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第12章 不懂微表情怎么混职场(2)

上司和下属之间,始终存在“领导”与“被领导”的关系,所以不管你有多么优秀,或者你觉得上司有多么糟糕,都不可公然“叫板”。

(二)不要和上司走得太近

有一个小伙子告诉我,他和上司经常一起喝酒、聊天,就像朋友一样。可是有一天,他突然被告知:他将从纽约的总公司调去德克萨斯的分公司。小伙子难以置信地跑去问上司,上司却耸耸肩说:“没办法,这是公司的决定。”

身为职场中人,和上司搞好关系是无可厚非的,但走得太近就非常危险了。为什么这么说呢?因为对一个领导而言,被下属了解得越深,就越有危机感,他们绝不会把危险留在自己身边。而且和上司走得近,也容易引起同事的反感,对你处理人际关系没有好处。所以和上司之间,既要适时靠近,又必须保持距离。

(三)让上司离不开你

每一个优秀的领导身边都有一个“智囊团”和一个“实践团”,前者帮忙出谋划策,后者帮忙贯彻执行,二者在领导的领导之下相辅相成。如果你是理智型的人,那就发挥你的聪明才智,努力使自己成为“智囊团”的中坚力量;如果你是实干型的人,那就发挥你的执行能力,让“实践团”成为你的平台。总之,成为上司离不开的人,这将是你获得更大成功的资本。

(四)得到赏识时要掌握分寸

面对上司的表扬,一定要沉得住气。如果因为得到赏识就骄傲自满,不仅会失去上司的信任,也会得罪同事。而且有时候上司的赏识未必都是单纯的,你需要留意其隐藏的意图。

看不懂同事,活该受排挤

想在一个公司混得好,光得到上司的赏识还不够。如果不能和同事搞好关系,你将面临更大的质疑和压力。作为一个新人,你必须赢得同事的好感,这样才能减少阻力,掌握更多的资源和机会。

(一)扮演真诚虚心的自己

在你摸清同事的性格脾气、工作习惯等“底细”之前,必须谨慎、谨慎、再谨慎,免得踩了地雷还不自知。要想赢得老员工的好感,就要把真诚的一面展示出来,让他们知道,你发自内心地尊重他们,希望跟着他们学习,请他们多多指教。如果有女性同事,你可以准备一点儿小礼物,相信我,她们很乐意接受你的“贿赂”。

(二)多做事,少说话

一旦开始工作,你就必须静下心来,用实际的工作能力去说服同事。因为在职场上,能力是你最重要的“武器”。没有能力,就算你说得再天花乱坠,最后也只能被淘汰。除了分内的工作,我还要教你一个获取好感的小技巧,那就是利用“举手之劳”来获得认同。例如,取报纸的时候,可以顺便帮同事把报纸也取了;买咖啡的时候,也可以帮同事带一杯。

(三)看清不同类型的同事

可以这么说,你在街上能遇到几种类型的人,在职场上就能遇到几种类型的同事。

有些人一天到晚忙忙碌碌的,但却总也不出成果;有些人只有在领导面前才会卖力干活,领导一走马上就变得懒散;有些人闷声不响的,但成绩却让人刮目相看;有些人对工作充满激情,待人也很热心,但老是出错……只有弄清了同事类型,才能采取相应的相处之道,从而减少摩擦和矛盾。例如,对于那些习惯看上司脸色行事的人和闷声不响的人,你必须留一个心眼,因为他们往往当面一套、背后一套。对于那些外向直率的同事,如果你够细心,就能从他们那里得到很多有用的信息。

(四)充分利用业余时间

工作之余,如果能和同事一起参加聚会,或者看电影、打高尔夫球,那么你将更快地融入这个集体。如果你不喜欢热闹,也不擅长各种运动,那么在节日或者同事生日时,不妨寄上一张贺卡吧,总之,不能使人觉得你把自己和集体隔离开来。

(五)适时退让

同事之间是平级关系,是公司内部最微妙、最难以融洽的关系。为了得到有限的机会,同事之间相互提防、排挤、猜疑是十分常见的。作为新人,要赢得同事的好感,就要懂得适时退让。那些对你的事业起不了大作用的机会,不如大方地让给同事,没有必要挤破头去争。这样不仅能获得同事的好感,也能让自己更加冷静地观察公司环境,为迎接更好的机遇打下基础。

领导看对人,下属才能做对事

向我寻求咨询的人既有默默无闻的小职员,也有赫赫有名的大老板,我发现,很多职场中人最头疼的不是收入问题,而是定位问题。

一些年轻的员工抱怨:“他简直就是笨蛋!让我去做那些事,根本就是浪费我的才能!”

一些年长的管理者也抱怨:“他简直就是笨蛋!叫他做这么一点儿事都会搞砸!”

究竟谁是笨蛋?

总结这些年的咨询经验,我发现很多公司留不住人,或者说培养不出高级人才,是因为员工没有被正确定位。

一个人只有被准确地定位,其能力才有可能得到最全面的提升和发展。因此,每个组织都必须有一些看人很准的高手。但是很少有高层领导重视和囤积这类高手。那些留不住人的公司缺少的正是会“看人”的大师,因而导致员工无法得到最合理的利用,潜能得不到开发,甚至被埋没。

那些所谓的人才管理大师,实际上就是会“看人”的人。他们通过员工的外貌、个性、技能、交际能力等各个方面,对员工进行比较,从而得出科学、准确的结论。你需要不断地通过练习、模仿、学习来获得这种技能,只有先学会了“看人”,才能更好地用人。

怎样看人?

方法当然有很多——本书就是围绕着这个核心展开的。如果把我说过的所有方法串联起来,可以概括出三条基本原则。

(一)看他的个人形象

这是给一个人正确定位的基本参照。透过看一个人在周围人眼中的形象、名声,可以大致判断出这个人为人处世的方式。如果你想更细致地了解一个人,那么在和其交流的过程中,则需要留心他的面部表情、身体姿势、说话方式等特点,从而在内心形成对他的基本定位。

(二)看他的关系网

物以类聚,想要了解一个人有什么样的追求,就看他身边都是些什么样的人。从他的亲人、朋友、甚至对手的身上,你可以摸清一个人的底牌,从而破除一些认识上的误区。

(三)看他的品位

通过一个人的衣服、鞋子、领带、提包、手表等身外之物,可以判断出他的文化品位和生活追求。

普通的管理者会消耗大量的时间和精力来制定战略计划、财务预算、项目合作等,为公司殚精竭虑、兢兢业业,但很有可能因为用人不善而功败垂成。开明的管理者则懂得用对的人来做对的事,从而轻松实现目标,开创未来。

搞不定对手,拿什么证明自己

想要获得成功,说服对手,仅靠一张嘴是不够的。如果能够有效运用身体语言,再辅以恰当的说话策略,谈判成功的可能性就会大大提高。

(一)眼神交流

谈判中有一种无形的“武器”,那就是气场。一个人的气场是强大还是弱小,从他的眼神中很容易看出来。正如我在前文中所说,眼睛是很容易出卖一个人的内心的。对方是真诚自信还是怯懦畏缩,你只要看他的眼睛就可以。同样,对方也能够从你的目光中读出你的心思。因此,为了达成交易,你必须让对方感知到你的诚意,而最有效的方式就是通过眼神的交流。还记得我教你的凝视方式吗?没错,运用得好就能事半功倍。

如果对方眼睛突然睁大——即使只持续一秒钟——很有可能是听到或想到了关键性信息;如果眼珠有了轻微的转动,说明他在思考你前面所说的话,你应当乘胜追击;如果对方不敢看你,或者看一眼马上又移开目光,那么恭喜你,因为你正处于优势状态;如果对方目光冷硬地直视你,很明显,他在威胁你接受他的条件。

(二)面部表情

谈判的时候,目光接触到最多的就是一个人的脸。比起严肃刻板的脸,相信大多数人都喜欢面对友善亲切的脸。换句话说,“冷脸”、“苦脸”、“怒脸”都是减分的,最好不要出现。

另外,在日常生活中,通过额头、眉毛、眼睛、嘴角等部位的静态特征和动态变化,我们可以很轻松地读出一个人的内心。但是在专业谈判中,“伪装”是常用的手段之一。因此,你需要更加谨慎地对面部表情进行鉴别。

例如,“笑”既可以表示认同,也可以表示否定。如果对方一边的嘴角上扬,同时目光瞥向别处,很有可能对你的方案有所保留。这种时候,你需要重新调整思维。

又例如,整个谈判过程中,对方都很认真专心,但最后却露出犹疑不决的神情。他很有可能是在试探你,看看你能否作出进一步的让步。

(三)使用道具

真正的谈判专家很少会两手空空地进行谈判,因为他们懂得一个道理:眼见为实。他们常会带一些模型、图片、图表报告、样品等形象化的东西作为道具,以加强自己的谈判优势。但是使用道具需要注意几点:第一,你必须对自己所带的道具很熟悉;第二,你需要确保道具的质量;第三,谈判过程中要把握好时机,明白什么时候用道具,什么时候收道具。我可以毫不夸张地告诉你,正确运用道具,能使你的谈判成功率提高50%以上。

(四)答话技巧

在谈判中,回答问题是不可避免的,而如何回答,往往能决定你在谈判中的地位。如果不小心被对方绕进去,也就意味着谈判的失败。因此,我觉得有必要教新手谈判者几个实用的答话技巧。

第一,有选择地回答问题。有经验的谈判者都知道,并不是所有的问题都必须回答。对于那些有损己方形象的挑衅性问题、关于个人隐私的无聊问题,你可以选择“无可奉告”。

第二,避免绝对性的回答。回答问题时一定要给自己留好余地,如果你过早地暴露自己的实力,将给对方可乘之机;如果你直接把话说死,那么基本上可以肯定——合作告吹。

第三,不要急于回答。在回答问题之前,你必须对问题的实质进行分析,搞清楚对方的真实意图,然后有针对性地进行回答。如果觉察到对方设置了圈套,就选择一些模棱两可的词句,以免使自己陷入被动局面。

第四,将错就错。有时候可能对方误解了你的意思,但如果情况有利于己方,将错就错反而是不错的选择。

(五)注意小动作

谈判进入实质阶段后,双方通常会就一些条件进行协商。当协商无法立即达成意向性协议时,话题该如何进行下去呢?留意对方以下几个小动作,它们是在告诉你,对方很有可能要采取下一步行动了。

第一,清嗓子。如果对方在谈判过程中清嗓子,说明他无法接受提出的条件,你需要有所准备;如果对方在谈判陷入僵局时清嗓子,则表明他准备发言,而且内心有些紧张。

第二,五指伸开。伸开手指可以释放压力,增加自信。如果对方将手逐渐伸开,说明他心情放松,打算陈述自己的观点。

第三,身体前倾,嘴部微张。当谈判陷入沉默时,如果对方将身体靠近桌面,嘴部微微张开,表明他已经想好条件,打算继续和你谈。

第四,双手轻轻抱拳。如果对手把抱拳的双手放在面前,说明他还在思考。你需要在心里进行盘算如何才能打破僵局,因为对方通常不会先开口。他谨慎、有计划,不会轻易做决定。