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第20章 把自己的工作做到位(1)

如今,各行各业无不在呼唤“把自己的工作做到位”的员工。只有做事做到位,你才能提高工作的效率,才能获得更多的发展机会。若想在“硝烟弥漫”的职场中成为一个幸运宠儿,就一定要“把自己的工作做到位”当成一种习惯,当成一种态度,这样你将会与“胜任”、“优秀”同行。

找准位置站好岗

在公司大家庭里,每一个员工都必须按照公司的要求,正确进行自我定位,找准自己的位置,扮演好自己的角色,以满足公司和领导的期望。这样你才能变得更为抢手。

1933年7月,松下幸之助决定投资开发小马达。之所以要开发小马达,是因为松下幸之助发现家用电器中,使用小马达做驱动的电器愈来愈多。松下幸之助相信家用电器中大量使用小马达的时代即将到来,于是,他委任一名非常优秀的研发人员中尾担任新产品研发部部长。中尾接受任务后,带着买来的由通用电器生产的小马达,着迷地进行拆卸与研究。

有一天,松下幸之助正好经过中尾的实验室,在看到中尾如此认真地工作后,松下幸之助没有表扬他,反而狠狠地批评了他:“你是我最器重的人才,可是你的管理才能实在不敢恭维。现在公司的规模已经相当大了,研究项目也日益增多,你即使一天干24个小时,也完不成那么多工作。而作为研究部部长,你的主要职责就是制造10个,甚至100个像你这样擅长研究的人,而不是你一个人去研究。”

在松下幸之助看来,每个人都应找准自己的位置,都有自己的岗位职责,中层领导应当做中层领导的事,而不是身为领导,却去做技术人员的工作。也许中尾可以把小马达研究成功,但是如果只靠中尾一个人去研究的话,松下就永远成不了大公司。

松下幸之助的管理理念告诉我们,无论一个人担任何种职务,从事什么样的工作,都负有相应的责任,只有履行了自己的岗位职责,才能把属于自己的工作做到位。然而,工作中很多人却不能清醒地认识到自己的责任范围,这是极不利于个人和企业发展的。

在工作中,每个人都要找准自己的位置,承担属于自己的责任,这样才能得到上司的赏识和重用。

曼丽和丹霞同是一知名大学校长办公室的秘书,一起负责起草文件、对外宣传以及一些日常接待工作等。曼丽人长得漂亮,性格开朗活泼,喜欢在某些场合表现自己,虽然偶尔犯一些小错误,大家也总是原谅她。丹霞平日里则默默无闻,把时间和精力都放在提高自身素养上。她积极了解学校各部门的职能和每项工作的进展情况,并对今后的工作做出前瞻性的预测和判断。

丹霞和曼丽同时陪校长去会见一位给新校园投资的投资方代表,签一个重要的合同。当他们正签合同的时候外面下起了小雨,丹霞想起随身并未带雨伞时,就立即掏出钱给宾馆服务人员,让他马上去附近的商店买一把伞。当校长与投资方走出宾馆时,外面雨下得正急,曼丽顿时手足无措,这时丹霞接过服务人员送过来的伞,递给了校长,校长从容地为投资方代表打伞,送其上车。事后,校长对曼丽和丹霞的办事态度发生了很大的变化。

她们在学校工作了四年,第一年丹霞做的是普通秘书的工作,第二年升任为办公室副主任,第三年由副转正,第四年出任校长助理。而曼丽呢,则一直是一个普普通通的办公室秘书。

秘书的职责是辅助决策者做好必要的日常工作,处理各种日常问题。下雨虽然是件很小的事情,但在只有秘书和老板在一起时,下雨需要准备雨伞对秘书就不再是一件小事了。很显然,曼丽没有找准自己的位置,忘记了她做秘书的职责。

每一个人在工作中都应该找准自己的位置,对自己的工作内容、工作范围和工作性质有了相当的了解,自然就会明白自己在这个位置上的责任是什么,并同样明白自己逃避责任的后果是什么。可以说位置意味着责任!

在生活或工作中,我们有没有关注过自己的位置呢?

有人会问:“位置为何物?”

位置,简单地说,就是处于某种环境时一个人的角色。在工作中,我们要找准位置、扮好角色、负好责任,做一个好领导,一个模范员工。只有找准位置才能够负起责任!

在我们的周围,有好多人不知道自己的位置是什么,更不知道责任是什么。他们从来不去考虑对组织的贡献是什么,也不去考虑自己在整个团队工作中应该发挥什么作用,责任在哪里。

位置意味着责任!如果在一个团队中,每个人都有自己的位置,承担起自己的那份责任,责任空缺和工作空白区就会减少。犯了错误,是谁的问题,谁该受到处罚,就会很清楚,也不会有扯皮现象的发生。

一个人在二十岁的时候,想改变世界,结果他没有成功;三十岁的时候,想改变国家,结果他又没有成功;四十岁的时候,想改变自己所处的周边环境,结果他还是不成功;五十岁的时候,他终于明白:其实首先要改变的是他自己!

这就告诉我们:一个人,应该正确认识自己,找准自己的位置,选择好前进的目标和方向,否则只会浪费宝贵的时间和精力,到头来一事无成。

三国故事中,刘备以布衣之身凭人和而兴霸业,吕布勇冠三国,却落得家破人亡,殒命白门楼。观其成败命运,我们可得出一个结论,那就是:人最重要的是根据自己的特点给自己定位。

成功从某种意义上来说就是一种寻找的艺术,你能根据自己的条件和社会的需求,找准自己的位置,你就会更为抢手!

日事日毕,日清日高

“今日复今日,今日何其少。今日又不为,此事何时了?人生百年几今日,今日不为真可惜!若言姑待明朝至,明朝又有明朝事。为君聊赋《今日诗》,努力请从今日始。”这首诗歌告诉我们:一定要珍惜时间,做到日事日毕。

日事日毕,是我们提高工作效率保证落实的重要途径与方法。“日事日毕”,要求每一个员工:今天的工作不要拖到明天去做,上午的工作不要拖到下午去做,白天的事情不要拖到晚上去做。

实际上,拖拖拉拉是把今天的担子,放在明天的肩上,直到不堪重负,变成一个负不起责任的人。如果你想成为一个抢手的人才,就绝对不能拖延,而要养成日事日毕的好习惯。

在美国,有一本畅销杂志做过一个时间运用调查,这项调查访问了14家公司的18名主管,调查结果发现,这些主管平均一天要花5个半小时在谈话上。得出的结论是,主管们其实有充足的时间来完成他们的任务或达到目标,只是时间被他们白白浪费了。

“日事日毕”是一种工作态度。历来凡集大成者,无一不是充分利用时间工作的。试想:一个满怀激情的人、一个“日事日毕”的人与一个消极应付的人、一个做事“拖、推、疲”的人,哪一个能够做好工作呢?答案不言而喻。爱迪生常说一句话:“浪费,最大的浪费莫过于时间。”

爱迪生在结婚那天,刚刚举行完典礼,他突然想出了一个主意,是一个解决当时还没试验成功的一个问题症结的点子,于是,他便悄声对新娘玛丽说:“亲爱的,我有一件非常要紧的事需要到实验室去一趟,过一会儿准时回来陪你吃饭。”新娘一听,心里非常不高兴,但又无可奈何,勉强地点了点头。不料,爱迪生这一去,到晚上也不见踪影。直到半夜时分,新娘派人去找爱迪生的时候,他仍然在实验室聚精会神地做实验。他已经忘记了时间,也忘记了对新娘的承诺。

爱迪生活了85岁,仅在美国专利商标局登记过的科学发明就有1328项,平均每15天就有一项发明。曾经有人问爱迪生:“是否同意为科学休假10年。”他回答说:“科学是永无一日休息的,在已过的亿万多年间,它每分钟都工作,并且还要如此继续工作下去。”

假如在金钱上我们计较一分一厘的得失的话,那么在时间上,我们更应该计较一分一秒的得失。古今中外有成就的伟人,大都惜时如金,当天的事当天就做。

人的生命只有一次,而人生也不过是时间的累积。如果让今天的时光溜走,就等于毁掉人生的一页,所以,我们应珍惜今天的一分一秒,不让时光白白流逝。我们可能不会像爱迪生那样把自己一生的时间都放在工作上,但我们至少应该树立起“今天”的观念,充分重视“今天”的价值。

海尔集团的CEO张瑞敏在海尔推行了“日事日毕,日事日清,日清日高”的制度。就是在海尔内部建立一个每人、每天对自己所从事的工作进行检查、清理的“日日清”控制系统。案头文件,缓办的、急办的、一般性材料的摆放,都要有条有理、井然有序。

“日日清”系统包括两个方面:一是“日清日高”,即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高,要求职工“坚持每天提高1%”,70天工作水平就可以提高一倍;二是“日事日毕”,即对当天发生的各种问题在当天必须弄清原因,分清责任,并及时采取措施进行处理。比如工人使用的“3E”卡,就用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果。

对海尔的客服人员而言,客户提出的任何要求,不管是大事,还是“鸡毛蒜皮”的小事,工作责任人必须在客户提出的当天给予答复,与客户就工作细节协商一致。然后再毫不走样地按照协商的具体要求办理,办好后必须及时反馈给客户。假如遇到客户投诉、抱怨,需要在第一时间加以解决,自己不能解决时要及时汇报。就是这样,海尔的服务被评为“5A级钻石服务”,海尔的产品成为了世界一流的产品。

海尔建立“日事日毕,日事日清,日清日高”制度是对时间的珍惜,同时也是对客户负责的一种态度。不管是对自己的工作,还是对客户的服务,所有的事务都是要在一定的时间内完成才有一定的意义。实际上,海尔的成功在于他们充分认识到了“日事日毕”的重要性,他们在提高自己的同时,也得到了客户的信任。

人的一生有三个阶段:一个是昨天,一个是今天,一个是明天。昨天发生的事情我们已不能改变,因为昨天发生的一切已经过去,我们也不可能改变明天,因为明天的瓜熟今天不能蒂落。因此,我们唯一能够改变的,只有今天,只有做到“日事日毕,日事日清,日清日高”你才能在优胜劣汰的职场上更高一筹,更为抢手。

在细小中体现完美

我们每天大多都在重复地做着许多小事,有些人认为缺少成就感,觉得在这些小事中体现不出自己的价值。每天重复、机械地做着同样的事情,觉得自己简直就像一台机器。甚至闭着眼睛都能做。

孰不知,成功是在细节中孕育的,而不是一步登天。做完不等于做好。重复做,不是机械地重复,而是要把它做好,做到位,这样你才能更为抢手。

虽然工作看上去很简单,但是它却极其精妙,每一个漫不经心的细节都可能会引发无法预料的结局。很多在我们平时看起来的“小事”,一旦出了问题,所产生的影响往往都是巨大的。工作中,事情无论大小,都关系着全局。任何细节“牵一发而动全身”,每一件细小的事情都会对全局产生重要的影响。

公司中的每一个员工,都是公司运转的一个小环节,他们的工作质量会影响到整个公司的工作质量。所以,每个员工的工作态度至关重要,只要他们在自己的岗位上兢兢业业,一丝不苟,不管处在什么岗位,都能担负起自己的职责,做好自己分内的事情,公司才能稳步发展,员工才能乘着公司这艘大船扬帆起航,创造自己的辉煌。

一家家具厂计划进一步扩大生产规模,为了提高产品质量以增强市场竞争力,决定从东北地区引进一批优良木材,于是,公司派一位采购员去采购这批木材。有的人很羡慕他能有如此“美差”,因为这次公司采购的份额很大,只要在报价上略施小计,肯定能捞不少的“外快”。

到了东北以后,这位采购员并没有直接去找供货商联系,而是先到木材市场做了一番深入细致的调查。他同几个同行交流后,发现自己所要采购的这批木材的市场价格比供货商开出的价格要低五个百分点。于是他对市场做了进一步的研究分析,很快得到了供货商的价格底线。

这位采购员并没有隐瞒这个事实,立即将自己所掌握的信息向公司作了汇报,在接到公司让他全权负责的通知之后,他才开始找供货商谈判。由于已经对市场作了调查,这位采购员并没有被供货商的花言巧语所迷惑,最终以很低的价格签订了购买合同。基于他对公司做出的贡献及对工作认真负责的态度,他很快得到了公司的重用,被任命为供应部门的主管经理。

不让公司受损,是每个员工应尽的责任。在现代社会,利润实际上不仅仅是管理者的事,它仰赖每一位员工在工作中随时保持利润意识、成本意识。节约成本,增加公司的利润,最终也会增加你的薪酬。而公司效益的增长,更可以扩大你的发展空间。

作为一名员工,有责任让公司的产品更好,有责任让自己的公司更成熟、更完善。公司的利益永远是第一位的,在工作中绝对来不得半点偷奸耍滑、得过且过的行为。对于任何一项工作,注意每个细节并且坚决执行,才能得以圆满成功。只有你愿意在细节上下功夫,才不会导致错误的发生。

在产品和服务越来越同质化的今天,细节的完美是企业竞争的制胜一招。

上海锦江饭店是一家高档饭店,以绝对一流的服务质量闻名海内外。锦江饭店特别注意一些细节问题,比如,为每位顾客建立档案,档案中详细记载了每位顾客的性格爱好及生活习惯。饭店公关部还通过我国驻外使馆、外事机构了解外国顾客的情况,或者查阅有关资料,观看录像,及时准确地掌握前来饭店下榻的贵宾的生活习惯和爱好。

1984年,时任美国总统里根访问上海时下榻锦江饭店。早晨起床时,服务员给他们送来了晨衣,总统和夫人穿上一试,惊讶不已:“噢,这么合身,就像给我们量好尺寸定做的一样。”

殊不知,锦江饭店早已建立了里根夫妇的档案,甚至连总统夫人喜欢鲜艳的红色服装,他们都备了案,所以事先专门为她定做了大红缎子料的晨衣,真正让里根夫妇感到家一般的温馨。离开时,里根在留言簿上写下了赞美之词,还特地将夫妻俩的合影放在了留言簿里,并在照片的背面签了名。

像这样无微不至关心顾客的事例在锦江饭店不胜枚举。锦江饭店始终如一地为每一位顾客提供周到细致的服务,让顾客感到家一般的舒适和温馨。除去商业利益,还有浓浓的人情,真正的关怀谁都会被感动的。

这些其实都是小事,有些小事可能顾客并不在乎,有些需求可能连顾客本人都没有意识到,但如果公司工作人员能够洞悉这些需求并满足他们,不仅仅能给顾客更多的满意,更大的惊喜,更可以给公司带来经济和社会的双重效益。