2．在和别人的交往中，要注意以下的一些行为
(1)与人保持适当距离
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题，从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方，因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
(2)恰当地称呼他人
无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重，直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称，但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。
(3)善于言辞的谈吐
不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。
(4)-开始就大声讲话，你就不再惧怕对方
如果你遇到的是一个十分强势的人，不用感到心虚，你一开始就应该大声说话，那么你就不会再惧怕对方。
你也许会有这样的经历：在黑夜里，你～个人走过幽僻的小巷或郊野时，你会下意识地张开大嘴巴高声喊叫或歌唱，来为自己壮胆。
在竞技场上，这种情形会经常发生。在一次全国保龄球团体赛的第一轮比赛中，虽说各参赛球队都是各地身经苦战才得以晋身决赛阶段，但是，面对众多的观众和现场直播的电视摄像机，某队的球员却紧张得脸色发白、身体僵硬，尤其是第一个出场的选手，紧张得不知如何投出第一球。这时，球队教练为了安抚人心，便悄悄向选手打了个手势，让他奋力投出第一个球，并示意其他队员们不管上场的选手投得如何，都要大声喊叫，击掌鼓励。这一招果然灵验，球队气氛为之振奋热烈起来，于是选手做出了全局连续7个全中的精彩表演。
初次见面的场合，正如上述放事中第一轮比赛的头一个球。要解除紧张，就要将紧缩的心理与身体如球一般全力向外投出，以求舒解。当你与人初次见面打招呼时，试着尽量放开声音，大声喊叫，强有力地握住对方的手，开个无伤大雅的玩笑，豪爽地大笑，保证你一定会将紧张抛到九霄云外。
3．注意你的肢体语言
除了外表与服装之外，你还要留意一些不良的习惯动作。有人在紧张时会咬嘴唇、皱眉头、晃双腿、摇肩膀；有人平常就有舔嘴唇的习惯；也有人在弹烟灰时，用香烟在烟灰缸上敲个不停。这些不雅的肢体语言看起来很刺眼。
请问你有没有上述的怪异举动呢？如果有的话，必须马上纠正过来，否则你的魅力将丧失殆尽。
一位著名的推销员曾访问美国大都会保险公司，该公司副总经理曾问他：“你认为访问准客户之前，最重要的工作是什么？”
“在访问准客户之前，最重要的工作是照镜子。”
“照镜子？”
“是的，你面对镜子与面对准客户的道理是相同的。在镜子的反射中，你会发现自己的表情与姿势；而从准客户的反应中，你也会发现自己的表情与姿势。”
“我从未听过这种观念，愿闻其详。”
“我把它称之为镜子原理。当你站在镜子前面，镜子会把你的形象全部还原出来；当你站在准客户面前，准客户也会把你的形象全部还给你。为丁达到这一目标，必须把自己磨炼得无懈可击。”
不雅的肢体语言会让你的魅力尽失。
肢体语言也就是你的肢体动作所表现出来的暗示。一个人的肢体语言也和语言一样在社交礼仪中起着很大的作用。优雅的、得体的肢体语言可以让你赢得别人的好感，拉近人与人之间的关系。
相对于口头语言来说，行为举止是一种无声的语言，是一个人的性格、修养和生活习惯的外在表现。你的一举一动直接影响着顾客对你的评价，因此，有人称它为“动态的外表”。具体说来，“动态的外表”展现在哪些方面呢？
(1)坐如钟
所谓“坐如钟”，并不是要求你坐下后如钟一样纹丝不动，而是要“坐有坐相”，就是说坐的姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。
你到顾客家拜访时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。如果是在自己家里，虽然可以随意一些，但还是需要注意自己的举止形象，以显示对客人的尊重。如果你就座时注意以下事项，就不会引起顾客的反感：入座轻柔和缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅乱响，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬；坐下后，不要频繁转换姿势，也不要东张西望；上身要自然挺立，不东倒西歪。如果你一坐下来就像滩泥一样地靠在椅背上或恤怩作态，都会令人反感；两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动；与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅。
(2)站如松
所谓“站如松”，不是要站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让顾客觉得很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松的气宇，而不要东倒西歪。
良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。优美的站姿男女有别：女子站立时，两脚张开呈小外八字或V字形；男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开，下颌微拾。简言之，站立时应舒适自然，有美感而不造作。
一个人的站姿能显示出他的气质和风度，所以站立的时候，应该让别人觉得你自然、有精神，而你自己亦感到舒适、不拘谨。
(3)行如风
潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。人们常说“行如风”，乐观处世的表现，说明心里充满了阳光；微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度；微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底的坦荡和善良；微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。
微笑是文明经商的重要内容，是市场中不可缺少的魅力，是开发不尽的资源，是事业成功的重要法宝，是服务行业的一种特殊需求和基本要求。
微笑是一个法力无边的“魔女”，它可以让你不费吹灰之力，却生意兴隆；它可让你减少工作失误，带来利润的增长；它可让你节节高升，直步青云。
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。它能产生一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易，所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
当你跟朋友吵了一架之后，忽然有一天见面时，看到他给你送过来一个真诚友善的微笑，你还会像刚吵完架似的对他疾恶如仇吗？
面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。另外微笑对于自己最大的好处，是可以在为白己营造良好人际关系的同时，促进个人的身心健康。“笑口常开”的人，往往会给自己一种心理暗示，并产生积极的反馈，使自己活得开心快乐。
2．微笑的要求
(1)不可以假装
应该笑得真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你把对方想象成是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。
(2)要发自内心
当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，都会自然地流露出这种笑容。这是一种情绪的调节，是内心情感的自然流露，绝不是故作笑颜、故意奉承。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露，同时又能制造明朗而富有人情味的生意气氛。发自内心的真诚微笑应该做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。
(3)要适度
虽然微笑是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情，但也不能随心所欲，随便乱笑，想怎么笑就怎么笑，不加节制。试想一个这样的场景：在餐厅吃饭时，坐在你对面的是你的一位朋友，你对她微微一笑，可能她会觉得你非常欢迎她与你共同进餐。可当你面前坐的是一位陌生人的话，你吃一口饭对他笑笑，吃一口饭，抬头看见他，又笑笑，这样一次两次可以，如果次数多了，就会让对方心里发毛：这个人是不是有问题？他也许会以最快的速度换到别的位置上去。所以说，笑得得体、适度，才能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。
3．微笑的练习
微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。
引导练习法：闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。
镜子练习法：使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。
当众练习法：按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足的地方进行纠正。
切记不要使自己的微笑，变成假笑、媚笑、冷笑、窃笑、嘲笑、怪笑、大笑、狂笑等。一定要做到让它体现个人内心深处的真、善、美，要做到心灵的微笑。
笑，是无声的语言，但是“无声胜有声”。所以每个人都可以随身带一面小镜子，每当生气、厌恶、消沉的时候，强迫自己来个微笑，养成每天早晚“变”个笑脸的好习惯。
在微笑的时候，还要善用你的目光。
(1)当别人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时，他一定会感到很尴尬，生怕人们嘲笑，蔑视他。这时你千万别看着他的脸，或看了一眼以后要马土转移你的视线，否则，他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。
(2)-般来说，双方在交谈中，应注视对方的眼睛或脸部，以示尊重别人，但是，当双方缄默无语时，就不要再老是看着对方的脸。因为双方无话题时，本来就有一种冷漠、踌躇不安的感觉。如果在此时，你注视对方势必使对方显得更尴尬。
(3)送客人时，要等客人转过身并走出一段路后，不再回头张望你时，你才能转移目送客人的视线。
(4)如果你在街上或人多的市场商店里看到某陌生人风度翩翩，相貌端秀，服饰新颖，你想欣赏他（她）的美感时，请你从侧面或后面欣赏，不要在人家的对面停住脚步来看他（她），因为这样做是很不礼貌的。当你发觉对方目光将要与你的目光相遇时，你应主动避开。
商务关系就是人际关系
建立友谊，人们喜欢从朋友而不是销售员那里买东西。“条件一样，人们想和朋友做生意；条件不一样，人们还是想和朋友做生意。”这是一条古老的商业格言。据估计，因友谊，促成了半数以上的销售；也因友谊，多数的商业关系也得以保持。而这种关系就是人们所说的“好兄弟关系网”，或是另一种称呼“人脉”，而这其实就是“友谊型销售”的别称。
如果你认为卖东西，只要拥有好的产品、服务和价格就可以了，那你在心理认知上就是错误的。如果说友谊的关系可以带给你一半的销售业绩，而你的朋友却不包括现有的客户或潜在的客户，那你可发展的市场就至少失去了一半。朋友向朋友推销，那是在向朋友介绍适合他的产品或服务。当你约一个朋友出来或是请他帮个忙时，你直接开口就可以了，不需要什么技巧。
要卖出更多的产品，你不需要什么更高明的销售技巧，只需要更多的朋友就可以了。
想想有些客户你为什么会认为他们是最好的。难道你们之间不是有些很好的关系吗？如果那些最好的客户是你的朋友，那在一些价钱或发货期上就会比较好商量，甚至偶尔服务得差一些，这些顾客也是不跟你计较的。
友谊为双方带来了不说自明的责任。我们与朋友之间要互相关照，互相帮助，而与客户建立的友谊也是如此。如果你和自己的一些客户关系非常好，那这些客户在发布的广告中一定会特别推荐你的产品——在商店橱窗最显眼的位置，你一定能看到你的商品。
将竞争对手排除出局，这也是交朋友的另一大好处。那些与你有交情的客户，即使是最强的竞争对手也是无法抢走的。
不能将形式化的沟通应用于与客户的沟通，要先做朋友，后做生意，将人情昧融人商场中，相逢便是有缘。商务关系说白了就是人际关系。要想在商场中立足，你必须要有足够的客户，也就是朋友。
要想实现双赢，前提是必须要建立紧密、牢固、持久的客户关系。而这种客户关系，不仅仅在于产品或服务，质量是否上乘，表现是否到位，更在于与客户是否有密切的交往、联系，客户对你的感知是否亲切，与客户建立的友情是否是超越公司或商务层面以外的私人友情。如果以这种情感纽带牢牢绑住客户，那公司的竞争优势也就大大提高。
若想将陌生人快速变为客户，只会让自己烦恼。由陌生人变成朋友，再由朋友变成客户，循序渐进，不能太急于求成。
人与人之间的友谊是很自然地建立于经常的来往中，在离开办公室后，销售人员和客户之间的谈话涉及面会比较广泛，比如个人的情感世界或兴趣等，谈话也会比较放松。而他们之间的友情，或许就会建立在共同的兴趣之上。
建立共同点。如果高尔夫球是你们都喜欢的，那这就是你们拉近彼此的共同点。
如果在维系客户关系时，总是付出“重礼”，邀请关系密切的客户参加一些大花销的娱乐活动，这些娱乐的开销通常会由销售员全部负担。而这种最好的待遇对这些客户来说也就是习以为常了，这就只会使你增加维持这些“友谊”的成本，这种友谊大多是不长久的。如果客户换了工作、被解雇或退休了，而销售人员在这些情况下就不会再去联系他们，友谊也会以不愉快而告终。
人都是讲感情的，与客户成为朋友是要靠真情打动，不是以金钱为手段。一句祝福的短信、一通慰问的电话都会让人记在心里，所以，人情味在心诚不在礼重。真正的朋友，看重的是礼轻情义重。
其实，你去拜访一位客户的时候，可以带点不需要付出多少金钱的小礼物送给他，而这种做法对于你与客户的交往，更可以促进、加深你们的友谊。