书城管理世界上最伟大的推销员
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第33章 应对客户拒绝,坚守职业道德(3)

如今的求职者最应具备的品格,除了“忠诚”以外还应加上“勇气”。具有勇气的人做事时经得起挫折,所以很容易获得他人的信任和欢迎。“决心”固然宝贵,但有时会因力量不足、能力有限而受阻,而唯有借助“勇气”,我们方能长驱直人,无人能敌。

永不屈服、百折不回的精神是获得成功的基础。库伊雷博士说过:“许多青年人的失败都可以归咎于恒心的缺乏。”

的确,大多数青年颇有才学,也具备成就事业的基本条件,但他们的致命点是缺乏恒心、没有忍耐力,所以终其一生,只能从事一些平庸安稳的工作。

他们往往一遭遇微不足道的困难与阻力,就立刻往后退缩,裹足不前,这样的人怎么可能成功呢?如果你想要获得成功,就必须为自己赢得美好的声誉,让你周围的人都知道:一件事到了你的手里,就一定能做成。

一旦你树立了意志坚定、富有忍耐力、头脑机智、做事敏捷的良好名声后,无论在哪里都能找到一个适合你的好职位。

与之相反,如果连你自己都看不起自己,只知糊里糊涂地生活,一味依赖别人,那么迟早会有一天被人踢到一边。

决心称得上是世间最有价值的美德,只要凭着决心就能使一个人的全部力量发挥得淋漓尽致。

专注做事

新泽西州的洛拔特姆斯告诉我一个令我终身难忘的故事:

“1945年3月,我得到了生平最大的教训,当时在亚洲海域,水深87.5米的海底。我是潜水艇贝牙号88名组员中的一个。

“根据雷达侦测,我们发现一艘日本的小护航舰正向我们驶来。

“黎明将近,我们开始潜航以俟机攻击。从潜望镜看到他们的驱逐舰、运油船以及矿仓。

“我们瞄准了驱逐舰发射了三发鱼雷,却没有击中目标。而这艘驱逐舰似乎没有发现受到攻击,还是照常前进。

“不料,驱逐舰突然改变方向朝我们这边开来(因为日本飞机发现了海面下18米的我们,于是用无线电把我们的方向告知驱逐舰),为了不再被发现,我们潜至46米的海底,用预备船把出口堵住,为了消除舰艇的声音而关掉了换气扇、冷气装置及所有电源开关。

“3分钟后地狱般的恐怖包围了我们,6个深水炸弹在舰艇的周围爆炸,我们从水深85.7米的海底被冲起,大家都惊骇异常,在水深300米内被攻击是危险万分的,在150米内被攻击的话,则有毙命之虞,而我们被攻击的地点却在水深75米的海底,其危险程度可想而知。

“日本的鱼雷舰连续15个小时投下水雷,而在离潜水艇四五米处爆炸。

“潜水艇被炸破了个洞,无数的鱼雷在大约15米处爆炸。下来的命令是:为保全性命,全都要乖乖躺在床上,我因害怕而屏息沉思。

“艇内更因换气扇及冷气装置都关闭,温度超过100 0Fo

“我却因害怕连脊背都觉得冷,穿着毛衣和夹克,还直打冷颤,牙齿咯吱咯吱响,冷汗直冒。攻击长达15个小时后,突然停止,舰队显然已撤离了。这15个小时倒像是1500万年那么久。我的一生在这段时间内重现了一遍,我想起以往所犯的错误及烦恼等——人海军前我是一个银行职员,终日抱怨着工作待遇不好、没有

后来,我和太太邀请了几个朋友到家里吃饭。朋友即将到之前,太太发现餐巾和桌布有些不相称。

之后,妻子对我说:“我去问厨师,他说有3块餐巾送去洗了,所以用其他的餐巾代替。但是现在换已经来不及了,心中真是急得想哭,而且愈想愈急。突然我念头一转:算了!既然无法挽救就任它去吧!我决心让气氛很愉快"于是入席和朋友们谈笑自若。因为我宁可让朋友们注意到那三块不相称的餐巾后只认为我是懒散的主妇,也不愿他们觉得我是个紧张、暴躁且易怒的女人。”事后证明太太这一聪明的作法的确是对的,它使我们享受了一顿愉快的晚餐。

有句关于法律的名言:“法律不管小事。”如果你不想烦恼而要安心的话,必须取法此道,拒绝琐事打扰。

怎样才能不让琐事烦心呢?得改变一下努力的重点——尽量创造愉快的心境与想法。我有一个作家朋友霍马·克洛伊在纽约公寓执笔写作,常被暖气的噪音吵得心浮气躁、六神不宁。他说:

“有一次去露营,营火熊熊,劈哩啪啦地燃着,我想:这声音和暖气机的蒸气声很像。然而,为什么我会喜欢这个而讨厌另一个呢?回家后,我告诉自己:‘燃烧的火焰劈哩啪啦的声音是快乐的。暖气机的蒸气声不也和它一样吗?那么别去在意它吧!,这样一想果真做到了。头两三天还会为其所苦,不久就全然不打扰我的写作了。”

“大多苦恼都是自找的。我常常无故讨厌起某事来,也常常对诸事夸张,以致焦躁不安。”

迪斯雷利曾说:“人生苦短,哪容得了我们再去拘泥一些小事。”安德雷‘摩洛在杂志上就说:“这句话在我最苦难的时候,挽救了我。我们常为一些不足挂齿的芝麻小事而弄得身败名裂……我们活在世上不过数十年,何苦把时间浪费在这些无谓的烦恼上,时间是无价的,没有东西可以取代。该致力于伟大的思想及不朽的事业上,如果为小事的烦恼而活着,人生就更短暂了!”

即使卓越的拉德耶得,基卜林格,有时也会忘记“人生苦短,不胜琐事苦恼”的事实,以致和他义兄发生争论,甚至演变成佛蒙特州史上最有名的诉讼:

基卜林格和佛蒙特州姑娘凯洛林,布雷斯在佛蒙特州的布拉德鲁波建了一个美丽的家,打算在那里长相厮守。他的结拜兄弟比迪·布雷斯第和基卜林格因而成为姻亲,两人一起工作一起游戏。

后来,基卜林格向布雷斯第买了块地,布雷斯第也取得基卜林格的同意,他可以任意割取地上的牧草。但有一天基卜林格把那块地改造成花圃,布雷斯第知道后气愤至极,几乎要毁了花圃。基卜林格也不服输,双方弄得很僵,情势有如炸弹,随时有爆炸的危险。四五天后基卜林格骑车出门,布雷斯第驾着马车撞过来,基卜林格跌下车来,围观的群众议论纷纷。基卜林格昏头胀脑,怒不可遏地要求警察逮捕布雷斯第。轰动一时的诉讼就这么开始了,新闻记者蜂拥而至,消息很快传到世界各地。就为这一场争执,基卜林格被迫离开美国,在美国安居乐业的梦想就此破灭,起因竟只为一点牧草的无聊小事!

两千多年前海格拉斯就说过:“罢了!各位!我们实在浪费太多精力在小事上了!”不是吗?

以下是哈利·爱默森·弗斯雷克所说的有关巨木胜败的故事:

科罗拉多州的隆古斯峰上躺着一棵巨木,专家判断其树龄长达400年以上。在哥伦布登陆萨尔多时,它还是株幼苗,当英国的一二名清教徒在曾利马斯登陆时,它也只是一棵小树,历经14次的雷劈,4世纪里不辍的雪崩、暴风雨的侵袭,它依旧傲然挺立,生气盎然。然而这时却来了一群白蚁。这群白蚁先是从树皮侵蚀起,继而逐渐咀蚀骨干,破坏它的生命力。不畏风霜雪雨的巨木却被一根手指就可以捏得粉碎的小虫毁灭了!

我们不也像这棵勇敢的林中巨木吗?我们不畏狂暴的雪崩、风雨,却常被小虫般的烦恼打败,使生活变得毫无生气。

数年前我和一些朋友们一起旅行并去拜访洛克菲勒的住宅。但是车子却迷了路,最后好不容易比其他车子慢了一个钟头才到达,而席富雷德却拿着钥匙在又热蚊子又多的森林中等迷了路的我们一个钟头。蚊子多到连圣人禁不住都要抱怨连天的程度,但它们却没有击退席富雷德。他在等待我们的期间,折下白杨树枝做成哨笛,在那边吹起来,所以当我们到达时,看到的是他面对满天的蚊子吭都不吭一声,却怡然自得地吹着自制的哨笛。如今我珍藏着这哨笛,当作是对一个懂得处世者的一种纪念品。

付出耐性,获得果实

可以这样说:除了人类之外,狼可算是最好学的一种动物了。它们往往会用长达好几天的时间,持续观察并且监控被它们“相中”的猎物群。令人吃惊的是,它们绝不会在此过程中显露出丝毫的疲倦或厌恶,它们也不会对这群猎物实施毫无意义的追逐或侵扰行动。

在这段时间里,它们似乎满足于充当观察者的角色,仔细地综合分析所观察到的猎物群成员的生理与心理状态。显然,猎物群中,那些年幼、老弱和受伤者,会很快成为它们狩猎的目标。但是,狼族优秀之处并非仅限于对狩猎对象的辨别,它们甚至能够观察、记录下许多细微到连人类都无法知觉的个性、特征与习性。在对方的群体中,或许会出现一些细微的慌乱行为或征兆,致使某些有着特殊习性的成员脱离了群体的庇护,从而成为狩猎的突出目标。这一切,绝对难逃观察细微且极具耐性的狼族的注意。

狩猎的成功,终将随着它们的超强耐性而完成。事实上,在这段捕猎的过程中,为了使最终目的得以达成,狼族得等待数日,并且可以忍受极端的饥饿,甚至在几乎濒临饿死的边缘也在所不惜。有朋友或许要问:“他们何以不直接进行攻击,以完成整个捕猎工作呢?”因为,对体型较小的野狼而言,一只像驯鹿般大小的有蹄动物的蹄会对自己造成严重的伤害甚至致命。所以,狼族宁可选择长期等待,用“耐性”换取胜利,也不愿以生命换取一时的饱足。

“耐性”是狼身上的一大特点,同时也是所有成大事者身上最可贵的品质。

正因为有了恒心与忍耐力,才有了埃及平原上宏伟的金字塔,才有了耶路撒冷巍峨的庙堂;因为有了恒心与忍耐力,人们才登上了气候恶劣、云雾缭绕的阿尔卑斯山,在宽阔无边的大西洋上开辟了通道;正是因为有了恒心与忍耐力,人类才夷平了新大陆的各种障碍,建立起人类居住的共同体。

滴水可以穿石,绳锯可以断木。如果三心二意,哪怕是天才,也会一事无成;只有依靠恒心,点滴积累,才能取得成功。勤快的人能笑到最后,而耐跑的马才会脱颖而出。发现新大陆的哥伦布就是具有狼之耐性的开拓者。

1492年2月,哥伦布失望地离开了爱尔罕布拉宫,他原先希望争取西班牙国王斐迪南和王后伊萨贝拉的支持,但没有成功。他骑着骡子,缓缓地出了宫门,考虑应该往哪里去。此时此刻他看上去头发花白,精神十分萎靡。他从幼年开始就认为地球是个球体。当时,人们在距离海岸线四百英里远的海上发现了雕有图案的木片,还在葡萄牙海滨发现了两具尸体,从人体特征上判断,他们和已知的人种都不一样。哥伦布相信,这些尸体就是从遥远的西部一些还不为欧洲人所知的岛屿上漂流过来的。他曾经指望葡萄牙国王能够出资,资助他进行海上航行,以便发现那些遥远的岛屿。然而,国王约翰二世一面假惺惺地答应帮助他,另一方面却暗地里派出了自己的考察队。哥伦布最后的一线希望破灭了。

哥伦布四处乞讨,靠给别人画各种图表为生。他的妻子已经离他而去,他的朋友也都把他当成疯子,对他不闻不问。斐迪南和伊萨贝拉夫妇身边的智囊人物,对他所谓的往西航行就可以到达东方的理论也嗤之以鼻。

“可是,既然太阳、月亮都是圆的,为什么地球不能是圆的?”哥伦布问道。

“如果地球是球体,靠什么支撑它?”那些智囊问。

“那太阳、月亮又是靠什么来支撑的呢?”哥伦布反问道。

“如果一个人头朝下,脚朝上,就像天花板上的苍蝇一样,你觉得这可能吗?”一位博士继续问哥伦布,“树根如果在上边,它可能生长吗?”

“池塘里的水也都会流出来,我们也就站不起来了。”另一位哲学家补充道。

“这也不符合《圣经》上的说法。《以赛亚书》上说:‘苍穹铺张如幔……,这说明地显然是平直的,说它是圆的,那是异端。”牧师也加入了辩论。

哥伦布对他们不再抱任何希望,就在他转念想去为查理七世效力的时候,事情突然出现了转机。伊萨贝拉的一个朋友对她建议说,万一哥伦布的说法是对的,那么,只要一笔很小的花费,就可以大大地抬高国王统治的声望。“好的,”伊萨贝拉同意了,“我把我的珠宝拿去抵押。就算是给他的经费,喊他回来。”

就这样,哥伦布转过了身子,同时世界也转了个身。可是,他的航行还有别的问题,没有一个水手愿意和他一起出海,幸好国王和王后用强制手段下了命令,让他们必须去。于是,他们乘坐“平塔号”帆船出了海。他们的船很小,比平常的帆船大不了多少,而且刚刚起程三天,船舵就断了。水手们内心都有一种不祥之感,一时情绪非常低落。哥伦布就向他们描述了一番他所知道的印度的景象,描述一番那儿遍地都是金银珠宝,这才让水手们的情绪稳定下来。

船驶过加那利群岛以西200英里后,他们的磁针不再是朝着北极星的方向了。水手们说什么也不肯再往前走,一场叛乱几乎即将爆发。这时候哥伦布又向他们解释,说北极星实际上并不在正北方,最后总算说服了他们。当船航行到距离出发地2300英里远(哥伦布故意骗他们说只有1700英里远)的时候,他们发现了有樱桃木漂在水面上,船周围时常有一些陆上的鸟类飞过,水手们还从水里打捞起了一块很奇怪的雕有图案的木片。有志者事竟成,由于对探索新大陆有持之以恒的决心,哥伦布把西班牙王国的旗帜插在了新大陆上。

哥伦布的经历让我们懂得忍耐对一个人的事业所起到的非凡作用。许多成功者之所以能取得人生的辉煌,在于他们具有惊人的忍耐力。有时候,决定人一生成败的因素不在于出身、禀赋、学历、经验等,唯有忍耐,才是成功之道。

生活中,我们可能会面对“撼大摧坚”的艰巨任务:运动员要向世界纪录挑战;科学家要解开大自然的奥秘;企业家要跻身世界强者的行列;就是一般人,也会有一些困难的工作要去做。比如要把一堆砖头从甲地搬到乙地,你如何做?

莎士比亚说:“斧头虽小,但多次砍劈,终能将一棵坚硬的大树伐倒。”

还有一位作家说过:“在任何力量与耐心的比赛中,把宝押在耐心上。”

小甲虫的取胜之道,就在恒心上。

一位青年问著名的小提琴家格拉迪尼:“你用了多长时间学琴?”格拉迪尼回答:“20年,每天12小时。”

也有人问基督教长老会著名牧师利曼·比彻,他为那篇关于“神的政府”的著名布道词,准备了多长时间?牧师回答:“大约40年。”

现在有一种流行病,就是浮躁。许多人总想“一夜成名”“一夜暴富”。比如投资赚钱,不是先从小生意做起,慢慢积累资金和经验,再把生意做大,而是如赌徒一般,借钱做大投资、大生意,结果往往惨败。网络经济一度充满了泡沫,有人并没有认真研究市场,也没有认真考虑它的巨大风险性,只觉得这是一个发财的“大馅饼”,一口吞下去,最后没撑多久就草草倒闭,白白“烧”掉了许多钞票。