书城励志仪表堂堂:精英人士必知的77条礼仪规范
21389300000051

第51章 谁没有急事!

一天,胡小姐到银行去取钱,许多顾客在排队。突然从外面闯进来几个三十岁左右的人,要插在胡小姐前面办理业务。胡小姐一看不对,就说:“你们要排队啊!”对方说:“我们有急事。”胡小姐说:“谁没有急事?再急也得排队!”对方气势汹汹地说:“我们就不排队,怎么着?”胡小姐说:“你们怎么不讲理?没看见我后面排着那么多的人?”

对方不由分说就把他们的单据从柜台前面的玻璃孔里塞进去,胡小姐伸手又把它拿出来。“你找死啊?”对方虎视眈眈。银行保安听到动静跑过来,拉走了那几个“加塞儿”的人,柜台前又恢复了秩序。如果没有保安,胡小姐真不敢想象会发生什么事。

其实胡小姐这样的遭遇,大概我们每个人都不会陌生。“****”后刚进入中国的老外,最不理解的就是国人总是拒绝排队,前拥后抢,颜面丢尽。

几十年了,改善不多,现在中国城市发展很快,但是让老外朝中国人摇头的,依然是排队。不过到了麦当劳等西式快餐厅,队伍再长人们也安心排着,因为老板规定:营业员必须照应排队秩序。可见国人不是不想排队,而是排队没有得到鼓励。

想一想我们自己,乘车时会主动排队吗?在超市购物付款时会排队吗?

到银行办理业务时会排队吗?大多数人都会回答:不一定,既然别人不排,我为什么要排?当然如果这些地方秩序好,也会跟着排队;但如果秩序混乱,根本没人排队的话,就会跟着挤。

这是一种消极的从众心理。礼仪专家分析,通常在没有外界监督的情况下,能够主动自觉排队的人少之又少。或者有这个意识,但由于没有大环境的肯定和鼓励,自己也就不好意思去做一个所谓的“文明”之人。于是大家相互效仿,就形成了乱拥乱挤的现象。

而一个真正具有文明素质的人,在任何场合下都会懂得排队。

餐厅或食堂里,排队等候要有一定耐心,不要插队,也不要敲击碗筷,给场所制造不安的气氛。排队时彼此的距离可稍近,但不要紧挨着排在前面的人。

等候公共汽车时应按顺序排队,遇到老人、儿童或孕妇要谦让对方,让他们排到自己的前边。登车时不要拥挤占座,要有秩序地礼让乘车。

在机场、火车站等场所,等候出租车时应该到指定区域排队,招手上车。

由于出租车也是按顺序前行,应选择等在前面的车辆,不要干扰出租车本身的等候顺序。

面试时,也需要按顺序进入考场。应在填写完相应材料后排队等候,不可未经允许就到考试场地张望,也尽量不要大声询问面试完毕的人,这都是不礼貌的行为。在排队时,不可高声喧哗或与他人交谈,但可轻声祝福前者应试成功,等叫到自己时再进入面试场地。

在银行办理相关业务时,应在银行划定的区域内按顺序排队。在前人临近窗口办理个人业务时,后者应主动远离,在1米线后面等待。窥视、越步上前询问或未等前人办完就争抢办理业务,都是不礼貌的行为。在排队时,个人物品应拿好,以免别人碰到造成不必要的误会。

遵守公共秩序是每个人的义务,所以批评、制止不守秩序的人,也是在帮助维护公共秩序,不要觉得不好意思。如果大家都肯出来说一句公道话,不守秩序的人就会感到不好意思,也就逐渐没有市场了。

你可以理直气壮地说:“请别插队,大家都在排队呢。”你周围的人也许会声援你,一起谴责插队的人,比较自觉的人都会有所收敛。如果这一招不奏效,你可以向维持秩序的保安或其他工作人员求助,请他们维持秩序,制止插队的人。

不排队、“爱加塞儿”是国家常见的不良习惯之一。在餐厅、汽车站、银行等公共场所。都要按顺序排队。