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第54章 灵活地批评和训诫

说话要灵活,批评和训诫当然也要灵活,适度的批评能达到批评的最好效果。批评也要因人、因事、因时而异,选择不同的批评方式。

(1)批评要因人而异。

不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同,接受批评的方式和承受能力也有很大的区别。这就要求人们要根据批评对象的不同特点,采取不同的批评方式。

不同的人对于同一种批评,会有不同的心理反应。因为不同的人,性格与修养都是有区别的。

根据人们受到批评时不同反应,可以将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评也满不在乎;反应敏感的人,感情脆弱,脸皮薄,爱面子,受到斥责则难以承受,他们会脸色苍白,神志恍惚,甚至会从此一蹶不振,意志消沉;具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动,能坦率认错,从中汲取教训;具有较强个性的人,自尊心强,个性突出,“老虎屁股摸不得”,遇事好冲动,心胸狭窄,自我保护意识强,心理承受能力差,明知有错,也死要面子,受不了当面批评。

针对不同特点的人要采用不同的批评方式,对自觉性较高者,应采用启发式自我批评法;对于思想比较敏感的人,要采用暗喻批评法;对于性格耿直的人,采取直接批评法;对问题严重、影响较大的人,应采取公开批评法;对思想麻痹的人应采用警示性批评法。在进行批评时忌讳方法单一,生搬硬套。

正确的批评要求细致周到,恰如其分,普遍性的问题可以当面进行批评,对于个别现象就应个别进行。另外,也可以事先与之谈话,帮他提高认识,启发他进行自我对照,使他产生“矛头不集中于‘我’”的感觉,主动在“大环境”中认错。另外,还要避免粗暴批评。

对下属的粗暴批评不会产生很好的效果。员工听到的只是恶劣言语,而不是批评的内容。他们的心中充满了不服和哀怨,容易使其产生逆反心理而不利于问题的解决。

要学会运用“胡萝卜加大棒”的策略,防止只知批评不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬,可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评,也可先批评后表扬。

批评还要注意含蓄,借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式,由此及彼,用弦外之音,巧妙表达本意,揭示批评内容,引人思而领悟。万万不可直截了当地说出批评意见,开门见山点出对方要害。

在批评时,可以运用多种方法。如:

通过列举分析历史人物是非,衬托其错误;

通过列举和分析现实人物的是非,暗喻其错误;通过分析正确的事物,比较其错误;

还可采用故事暗示法,用生动的形象增强对他的感染力;笑话暗示法,通过一个笑话,使他认识错误,既有幽默感,又使他不至感到尴尬;轶闻暗示法,通过轶闻趣事,使他听批评时,受到点影射,也易于接受。

总之,通过提供多角度、多内容的比较,使人反思领悟,从而自觉愉快地接受批评,改正错误。

对于十分敏感的人,批评可采取不露锋芒法,即先承认自己有错,再批评他的缺点。态度要谦虚,谦虚的态度可以使对方的抵触情绪很容易消除,使他乐于接受批评。例如,可以对人这样批评:“这件事,你办得不对,以后要注意了。不过我年轻时也不行,经验少,也出过很多问题,你比我那时强多了。”

有时一些问题一时未搞清,涉及面大或被批评者尚能知理明悟,则批评更要委婉含蓄。先表明你的态度,让下属从模糊的语言中发现其错误。但是,也不能一概而论,对严重的错误,应当严厉批评。另外,对于执迷不悟者和经常犯错误者,都应作例外处理。要么是他们改正错误,要么是你不用他们。

(2)选择适宜的时机。

批评下属是每个领导的重要课题。如何在适当时机提出中肯的忠告?

①批评需要一定的前提。首先批评和接受批评的双方应该以足够的信任为基础,如果无法取得对方的信赖,即使所持的见解确实言之有物,见解精辟,却依然无法令对方折服。其次,批评者必须有纯正的动机和建设性的意见,在进言之前先要确定自己的言行有助于对方,而且确能发挥实际效用。有许多批评,经常以“我只是想帮助你”为由,事实上却为了一己之私。第三,你和被批评的对象之间有足够的关系,构成批评的理由,而你又有足够的时间分析自己的看法。

真理并不是任何人所能垄断或独占的,当我们观察别人时,总免不了以个人有限的经验和一己的需求作衡量尺度,难免失之偏颇,最好的办法就是在提出批评之前,先请教第三方,使你的言论更能切合实际,合乎客观。

②时机必须适当。当一个人心平气和较能以客观立场发言时,就是谈话的适当时机。假若你心中充满不平,随时可能大发脾气,那么最好先让自己冷静下来,因为过分情绪化的表现,不仅无济于事,反而有害。

掌握事情发生的时效,在人们记忆犹新之时提出批评。假如你在事情发生几个月以后才提出来,这时人们的记忆已经模糊,你的批评反容易使对方留下偏颇不公的印象。

除了个人的心理状况外,也要把对方的心理状况考虑在内。你应该在对方事先已有心理准备,并且愿意聆听的情况下,提出批评。假若对方情绪低落,那么就等到他恢复冷静时再说出你的看法,假若对方向你寻求帮助时,你也应该尽可能把事实告诉他。

(3)用词要恰当。

“你是骗子”、“你太没有信用”,这样的话,除了刺伤对方和使自己恼怒之外,没有别的好处。批评对方只要评论事实即可,即使是对方没有信用也不能如此当面斥责。此外,千万不要否定部属的将来。“你这人以后不会有多大出息”,“你这样做没有人敢娶你”,“你实在不行”。领导是不该说出这样的话的。要以事实为根据,就事说事,就部下目前情形而论,不要否定部属的将来。

避免做人身攻击,例如开门见山地说:“你工作不力!”这类批评容易引起对方的不满,甚至导致冲突;妥当的方法是举出具体的事实:“你的报告,比预计的进度慢了两天。”

批评和训诫要灵活。

适度的批评能达到批评的最好效果。

批评要看对方的性情如何,因人、因事、因时而异。