书城励志仪表堂堂:精英人士必知的77条礼仪规范
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第35章 请示汇报不可省

虽然被领导者与领导者之间并不存在不可逾越的鸿沟,但是社会却赋予了这两者不同的社会地位。

就被领导者来说,在工作上,不能超越自己一定范围内的权限。如果下级替代了上级,就会带来工作上的混乱:从表面上看,被领导者好像多出了力,但效果却不佳,而且副作用不少。例如,影响别人的工作情绪,影响工作秩序,妨碍领导职能的发挥,严重的甚至会使一个单位出现混乱局面。

在权力上,更不能越位。如果被领导者越权严重,就会导致领导大权旁落,使上级的领导意图无法得以贯彻。这不仅影响了与领导的关系,也影响了与同事的关系,其结果是费力不讨好,有时还会被领导撤换。

总之,在职场中,凡事不可越位,因为不管是决策越位、表态越位还是工作越位,都会给你和上级的关系带来损害。因此,下级只有收敛和约束自己,才能与领导和谐相处。

张雪在一家大公司的人力资源部工作,既能干又努力,工作认真,人缘很好。但奇怪的是尽管工作出色,可是任职四年了,她仍旧原地踏步,难上青云,倒是那些不如她的同事却接二连三地升了职。

张雪就是不明白,上司为什么不提拔她。后来,她请教了一位资深的职业咨询人士,才发现了自己的问题所在。首先在小节上,她从不顾及上司的感受。比如每次开会,老板都指定张雪做会议记录,可记录整理出来后,她从来不会让直接主管王林过目,而是越级上交老板,因为老板夸她有妙笔生花的文案整理功夫。她帮其他部门做事,从不事先请示王林是否还有更重要的工作分配给她做,就自行接下,也不管这事会不会留下什么隐患,所以她得到了好口碑,而王林却显得小气了。部门要买一套办公设备,主管王林让她先咨询一下,然后再购买,可是张雪拿到供应商资料后多方比较,就自作主张订了货,还对王林说出一大串理由,好像她做事是多么的圆满细致。

可惜,张雪那时就是不懂其中的不成文的规则。在看到又一个同事升职后,她叹道:“我干了那么多,真是费力不讨好啊!”张雪是说对了,干得好。

还要干得巧,你的付出才会有相应的回报。那么,怎么讨巧呢?向上司多请示汇报是非常重要的一条,也就是要给上司一个指导你的空间。

一般领导决定的事情,你都要无条件地执行。即使领导不在身边,摆在面前的事情又微不足道,你完全能够处理,而且知道领导也会像你一样处理,也不要轻举妄动。现在通讯这么方便,你完全可以打个电话向领导请示一下,在得到领导的授权后再处理。

另外,工作完成后还要向领导报告。报告工作要简明扼要,切勿拖泥带水。

总的来说,请示和汇报需要注意以下礼仪:

一是做好准备。请示汇报有临时请示汇报和预约请示汇报两种。无论临时请示汇报还是预约请示汇报,都必须预先做好充分的准备。请示前要想好请示的要点和措辞;汇报前,要拟好汇报的提纲,选好典型的事例。不作准备的请示汇报,不但浪费领导的时间,而且是对领导不敬,是严重失礼的行为。

二是根据领导工作选择恰当时间。不能光想着自己的工作,而不为领导着想,要选择好恰当的时间。一般来说,要先了解领导的活动安排,再通过秘书请求领导接见,或直接用电话向领导提出请求,获得允许方可去见领导。

不要在领导忙得不可开交或全神贯注处理某一事情时,打断领导的工作和思路,也不要在领导出席会议或约会时去打搅领导。

三是严格遵时守约。事前预约了时间,届时必须准时到达。如果过早到达,会打乱领导的安排,甚至会使领导因未准备就绪而难堪;如果迟迟不到,会让领导久候而浪费时间。如果遇到突发事件确实不能准时到达,应设法尽快向领导说明原因,请求推迟时间或另约时间,并致以歉意。

四是语言得体。请示汇报的语言应该准确、简明、通俗,吐词清晰,语调平稳,语速适中,让人听来明白而舒服。有时也可来点幽默,但要杜绝低级、庸俗、粗鄙的语言。在请示汇报中要催问某一问题时应语言委婉,不要用责问的口气,而要用询问的口气。在请示汇报中,需要领导解决某一问题时应该用商量、请求的口气,不要用要挟的语言。在请示汇报中,当领导否定你的意见时,要保持谦虚冷静的态度。如确需插话也应先用商量的口气说:“对不起,请允许我打断一下。”或者说:“我想提个问题好吗?”得到领导同意后再陈述自己的看法。

五是适时离去。请示汇报结束后,告辞要适时而有礼貌。如果这时领导谈兴正浓,你应耐心倾听和回答,不要频频看表,也不要打呵欠。当领导说出“今天我们就谈到这儿吧”或“待会儿我还有其他安排,以后我们再找时间谈怎么样”之类的话时,你即便谈兴再浓,也应打住话头,并做出明确表示:“好吧,今天耽误了您的时间,请原谅!我要告辞了。”当领导起身相送时,应主动说“请您留步”、“谢谢”等。