联合国,哪样国家的人都有,美国、德国、法国、菲律宾、墨西哥、日本、马来西亚等,所有到齐。”王川说,不同国家的人的确有一些共同的特点,和他们打交道的感觉和不同。“我觉得美国人最好打交道了,由于他们很open,我的领导就是一个美国人,假如你做得不好他会悠扬的当面指出,做得好他也不会吝惜本人的表扬和报酬。他们很诙谐,喜欢开打趣。但是很现实,裁员的时辰决不手软,业绩不好你就得走人,不管资历有多老。而且他们还首倡创新,喜欢你提一些新的点子,这样他会很浏览你。以是,只要你工作努力做出业绩,你将得到你应得的报酬,很公平。”

“德国人很严谨,办事情一丝不苟,而且能把事情做得很优美,平常很准时,但比较古板,做事很模式化。他们喜欢你循序渐进,按照既有的程序做事,平常不太喜欢开打趣。”王川谈起各国领导如数家珍,“印度人能说不做,做得很优美,演讲富有激情,外观功夫做得通盘,但是不怎么真正办事情。墨西哥人很懒,办事情很拖拉,平常他允诺你连忙办的事情,至少要拖上两周,以是要赓续的催他们,才会有效果。”

“菲律宾人视野比较狭小,办事情只考虑面前目今利益。而马来西亚人则视野比较坦荡,这与他们的地域和文化相关。香港人十分务实,专心办事,但很胆小不敢创新。日自己对领导很忠诚,也施展阐发得很谦卑,平时客客气气。法国人很会政治斗争,这点不比中国人差。”王川一口气说了许多,问了他几个“最”,他这样说:“我最喜欢的是美国人,他们很简单,最不喜欢墨西哥人,太懒了,跟他们合作效率很低。最复杂的照旧中国人,勾心斗角很厉害。”

避免语言沟通窒碍,学好外语。避免语言隔阂产生误解,凡事实行前最好多多再确认。假如细节说不清晰,就以书面来往。与外国同事共事,尽量直接沟通,碰到误会就当场给予诠释,避免通过第三者传话,这样也能从直接互动中了解两边的个性。

36岁的谢明辉在一家外企当销售司理,他平时喜欢泡吧,这当然不仅仅是休闲,这也是“工作”,他说,本人的企业有美国人、法国人、澳大利亚人,他们有不同的喜爱,投其所好,自然工作就得心应手了。

“澳大利亚人最会玩了,和中国的生活风俗最接近。我的领导就是澳大利亚人,最喜欢的是卡拉OK和喝酒,陪他们玩好就是最好的相处之道了。”谢明辉说,“平时要创造机会,约客户出去唱K的时辰,也告诉一下领导,他平常会欣然前往。”虽然很会玩,但澳大利亚人工作手腕也很厉害,“他们会制造部门领导之间的矛盾和冲突,让大家看起来关系不错,但心里却勾心斗角,这样总会有人给他打小报告,下属之间能互相监督,他就能清闲的尽情出去玩了。”

“澳大利亚领导这一套,其实是跟台湾人学的。”谢明辉说,“台湾的领导最擅长给大家画大饼,然后大家都想拿,于是去争抢,领导就坐收渔翁之利,每天去打高尔夫,结果大家都只能拿到很少的工资,却窝里斗得厉害。”

“美国人最大的特点就是干练和直接,他们十分实际,办事效率很高,假如做得好他们会拼命夸奖你,并给你很高的薪水,但假如业绩不好,毫不夷由的干失踪你。”谢明辉认为,正由于美国人只看业绩和结果,也让人际关系变得很简单,他们很随意,你不会觉得显明的等级关系,工作之余还能和领导一路喝喝酒,偶然也洗洗脚。

提及法国人,谢明辉觉得和美国人有很大不同,“他们十分讲究情调,对于吃、穿、艺术方面要求都相称高。而且他们最看重休假,法国人节沐日雷打不动的歇息,假如你打手机不是没人接就是关机,他们暑假有3个礼拜的高温假,如今法国人都回国找个避暑山庄度假了,十分幸福。”密切把握领导和同事休闲娱乐动向的谢明辉说,法国人是很肃静严格的,他们顶多去环境惬意、有轻音乐的酒吧放松,绝不会去洗脚。他认为法国人对情感需求比较多,假如周末能陪陪他们,一路打球、喝酒、喝咖啡、聊天,并且偶然送点小礼品,维系很好的感情,他们会和你成为好挚友。工作上只要业绩不错,及时回馈和提供帮助,相处就会很融洽。

在谢明辉看来,香港人和新加坡人很现实,假如是本人能加工资和升值的,就会很卖力,但不会为公司的长远发展考虑。他们作报告的确很专业,英语平常都很棒,擅长跟老外领导汇报,但他们只看重外观功夫,干活儿的事没爱好。这在早年老外领导是很受用的,由于大陆人的英语普遍没有他们好,他们经常担任外企在中国的管理者。但如今老外也发现大陆人其实对国情更了解,英语也不错,而且更大气一些,是以外企的中高层大陆人也徐徐多起来。

身处多元文化的外企之中,该怎样游刃有余的处理好与老外领导事的关系呢?身经百战的“老江湖”们总结出以下几条首要原则:

1、尊敬和了解不同国家的文化和习俗,用他们的思想体式格局来换位思虑。例如,和美国人相处,就按照他们的风俗直接叫名字就好了,不要小心翼翼,唯唯诺诺。勇敢的提出本人的看法和建议,他们会更加赏识你。回教徒要守时做礼拜,不要感到诧异。法国人不喜欢节沐日谈工作,对于他们周末就关机的行为你要表示理解,提前和他们沟通。和老外吃饭,不要不停奔波席间鞠躬敬酒,弄得他们不痛快,这些拍马屁的文化,他们一点也不懂。

2、了解老外领导的爱好兴趣,和他们做挚友。在工作上,配合和完成好领导交代的使命,工作之余也适当和老外领导做挚友,例如和澳大利亚领导相处,他们喜欢K歌,就多创造机会让他玩得开心,假如本人恰好也喜欢K歌就更好。法国领导讲究体面,就去机场接他的时辰用疾驰、宝马,约请他们也尽量是高档的鸡尾酒会。节假日陪陪他们打球、聊天、喝咖啡,他们会更信赖你。

3、适当教老外一些中国的礼节和文化,让他们了解我们。大家应该互相尊敬和适应,老外其实很愿意学习中国的文化,例如有的老外最先不知道中国人通常双手送上名片表示恭敬,假如一只手随意率性递过来或往桌上一放觉得很不礼貌。告诉他们中国的传统文化,有的老外还会很感激你,对本人的失仪表示歉意。

4、平等对待不同种族的外籍同事,不同国家的人应该多混合交流。不要放任形成诸如中国帮、德国帮、美国派、日本组这样壁垒分明的事势。多帮助同事,例如为语言不通的同事叫出租车,陪他们逛街买东西,生病送他们上医院等。

这样“玩转”洋领导

如果你想在欧洲公司工作,你要懂得欧洲领导的习惯:流利的英语是进入欧洲企业的第一步。大部分欧洲人都能使用英语。你需要扭转的想法:欧洲语言那么多,一定会有翻译,只要讲中国话应该就可以了。