书城成功励志做最得力的员工
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第20章 尽职尽责:责任比能力更重要(2)

“我很高兴,你们能坦率地承认自己的错。”查姆斯继续说,“我现在要告诉你们。你们的错误在于,你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言,这影响了你们的工作热情,因此,你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区,并保证在以后30天内,每人卖出5台收银机,那么,本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗?”

大家都表示“愿意”,后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口:商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等,仿佛根本不存在似的,统统消失了。

这个例子告诉我们,借口是可以克服的,只有勤奋努力地工作,才能让你找到成就感。

“拒绝一切借口”应该成为所有公司奉行的最重要的行为准则,它强调的是每一位员工想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。其目的是为了让员工学会适应压力,培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得:工作中是没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人生也没有任何借口。

尽自己的本分就要求我们勇于承担责任,承担与面对是一对姐妹,面对是敢于正视问题,而承担意味着解决问题的责任,让自己担当起来。

没有面对问题的勇气,承担就没有基础;没有承担责任的能力,面对就没有价值。

放弃承担,就是放弃一切。假如一个人除为自己承担之外,还能为他人承担,他就会无往而不胜。

人们必须付出巨大的心力才能够成为卓越的人,但是如果只是找个借口搪塞为什么自己不全力以赴的理由,那真是不用费什么力气。

借口往往与责任相关,高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个得力员工,就要做到没有借口,勇于负责。

许多员工习惯于等候和按照主管的吩咐做事,似乎这样就可以不负责任,即使出了错也不会受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅,而且永远不会将你列为升迁的人选。

勇于负责表面上是为工作负责、为老板负责,实际上是为自己负责。

勇于负责并不是“盲目负责”,如果你一点信心都没有,谁又敢让你负责呢?从人品上讲,勇于负责的是英雄,盲目负责的是蠢货,不负责的是平庸之辈。

勇于负责就要彻底摒弃借口,借口对我们有百害而无一利。借口的害处已说了这么多,真该建议那些爱找借口的员工像上面例子中的经理一样,为自己设立一个“无借口区”。

某个公司的一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语:“这里是‘无借口区’。”

他宣布,8月份是“无借口月”,并告诉所有人:“在本月,我们只解决问题,我们不找借口。”

这时,一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了,物流经理说:“的确如此,货迟了。下次再也不会发生了。”

随后他安抚顾客,并承诺补偿。挂断电话后,他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因,但想到8月是“无借口月”,也就没有找理由。

后来这位顾客向公司总裁写了一封信,评价了在解决问题时他得到的出色服务。他说:没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜,他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动。

责任比智慧更重要

一家外贸公司的老板要到美国办事,且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名要员忙得头晕眼花,甲负责演讲稿的草拟,乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案,丙负责后勤工作。

在该老板出国的那天早晨,各部门主管也来送行,有人问甲:“你负责的文件打好了没有?”

甲睁着那惺忪睡眼说道:“今早只有4个小时睡眠,我实在熬不住就睡着了。反正我负责的文件是以英文撰写的,老板看不懂英文,在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后,我回公司去把文件打好,再以电讯传去就可以了。”

谁知转眼之间,老板驾到。第一件事就问这位主管:“你负责预备的那份文件和数据呢?”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言,脸色大变:“怎么会这样?我已计划好利用在飞机上的时间,与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据,别白白浪费坐飞机的时间呢!”

甲的脸色一片惨白。

到了美国后,老板与要员一同讨论了乙的谈判方案,整个方案不但全面而且很有针对性,既包括了对方的背景调查,也包括了谈判中可能发生的问题和策略,还包括如何选择谈判地点等很多细致的因素。乙的这份方案大大超过了老板和众人的期望,谁都没见到过这么完备而又有针对性的方案。后来的谈判虽然艰苦,但因为对各项问题都有细致的准备,所以这家公司最终赢得了谈判。

出差结束回国后,乙得到了老板的重用,而甲却受到了老板的冷落。

在上面的事例里,甲与乙所负责的工作都与老板的事务密切相关。但是甲却疏忽了老板行程安排上可能会有的变故,不但耽误了老板的工作,给公司带来了麻烦和损失,也破坏了自己在老板心目中的地位。而乙完备而周详的方案则显示出乙对公司高度的责任感。其实,同甲相比,乙不过是多承担了一份责任而已,其结果却大不相同。

曾经看过这样一条新闻,说是某一家医院在同一天为两个患不同病症的儿童做手术。由于手术时间只相差十几分钟,当时又只有一辆手推车,护士懒得奔跑两趟,便把两个患儿放在同一辆车上,进入手术室后也未核对患儿病史信息,就随意把两人放到两个不同的手术台上。结果,要做扁桃体肥大摘除手术的患儿失去了胆囊,另一位喉管正常的儿童却留下了咽部残疾。

这个故事发人深思,这位护士在履行职责时只差了一点点,然而结果却已截然不同。这就是即使仅1盎司的责任感缺失造成的后果。

巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节:

“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起,给他们提一个我想要他们解决的问题。我说:‘伙计们,我要在仓库后面挖一条战壕,8英尺长,3英尺宽,6英寸深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时,我走进仓库,通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地面上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深怎么能当火炮掩体,其他人争论说这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官,他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后,有个伙计对别人下命令:‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老家伙想用战壕干什么跟我们都没关系。’”

最后,巴顿告诉大家,那个伙计得到了提拔。

这个伙计并没有问挖这样一条战壕的目的是什么,他只是根据服从的观念,开始动手将挖战壕的事付诸行动,而其他的伙计则首先开始思考。

在西点军校,即使是立场最自由的旁观者,都相信一个观念,那就是“不管叫你做什么都照做不误”,这样的观念就是服从的观念。服从命令是军人的天职,也是他们最大的责任。

商场如战场,服从的观念在公司界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排,就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样,服从的人必须暂时放弃个人的独立自主,全心全意去遵循所属机构的价值观念,这就是员工的责任。大到一个国家、军队,小到一个公司、部门,成员是否能够坚决的履行他们的责任将决定其成败。即使是细微的地方,一点责任感的缺失,都会给员工自己和公司造成意想不到的后果,这个时候,每个员工都需要牢记:责任比智慧更重要。

锁定责任,才能锁定结果

责任感强的员工通常能比他人更容易从工作中学到知识,积累更多的经验,锁定结果,落实工作。

在工作中,有很多员工即使有责任意识,也比较淡薄,很可能会因自身长期的懒惰或外界的诱惑,而很快地放弃自己的原则性和责任感。我们经常会听见:“上班有什么意思,老板根本就不重用我。”“过一天算一天吧,不至于丢掉饭碗就行了!”这样的员工就是责任感淡薄的表现。只有失去强烈责任感的人,才会埋怨找不到事做或怀才不遇,从而整天打发时间。

作为公司的一员,就应该具备强烈的责任感,以企业的发展为己任,即使老板没有交待,也应当积极主动地为公司出谋划策,做自己力所能及的事情,为公司消除隐患,这才是一名得力而出色的落实者。

责任心是一个落实者最不能缺少的东西,忠实地在自己的岗位上尽职尽责,最普通的工作也能伟大起来。一个人要想有所作为,一定要有责任心,因为要实现自治自立的成功人生,健康的情感和独立的手段固然重要,但是如果缺乏责任心的确立,自治自立的人生目标还是无法实现。员工具有强烈的责任心表现在:

(1)对公司负责

小刘大学毕业之后,便来到一家工厂任技术员。经过几年的实践锻炼,在老同志的帮助下取得了一定的成绩,并且被提拔为车间副主任,负责车间的生产技术工作。小刘一帆风顺春风得意,渐渐地滋生出一种自以为是的心态,总觉得自己了不起,看不起他人,也不尊重别人的意见。

有一次,车间的生产线发生了一些问题,产品质量也受到了非常严重的影响。小刘到车间看过之后,便立即断言是某一道工序中化学原料的配比不合适,认为在投放新的一家企业提供的原材料后,原有的配比必须改变。根据他的意见,工人们做了调整,但情况仍不见好转。此时,另一位技术人员提出了不同的见解,认为问题的症结并不是新的原料或原料配比不合适,而在于设备本身的问题。对此,小刘从内心觉得技术员的看法非常合理,但是,他觉得自己是负责全车间技术与工艺的领导,如今自己的判断出现了失误,反而不如一位普通技术员,假如随便地承认或接受,岂不是太丢人,太没有面子了。

为了顾面子,小刘一方面继续坚持自己的看法,另一方面也布置专人对设备进行必要的维修和调整。但是由于贻误了时机,问题最终还是爆发了,给公司造成了巨大损失。小刘在羞愧之中提出辞职。

本来,如果小刘能听从那个普通技术员的意见,勇于面对自己的失误,承担自己该承担的责任的话,那么周围的同事不仅不会看不起他,反而会觉得他能勇于改正自己的缺点和错误,是一位有胆有识的领导,值得尊敬。但是,他却偏偏害怕丢面子,试图维护自己在人们心中的权威和形象,而完全不考虑公司利益。

所以,不论是不是你的工作职责,只要关系到公司的利益,就应毫不犹豫地加以维护,主动承担。对于一个想获得提升的员工,公司的任何一件事都是他的责任。

(2)对团队负责

作为公司里的一名职员,必须要从团队的角度出发,树立起自己对团队工作认真负责的信念。每一个公司都类似于一个大家庭,其中的每一位成员都仅仅是其中的一个分子而已,只有每一个人都具备了团队工作的精神后,才能对团队的工作认真负责,保证工作的落实。

江某是一家营销公司的一名得力的营销员。他所在的部门里,曾经因为团队工作的精神非常出众,而使每一个人的业务成绩都特别突出。

后来,这种和谐融洽的合作氛围被大卫破坏了。前一段时间,公司的高层把一项非常重要的项目安排给江某所在的部门,江某的主管反复斟酌考虑,犹豫不决,最终没有拿出一个可行的工作方案。而江某则认为自己对这个项目有了非常周详而又容易操作的方案。为了表现自己,他没有与主管磋商,更没有向他贡献出自己的方案。而是越过他,直接向总经理说明自己愿意承担这项任务,并向他提出了可行性方案。

江某的这种做法,严重地伤害了部门经理的自尊心,破坏了团队精神。结果,当总经理安排他与部门经理共同操作这个项目时,两个人在工作上不能达成一致意见,产生了很大的分歧,导致了团队内部出现了分裂,团队精神涣散了下来。项目最终也在他们手中流产了。

因此,一个员工只有从团队的角度出发,考虑问题,才能落实工作,获得团队与个人的双赢结果。

(3)对客户负责

客户只有对某家公司有十足的信任,他才会与之进行合作。因此,负责与客户接触的员工,就必须对之尽责,以体现自己的职业道德水平。其中最重要的一点就是不在背后评论客户是非。不论哪个客户,也是因为信任你,给你面子才光顾你的公司,绝不能让他们付了钱还得难堪。“顾客就是上帝”,这是从商者的信条。

员工的一切职业活动,必须以人民的利益为出发点和归宿,把服务群众的工作岗位,作为实现自我价值和企业价值的舞台,踏踏实实地完成工作任务,并从中感受人生的乐趣,真正地实现人生价值。

当然,顾客不可能永远都是对的。当他们蛮不讲理的时候,正是你发挥专业才能的时候。假如与他们一般见识,给公司造成损失,只能说明你的水平太低,缺乏修养,不具备应有的职业道德。

假如你想落实工作,赢得一个完美的结果,最直接的办法莫过于积极寻求并抓牢实现公司利益的每一个机会,即使和你没有任何关系,你也要主动负责,认真做到最好。只有积极主动对自己的行为负责,对公司和老板负责,对公司的客户负责的员工,才是老板心目中最佳的落实型员工。

责任承载着能力

责任承载着能力,如果你有能力承担更多的责任,而你庆幸自己只承担了一份,那么,你首先是一个不愿意承担责任的人;其次,你拒绝让自己的能力有更大的进步,甚至是对自己有所超越;再次,你先放弃了自己,然后放弃了能够承担更多责任的义务;最后,你辜负了别人也辜负了自己,因为你的能力永远由责任来承载,也因责任而得到展现,你与成功的距离不但不会接近,反而会一天天拉远。

乔治毕业后,到一家钢铁公司工作还不到一个月,就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼,一些矿渣中还残留没有被冶炼好的铁。他觉得如果这样下去的话,公司岂不是会有很大的损失。

于是,他找到了负责这项工作的工人,跟他说明了问题,这位工人说:“如果技术有了问题,工程师一定会跟我说,现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题,说明现在没有问题。”

乔治又找到了负责技术的工程师,对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说他们的技术是世界上一流的,怎么可能会有这样的问题。工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题,还暗自认为,一个刚刚毕业的大学生,能明白多少,不会是因为想博得别人的好感而表现自己罢了。

但是乔治认为这是个很重要的问题,于是他拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师,他说:“先生,我认为这是一块没有冶炼好的矿石,您认为呢?”