成功销售离不开好口才。优秀的销售员一开口就能打动客户做成交易；笨拙的销售员有口说不出或词不达意，好的机会也会白白浪费。因此，练就好的销售口才，是轻松赢得客户的关键。
学会使用销售用语
对推销来说，最怕“祸从口出”。会不会说话，关键就是看说出来的话，是不是客户喜欢听、需要听的话。这就需要推销员掌握正确的销售用语。
基本用语
在销售工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是销售工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就要求销售员必须讲究语言的艺术性。
服务用语不能一概而论，我们应根据销售性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。销售工作中常用的基本用语很多，这里列举数例：
(1)迎客时说“欢迎”“欢迎您的光临”“您好”等；
(2)对他人表示感谢时说“谢谢”“谢谢您”“谢谢您的帮助”等；
(3)接受顾客的吩咐时说“听明白了”“清楚了，请您放心”等；
(4)不能立即接待顾客时说“请您稍候”“麻烦您等一下”“我马上就来”等；
(5)对在等候的顾客说“让您久等了”“对不起，让你们等候多时了”等；
(6)打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”“实在对不起”“打扰您了”“给您添麻烦了”等；
(7)由于失误表示歉意时说“很抱歉”“实在很抱歉”等；
(8)当顾客向你致谢时说“请别客气”“不用客气”“很高兴为您服务”“这是我应该做的”等；
(9)当顾客向你致歉时说“没有什么”“没关系”“算不了什么”等；
(10)当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等；
(11)送客时说“再见，一路平安”“再见，欢迎您下次再来”等；
(12)当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”“对不起，耽搁您的时间了”等。
在销售接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”“您好”“谢谢”“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的销售工作增添绚丽的色彩。
服务礼貌用语
销售员如何正确使用礼貌服务用语？归纳起来，大致有以下几点是值得我们在运用中需要特别注意的。
(1)注意仪态
每一个销售员都应注意说话时的仪态。与顾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话，表示你对顾客谈话的注意和兴趣。为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。
(2)注意选择词语
要注意选择词语。在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，销售员由于选择词语不同，往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果。例如，“请往那边走”使顾客听起来觉得有礼貌，如把“请”字省去了，变成“往那边走”，在语气上就显得生硬，变成命令式的了，这样会使顾客听起来很刺耳，难以接受。
另外，在服务中要注意选择客气的用语，如说“用饭”代替“要饭”，用“几位”代替。几个人”，用“贵姓”代替“您姓什么”，用“去洗手间”代替“去大小便”，用“不新鲜，有异味”代替“发霉”“发臭”，用“让您破费了”代替“按规定要罚款”等等。这样，会使人听起来更文雅，免去粗俗感。
(3)注意语言简练
要注意语言的简练、明确，突出中心。在销售过程中，与顾客谈话的时间不宜过长，这就需要我们用简练的语言去交谈。在交谈中，销售员如果能简要地重复重要的内容，不仅表示了对话题的专注，也使对话的重要部分得到强调，使意思更明白，并能减少误会，这种做法很好。
(4)注意语言音调和语速
要注意语言音调和速度的运用。说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。
许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。如明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪；有气无力，拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。因此，在与顾客谈话时，掌握好音调和节奏是十分重要的。我们应通过婉转柔和的语调，创造一种和谐的气氛和很好的语言环境。
应答用语
应答用语，在此特指销售员在工作岗位上服务于人时，用来回应服务对象的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。在服务过程中，销售员所使用的应答用语是否规范，往往直接反映着他的服务态度、服务技巧和服务质量。
在整个服务过程中，销售员随时都有可能使用应答用语，由此可见其使用范围之广。销售员在使用应答用语时，基本的要求是：随听随答，有问必答，灵活应变，热情周到，尽力相助，不失恭敬。
就应答用语的具体内容而论，它主要可以分为三种基本形式。在某些情况下，它们往往相互之间可以交叉使用。
(1)肯定式的应答用语
它主要用来答复服务对象的请求。重要的是，一般不允许销售员对于服务对象说一个“不”字，更不允许对其置之不理。这一类的应答用语主要有：“是的”“好”“随时为您效劳”“听候您的吩咐”“很高兴能为您服务”“我知道了”“好的，我明白您的意思”“我会尽量按照您的要求去做”“一定照办”等等。
(2)谦恭式的应答用语
当服务对象对于被提供的服务表示满意，或是直接对销售员进行口头表扬、感谢时，一般用此类应答用语进行应答。它们主要有：“这是我的荣幸‘“请不必客气”“这是我们应该做的”“请多多指教”“您太客气”“过奖了”。
(3)谅解式的应答用语
在服务对象因故向自己致歉意时，应及时予以接受，并表示必要的谅解。常用的谅解式应答用语主要有：“不要紧”“没有关系”“不必，不必”“我不会介意”等等。
为你支招
(1)不说伤感情的话。人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。没有哪个人愿意别人用话刺伤自己。
(2)话语委婉得体。在推销中，不雅之言、粗鄙之语更会给推销带来负面影响。
(3)避免主观攻击性语言。推销员在缺乏理性思考的时候很容易说出一些攻击性的话语。事实上，无论是对人、对事、对物的攻击语句，都会造成客户的反感。
(4)不问怀疑性问题。在推销产品的过程中，不要不断地质疑对方，“您懂吗？”“您知道吗？”……这样会引起客户的不满，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生。
让赞美为推销成功铺路
在推销的过程中，推销员可以合理充分地利用人渴望得到他人肯定的心理，对顾客以最大的赞美，辅助自己推销成功。赞美的力量是巨大的，常言道：“美言一句三冬暖”。每个推销员都应懂得“赞美”的重要性，懂得用赞美引起对方的注意。
最令人哭笑不得的“赞美”是有人对你说：“我早就知道你这个人不笨！”这句话本意是夸人聪明，效果却适得其反。“不错”“不坏”“不小气”“不丑”“不难看”“过得去”“还可以”等等都会产生类似效果。既然要赞美，何不大方一句“挺好”“很棒”“非常大方”“很慷慨”“挺好看”呢？要是赞美对象实在沾不上“很”“非常”“挺”的边，说声“相当好”不是很好的选择吗？肯定句会让人感到自己得到了好的评价，因此，赞美最好是用肯定句。
肯定句虽好，也不能一味地滥用。比如一个女孩子相貌平平，你如果说“你真是太漂亮了！”这种泛泛而夸张的“赞美”，对方不但不会领情，反而会大为反感。但是如果你发现她眼睛很有特点，说一声：“你这双眼睛又清澈又明亮，真漂亮！”效果将大不一样。过度的赞美反而有害，特定而适度的赞美才是有效的。千万不要滥用赞美之词，这只会让人肉麻得浑身起鸡皮疙瘩。
李立是某油漆股份有限公司的推销员，这个公司刚刚开发出一种新型油漆，虽然广告费用了不少，但收效甚微。这种新油漆色泽柔和，不易剥落，防水性能好，不褪色，具有很多优点，这么好的产品推销不出去一定和策略有关。李立仔细调查，最终决定以市内最大的家具公司为突破口来打开销路。
这天，他直接来到家具公司，找到他们的总经理：“我听说，贵公司的家具质量相当好，特地来拜访一下。久仰您的大名，您又是本市十大杰出企业家之一，您经过这么短的时间，就取得了这么辉煌的成就，您的才干肯定了不起。”
总经理并没有多想，就向他介绍本公司的产品特点，并在交谈中谈到他从一个贩卖家具的小贩，走向生产家具的大公司总经理的历程，还领李立参观了他的工厂。
在上漆车间里，总经理拉出几件家具，向李立炫耀那是他亲自上的漆，李立顺手将喝的饮料倒了一点在家具上，又用一把螺丝刀轻轻敲打，总经理很快制止了他的行为。
还没等总经理开口，李立发话了：“这些家具造型、样式是一流的，但这漆的防水性不好，色泽不柔和，并且易剥落，影响了家具的质量，您看呢？”总经理连连点头称是，竟然提到听说某公司推出了一种新型油漆，但并不了解，没有订购。
李立连忙从包里掏出了一块六面都刷了漆泡在一个方形瓶子里的木板，以及另外几块刷着各种颜色的漆的木板。李立介绍说，泡在水中的木板已浸了一个小时，木板没有膨胀，说明漆的防水性好，用工具敲打，漆不脱落，放到火上烤，漆不褪色。
就在总经理赞叹的时候，李立亮出了自己的推销员身份。当然，这冢公司很快就成了李立公司的大客户，双方都从中受益。
在这则事例中，李立一开始并没有直接称赞自己的油漆多好，而是从赞美这家公司的产品人手，又赞美了总经理的奋斗历程。受到赞美的总经理非常高兴，带领客人去参观其产品，李立趁其心情愉快，在车间内，点出了家具公司产品的油漆性能差，直接影响到了家具的质量，并在这个时候，展示了本公司最上乘的产品。相比之下，凸显了本公司新型油漆的优点。于是，总经理很自然地接受了建议，就这样，李立争取到了这家客户，达到了推销产品的目的。
一个人的心情对交谈的过程影响巨大，好的心情会使一些本来难以处理的事情变得顺利。适时的赞美能够顺畅客户的心情，吸引他们自勺注意。
由上面这个案例我们也可得出：赞美总是说给人听的。要是忘却了这一点，赞美就是无的放矢，毫无实效。知道了这点，那么当我们看到一个人拥有一辆名牌汽车，会怎样赞美呢？
那么，你会怎么赞美汽车呢？会不会轻轻地摸着车子连声说：“好车！好车！真漂亮！”如果这样说，可谓还徘徊在“赞美”大门之外，尚未得其门而入，车子再漂亮，那也是生产厂家的功劳，和车主有什么关系？直截了当、毫无特色、隔靴搔痒的赞美毫无用处……怎么能有好的作用呢？拍一拍马的屁股，马还有反应，说不定还会喜欢上你；可你摸车子，车子能有感觉吗？车子会领你的情吗？
还是那句话，赞美是给人听的，非要与人挂上钩不可。在上述例子中，要是有人说：“这车子保养得真好！”说明他注意到了车主的活动，观察能力和思维方式都已入赞美之门，初窥赞美奥秘。”
“你真勤奋！”这是一句有魔力的话，是令人非常感动的话！
接下来一个问题，当一个推销员到一个客户家里访问，首先会对客户的哪些东西进行赞美呢？
高明的推销员会针对能体现对方的能力的方面大发感慨。如到客户家里拜访，说：“这房间布置得真别致，富有特色。”这是在赞赏客户的审美观。同样，对汽车也可以从“独特的”车内装潢人手赞美，这样比仅仅说“保养得好”强很多。同样，对一个女孩子说：“这样的衣服穿在你身上，可真是绿叶扶红花！”仍是欣赏对方的眼光，紧紧盯住对方的知识、能力、品味，赞美做到这一步，是更有心思的赞美。
除了“你很能干”之类的一般赞赏外，恭维客户的“精明”，向客户“请教”等等都是推销员常用的赞美绝招。
推销员赞美客户，就是为了让对方获得“自己很美好”的感觉。一个人的外表有美丑之分，能力有高低之别，这些都是难以求全的，但是一个人的心灵与其外貌、能力没有什么必然关系。所以，有经验的推销员，会把赞美的目标转到对方的心灵。
“您的眼神清澈极了，如此纯粹的眼神定有一颗纯洁的心。”
“您开车真稳当，又谨慎、又稳健，太好了！”
“您喜欢储蓄？好啊！谨慎，稳当。”
“您真是热心肠呀！”
“真没想到您这么细心！”
现在请你站在顾客的角度想一想，如果有人对你说这样的话，你会有什么感觉？
美国一个百科全书推销员是这样做的：
当准客户露出一点点购买意向时．他立即把准客户的孩子叫过来，对他说：。知道吗？你的爸爸真好！为了让你学好知识，现在就开始为你盖最好的资料仓库了。你要记住，你有一位真心爱你的好爸爸！”
客户被一种神圣的气氛所感染，成交自然是顺理成章的了。这样的赞美高手，境界已经非同一般了。
“慷慨”“大方”“热情”“有魄力”“豪爽”等词语可谓是百试百灵的灵丹妙药！
有些推销员始终觉得当面赞赏客户太露骨。要是你有这种心理，不要担心，不要着急，更不要“改正”，“改正”的结果只会让你的赞美太做作。最好的赞美不是赤裸裸的、直白的，而是拐弯抹角、迂回包抄的。当一个人转告他人的赞美时，一定要表情自然、心里坦然，这样赞美的权威性和效果也能达到最高境界。
对职位较低的客户可以这样说：
“你们经理上回跟我说，你工作又快又好，叫你办事，他最放心。”
对职位较高的客户可以这样说：
“您的员工们跟我说，您不但能干，有魄力，而且特别宽宏大量，跟您干是跟对了！”
我们东方人总是不太习惯于当面赞赏人，所以我们东方人听的赞美也少。因此，当一个推销员向对方转告他或她没听过的背后赞美时，总会起到奇妙的作用。熟练地运用这种方法的推销员，赞美的功夫就算是出神入化了！
赞美客户的方式多种多样，作为职业推销员应多多学习。
为你支招
(1)赞美千万不要过头，否则会令客户生厌。赞美时要适可而止，千万不要过头。过分的赞美客户会觉得你不真诚，就会减轻对你的信任度，甚至会对你生厌。这样就适得其反了。
(2)观察异点赞扬客户。赞扬客户时，如果能适应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点来进行赞扬，一定会取得出乎意料的效果。
(3)赞美要挠到客户的“痒”处。赞美一定要是客户所喜爱的东西，是他引以为豪的，若乱加赞美不会激起客户的心动。说话时，语要达意
近代美国诗人佛洛斯特从说话的角度，把一般人巧妙地分成两类：第一类是满腹经伦，却说不出来的人；第二类是胸无点墨，却滔滔不绝的人。
佛洛斯特的观察相当深入，我们经常看到一肚子学问而讷于言辞的人，也不时听见不学无术的人废话连篇。因而，交谈最根本的条件是：既要有充实而有价值的内涵，又要善于表达，使人听得痛快，而且回味无穷。所以“有话可说”实在不是容易的事，要达到“言之有物”的境界，更要不断学习，力求充实自己。
平心而论，中国传统并不鼓励人研究交谈方法，顶多不过提出若干基本原则，让各人“运用之妙，存乎一心”而已。可是，大部分人却没有能力去体会并运用这些原则，甚至误解“巧言令色，鲜仁矣”的道理，弄得简直不敢开口。