学会给客户送礼物。当然，这其中也包含一些非物质性的东西。比如向客户表示健康方面的慰问、表达一些你对客户所遇到的喜事或遭遇的不幸的关怀等一些这样的言行。
日本人对赠送小礼物的做法最是热衷，大多数销售人员在拜访客户时，都会带着公司自己制作的一些小赠品赠送给客户。价值不高的小赠品，却往往可以发挥很大的效力，不论客户对拿到的赠品是否喜欢，在感受到别人的尊重时，总会在内心油然生出一股好感。
得到客户的信任。当你认为促成客户购买东西的条件成熟，而他们即将开始行动时，你首先就要确认他们对你已经有了足够的信任，才能保证他们购买你的东西，否则只会使你的竞争对手得利了。
一位多年来一直业绩极佳的保险代理人坦言，正因为客户信任他，经常给他介绍别的客户，所以他才能在拥有数百名客户的基础上，还在每年持续快速增长着。他与客户之间有很好的私人友情，经常互相交流，还常常与他们一起去郊游、爬山、打保龄球，建立了非常融洽的关系。他会在客户有困难时，积极主动地提供帮助。要获得客户的倾心，其实并不难，你站在客户的立场考虑问题，付出你的真心，感动客户，你就会得到客户给你更多的回报。
有些销售人员会在友谊建立后，视朋友为当前的客户，提供服务也不再是～如既往的全心全意。而这种懈怠，客户会很敏感，但他们大都不会让销售人员得到自己失望的信息，为了维持友谊，而是听之任之继续发展下去。在商场中广交朋友是件好事，但如果不能把友谊与商务关系分清理顺，那商务关系就会受到友谊的影响，而这时，这种商场上的友谊就大多的成为一种必须背负的“责任”。因此，与客户谈友谊也要掌握一个度，以防出现过犹不及的局面。要与客户保持适当的距离，就要灵活掌握这个度，才能既保存忠诚的客户团增进效益，又不会出现负担。
推销员必须是人际关系高手
狼群在围猎之前总要进行仔细观察，这种观察最长的时候会持续好几天时间。在这个漫长的过程中，它们要忍受变幻无常的天气和蚊子的折磨，最可怕的是还要忍受长达数日没有任何食物的饥饿。但是为了捕到猎物，它们必须随时了解周围的环境变化。
你要想成为富人，要想成为一位有魅力的领导者，也应该像狼一样多了解一些人与人之间的人情世故。当然，了解人情世故不是为了刺探别人，而是为了了解自己周围人与人之间关系的变化，使自己处在“主动”的有利态势上。
但如何才能处理好周围的人与人之间的关系，做个人际关系的高手呢？
下面是可以借鉴的几点建议：
——将微笑分享给每一个人
一个人的行动，比他所说的话，更有具体的表现，而人们脸上的微笑，就有这样的表示：“我喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！”
为什么人们那么喜欢狗？相信也是同样的原因……你看它们那么的喜欢跟人接近，当它们看到人时，总是流露出一股自然的喜悦，所以人们也就喜欢了它们。
那“不诚意”的微笑，又如何呢？微笑是从内心发出的，那种不诚意的微笑，是机械的、敷衍的，也就是人们所说的那种“皮笑肉不笑”的笑容，那是不能欺骗谁的，也是我们所憎厌的。
纽约一家极具规模的百货公司里的一位人事部主任，说他愿意雇用一个有可爱的微笑、小学还没有毕业的女孩子，也不愿意雇用一个脸孔冷若冰霜的哲学博士。
如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你，那么你自己先要用这样的神情去对别人。
所以，建议想成为富人的穷人，于每一天的每一个时候，遇到人就展开一个轻松的微笑。这样经过一星期后，再清点一下自己的心得，看看效果如何！
纽约证券交易所一位叫司丁哈丹的先生给朋友的信中这样写着：“我结婚有十八年了，这些年来，从我起床到离开家这段时间内，我太太很少看到我脸上的笑容，也很少说上几句话。由于你建议我于每天的每一个时候，遇到人就展开一个轻松的微笑，并清点从微笑的经历所得的效果，我就尝试了一个星期……每天早晨我梳头的时候，从镜子里看到自己那张绷得紧紧的脸孔，我就向自己说：t皮尔，你今天必需要把你那张凝结得像石膏像的脸松开来，你要展现出一副笑容来——就从现在开始。’坐下吃早餐的时候，我脸上有了一副轻松的笑意，我向我太太说：．亲爱的，你早！’
“你曾告诉过我，她～定会感到很惊奇，但你低估了她的反应。当时她完全愣住了。我可以想象到，那是出于她意想不到的高兴。这是我太太所希望获得的一，件事。是的，两个多月来，我们家庭的生活，已完全改变过来了。
“现在我去办公室，会对电梯员微微一笑地说：‘你早！，去柜台换钱时，对里面的伙计，我脸上也带着笑容；我在交易所里时，对那些素昧平生从没有见过面的人，我的脸上也带着一缕笑容……
“这样没有多久，我发现每一个人见到我时，都向我投之一笑。对那些来向我道‘苦经’的人，我以关心、和悦的态度听他们诉苦，而无形中把他们所认为苦恼的事，变得容易解决了。我发现微笑替我带来了财富，那是很多，很多的财富。
“我和另外一个经纪人，合用一间办公室。他雇用了一个职员，是个可爱的年轻人"那年轻人渐渐地对我有了好感。我对我自己所得到的成就感到得意而自傲，所以我对那年轻人自然地提到‘人际关系学’，这个新的哲学。那年轻人曾这样告诉我，他初来这间办公室时，认为我是一个凌厉可憎、脾气极坏的人，而最近一段时间来，他对我的观感，已彻底地改了过来。他说：‘你笑的时候，很有人情味！，
“我也改掉原有对人的批评，把斥责人家的话，换成赞赏和鼓励。尽量去接受别人的观点。眼前事实的演变，已改变了我原有的生活，现在我是一个跟过去完全不同的人了——一个比过去更快乐，更富有的人。”
请你要记住这封信是一位饱经世故、聪明绝顶的股票经纪人所写的。
你会觉得自己笑不出来吗？有两件事，不妨试一试！第一，强迫你自己微笑，如果你单独一人的时候，吹吹口哨，唱唱歌，尽量让自己高兴起来，就好像你真的很快乐一样，那就能使你快乐。
我们再看看哈巴德这项神奇的建议——可是你不要忘记，你必须真正去实行，不然，你只是“看”，那是没有用的。他的建议是这样的：
当你去外面的时候，把下巴往里收，抬头挺胸，使你胸部充满了新鲜的空气。遇到朋友时，跟他握手，必需把你的心神灌注在你的手掌中。别怕误会，别想不愉快的事，不要让你的仇敌侵入你意识中，跟朋友就这样握手。
古代的中国人充满着智慧，他们有一句格言：“不笑莫开店。”
谈到开店，弗雷克·依文为那考林公司所做的广告中，有这样几句话，含有令人启示的哲理。
一笑的价值：
它不需要耗费些什么，可是却有很多的收获。
它使获得者蒙益，施予者也无损失。
它发生于刹那间，可是给人的回忆却永远存在。
任何有钱的人，不会不需要它。而贫穷的人，却因它而致富。
它在家庭中能产生快乐的气氛。在生意买卖上，能制造好感。在朋友间，是善意的招呼。
它使疲惫者获得休息，使失望者获得光明，使悲哀者迎向阳光，又使大自然解除了困扰。
它无处可买，无处可求，无法去借，更不能去偷——当你尚未得到它前，对谁都没有用。
如果在圣诞节最后一分钟的忙碌中，我们的店员或许太疲倦了，以致没有给你一个微笑，能不能留下你的微笑？
因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微笑。所以，如果你希望人们都喜欢你，真诚的微笑吧，别怕皱纹。
如果你想赢得人心，首先要给他人以微笑，让他相信你是最真诚的朋友。
——勇于认错
年轻时，卡耐基曾经在一家快餐店打工。有一天，他错把一小包糖当作咖啡，给了一个女顾客。女顾客非常恼火，因为她很胖，正在减肥，必须禁食糖和一切点心。她大声嚷嚷，简直把那包糖当成了毒药，“哼，你竟然给我糖！难道，你还嫌我不够胖？”那时卡耐基完全不懂得减肥对一个女人有多重要，他愣在那里，不知所措。这时，经理闻声而来，他在卡耐基的耳边轻轻地说：“如果我是你，我马上道歉，把她要的东西给她，并且把钱退还给她。”卡耐基照着做了，并再三道歉，随后，他等着经理来批评他。可是，经理后来对他说，“如果我是你，下班后，我大概会把这些相关的物品，认认真真熟悉一下，以后，就不会拿错了。”
不知为什么，这一句“如果我是你”，令卡耐基十分感动。后来，卡耐基在学校上课，在其他地方打工，发现上司明明是对你提出不同的意见，明明是批评你，他们却很少横加指责，而是常常委婉地说，“如果我是你，我大概会这样做……”这使他不感到难堪和沮丧，反而让他感到相当温暖。
仔细分析下来，他们说的话里，只是多了那么几个字，“如果我是你，，，就一下子站到了对方的立场，使得沟通更容易进行。
——间接委婉地指出他人的错误
间接提出别人的错误，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。
樵夫救了一只小熊，母熊对他感激不尽。
有一天，母熊安排丰盛的晚餐款待了他。翌日早晨，樵夫对母熊说：。你款待的很好，但我唯一不满意的就是你身上的那股臭味。”母熊虽怏怏不乐，但嘴上却说：“作为补偿，你用斧头砍我吧。”樵夫照它的话做了。
若干年以后，樵夫又遇到了母熊，问它头上的伤好了没有。母熊说：。那次痛了一阵子，伤口愈合后，我就忘了。不过，那次您说的话，我一辈子也忘不了。，，
由此可见，语言伤害有时超过肉体伤害，因为它刺伤的是心，是灵魂。其实，口头上对人造成的伤害与伤害人的肉体没什么两样，甚至还更严重，就像母熊能够忘记头上的伤痛，却无法忘记言语的伤害一样。
当你率性而为，不顾场合，尖锐地指出别人的缺点时，会让人很难堪。你的言语就像墙上的钉孔一样，会在人们的心灵中留下疤痕。你这样做就好比用刀子刺向了某人的身体，然后再拔出来。无论说多少次对不起，那伤疤都会永远存在。
间接指出别人的错失，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。玛姬’贾可布有次谈到，她如何使懒散的建筑工人养成良好的事后清理的好习惯。
贾可布太太请了几位建筑工人加盖房间。刚开始几天，每次她回家的时候，总发现院子里乱七八糟，到处是木头屑。由于他们的技术较好，贾可布太太不想让他人反感，便想了一个解决的办法。她等工人们离去之后，和孩子把木屑清理干净，堆在园子的角落里。第二天早上，她把领工叫到一旁，对他说：“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们说话。”
从此以后，工人们每天完工之后，都把木屑堆到园子角落，领工也每天检查前院有没有维持整洁。
许多后备军人在受训期间，最常抱怨的就是必须理发，因为他们认为自己仍算是普通老百姓。一级上士哈理·凯撒谈到这个问题时说道，他正好有次奉命训练一群后备士官。按照旧时一般军人管理法，他大可对那群士官吼叫，或出言恫吓。但他并没有这么做，只是用迂回战术达到目的。
“诸位，”他这么说，“你们都是未来的领导者，你们现在如何被领导，将来也要如何去领导别人。诸位都知道军中对头发的规定，我今天就要按照规定去理发，虽
唤起顾客注意
销售员接近顾客的目的是唤起顾客的注意，使顾客的注意力转向销售员的介绍。心理学家发现，销售介绍前10秒钟里所获得的注意，比以后10分钟内获得的注意还要多。因此，销售人员应该说好第一句话。
对销售人员来说，怎样说好第一句话尤为重要。第一句话就应该把顾客的注意力吸引过来，其作用如同广告中的一条醒目的标题一样。一般情况下，最好能直接切入正题，如一位上门销售空调的销售员，顾客一开门就问：“您的空调好用吗？”不管顾客回答说还没装呢，还是说不太好使，销售员便可顺势把自己的产品推荐出去。但在许多场合下，开头不可避免地要进行一次自我介绍和热情问候。如果是熟人就更难，不能每次都自我介绍，又不能每次都是老一套。语调应生动、亲切、简练，热情而不夸张，新鲜而不老套。
常用的客套话有以下几种：
(1)称赞顾客
称赞顾客或献殷勤是唤起顾客注意的最有效方法之一。作为销售员应该对顾客彬彬有礼，说几句赞美之词并不有失身份，而且对销售大有助益。赞美的方式很多，顾客的服饰、年龄、身体健康、办公室的布置等等。只要留心，可赞美的东西数不胜数。赞美要看对象、掌握火候和把握分寸，过度的言词，可能给人一种油嘴滑舌的不良印象。
(2)谈新闻
新近发生的重大事件往往是人们关注的焦点。谈新闻不但能很快唤起顾客的注意和兴奋，而且处理、联系得好，还能直接过渡到正题的切入点。如，新近发生的火灾，重大伤亡事故等。除此之外，可谈的新闻还很多，如国内外政治、经济最新动态、最新的商品、重大体育赛事等等。
(3)提建议
如果知道客户正面临什么难题，而在解决难题上又有忠告可提，那么销售人员应抓住时机提出建议，常能很好地唤起顾客的注意，如批发商凭借自己的专业知识和信息灵通的特长，常常能向零售顾客提出有用的建议，如关于某些商品销售前景的预测，陈列设计，店堂布置，广告宣传等等，都很有效。
介绍接近法
这种方法是销售人员通过自我介绍或他人介绍来接近顾客。自我介绍，主要通过口头介绍以及身份证件与名片来达到接近顾客的目的。他人介绍，是借助与顾客关系密切的第三者的介绍来达到接近的目的。其形式有信函介绍，电话介绍或当面介绍。
介绍接近法的作用主要在于销售人员向顾客介绍自己的身份，以求得对方的了解和信任，消除其戒心，为销售创造宽松的气氛。
产品接近法
这是销售人员直接利用销售品引起顾客的注意和兴趣，进而转入面谈的一种接近方法。这种方法的最大特点就是让产品自我销售，让顾客接触产品，通过产品的自身吸引力，引起顾客的注意和兴趣。
馈赠接近法
销售人员利用馈赠物品、免费品尝的方法吸引顾客，唤起顾客的注意。该方法尤其适合新型产品的销售，在各大商场客流密集处更能发挥其效能。使用这种方法时，销售人员应注意，馈赠的物品要适当，方便顾客拿取或品尝，使用的语言热情、主动。
利益接近法
销售人员首先强调销售品给顾客带来的利益，以引起顾客的注意和兴趣，达到接近的目的。例如：
“这是我公司最新推出的新型石英多功能闹钟。它既可以摆在写字台上，外出旅行时，又可以合起来放到枕边床头，非常实用。它的功能就更不用说了，光闹钟设置方式就有好几种，既可以定时，还可以选定某月、某年的某时闹铃，非常方便。振铃音响也有多种选择，以满足不同顾客的喜好。除此之外，这种闹钟还有计算、记事的功能。在推展月里，我们还优惠5%。”