书城管理卓越经理人(精装)
2330100000026

第26章 鼓励创造性地解决问题

一个兴旺的农场中,有只青蛙在一口又大又深的石井里住了一辈子。一天,一只海里的青蛙来拜访它。

“你从哪里来·”井里的青蛙问。

“从大海里来。”海里的青蛙说。

“大海有多大·”

“巨大无比。”

“你是说大约是我这口井的四分之一·”

“不,还要大。”

“还要大·你意思是它的一半大·”

“不,还要大。”

“它……有这口井这么大·”

“大得无法比。”

“不可能,我得亲眼看看。”

它们跳出井口一起出发了。当井里的青蛙看见无边无际的大海时,惊讶得眼发呆,头发胀,晕了过去。

在这个寓言故事中,石井代表了限定一个人视野的参照框和安乐窝。对经理人的一个重要挑战是,他必须认识到自己是住在井里,而不是在大海边。管理人员常常不知不觉地陷于一种强制力量的心态。他们生活在有等级、控制的石井里,看不到潜在力量的汪洋大海,难怪大多数组织的变革以失败告终。

要使公司的各种重组、重建方案得以落实、最主要的是在企业思路上的根本改变。经理人和雇员同样需要看到新出现的可能性。

不管你天生的创造力如何,这里都有能帮助你提高能力的技术,使你成为一个有创意的问题解决者。广受欢迎的技术包括观点搜集、横向思考和求同法。

1.观点搜集。将传统方案的主要特征分离出来,依次考虑方案的每个特性,并从各种不同的角度进行思考。不拒绝任何想法,不论它们看起来是多么的荒谬,一旦这份大规模的观点列表完成,再加上问题的限定条件,就剩下可行的解决方案了。

2.横向思考。横向思考是从一个侧面思考的方式。

例如,经理人可以先明确其部门的目标,人员和工作布局等,然后再回头从不同的情况去思考如何使部门实现目标。横向思考不要求每一步都必须正确,必要时它可能为了其他正确的步骤而忽略其中一个错误环节。

3。求同法。大量使用类比,使陌生的事物和已知的事物相联系。从一开始你就要假设你的任何想法都是可行的。通过从一开始就询问自己希望自己是什么样的,就有可能构想出一个先前从没想过的解决方案。

[事典]戈恩的复兴计划

在日本以外,日本汽车制造商日产汽车公司(Nissan)行政总裁卡洛斯·戈恩被尊称为环球汽车业之神,成为哈佛商学院个案研究的对象。

他的绰号很多:诸如成本杀手、破冰者、破坏者。

他是美国《商业周刊》2001年全球排名第一的世界25位商界领袖之一。是他,使倒在死亡边缘的日产公司活了过来。并在2000年一举赢利27亿美元。

1999年的日产公司,已经连续26年下滑,背负着2兆5000亿日元的巨额债务,当时的社长墒义一拖着几近崩溃的身体几度赴海外磋商,最后与法国雷诺达成合作协议,雷诺以54亿美元的价格收购日产36.8%的股权。

在谈判过程中辅助雷诺总裁谈判的,就是时任公司第二把手的卡洛斯·戈恩。

戈恩上任后,在对日产的海外分部巡访后,开始了对国内各分部的巡查,他来到生产车间、职工食堂、代销商办公室,听取每一位职员对日产复兴的建议,据说同戈恩谈话的人超过2000人。

1999年10月18日,戈恩上任后的第7个月,复兴计划全盘发表。其内容的严酷性震惊了全日本。复兴计划准备在3年内裁员2.1万人,关闭5家工厂,卖掉非汽车制造部门,将13000多家零部件、原材料供应商,压缩为600家,将占尼桑汽车成本60%的采购成本降低20%。

“日产复兴计划让很多人感到疼痛,这是一种伴随着牺牲的疼痛,但是为了日产的再生,我们别无选择。”

戈恩用很不流利但充满感情的日语对人们说。

当然,戈恩和他的伙伴并不是处处大砍大杀,在到处裁员、压缩开支的同时,新产品研究的开发费用却增加了,技术方面的人才也从未被裁过。

日产企业集团是一个大金字塔,内部有一套严密的组织机构、严格的办事程序,严肃的上下级服从习性,复杂的决策程序,一旦决定,下级不得更改,即使错了也要错到底。对此戈恩批评说,日产的组织僵化,已经坏死。

他雷厉风行,快刀斩乱麻,减少决策人数,建立信息信箱,提高了办事效率。

连续7年来,日产公司都一直处于亏损状态,但是,令人吃惊的是,2000年一年,它的赢利却大大地突破了历史记录——高达27亿美元。戈恩使企业扭亏为盈的经营策略对我们有什么启示呢?最关键的一点,就是他不拘于掌规,敢于大胆而灵活的变通,紧紧抓住利润这个中心,使企业的一切活动均须为利润服务,从而一举扭亏为盈。

[点评]

教导下属视一切变化为机会,而不是视之为威胁,鼓励他们从变化中看到机会并果断加以运用。