父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全社区最坏的男孩，他可让我头疼死了，说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总之他会让你防不胜防。”
只见继母微笑着走到这个“坏男孩”面前，用纤细的手怜爱地轻轻抚摸卡耐基的头。然后扭头对丈夫说：“你错了，他不是全社区最坏的男孩，而是最聪明、但还没有找到发泄热忱的地方的男孩。”
卡耐基听了继母的一番话，感动得差点掉下眼泪，因为在他继母来之前没有一个人称赞过他聪明，就连父亲也认为他是坏男孩。就是凭着这一句话，他开始和继母建立友谊。而且这句话，也成了卡耐基前进的动力，使他日后创造了成功的“28项黄金法则”，帮助了千千万万的普通人走上成功和致富的光明大道。
在卡耐基14岁的时候，继母给他买了一部二手打字机，说相信他会成为一位作家。受到了继母的鼓励，卡耐基开始写作，并开始向当地的一家报纸投稿。来自继母的这股力量，激发了他的想象力，激励了他的创造力，使他成为20世纪最有影响力的人物之一。
卡耐基，就因为继母的欣赏，从此改变了他整个命运。
一句话可以毁掉一个人的信心，甚至破灭他对生存的希望；但一句话也可以鼓励一个人从失落中走出来，或让人从新的角度认识自己，从此改变他的人生。
欣赏的力量就在于此，欣赏是一种引导和激励，学会欣赏别人，学会欣赏你周围的人，你周围的世界就会变得更加美丽。
那么如何才能试着去欣赏一个你不喜欢的人？
主动去了解对方的脾气、秉性，看看他有哪些优点，哪些缺点。如果他本来就是一个说话很直的人，就不要在意他说话的方式。如果他的话伤害到你，那也是无心的。这样的人往往心直口快，没有城府。
多多发现他人的优点。你当然不可能真心喜欢周围的每一个人，但至少可以尊重、平等地对待每一个人。要做到这点，首先你要试着发现他们的长处，而不是抓住那些惹你生气人的缺点不放。你发现他人的优点越多，越会觉得他们并非那么讨人厌。
增加接触的机会。多一些接触和交流，多一些沟通，也许会改善彼此之间关系。有些隔阂、误会是因为缺乏沟通造成的，不妨多营造一些增进了解的机会，改变以前不好的印象。
举止和蔼友善，让微笑告诉他你是一个热情善良的人。你的热情周到，会加深他对你的好印象，也会增加彼此之间的好感。
每天一声问候。表示赏识和尊重是改善与他人关系的最佳润滑剂。如果能在每一次的见面时都能找到机会真心诚意地表达出赞赏和夸奖，他们也许就真会变成像你赞美的那样讨人喜欢了。
欣赏是阳光，是雨露，是冬天里的一把烈火；欣赏是玉液，是琼浆，是夏日里的一片浓荫。让我们学会欣赏，让我们温暖处处。
6给别人一把打开自己心灵的钥匙
人与人之间的相互信任能够瞬间将彼此的心灵相通，让人感觉到心与心之间原来并没有遥远的距离，我们彼此都是这样的可亲可敬，因此我们也就热情地守护这样的一份美好。
一个劳改犯人在外出修路时，捡到了100元钱，他毫不犹豫地交给了监管。可是，监管却不以为然地对他说：“你是不是要用这点钱贿赂我，从而换来减刑啊？你这种人我见多了，以后还是给我老实点！”
这句话深深刺痛了囚犯的心，他心想：如果我如此的真心实意却没有人相信我，那么我在这里辛苦服役还有什么意义呢？出去以后别人可能还不相信我已经改过自新了。晚上，他越狱了。
逃出以后，他搭上一趟拥挤的火车，车上人实在太多了，他只好站在厕所旁。一位很漂亮的女士在如厕时发现门扣坏了，就走出来，用很信任的口气对他说：“先生您好，厕所的门扣坏了，你能为我把门吗？”在那一刹那他觉得自己仿佛是正义的门卫，他也因此改变了主意，在火车进站的时候他下车去派出所投案自首了。
其实有时候，一点的信任就可以改变一个人的一生，就可以换来浪子回头。在这个这世界上，信任是一种弥足珍贵的东西，它可以挽救一个人的灵魂，可以让一颗原本绝望的心重新找回希望和自信。而这种信任的力量是无论用多少钱都无法买得到的，因为它是发自一个人灵魂深处的力量。
在杭州的一家超级市场，有四个来自外地的打工仔，他们每天卸车、装货，忙得头昏脑涨。可是突然有一天，经理清点仓库的时候发现少了几包烟和几箱方便面，他大动肝火，将四个打工仔一个个叫进办公室审问，之后无果而终。
没过几天仓库里的东西又少了一些，这次经理反倒没生气，而是笑着说：“可能是账记错了，年关已近，仓库里的工作一定很忙，我给你们每人配一把钥匙，便于随时工作。上次的事你们别介意，我最见不得鸡鸣狗盗之事。”
握着金闪闪的钥匙，四个小工有了一种当家做主的感觉，工作自然也干得更加尽心尽力。每次卸货时，他们都仔细认真，入库时，配合默契。有时清点完，他们还要再清点一遍，以保证准确无误。以后仓库再没有丢过东西。
那四把钥匙根本就打不开仓库的大门。经理每天都是第一个来上班的人，他早早地就把门打开。因为他发现，如果一个人得到了别人的信任和尊重，就会获得一种自信的力量，做起活来才会更加尽心尽力。
其实那位经理只不过是用一把打不开仓库大门的钥匙，打开了工人们的心。他用自己对他们的“信任”，换来了他们为他更加卖力地工作。信任，是人与人感情的交汇点，是人与人感情的桥梁；信任是人与人之间最真的感情。但无论是信任或被信任，都可以化解世俗的一切，让彼此的心灵得到慰藉。
7让嫉妒的心走开
一个心胸狭窄，嫉妒心作怪的人永远也无法取得给予和付出的快乐，而且，这样的人既自怨自艾，又见不得别人的好，只能一直生活在自我的折磨中。
从前有一个人天天去山上挑水，他有两个水桶，分别挂在扁担的两头，其中一个水桶有裂缝，另一个则完好无缺。
挑夫要走很远的路到一条小溪边去挑水，他早早就出发，来到溪边把两只水桶打满。然后就慢慢地往家走，回到家的时候，那只完好无缺的水桶里的水总是满满的，而那只有裂缝的水桶常常只剩下半桶水。
两年来，挑夫就这样每天挑一桶半的水到主人家。当然好水桶对自己能够送整桶水很感自豪，但是它从来没有嘲笑过有裂缝的水桶。它知道破水桶非常嫉妒自己，从来都不炫耀自己，它默默地待在扁担的另一端。
而这只有裂缝的水桶在羞愧之余，非常嫉妒那只水桶的完好，它暗暗地想：“哼，凭什么你要比我装的水多呢？早晚你身上也会出现裂缝！”
为此，破水桶整日闷闷不乐，而且从不主动和那只好水桶说话，它恨不得那只好水桶立即遭遇到什么不幸，也变成一只残缺的水桶。
后来有一天，那只完好的水桶对它说：“老弟，路边的花都要感激你呢？”
“你真会开玩笑，感激我做什么？”破水桶爱答不理地说。
“你没有看到吗？是你浇灌了它们啊！”好水桶说。
“它关我什么事？难道你在嘲笑我漏水吗？哼！”破水桶听了心里直冒火，它最讨厌别人说它的缺点。
好水桶诚恳地说：“不是的，你看你那边的花草是多么美丽啊，那都是你的功劳，是你每天给它们水分，它们的生命才如此生机勃勃。而你看我这边是多么的荒芜，因为我从来没有用水浇灌过地上的种子。”
破水桶一看，果真如此，自己这边花繁叶茂，春意盎然，而好水桶那边则什么都没有，寂寞一片。破水桶惊讶不已，自己的缺陷原来也能成就美丽！
这时候，挑夫顺手采摘了一束路边的花，放在鼻子下面嗅了嗅，高兴地唱起了歌。回到家，他把花送给了正在做饭的妻子，妻子高兴地找了一个美丽的花瓶装了水，把花插进去，放在桌子上，满屋都是香味。
那只好水桶说：“你看，是你浇灌的花装饰了主人的桌子，如果你身上没有裂缝，主人的桌上哪里会有这么好看的花朵呢。”
破水桶惭愧地向那只好水桶道歉说：“大哥，对不起，以前都是我不好，总是嫉妒你，不和你说话，以后我们做朋友，好吗？”
好水桶高兴地答应说：“好啊，其实，你也有自己的优点，不是吗？”
不必嫉妒别人的花园是多么美丽，因为你也有自己的乐土，也许你的花不如别人的漂亮名贵，但是你的花可能给人类提供更多观赏以外的价值，这便是别人的花没有的优势。一个人在嫉妒别人的同时，实际上也在折磨自己，多少嫉妒别人的人最后都喝到了自己所酿的苦酒。
命运赐给我们欢乐和机遇，同时也给了我们缺憾与苦难，我们没有必要怨天尤人，更不必嫉妒别人。用豁达、宽容的态度对待生活，就会减少许多无奈与烦恼，多一些欢乐与阳光。唯有如此，才能做命运的主人。
迈克尔·乔丹是享誉世界的篮球明星，而他所在的芝加哥公牛队也是篮球史上最伟大的球队之一。乔丹除了拥有过人的球技，其心胸也是许多人无法相比的。
当年，皮蓬是公牛队最有希望超越乔丹的新秀，但乔丹没有把他当做自己最危险的对手而嫉妒，反而处处加以赞扬、鼓励。
一次，乔丹问皮蓬：“咱俩3分球谁投得好？”皮蓬想也不想就说：“你！”“不，是你！”乔丹十分肯定。虽然当时有关技术统计乔丹投3分球的成功率是286%，而皮蓬是264%，但乔丹却对别人这样解释道：“皮蓬投3分球动作规范、自然，在这方面他很有天赋，以后还会更好，而我投3分球还有许多弱点！”
乔丹还告诉皮蓬，自己扣篮多用的是右手，用左手也只是习惯性帮一下，而皮蓬双手都行，甚至用左手更好一些。这是连皮蓬自己都没有注意到的细节。正是乔丹博大的胸襟，使得全体队员树立起了信心并增强了凝聚力，于是公牛队取得了一场又一场的胜利。
没有嫉妒，有的只是欣赏和鼓励，看来乔丹不仅是世人心中的篮球王，因为他的心胸宽广，所以他更是全队的精神领袖。
法国作家巴尔扎克说：“嫉妒者受的痛苦比任何人遭受的痛苦更大，他自己的不幸和别人的幸福都使他痛苦万分。”所以，我们要尽量远离嫉妒，哪怕心中产生的只是一点点嫉妒的火星，也要及时将其扑灭，绝不能让嫉妒之火烧毁我们的灵魂，这样才能塑造一个比他人更完美、更有作为的自我。
我们总是习惯于嫉妒别人，却不懂得欣赏自己。每个人都有自己存在的价值，如果你嫉妒别人生活得比你快乐，那是因为你没有看到过他们生活的另一面。也许，在你嫉妒别人的时候，别人也在嫉妒你呢。不盲目嫉妒别人，与他人做无谓的比较，好好数数上苍给你的，你会更加珍惜自己所拥有的一切。
8没有人能拒绝温暖的力量
法国作家拉封丹写过这么一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一阵冷风，瞬间寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得更紧。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽。行人觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风最终凭借“温柔”获得了胜利。
在生活中也是如此，鸡蛋碰石头的方式不可取，那样不但起不到任何效果，还会伤到自己。相反，以柔反能克刚，以退反能前进。任何人都拒绝不了温暖的力量，懂得这个道理的人，会更好地处理生活中的难题。
一天，商场里发生了争吵，引来了许多人的驻足观看。原来是一个中年人要求退电饭煲。他态度强硬地说：“我上个月才在你们这儿买的电饭煲，这才多久啊，就坏了。你们这个明显的质量不过关嘛！今天你必须给我换一个新的！”
商场营业员看了看那个已经用得半新半旧的电饭煲，耐心解释道：“我们的规定是半个月内可以退货，但您已经用了一个多月了，不能退货，但我们可以帮您免费维修。”
男顾客不听这些，仍然大吼大嚷，还满口脏话，就是要求退货。这时，电器专柜的女主管闻声走来，向营业员了解了情况，为了不使争吵继续下去，女主管温和地对男顾客说：“这种电饭锅已经销售了一段时间，没有大的问题，按规定超过日期是不能退的。可是如果你执意要退，那干脆卖给我好了。”
就在女主管掏钱的时候，那个原本粗暴的男顾客脸红了，听着周围人的议论，他终于不再要求退货，只要求营业员帮他维修。
很多时候，从容的让步比强硬的反抗更能起到好的效果。面对蛮横无理者，得理者若只用以恶制恶的方式，常常会吃亏。这时候，平息风波的更好方式，莫过于以柔克刚来对抗恶人恶语。
温和的态度永远都是让人无法拒绝的，有时不需要直接的命令，一句话就能让他人感受到温暖，自愿做出你所期望的行动。
1930年初，世界经济不景气，在日本，绝大多数厂家不是裁员，就是降低工资，要不就硬性规定员工每月必须拿出多少业绩。
着名的松下公司也没有幸免于这场经济衰退，其销售额锐减，商品积压如山，资金周转不灵。但他们没有像其他企业那样采取硬性的规定，要求员工达到多少指标，而是采取了与其他厂家完全不同的做法：工人一个不减，生产实行半日制，工资按全天支付。与此同时，全体员工利用闲暇时间去推销库存商品。
松下公司的这一做法获得了全体员工的一致拥护，大家千方百计地推销商品，态度尤为积极。只用了不到3个月的时间就把积压商品推销一空，使松下公司顺利渡过了难关。
得人心者得天下！只有真正俘获了员工的心灵，员工才会为企业的发展死心塌地地工作。尊重员工、关心职员、信任下属，以员工为本，多给予他们温暖，才能激发他们工作的积极性。
在强大的对手和棘手的难题面前，我们不一定要采取咄咄逼人的态势，而应该适度弯曲，运用温柔的力量制伏对方，达到以退为进的目的。
9赢得争论的秘诀是避免争论