书城成功励志走出困境——如何应对人生中的挫折与压力
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第16章 痛定思痛,败中求胜(3)

美国的波音公司和欧洲的空中客车公司曾为争夺日本“全日空”的一笔大生意而打得不可开交,双方都想尽各种办法,力求争取到这笔生意。由于两家公司的飞机在技术指标上不相上下,报价也差不多,“全日空”一时拿不定主意。

可就在这关键时刻,短短两个月内,世界上就发生了3起波音客机的空难事件。一时间,来自四面八方的各种指责都向波音公司汇集而来。这使得波音公司蒙受了奇耻大辱,产品质量的可靠性也受到了人们的普遍怀疑。这对正与空中客车争夺的那笔买卖来说,无疑是一个不好的讯号。许多人都认为,这次波音公司肯定是输定了。但波音公司的董事长威尔逊却并没有为这一系列的事件所击倒。他马上向公司全体员工发出了动员令,号召公司全体上下一齐行动起来,采取紧急的应变措施力闯难关。

他先是扩大了自己的优惠条件,答应为全日空航空公司提供财务和配件供应方面的便利,同时低价提供飞机的保养和机组人员培训,接着又针对空中客车飞机的问题采取对策,在原先准备与日本人合作制造A-3型飞机的基础上,提出了愿和他们合作制造较A-3型飞机更先进的767型机的新建议。空难前,波音原定与日本三菱、川琦和富士三家着名公司合作制造767客机的机身。空难后,波音不但加大了给对方的优惠,而且还主动提供了价值5亿美元的订单。

通过打外围战,波音公司博取到了日本企业界的普遍好感。在这一系列努力的基础上,波音公司终于战胜了对手,与“全日空”签订了高达10亿美元的成交合同。这样,波音公司不光渡过了难关,还为自己开拓了日本这个市场打了一场反败为胜的漂亮仗。

所以,及时应变就能在被完全击垮之前扭转局面,掌握主动权。相信职场人士可以在上边的案例中领悟到一些道理,在面对职场危机时,我们同样要做到以下几点:1.充分了解对方的需要,做好有针对性的准备。2.多付出一点点,以小利搏大利。3.诚信待人,博得他人的信任,赢得他人的合作。4.学会应变,遇到危机时,不要消极躲避,更不要以硬碰硬。5.全力以赴,靠你敏捷的思维化险为夷。

1991年9月,名声显赫的台湾海霸王食品公司发生了中毒案,致使该公司的信誉一落千丈,营业额只有原来的10%。然而,在类似的情况下,美国乔克尔恩逊药品公司却能平安地渡过危机。事情发生之后,该公司迅速采取了周密的应变策略,全力推行危机管理,制定了“终止死亡,找出原因,解决问题、通告公众”的重要决策。在获悉第一个死亡消息一小时内,公司人员立即对这批药品进行化验,结果表明阴性。但他们还是花费大量经费通知45万个包括医院、医生、批发商在内的用户,请他们停止出售并立即收回该公司的药品。同时撤销所有的电视广告,把事实真相以及公司所采取的对策迅速向公众告知。公司最终消除了公众的误解,仅仅3个月就恢复了生机。

英国航空公司也曾遇到这样一件事:一次,一架由伦敦经纽约、华盛顿飞往迈阿密的英国航班,因机械故障被迫降落后在纽约禁飞。乘客对此极为不满,对英国航空公司怨声载道。该公司立即调度班机,将63名旅客送往目的地。当旅客下机时,英航职员向他们呈递了言辞诚恳的致歉信,并为他们办理退款手续,63名乘客免费搭乘了此班飞机。此举异常高明,尽管英航损失了一大笔钱,但起了力挽狂澜之功效,大大弱化了乘客的不满情绪。英航的这一举措被人们广为流传,不仅未使英航声誉受损,反而大大提高,乘客源源不断。

所以,在我们面对糟糕的局面时,一定要冷静对待,在最快的时间内想好对策,将不利的局面及时挽回过来。面对困难时要相信自己是最棒的,只有相信自己的人才能很好地应对一切困难和突发事件,才能很好滴掌握自己的命运,才能坚强地从失败的地方爬起来,彻底扭转败局。

同样,在社会上打拼的人也一样,在面对危机时千万不要麻木,不要感到不知所措,要学会应变,根据不同的情况做出相应的变通。这样你才有可能克服困难,有可能通向成功。

困境击不垮有志者

追求成功如逆水行舟,不进则退。我们如果只能在诸事顺遂的情形下赢得胜利,不但体现不出大将的风范,而且胜利也只是暂时的,不稳固的。逆水行舟才能看出船老大的本领;困境奋起,以勇气和坚忍不拔赢得成功,才是难能可贵的。成大事犹如寻道登山,勇敢的人才能攀上绝顶。狭路相逢勇者胜。气贯长虹,料敌如神,才能战胜对手。在追求成功的过程中,你若失去了财产,你只失去了一点儿;你若失掉了勇气,你就把一切都失掉了。

伊尔莎年轻的时候,有一次,父亲带她登上了罗马一座教堂高高的塔顶。

“往下瞧瞧吧,伊尔莎!”父亲说道。

伊尔莎鼓足勇气朝脚底看去,只见星罗棋布的村庄环抱着罗马,如蛛网般交叉弯曲的街道,一条条通往罗马广场。

“好好瞧瞧吧,亲爱的孩子,”伊尔莎的父亲温柔地说,“通往广场的路不只一条,生活也是这样。假如你发现走这条路达不到目的地,你就走另一条路试试!”

伊尔莎的生活目标是成为一名时装设计师。然而在她向这个目标前进了一小段路之后,就发现此路不通。伊尔莎想起了父亲的话,决定换一条前进的道路。

伊尔莎来到了巴黎这个全世界的时装中心。有一天,她碰巧遇到一位朋友,这位朋友穿着一件非常漂亮的毛绒衣,颜色朴素,但编织得极其巧妙。通过朋友介绍,伊尔莎知道编织这位毛衣的太太名叫维黛安,在她的出生地美国,她学会了这种针织法。

伊尔莎突然灵机一动,想出了一种更新颖的毛线衣的设计。接着,一个更大胆的念头涌进了她的脑中:为什么不利用父亲的商号开一家时装店,自己设计、制作和出售时装呢?可以先从毛线衣人手嘛!

于是,伊尔莎画了一张黑白蝴蝶花纹的毛线衣设计图,请维黛安太太先织一件。织好的毛衣漂亮极了。伊尔莎穿上这件毛线衣,参加了一个时装商人瞩目的午宴,结果纽约一家大商场的代表立即定购了40件这样的毛线衣,并要求两星期内交货。伊尔莎愉快地接受了。

然而,当伊尔莎站在维黛安太太面前时,维黛安太太的话让伊尔莎的愉快情绪一下子消失得无影无踪了。“你要知道,编织这么一件毛线衣,我几乎要花上整整一星期的时间啊!”维黛尔太太说,“两星期要40件?这根本不可能。”

眼看胜利在望,此路又不通了!伊尔莎沮丧至极,垂头丧气地告辞了。走到半路上,她猛然止步,心想:必定另有出路。这种毛线衣虽然需要特殊技能,但可以肯定,在巴黎,一定还会有别的美国妇女懂得编织的。

伊尔莎连忙赶回维黛安太太家,向她说出了自己的想法。维黛安太太觉得有道理,并表示乐意协助。伊尔莎和维黛安太太好像侦探一样,调查了住在巴黎的每一位美国人。通过朋友们的辗转介绍,她们终于找到了20位懂得这种特殊针织法的美国妇女。

两个星期以后,40件毛线衣按时交货,从伊尔莎新开的时装店,装上了开往美国的货轮。此后,一条装满时装和香水的河流,从伊尔莎的时装店里源源不断地流出来了。

贝利·法伯在他轰动全球的《聚焦法则》一书中指出:困境会击垮我们,但也可能锻炼我们。只要我们不被困境击败,我们就可以愈发坚强。

据他对在商业、体育、教育、娱乐、科学、医学、政治等各领域独领风骚的成功者进行调查,发现他们都有个共同点:在人生某个时期里,都曾迷失过方向;也就是说,他们没有一个人是一帆风顺到达顶峰的。他们全都碰到过困境、挑战、挫折、冲突、压力、排斥、失望,他们和我们一样都曾跌倒过。他们之所以能脱颖而出,全在于当事情不顺利时能够有所作为,不轻言逃避。

实现梦想并发挥潜能和生活在怯懦及妥协之中,其实只有一线之隔而已,因为那全都是在你一念之间。成功人士将过错、失望、障碍及失败当做成功的基石,以此摆脱困境,再振雄风。对他们来说,每一次的失败都是一次宝贵的教训,而每一次的教训都是让他们再试一次的本钱。可以说,他们相当善于运用自己的失败。说得更精确一点,他们之所以不平凡,正是因为他们勇于面对错误及困境,从中总结经验,吸取教训。他们知道,只有不断征服困境才能成功。

卡耐基在纽约市教授成人教育课程时,发现很多人都有一个很大的遗憾,就是没有机会接受大学教育,他们似乎认为未进大学是一种缺陷,而他认识的许多成功人士都没上过大学。因此,他知道这一点并没有这么重要,他常告诉这些学员一个失学者的故事——

他的童年非常贫困,父亲去世后,靠父亲的朋友帮忙才得以安葬。他的母亲必须在一家制伞工厂一天工作10个小时,再带些零工回来做,做到晚上11点钟。

他就是在这种环境下长大的。有一次,他参加教会的戏剧表演,觉得表演非常有趣,于是就开始训练自己公开演说的能力。后来他进入政界,30岁时,他已当选为纽约州议员。不过对接受这样的重大责任,他其实还没有准备妥当。事实上,他还搞不清楚州议员应该做些什么。他开始研读冗长复杂的法案,这些法案对他来说,就跟天书一样。他被选为森林委员会委员,可是因为他从来不了解森林,所以他非常担心。他又被选入银行委员会,可是他连银行账户也没有,因此他十分茫然。他告诉我,如果不是耻于向母亲承认自己的挫折感,他可能早就辞职不干了。绝望中,他决定一天研读16个小时。凭借这种努力,他由一位地方政治人物提升为全国性的政治人物,他的表现如此杰出,连《纽约时报》都尊称他是“纽约市最受敬爱的市民”。