书城管理谁赶走了优秀员工
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第19章 何时能得到信任(3)

上帝欣然答应了它的请求。这一次变成了老虎的小老鼠激动万分:自己成了兽中之王,天下无惧了。它昂首阔步走出家门,可是房前的猫突然尖叫了一声,变成了老虎的小老鼠顿时惊恐万状、吓得屁滚尿流地跑回到上帝的身边。小老鼠百思不解,困惑地对上帝说:“慈祥的主啊,我为什么变成了老虎后还是害怕猫呢?”上帝“哈哈”大笑起来,然后对它说:“身体和外观仅仅是一种形式,最关键的是你的心。你始终放不下那颗小老鼠的心,怎么会不害怕猫呢!”

上帝是否让小老鼠恢复原形,重过鼠的生活,不得而知。但现实生活中小老鼠变成了老虎后,鼠心能改吗?假如依旧是虎形鼠心,能让它从哪里来回哪里去吗?同样道理,如果员工感受到领导对自己的怀疑,那他们还会一如继往地用心工作吗?

管理者可以怀疑某个员工的能力,但不能怀疑所有员工的能力。大多数管理者都相信自己,对他人不放心,经常干涉员工的工作,这恐怕是管理者的通病,对于从工作第一线成长起来的管理者更是如此。但是,这样在企业中往往会形成一个怪圈:领导不信任员工,一遇到紧张情况或者棘手的问题,就想自己插手,变得独断专行。而员工就会被束手束脚,养成依赖、从众和封闭的习惯,有主动性和创造性的核心员工即使不离开,在这种氛围下也会变得碌碌无为。若取而代之的是领导的充分信任,那么员工就不会碌碌无为,因为员工们有了足够的空间和自由去发挥自己的才能,追求自己的梦想,其成效反而更大。

小王等三个人在深圳一家私人超级市场打工。每天卸车,装货,挥汗如雨地工作。可主管林经理却对他们很苛刻。幸好他的侄子,也就是他们的顶头上司仓库保管林恺还算通情达理。对他们格外关照。

一天清点仓库时,林经理发现少了几包烟和几箱泡面,便大动肝火。扬言一定要揪出那个不识好歹的“贼”。平时仓库的钥匙都是放在值班室的抽屉里,为此,林经理就一个一个把他们叫进办公室像审罪犯似的审他们,让这几个人大为恼火。查无结果,林经理一气之下,让林恺掌管仓库的钥匙,防贼似的防着三个人。后来,仓库里货物又神秘地少了一些。于是每个人都如惊弓之鸟。

林恺握着那串钥匙去找林经理,半夜才回来了,喜笑颜开地对他们三个说:“虚惊一场,我和林经理一查进货单才发现,原来去年年底订货时香烟比往年少订了几条,泡面的订量也有问题。”三个人这才舒了一口气,怨声载道起来。接着林恺变戏法似的从口袋里掏出一大把钥匙,说:“年关已近,仓库里的工作一定很忙,林经理让我给你们每人配一把钥匙,以便于随时工作。他也让我转告你们别介意,他这个人的脾气不好,见不得鸡鸣狗盗之事。”握着金闪闪的钥匙,三个人有了一种当家做主的感觉,工作自然也干得尽心尽力。当卸下一车货时,就齐心协力地清点、入库,配合默契。有时清点完,略有剩余时间,就再清点一遍,以保证准确无误才入库。在这个过程中,三个人发现因为疏忽多点少点之事时有发生。所以三个人商量,工作虽然卑微,可为了那串钥匙里的信任,一定不能掉以轻心。

仓库失窃的事件自然再也没有发生过。

多年以后小王才知道,那串钥匙根本就打不开仓库的大门。难怪那些日子林恺总是第一个上班,早早地打开门。因为林恺发现,一个人心中的委屈多一点,付出就会少一点;付出少一点,获得就会少一点。那时三个人少的是别人的信任,别人的尊重,甚至别人一点点的温情。这才导致了仓库的“失窃”,其实仓库里丢失的货品就是被这三个人偷走的,被三颗充满委屈、不甘的心“偷”走的。于是,他用三把钥匙,三把打不开仓库大门却用温情打造的钥匙,打开了三个打工仔的心门。

许多企业领导习惯按照上级领导的指示办事,听上级领导的话,这样就不会犯错误或者少犯错误。久而久之,企业领导的内心深处便会形成这样的意识:员工必须无条件地服从“我”的指示,照“我”的办,听“我”的话行事,就会在企业文化中传播一种“奴性文化”。我们的许多企业不乏管理现代企业的章程,引进了许多先进的理念,但仍然不乏家族式的企业,家长式的指挥。员工恐怕最不喜欢不善于听取别人意见和建议的领导了,他们往往在员工提出方案和方法之初,就一口否决,这是对员工办事能力的不信任。我们经常能听到同事间这样的调侃:“领导比我们有才能,他们永远是对的,我们只有服从,照办才是对的。”

孔子说:“三人行,必有我师。”任何一个人都有弱点,如果企业或部门领导傲视一切,目中无人,不能集思广益,那么一个企业的长足发展是不可能实现的。

多疑不可取

战国时期,魏文侯派将军乐羊领兵讨伐中山国。当时乐羊的儿子乐舒在中山国做官。两军对阵时,中山国想利用乐舒达到使乐羊退兵的目的。为了争取中山国的民心,乐羊采取了围而不攻的军事策略。消息传到魏国后,一些人指责乐羊,说他为了保护自己的儿子而置国家利益不顾,故意不肯发兵攻城,并写了不少状子告到魏文侯那里。魏文侯不轻信这些流言,一方面派人到前线慰劳乐羊的部队,一方面在国内为乐羊修建新的住宅。后来中山国无计可施,只得把乐舒杀了。乐羊指挥军队发起进攻,一举攻破中山国,中山国国君自杀身亡。乐羊胜利还朝,魏文侯为他举行宴会庆功。宴散之后,魏文侯留下乐羊,送给他一只密封的箱子。乐羊打开一看,全是揭发他围城不攻的状子。乐羊感动得流泪,明白如果不是魏文侯对他的信任,不但破不了中山国,连自己也难免要做刀下鬼。

由于魏文侯一贯坚持用人不疑的原则,在他当政期间,君臣之间、臣与臣之间,互相信任,团结一心,出现了贤才群聚的局面,当时有名的卜子夏、田子方、吴起、段干术、西门豹等人都来他手下做事。魏国日益强盛,成为当时很有声望的诸侯国。

管理者对员工要做到信任,就必须记住:多疑不可取。管理者工作中去疑和排疑应该注意:第一,坦率磊落,具有透明度。在不断变化和发展的社会生活中,许多表面上的知识和价值观念会有所变化,但一般来说,人们心灵深处的观念是相当稳定的,不会轻易改变。因此人与人交往,只要彼此肝胆相照,就能够找到沟通思想的渠道,就有相互信任的基础。

本田公司创始人本田宗一郎是一个技术天才,对经营管理既无兴趣也不在行,他为什么能将公司经营成一家世界级的大公司呢?这得益于他不怀疑人才的魄力。

他用人不疑,敢于将权力交托给别人。他最得力的助手是藤泽武夫。此人是个经营管理专家,与本田的能力正好互补。本田将公司管理大权全部交给他,自己一头钻进技术里。由于公司经营权全部由藤泽掌管,“本田从未见过印信”就成了企业界的着名话题。

本田在接受媒体采访时,坦率地说:“我这个人根本考虑不了其他事情,即使有其他赚钱的买卖也干不了,也没有去做的勇气。另一点,我是搞技术的人,对财务上的事一窍不通,我将它交给藤泽君来经管。能与藤泽君合作是我最幸运的事,本田公司也因此才发展到今天的规模。”本田宗一郎与藤泽精诚合作的传统深深地影响着后来的本田人。河岛就任第二任社长时,在经营管理上,实行分权管理,他本人管生产,两位副社长则分管销售和人事组织。第三任社长久米也同样继承了本田的用人理念。即:自己不擅长的事情决不去做,而是交给有专长的人全权负责。本田公司从不怀疑人才的能力,充分发挥了每个人的潜力,增强了员工们的使命感。公司也因此得到了长足发展。

现在,本田公司已经是日本最大的汽车公司之一,在美国的销量仅次于丰田公司。

多疑的管理者通常是城府很深、表里不一、不愿意袒露内心世界的人,这种人越是遮掩自己的内心,越容易产生对他人的怀疑。用人者力戒多疑,首先要坦率磊落,做一个具有透明度的人,不要虚与委蛇,敷衍应付,更不要在自己的用人活动中言行不一;第二,明智清醒,坚持辩证法。客观事物都是错综复杂的,用人者分析问题和处理问题时,在任何情况下都要保持清醒的头脑,坚持用科学的思想方法全面而辩证地看问题,只有这样,才不至于被表面的假象所迷惑,也不至于产生不必要的怀疑;第三,保持主见,不信流言蜚语。听信流言蜚语是使人生疑的重要原因,用人者保持正确的主见,不被流言蜚语所左右,这是排除疑心,避免谗言蛊惑的有效措施。

管理者之所以犯轻信的毛病,是因为他们对情况的反映、社会流言和公众舆论等信息没有经过严肃和科学的处理,以致被虚假的信息所左右。为了避免陷入轻信,对信息的处理要注意做到以下三点:

第一,认真分析,防止失真。《吕氏春秋·察传》指出:“得言不可以不察。”用人者对于得到的信息首先要经过一番分析鉴别,不能一概贸然接受,那种“听到风声便是雨”的做法,是不足取的。因为通过口头传递的信息,容易失去它的本来面目。

第二,调查研究,事实验证。不做调查研究,相信流言蜚语,常常是使人陷入轻信陷阱的直接诱因。要做到不轻信,最有效的方法莫过于进行调查,以事实进行检验。