第三个方面，环保及节能减排要求越来越高。因为我们不可能继续靠污染生态环境，污染我们的江河土地为代价来寻求高速发展，因为这种发展是不可持续的。我坚信环保要求只会越来越严格，因为这样做对整个社会是有好处的。环境破坏了，生存环境恶化了，就算收入上去了又有什么意义？生活质量的提高不仅仅体现在收入方面，更重要的是享受更高品质的生活，所以环保、健康和安全（EHS）会变得越来越重要，节能减排必定是未来几十年的主流，而且是不可能逆转的。
第四个方面，就是竞争的加剧。现在各行业的竞争对手越来越多，如果企业还在低成本上做文章，同质化的产品就会越来越多，假冒伪劣产品也难以杜绝。对于同质化的低档产品来说，参与竞争的两个要素就是价格战和广告战，这两招都会导致企业的利润减少。所以，中国企业要想发展就必须逐步放弃低成本战略，走差异化的价值驱动道路，尤其是中小企业，更没有资格参与低成本战略这个游戏。
哪些企业漠视上述四个变化，或者没有预感到变化，将来唯一的结局就是被淘汰。当然这些趋势不仅我们的企业家和经理人要明白，政府官员更需要明白，如果官员们不懂市场经济是怎么回事，而他们手上掌握着大量的资源，就会瞎指挥，甚至把很多企业带进死胡同。
企业员工将以“80后”“90后”为主体
更值得关注的是，中国企业面临的内部环境也正在发生巨大的改变。最主要的，就是企业的员工变了，过去的主体是“60后”和“70后”的员工，现在开始转变为“80后”和“90后”员工。
首先，现在的企业员工更加讲究生活品质。他们在乎休闲娱乐，他们不愿意加班加点，希望在工作中找到乐趣。如果让他们千篇一律地每天做同样的事情，像机器人一样重复地劳动，那对他们来说简直是一种折磨。
其实这种情况并非中国所独有，同样的事情早在30年前在美国也曾经发生过，这也是经济发展到一定水平时的必然结果。完全重复性的工作逐渐被机器人所替代，而人们从事的工作不再是简单地重复。
其次，现在的企业员工精神需求更高。他们需要活得有尊严，需要被平等地对待，需要被关怀，需要有发言的机会，过去那种居高临下的军事化管理已经不适合他们了。他们喜欢的是人性化管理，是动力式管理，而不是压力式管理。
最后，企业的管理氛围改变了。现在的企业员工开始觉醒，他们不再埋头苦干，而是学会了质疑，不管是哪个层次的领导都必须讲道理，你能说服他们，他们就跟随你干，说服不了他们，就会被他们看不起，甚至被员工炒鱿鱼。
越来越多的人开始问“为什么”“凭什么”。老板们不能再指望员工为企业无私奉献，以为企业提供了工作的机会，员工就应当感恩戴德。要知道现在的年轻人不再像父辈那样任劳任怨，而是讲究利益的平等交换。他们喜欢“幸福企业，快乐工作”“工作与生活两不误”等现代企业管理理念。他们向往的是优秀雇主，即那些把员工当做家人对待的好雇主，那些把员工培养成才的好雇主，那些能让他们引以为豪的智慧型企业。
企业家转型的10个方面
关于转型问题，企业家或高层经理人如何才能彻底想清楚呢？最有效的方式就是“走出去，请进来”，与各个领域的高手进行深度交流与沟通，千万不要关起门来思考。有人说，一个人能走多远取决于他与谁同行，我赞同这句话。只要找对人，问对话，做对事，就可以省时省力，事半功倍。
企业家转型不是说说而已，而是要从全方位进行综合转型，这些要素之间既是独立的也是相关的。这里列举出10个最主要的方面，希望能给大家一些启发。
指导思想：从“后知后觉”到“先知先觉”
在过去这30年里，由于中国企业始终处于追赶阶段，因此跟随、抄袭、模仿，甚至山寨化成了中国企业发展的主流模式。只要能做出类似的产品，价格比竞争对手低很多，就能赢得那些对价格敏感的温饱型消费者。但这种“后知后觉”的思路等于把话语权和主动权拱手让给别人，自己对市场没有任何控制力。
如果一个企业不能预见未来的趋势，无法及早动手去准备，就只能满足今天的显性需求，而无法满足明天的隐形需求。等到明天的隐形需求变成显性需求的时候，再开始去跟风，就会慢半拍，结果必然是“别人吃肉，自己喝汤”，始终处于不利的位置。
那么中国的企业家能否借鉴中医“治未病”的理念，及时发现潜在的机会、潜在的问题，并用系统思考的方式及早做出准备和调整呢？我想只要思维方式转变了，先知先觉就会成为可能。比方说，今天企业家所能看到的各种报表和数据都是“后置指标”，即在一个月、一个季度或者一年结束之后回头看过去一段时间的结果，当发现结果不好时往往就已经晚了，就如同西医的化验结果，一旦发现问题，有时候就来不及了。那么企业家能否看到“前置指标”呢？这是当今世界并未解决的一个极具挑战性的管理难题。
几年前，我曾经与彼得·圣吉，还有一位中医大师一起作为某管理节目的对话嘉宾。那次是把完全不相关的三个人整合在一起进行对话和碰撞，一个是研究学习型组织建设的，一个是研究中医理论和保健养生的，一个是研究企业战略与系统化管理的。虽然大家的侧重点不同，却碰撞出了火花。当我提出“前置指标”这个概念的时候，彼得·圣吉听了频频点头，因为谁能破解企业管理的前置指标问题，谁就能成为企业的保健医生，在问题出现之前把问题化解掉。
其实，很多人都忽视了业已存在的前置指标。很多事情都是渐变的，是长期积累起来的问题，比如安全事故频发，客户投诉上升，优秀员工离职，扯皮推诿加剧，库存持续上升，销量持续下滑，市场份额下降，产品上市延迟，现金流持续紧张，等等。这些问题在恶化到不可救药之前，其实是有征兆的，关键是大家对这些看似不起眼的小事情是否有足够的敏感和重视，是否知道导致这些小问题背后的核心问题是什么，根源又在哪里？
企业家有了“前置指标”这个意识，就能够对各种潜在问题及时做出判断，就可以建立一整套收集、分析“前置指标”的体系和制度，从而达到“先知先觉”的境界。一旦企业建立起了“前置指标”收集分析系统，就等于拥有了一套科学的远程预警系统，可以在危机到来之前及早发现问题，解决问题。
10多年前我在中国惠普公司担任首席知识官（CKO）时关注过一个话题，那就是“知识管理”。虽然直到今天谈论这个话题仍显得有点早，但这是中国的企业家和高级经理人绕不过去的话题，上面我们谈论的前置指标和预警系统都与知识管理有关。互联网时代的信息量越来越大，如何用最短的时间找到所需的信息就成了抢占先机的关键。现在我们面对着海量的信息，靠的是“关键词搜索”--必须先清楚地知道想找什么人、什么事、什么物，才能键入关键词，有时候结果并不令人满意。而未来的搜索模式必将走向“语义搜索”，即根据人的思维模式逐次逼近，通过互动的方式迅速找到信息。
比如你键入“高建华”，电脑会问你：找高建华做什么？可能会出现很多个选项，很多三维图标，非常好看也很好玩。比如我想找他的书，我想请他去讲课，或者我想找他做咨询。当你选择了其中某一项，电脑会继续引导你去寻找答案，比如书有哪些本（可以出现封面图案），课有哪些种（可以出现链接的视频），咨询有哪几类（可以出现项目简介），等等。
我坚信一旦企业家认识到先知先觉的价值，很多问题就会迎刃而解，因为我相信中国人的聪明才智和勤劳奋斗，更相信中国企业家的执着精神和执行力，关键是如何打开那扇门，从而走上一条可持续发展的道路。
经营理念：从“利己主义”到“利他主义”
很多人说，中国有很多成功的商人，却没有多少成功的企业家。这句话表面上看有点偏激，但是仔细想一下的确有一定道理。为什么呢？我们不妨先看看商人和企业家的定义。
商人是一个企业的老板，他的经营宗旨和目标就是赚钱，用什么方法赚钱不重要，只要能赚到钱就行，这就是典型意义上的商人，结果才有了那句话“无商不奸”。为了赚钱，很多商人不择手段，哪怕侵害客户的利益，伤害社会的利益也不在乎，想尽一切办法去赚钱，比如忽悠炒作，偷工减料，剥削员工，污染环境，等等。
那么企业家的定义又是什么？首先是有理想有追求，想做点事情体现自己的价值，成为受社会尊敬的人；其次是基于“利他”的理念来经营企业，一切经营活动的起点是为客户创造价值，不断地问自己，我的存在给客户带来了什么；再次是有社会责任感，愿意打造一个平台，帮助员工成才，并给员工提供一个施展才华的舞台，给客户带来有独到价值的创新产品和服务，给股东们带来可持续发展的稳定回报，给上游供应商带来双赢的成长，给社会带来就业机会和税收。总之，企业家如同一个十项全能的运动员，而不是一个单项冠军，他的思考是系统性的，而不是仅仅追求一个局部的突破。
我们说，企业存在的根本价值就是帮助特定的目标客户群体解决问题，即要么提高客户的幸福指数，给客户带来愉悦的体验，要么降低客户的痛苦指数，满足客户未被满足的需求，所以是一种基于“利他”的理念而存在的逻辑。没有这样的理念企业的地基就不牢，不管规模做到多大都不会走太远，就像沙滩上盖楼，出问题是早晚的事。
遗憾的是，改革开放30多年，我们过分关注经济指标，过度关注经营业绩，而忽视了很多本质的追求、核心的价值和人文的关怀。到头来，企业想的不是帮助客户解决问题，而是整天想着自己怎么去快速赚钱、快速致富。做企业必须赚钱，这是天经地义的事情，不赚钱的企业对社会是负担。但是赚钱和帮助客户之间是不矛盾的，这两点是有先后顺序的，千万不能搞反了，为客户着想，替客户分忧必然换来客户的满意，赢得客户的尊重，赚钱是自然而然的结果。
在中国绝大多数行业里的中小企业，在起步的时候，一般都是跟在别人后面走，采取低成本战略，通过提供相同或类似的同质化产品，靠价格上有优势去竞争，靠亲朋好友的关系来打开市场。这种经营理念表面上看无可厚非，好像是对的，但是却经不起推敲，因为存在逻辑错误。要知道中小企业没有规模经济效益，单位成本肯定高于大企业，无论是采购成本，还是加工成本，无论是人力资源成本还是品牌宣传成本都会比大企业高，不可能有价格优势。
所以中小企业在进入一个新市场的时候，必须首先回答这个问题：我能给客户带来什么独到的价值？我能解决什么尚未解决的问题？我能在市场上生存的理由是什么？不要以为这非常困难，只要思想观念转变了，这样做是非常容易的。看看互联网领域的明星企业都是怎么起步的，看看电商们是怎么成功的，可以说，无一例外都是找到了消费者未被满足的需求，在一个小小的方面做出改进甚至突破，就能赢得消费者的青睐和市场的认同。毕竟互联网领域（更广义地说是IT领域）是最早与国际接轨的，是没有政策保护的，也没有垄断型企业称霸市场。
基于“利他”的理念去思考问题，企业家很容易就会发现“蓝海”在哪里，因为看问题的角度变了，结果就会不一样，只需要学会换位思考就行了。可以说“利他”的起点，是产品创新，而创新的目的，是给客户带来独到的价值，不是为了创新而创新。创新必须站在客户的立场上来进行，必须让客户觉得有意义才行。
很多人会说我们都知道创新的意义和价值，不用你多说，关键是如何才能去创新？有没有方法论？答案很简单：有！创新的起点就是去寻找“产品创新的源泉”，理解了这样一套思维逻辑，掌握了这样一种简单的方法论，就不难发现“蓝海”市场。
当然，创新绝对不是一帮技术人员坐在办公室里就能完成的伟大事业，必须与产品市场人员一道走出门去了解市场，了解客户需求，尤其是发现未被满足的显性需求和隐形需求。要做好市场调研工作，就要定期走访三类人，分别是消费了不满意的客户、有需求没有消费的意向客户、自认为自己没有需求的潜在客户（如图3-3）：
消费及潜在消费人群分析图
那么走访多少人最合适？走访多少人才能得出相对准确的结论呢？按照跨国公司多年积累的经验，对于上述三个群体来说，每一个群体走访12～ 20个人就基本够了。这时候信息的准确度在70%～90%之间，如果增大取样量，很多信息都是重复的，尽管信息的准确度会略有提高，但是边际效应会明显下降，付出的成本太高。我们作为企业家和经理人，不可能像学者那样去提出问题，思考问题，必须兼顾时间、成本和效果，用最省力的方法去解决问题。况且市场本身存在不确定性，能有80%的把握去做决策已经非常不错了，比起那些“拍脑袋”做决策的人来说，已经是天壤之别。
走访市场，了解目标客户的现实需求、潜在需求和未来需求，说出来的需求和没有说出来的需求，自己感觉到的需求和被启发出来的需求，是产品市场人员和研发规划人员最重要的工作。只要这两种人认同“利他”的理念，就能找到客户需求与企业实力的平衡点，在用创新的方法帮助客户解决问题的同时给企业带来经济效益。我坚信，只要把解决客户问题放在第一位，就不会跑偏，创新就会有实际意义和价值，出来的产品必定会令客户满意甚至超出预期，这就是“利他主义”的具体体现。
经营模式：从“摸着石头过河”到“借力腾飞”
进入深水区后不能再摸着石头过河
前面我提到过，在中国有一个非常流行的口号--“摸着石头过河”，好像中国企业的成长没有任何先例可循，只能自己去探索，结果是很多企业一次次地重复其他企业已经犯过的错误。其实，在浅水区摸着石头过河是有一定道理的，因为大家很容易看到水下的情况，可是一旦进入深水区，再摸着石头过河就麻烦了。在改革开放初期，中国企业普遍处于浅水区，大家通过粗放式的模式快速发展，迅速长大，时至今日中国企业已经进入深水区，再摸着石头过河必然会凶多吉少。
为什么直到今天很多企业家和经理人依然热衷于摸着石头过河呢？主要原因是思维方式和思想意识的误区。很多人都以为本企业所面临的问题是某个行业、某个地区、某个企业所特有的，别人理解不了，也解决不了，动不动就拿中国特色说事，以为这些问题只有中国企业才有。其实不然！中国企业今天遇到的绝大多数问题，在发达国家的企业成长过程中早就遇到过，而且已经有了相应的对策，只是我们没有去发掘而已。