书城励志仪表堂堂:精英人士必知的77条礼仪规范
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第65章 擦掉口红在试衣

齐小姐是个“购衣狂”,每周都会去商场或者自己喜爱的有特色的小店买衣服。除了少数贴身穿的衣服外,其他衣服看中了,就一定要试一试。有一次,她在西单的一家商场,看中了一件白色的连衣裙,非常喜欢,虽然价格有点贵,但还是决定试一试。可当她脱下来的时候,却发现裙子上被蹭了一点儿口红。

她不能确定是自己蹭的,还是之前有别人试过这条连衣裙。但是看见售货员一脸为难,她猜想如果自己不买,这损失看来是要由售货员承担了,于是就决定把衣服买下来。后来齐小姐就吸取教训,在试衣服之前,总是先用纸巾擦掉嘴唇上的口红,并且小心不让睫毛膏碰着衣服。

作为顾客,在售货员面前,似乎是“上帝”,是被提供服务的人,但是顾客是不是就不需要遵守任何礼仪了呢?不是的。人与人之间是平等的,是需要互相尊重的。虽然我们花钱买了商场的商品,也包括其中的服务,但是售货员也是人,也是需要尊重的个体。如果我们认为自己出钱,就应该像“大爷”那样被伺候,为所欲为,丝毫不顾及对方的处境和感受,会是缺乏礼貌和教养的行为。相反,像前面的齐小姐那样,尊重售货员,为自己的行为负责,才是顾客应有的做法。

作为顾客,在商场购物时应该遵守哪些礼仪呢?

首先,我们到柜台前购物,招呼售货员时,语气应该和蔼。如果当时营业员正在为别的顾客服务,我们就应耐心等候,不要高声叫嚷,更不要敲击柜台进行催促。

选购商品时,虽然作为顾客可以进行自由的挑选,但是我们也要考虑到售货员的辛苦和感受。如果无意购买,就不要随意“折腾”售货员。有的人本来没想买,却让人家忙个“一溜十三遭”。虽然售货员有义务为顾客提供满意的服务,但是己所不欲,勿施于人,还是应该替别人考虑一下。

在看货品的时候,顾客不要过分挑剔,或语言尖刻。有的人鸡蛋里挑骨头,本来质量合格的商品,他(她)挑来挑去,无足轻重的小问题,也要求售货员更换,给对方的工作带来不必要的麻烦。而且这样耗费时间,会妨碍售货员为其他顾客服务。

还有的人说话不考虑别人的感受,比如对服装不满意,就语带讥讽,说衣服“土气”、“俗气”等,好像是在讥讽店主的眼光。其实你不想要可以不要,但不必出语伤人。相反,有的顾客懂得考虑售货员的感受,即使不喜欢也会委婉地说“再转转看”,或者“这种风格不适合我”,等等。

在超市中挑选商品时,要注意将物品摆放整齐,不要损坏物品。当你推着手推车在货架之间的窄小通道穿梭时,不要放纵自己的小孩,要阻止他们乱抓货架上的货品。使用超市提供的手推车时,要注意停放的位置,不要妨碍他人,结完账后应将其推回原处。

如果需要退换商品,应向营业员耐心地说明原因。态度应平和,不能把因质量有问题而产生的火气,冲营业员发泄。若碰到按规定属于不能退换的商品则要在购物前考虑仔细,一旦买下,不应再退。当营业员的服务工作出现差错时,顾客应给予谅解并善意提示。如果遇到个别服务员态度不好,可以找商店有关领导去解决,而不要当场大吵大闹,出言不逊。