书城成功励志感悟生活
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第23章 善待他人,留住机会(2)

“但是,1990年以后美国经济开始萎缩,有一天,老板叫我进去对我说:‘史蒂芬,你的能力没话讲,可是问题出在你的态度上。公司里没有人愿意与你配合,我恐怕必须请你离开公司。’

“真是睛天霹雳,像我这样的成功先生,居然被开除了。我以为此处不留爷,自有留爷处,要找个高薪的主管职位应该不难。但是我大错了。迎接经济萧条吧!

“经过了几个月求职的挫折,以前那种自大的态度已层层剥落,现在只剩下厚厚的一层恐惧。生命中第一次我感到缺乏自信,恐惧紧紧地攫取了我。既然以前我以那种态度待人,当然也就无处可投靠,无人可倾诉。我当时是完全孤独的。”

一直到那时候,盖瑟才学会应该对他人感兴趣。他开始聆听,开始对除了自己以外的人关心。他渐渐了解自己的问题所在,并开始帮助处境比他还糟的人。他打开心胸,变得比较有人情味,更可爱,更能共事。

他回忆道:“我换了一种态度去待人。我觉得自己变了。我的恐惧减轻了,心胸开阔了,我周围的人也注意到了。我的生活品质提升了,即使我已不再拥有宅第与轿车。”

“三年后,我又回到高层主管的职位,只不过这一次,我周围的同事都真正是我的朋友了。”

真诚地关心他人,没有比这更有效,更有价值的了。

三、尊重他人无疑于尊重自己

有人说,要想让别人相信你是对的,并按照你的意见行事,那首先需要人们喜欢你,否则你就无法获得成功。可如果你不能设身处地站在别人的角度,找到别人的兴奋点、热点,又怎么可能让对方喜欢你呢?

日本有家电视台,每周设有一次关于人生问题讲座的节目,据说收视率要比其他同时段的节目高出许多。

收视率之所以偏高,当然有许多原因,但其中或许有人们都喜爱观看他人遭遇不幸的残酷心理。不过,最主要的还是因为节日中巧妙的答话,更是使人百看不厌。

大多数有疑难问题而上电视请教的观众朋友,在开始时,多会对解答者所作的各种忠告提出反对意见或辩解,并且显得十分不情愿接受对方所言。但久而久之,不觉对解答者所说的每一句话都会频频颔首称是。见了这些画面,真是比起在电影院中观赏一部电影的感受还要深。

凡电视台主持人或问答者,无不是精挑细选才产生出来的,所以光是听听他们的说服方式也获益不少。

对于不易说服的人,最好的办法就是要使对方认为你也与他是站在同一立场。通常出现在探讨有关人生问题的电视节目的观众朋友,离婚女子占多数。此时,负责解答疑难者说的一句话是:

“如果我是你的话,我会原谅他的,而且绝不与他分手。”

朋友们,千万别认为话中的“如果我是你”只是短短的单纯的一句话而已,殊不知它能发挥的效力是不可限量的,而这也就是人人都有认为“自己是最可爱”的心理所致。

如果你在说服别人的过程中,无意中使用了些不太得当的言词,但由于你巧妙地运用这句“如果我是你”,从而弥补了你言词上的过失,不仅如此,它还能促使对方作自我反省,使对方最终感觉到惟有你的忠言,才是对自己最有利的。

卡耐基曾租用某家大礼堂讲课。有一天,他突然接到通知,租金要提高三倍。卡耐基前去与经理交涉。他说:“我接到通知,有点震惊,不过这不怪你。如果我是你,我也会这么做。因为你是旅馆的经理,你的职责是使旅馆尽可能赢利。”紧接着,卡耐基为他算了一笔账,将礼堂用于办舞会、晚会,当然会获大利。但你撵走了我,也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员,而他们光顾贵旅社,是你花五千元也买不到的活广告。那么,哪样更有利呢?经理被他说服了。

卡耐基所以成功,在于当他说“如果我是你,我也会这么做”时,他已经完全站到了经理的角度。接着,他站在经理的角度上算了一笔账,抓住了经理的兴奋点——赢利,使经理心甘情愿地把天平法码加到卡耐基这边。

美国汽车大王福特说过一句话:假如有什么成功秘诀的话,就是设身处地替别人着想,了解别人的态度和观点。因为这样不但能得到你与对方的沟通和理解,而且更为清楚地了解了对方的思想轨迹及其中的“要害点”,方可有的放矢,击中“要害”。

1激发对方情感

很久以来,“投其所好”作为一个贬义词为人鄙夷。这主要是因为“投其所好”者的目的往往是自私的、不可告人的。假如目的是光明磊落,合乎情、顺乎理,“投其所好”就可以正名了。我们这里的攻心术上的用法,正是基于后一种意义的理解之上的。

心理学表明,情感引导行动。积极的情感,比如喜欢、愉悦、兴奋,往往产生理解、接纳、合作的行为效果;而消极的情感,如讨厌、憎恶、气愤等,则带来排斥和拒绝。那么,正如管理心理学所证明的:“如果你想要人们相信你是对的,并按照你的意见行事,那就是首先需要人们喜欢你,否则,你的尝试就会失败。”这表明,要使别人对你的态度从排斥、拒绝、漠然处之到对你产生兴趣并予以关注,就需要最大限度地引导、激发对人的积极情感。“投其所好”实际上就是一种引导和激发的过程。

这种过程的表达方式是多种多样的。下面谈谈我们常见的几种:

(1)发现对方的“闪光点”

要善于赞扬别人,善于从理解的角度真诚地赞美别人。而且要富于洞察力,善于发现对方的“闪光点”。

一位教授在一个炎热难耐的夏天到一家餐馆去吃饭。这个餐厅无论是卫生条件、食品质量,还是服务态度,都够上“脏、乱、差”三个字。服务员递菜单时的询问语气可以打上两个惊叹号。怎么才能使自己不倒胃口,并能提出合理的就餐要求呢?教授说了一句话,即刻赢得了服务员的“优秀服务”。他说:“今天这样的天气,那些在炉边烧菜的小伙子一定够辛苦的了。”

服务行业的人非常需要人们理解和肯定他们的工作苦恼和工作成绩,但人们给他们的往往是指责。这就容易产生心理状态的不个衡,因此发生争吵。而这位教授恰恰是巧妙、准确地赞扬了厨师们的可贵之处——在如此炎热的天气里,他们坚守岗位,为人家服务。教授的话使他们感到,他们从被训斥的对象变成了被关注的对象,因此心情愉悦,服务也就周到了。

(2)寻找对方的“兴趣点”

在说服别人时,我们往往会遇到这种情况,对方不是在听我们说,而是做或想别的事情,或嘴里应付着你,眼睛却注意别处,或转移话题,跟你瞎扯……遇到这种情况,怎么办呢?我们说,应该放弃你的话题,寻找他的“兴趣点”。

对一个集邮者谈谈几枚好邮票;对一个足球迷谈谈他喜欢的球队、球星;对于书法爱好者谈谈字的结构;对注重养生者谈谈气功、太极拳……当对方对你产生认同甚至好感时,你的窘境摆脱了,再言归正传也不迟。

查尔斯先生在纽约一家大银行供职,他奉命写了一篇有关某公司的机密报告。他只知道有一家工业公司的董事长拥有他需要的资料,查尔斯便去拜访这位董事长。当他走进办公室时,一位女秘书从另一扇门中探出头来对董事长说,今天没有邮票。

“替儿子收集邮票。”董书长向查尔斯解释。

那次谈话没有结果,董事长不愿意提供任何资料。查尔斯回来后感到十分沮丧。值得幸运的是,他记住了那位女秘书和董事长所说的话。第二天他又去了,让人传话进去说,他要送给董事长的儿子一些邮票。董事长高兴极了。他紧握着查尔斯的手,“噢,他一定喜欢这张。瞧这张,乔治准把它当作无价之宝!”董事长一面连连赞叹,一面抚弄着那些邮票。整整一个小时,他们都在谈论着邮票。奇迹出现了,没等查尔斯提醒,董事长就把他所需要的资料全部告诉了查尔斯。

查尔斯满载而归。从遭冷遇到被热情款待,他成功的秘诀何在?在于投其所好,抓住了董事长的爱子之心。

2不要轻视身处逆境的人

中国有句俗话说得好,“人不可貌相,海水不可斗量”。它告诫人们不要从外表看一个人,我们也应当牢记,不要轻视身处逆境的人。

春秋时期晋国公子重耳,因受父亲宠妾的奸计所害,出亡他国,在流浪诸国的时候,一次来到曹国,曹公听说重耳的肋骨异于常人,非常好奇。为了证实传言,他便利用机会偷看重耳洗澡,刚好负羁与叔瞻都在场,叔瞻心思较重,进言道:“晋公子重耳并非平庸之辈,一旦他回到本土,记起我们今日对他的无礼,势必兴兵前来报复,不如我们现在就除掉这个祸根。”但曹公认为这是不可能的事,并未将叔瞻的话放在心上,回到家中后的负羁,因心事重重,脸色一直不太对劲。“朝中出了什么事,脸色这么难看?”他的妻子担心地问道。“唉,有句话:‘有福不及,祸来连我’。今天公子来访,国君对他极不礼貌,不巧我也在场,以后可能难逃劫数。”“唔!那就糟了!依我看,晋公子不出几年就能回到国内,在他登基的那天,跟随他的人必有重赏,而曾侮辱他的人必定要遭殃,曹国当然是首当其冲了,我认为你应先向公子表达友善的心意,或许将来能免此灾难。”他的妻子想出了这么个办法。他依计行事,便将黄金、宝物与食物一齐塞在壶中,派人将此壶送到重耳的住处。公子重耳非常感动,除收了食物外,黄金等宝物都退了回去。

对于一个处在困难之中的人,一句安慰的话,一个小小的同情举动,常常像火车铁轨上的转折点——道岔,倾覆与顺利仅差之毫厘。

不久,重耳由曹入楚,再由楚而漂泊到秦,在秦一呆三年。基于晋献公与秦穆公的良好关系,秦国君臣经过商量之后,全体同意助重耳返回国土。秦穆公以战车五百,骑兵二千,步兵五万的浩大军势攻入晋国,并且拥推重耳登上帝位。重耳即位后,果真派兵攻打曹国,并派使节到曹公处,命令他交出叔瞻,让大家明白大不敬的下场。另外又派一位使节通报负羁说:“我方即刻要攻入贵国,但当年你对我的心意,我至今未忘,为使你不受连累,希望你在你村子的入口处做一记号,则我方军队绝不踏入半步。”曹国的百姓听到这个消息,纷纷携眷避难到负羁村中。

一个人在困难落魄时受到的侮辱和恩恩怨怨,是一辈子也不会忘记的,尤其是日后成就很大的人,他们会比常人有更深的感受。俗话说“人在同情的扶持下,可以再度站起来”。的确,在人与人相处中,同情与恻隐是沟通相互关系的一座重要桥梁。

这则故事是奉劝各位不要随便侮辱别人,特别是在别人落难时,不要“势利眼”,不能落井下石。“福兮祸之所伏,祸兮福之所倚”,30年的河东会变成40年的河西,人家今天落难,明天可能就要发迹,祸与福、荣与辱、衰与兴的转换是谁也吃不准的。你要是毫无恻隐之心,势利待人,祸患迟早会降落到你的头上。对那些身处逆境的人,不但不应对其冷言冷语,以轻蔑的眼光视之,更该有恻隐之心,好言相劝,热情勉励,给以精神上的抚慰乃至慷慨解囊都应在所不惜。托尔斯泰说过:“上帝有三个住处:其一是在天堂;其二是在慈善;其三是在富有恻隐之心者的心里。”恻隐之心是善良的道德观所启发的情感之反映,一个人遭受挫折时的心理痛苦比生理上的疾病更难忍受,我们千万不能忽略日常生活中的恻隐之心和慰籍与同情的真正价值。

3一视同仁,人人平等

每个人可能有很多朋友,朋友之间如家庭、经历、工作、容貌、能力等各方面不尽相同。人不同,但友情是一样的。因此,聪明者,对所有的朋友都一视同仁,平等对待,不能因某位朋友出身于高干家庭而巴结逢迎,也不因某位朋友的工作不好而产生歧视心理。

梁山一百零八将可谓是三教九流,其中有八十万禁军教头,有渔民,有农民,有商人,有出家者、开店的、庄园主……每个人都有一段不平常的故事,他们中能力有大有小,但他们并不互相歧视,而是平等相待,结成兄弟和朋友,因为他们都重视“义”,官逼民反,才有了他们的义举。

对他人平等对待还表现在不可对有权有势的人巴结逢迎,对身处逆境的人落井下石。如果这样,就失去了朋友的本意,而是把朋友作为一种工具,有用时,在其鞍前马后,媚态百出,没有用时,一脚踢开,巴结逢迎即谄媚是一种钻营奉承的态度,这种人为达到某种目的,不惜降低自己的人格,卑躬屈膝讨好别人,媚上欺下,没有坚定的立场,像《变色龙》中的奥楚蔑洛夫《制台见洋人》中的制台、《红楼梦》中的贾雨村等都是这种人。奥楚蔑洛夫为了讨好狗的主人(一个将军),对狗的态度变来变去,连对将军的厨师都十分恭顺;贾雨村为讨好新上任的知府,献计献策,不惜出卖别人;制台对下属是“喝了去,骂了来,轻则脚踏,重则马棒”,而一见到洋人就大惊失色,为讨好洋人竟然做出丧权辱国的事。

对待他人不可盛气凌人,权势待人。因为这样,只能说明你是一位品德低劣的人。有权有势,就可以作威作福,为君子所不齿。

汉高祖十二年十月,刘邦在平定淮南工英布后,在归途中经过故乡江苏沛县,逗留了十多天。据《史记·高祖本记》载:“高祖还归,过沛,留。置酒沛宫,悉召故人父老子弟纵酒,发沛中儿得百二十人,教之歌。酒酣,高祖击筑,自为歌诗曰:‘大风起兮云飞扬,威加海内兮归故乡,安得猛士兮守四方?”可见他的狂妄。又据记载,因为刘邦从人甚多,以致“沛中空县皆之邑西献”,全县出动以供献饮食。刘邦回乡并没有给乡亲们带来丝毫的益处,带来的却是许多骚扰。

像刘邦这样凭借势力,肆意妄为的人,的确为人所唾。以这样的态度对待他人,有谁能信服你,与你继续交往呢?

对待他人不能以贫穷而分别对待,厚此薄彼。必须平等对待。要做到这一点,你必须以诚心待他人,而不为富贵所动。古代有很多仁人志士视金钱为粪土,视为身外之物,而保持的是高尚情操。