书城管理李嘉诚商道全书
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第14章 拥有正确的经商理念(7)

有一次李嘉诚进入一家酒楼推销铁桶,被老板毫不客气地拒绝了。他沮丧地走出那家酒楼。李嘉诚不是个轻易认输的人。离开酒楼不远,他便重新思考对策。很快便有了主意,于是,不再垂头丧气,又转身重新回到酒楼。再次见到老板后,不等对方开口,李嘉诚就抢先说:“我这一次不是来推销铁桶的。我只是想向您请教,在我进贵店推销时,我的动作、言辞、态度等行为有什么不妥当的地方,请您指点迷津。我是个新手,又是晚辈,您比我有更丰富的经验,在商界您已经是成功人士了。我恳求您的指点,好让我改进。”李嘉诚这种虚心坦诚的态度令老板大为感动。他随之一改拒人千里的冷冰冰态度,向李嘉诚提出了一些批评建议。虽然李嘉诚的本意并不在此,但一贯善于博采众长的他确实得到了一番教益。老板也喜欢上了这位谦虚诚实的少年,当即决定购买李嘉诚的铁桶。李嘉诚这一招可谓是一箭双雕,既得到了成功人士的指导,又做成了生意。后来,李嘉诚的这一招屡试不败。

在推销产品时,推销员自己不仅要掌握商品的优势和特点所在,更重要的是找到有利时机向客户展示这些好处,让商品自己说话。这样,推销会更容易取得成功。李嘉诚这一技巧来自一个哑巴。有一天,李嘉诚正在街上推销。他突然看见街边上围了一大堆人,连忙凑过去,想看看发生了什么事。就见在人群当中的空地上,坐着一位哑巴,手中拿着一把菜刀,向一堆铜钱劈去,铜钱纷纷被劈成了两半。“好快的刀啊!”人们不禁啧啧称赞,纷纷拿出钱来向哑巴买刀。因此,李嘉诚从实践中得出的又一条推销经验是:让商品自己说话,最好的推销员就是产品本身。

李嘉诚从五金厂跳槽到了塑胶公司,仍是当推销员。李嘉诚一到塑胶公司,就负责推销新型产品塑胶洒水器。刚开始,李嘉诚连着走了几家客户,但这种产品却无人问津。这一天,李嘉诚早早来到一家批发行,等待着职员上班后,再同他们洽谈。这时,李嘉诚看见清洁工正在批发行门前打扫卫生,见此情景,他灵机一动,就自告奋勇地拿起洒水器帮清洁工洒水。李嘉诚盼望着能遇到提前上班的职员,让他们亲眼看见洒水器的好处。果然,有一名职员提前来上班了。幸运的是,这位职员正好是负责日用器具的部门经理。结果,李嘉诚总算没有白忙活,这位部门经理发现了这种洒水器的好处,很爽快地答应代为经销。所谓眼见为实,让客户对商品有了感性认识,洽谈起来便更有说服力。

李嘉诚之所以能在推销行业屡战屡胜,是因为他善于用脑善于动脑,善于变通。还是在五金厂做推销员时,有一家刚落成的旅馆正准备开张,这是推销铁桶的大好时机。李嘉诚的几个同事领功心切,抢先找到旅馆老板,不料皆碰了一鼻子灰,无功而退。原来老板有意于与另一家五金厂交易。知难而退的同事公推李嘉诚出马。李嘉诚也觉得,放跑这条大鱼,实在太可惜,也显得自己太无能。李嘉诚迎难而上。他并不急于去见老板,而是先与旅馆的一个职员交上朋友。然后假装漫不经心地从那个职员口中套加老板的有关情况,以选择突破口。那个职员谈到老板有一个儿子,整天缠着要去看赛马。老板很疼爱他,但旅馆开张在即,千头万绪,根本抽不出时间陪儿子。职员是当作趣闻说起这件事的,可言者无意,听者有心。李嘉诚感觉他已经找到了打开老板闭门拒客心理的钥匙。李嘉诚让这个职员搭桥,自掏腰包带老板的儿子去到跑马地快活谷马场看赛马,令老板的儿子喜出望外,兴高采烈。李嘉诚的举动令老板十分感动,不知如何答谢才好。于是,同意从李嘉诚手中买下380只铁桶。李嘉诚成为五金厂的一等“英雄”。善动脑筋、善作变通是一个优秀推销员必备的素质。

可以这么说,推销无处不在。这不只是针对推销产品而言。一个人光有能力是没有用的,若不能将自己的才能推销给别人,为别人真心接纳,就会英雄无用武之地。因此,学一点推销技巧,对自己绝对有益。李嘉诚善于思考,善于总结经验,在推销实践中,形成了许多独到的经验。

李嘉诚认为,对于有可能争取的顾客,要坚持到底,不达目的誓不罢休。相反,对那些根本没有可能做成生意的客户,则应当机立断,决不磨蹭,这样可以争取时间。因为“东方不亮西方亮”,在你无端耗掉的这段时间里,在别处也许你早就做成了另一桩生意。时间就是金钱。

李嘉诚在推销生涯中,细心揣摩,进一步提高了察言观色的能力和准确的判断力。这是他判断有没有成交希望的条件。在察颜观色方面,李嘉诚有几条经验可以给初入推销行的人士以启迪和借鉴。李嘉诚说,如果进入办公室后,你被客户请到办公桌的对面椅子上,与客户面对面的谈话,这就意味着,客户有诚意与你对话,但这仅是纯商务式的谈话,你的谈话必须措辞谨慎、简洁而实在,切忌夸夸其谈,以免引人厌烦。如果你被请到办公室的沙发落座,则表示该客户有兴致与你长谈。如果你根本没有被请坐下,那么,你就是个不受欢迎的人。如果客户请你喝茶,就表示他对你欢迎并产生了兴趣。但切记,这也从另一个角度告诉你,他希望谈话的时间最好不要超过一杯茶的工夫。如果在谈话过程中有电话打来,他安排秘书或别人代接,就说明客户对你推销的产品感兴趣并可能产生购买的意向。相反,客户对每个电话都接,并且对进来请示汇报工作的下属没完没了地下指示或作决定,那就是说,他希望你尽快离开。作为一个推销员,就要通过这样一些细节,揣摩客户的态度,然后综合分析推销成功的概率有多大。

坐失良机比冒险更可怕

敢于冒险、善于冒险是商人的本色。成功的商人从冒险中不仅体会到了成功的喜悦,也体味到了人生的酸甜苦辣。

美国速递大王,联邦快递公司的总裁弗雷德?史密斯先生说:“我认为,‘商人’一词在某种程度上应当赋予它赌徒的涵义,因为,在许多时候,采取冒险行动并不是最危险的,最危险的倒是坐失良机。”可见,冒险并不可怕,可怕的是坐失良机。

一提“狼桃”,大概所知的人甚少,可是一提“西红柿”,大概没有几个人没吃过。早先,西红柿虽然外貌鲜红多娇,但叶子却散发出一种难闻的气味,人们对它敬而远之,曾怀疑它有毒,列为“禁食”的植物,还给它起了一个吓人的名字:“狼桃”。

据说,有一位法国画家,以西红柿为静物写生时,突发奇想,想品尝一下美丽的“狼桃”究竟是何等滋味。这位画家在品尝之前,做了必死的准备,穿戴整齐后,他吃了一个,觉得清爽可口,就又吃了几个,然后倒睡到床上,等待死亡的来临。谁知等了半天,安然无恙,不仅死亡没有降临,而且什么事儿也没发生。从此,人们才敢吃西红柿。如果没有这位敢冒风险的画家,我们今天有可能还不能品尝西红柿的美味。

商场中同样需要有吃“狼桃”的精神,也就是冒险精神。其实冒险精神就是一种勇于创造、开拓前进的精神。冒险不同于赌博,赌博是纯粹的投机行为,而冒险则不同。冒险需要大智大勇,认真分析自己的实力,看清眼前形势。作为一名商人,更是要求具备这一精神。在不确定的环境中,人的冒险精神是最为难能可贵的资源。商人必须要做出重大决策,而实施策略的成功与否更是需要去冒险、去创新。

世界上恐怕极少有人心甘情愿地去主动承担风险。因为风险常常是失败的导火索,风险可以导致一个人的事业前功尽弃,甚至倾家荡产,身败名裂,从此一蹶不振。所以从主观愿望来说,任何人都希望风险与自己无关。但任何事物都具有两面性,风险也不例外。在市场实践中,市场风险在某种程度上意味着失败的可能性,市场风险越大,失败的可能性也就越大。但是,风险也往往意味着巨额利润的存在。由于许多人担心风险而拒绝介入,反而使某个商业领域的竞争对手减少,所以说风险奇高的领域,往往也是利润奇高的领域。风险愈大,利润也就愈大,敢于冒险是成功商人的重要品质。

有非常的气魄和胆略的商人,往往能够在风险中洞察商机,找准切入口,以获成功。生意场上不可能没有风险,只要认真分析形势,大胆经营,完全可能化险为夷,从困难中寻出一条路来。

李嘉诚是一位大智大勇,具有冒险精神,并且取得成就的人。在李嘉诚二十岁时,因为工作表现杰出,而受到老板赏识,提拔他由一名推销员而晋升总经理。如果是普通人,有一份这样安定的工作,足以养家糊口,早已心满意足,不作他求。可是,李嘉诚却认定,自己有能力,肯拼搏,肯吃苦,而且待人诚信,肯定自己将来一定会有成就。在认真分析了自己的实力后,李嘉诚毅然作出了他人认为的冒险之举。在二十二岁时,李嘉诚断然舍去了这一份高薪厚职的职位,向亲友们借了一些钱,自己创业,开办了塑胶工厂。

在李嘉诚的商旅生涯中有很多经过冒险得到的成就。譬如在1980年至1981年,长江实业集团已经是一家上市公司了,市值约69亿港元。李嘉诚认定收购当时市值为63亿港元的和记黄埔有限公司对整个集团有利,和记黄埔有限公司当时的市值约是长江实业的十倍。经过深思熟虑,分析研究后,李嘉诚认定是可行的,而且是值得的,李嘉诚又开始了冒险之举——以小并大,在1980年开始购入和记黄埔有限公司的股份。1981年,长江实业成功地收购了和记黄埔有限公司。事前谁也没有想到,和记黄埔有限公司这家大公司也竟然会被市值只有自己近十分之一的长江实业吞并。

冒险要与理智相结合,没有理智的冒险,只能是匹夫之勇。

闻名于世的希腊船王奥纳西斯在一场空前的经济灾难后开始发迹的经历,被写进各种商战经典教科书。

1929年发生在世界范围内的经济危机,把阿根廷经济推入灾难的深渊。海上运输业也在劫难逃,首当其冲。奥纳西斯得知,加拿大国营铁路公司为了渡过危机,准备拍卖产业,其中六艘货船,10年前价值200万美元,如今仅以每艘2万美元的价格拍卖。他像猎鹰发现猎物一样,极为神速地前往加拿大商谈这笔生意。

这一反常举止令同行们瞠目结舌,海运业空前萧条,1931年的海运量仅为1928年的35%,老牌海运巨头们避之犹恐不及,奥纳西斯在这样的情况下,投资于海上运输,无异于将绿花花的钞票白白抛入大海。

此举无异是冒险的,许多人都来规劝他,好心的朋友们甚至认为奥纳西斯丧失了理智。但他却清醒地看到,经济的复苏和高涨终将代替眼前的萧条,危机一旦过去,物价就会由暴跌逐渐转为暴涨。如果能趁机买下便宜物,价格回升之后再抛出去,定能赚到可观的利润。他坚信海运业虽暂受冲击,但随着经济的振兴,货物必将重新获得它应有的价值。于是,奥纳西斯谢绝了同事和朋友们善意的劝阻,一意孤行,果断地将这些船只全部买下。

果然不出所料,神奇的机会来临了,经济危机过后,海运业的回升速度高居各行业前列,奥纳西斯从加拿大购买的那些船只,一夜之间身价陡增。他一跃成为海上霸主,大量财富源源不断地流入腰包,资产成几倍、几十倍、几百倍的激增。

1945年,奥纳西斯跨入希腊海运巨头的行列。奥纳西斯所以能成功,主要是他富有冒险精神,有超前判断的素质,采取投资行动,最后置之死而后生。

库克能以一个外来陌生人的身份,以迅雷不及掩耳的声势取得美国旅游事业的霸权,就是依靠他那种步步先机、不怕冒险的创业精神。现在,库克父子公司在世界各地设有将近五百个办事处,在美国各地设有四十几个大代理商,每年有一千多万旅客是经过他的公司代理的。

1872年,库克要把经营得好好的总公司由伦敦迁到美国,他的亲朋好友几乎没有一个赞成,就连他的太太对此也持反对态度,她认为库克是在英国土生土长的人,而且发展旅游事业,伦敦不会比世界任何大都市的条件差,何必要把好好的公司由伦敦迁到陌生的美国。如果想到美国去发展旅游事业,设立一个分公司也是一样达到目的。但库克坚持认为旅游业是一个新兴的行业,它需要一个崇尚自由、充满朝气的民族作后盾,新兴的美国要比英国强得多。关于设立分公司之说,他倒认为在伦敦的基础已经打好,大家都知道库克公司的名声,只要有一个人在这里负责就可以了。现在到美国是去打天下,一定要用出全副人力、财力,否则无法与那些当地人一争短长。同时,他还认为现在是时机最好的时候,再过三五年,恐怕连插足之地都没有了。

库克的坚持终于说服了太太,把库克父子公司的大本营迁到了美国。

这一年,正是美国各项事业开始起飞的时候。库克正是看准了这是发展事业的黄金时代,他组织了全部人力和物力,组成了九个旅行团,分别到世界各地观光。库克的原则是:“我们要把所有委托本公司代理的旅客都当作即将出远门的朋友。”他的公司赢得无数游客的好感,只用了数年的时间,库克父子公司不仅在美国声名鹊起,就是在世界各地也逐渐建立起好的名声。直到今天,库克父子公司仍在国际旅游事业中居于领导地位,老库克创业时所订下的大原则,依然是主要成功因素之一。库克在82岁临去世时对他的后人说:“只要根据这种精神做下去,库克公司永远不会被别人取代。”

也有不敢冒风险而惨遭失败的例子。

20世纪20年代,道格拉斯飞机制造公司创立之初就研制出世界领先的飞机——“世界旅游者”飞机,它是以伯蒂发动机做动力,一次加油可连续飞行18小时,创造了环球飞行的纪录。

从20世纪30年代到40年代的20多年时间,道格拉斯飞机制造公司的制造技术一直处于领先地位,先后推出DC-2、DC-3、DC-4型飞机,其载重量、速度及安全性都比波音等飞机好。在推出DC-3商用飞机后,道格拉斯飞机公司已占领了全美国商用飞机市场的95%。在被其他飞机所取代前,它已有13000多架交付航空公司使用,创商用飞机的最高纪录。

20世纪50年代后,飞机制造商都觉得市场需要更大型更高速的喷气式飞机。但这种技术密集、资金密集型的知识型产品,开发和投资难度大和风险大。道格拉斯飞机制造公司对此望而却步,不敢冒风险。

道格拉斯公司论技术力量、资金及经验,在那段时间都是美国飞机行业的佼佼者,波音飞机制造公司远远不及它,但波音公司却眼光远大,敢于冒风险,果断作出决策,投入大量精力研究和开发喷气式飞机。功夫不负有心人,1954年,波音公司果然成功地制造出第一架四引擎喷气式飞机,试飞成功后定名为707波音飞机。

在竞争的时代,谁能登上新一代科学技术的制高点并以新一代科技转化为商品,谁就可赢得市场。波音公司名声雀起,获得了军用和商用的喷气机订单,代替了道格拉斯公司,成为商用飞机的主要供应者。

道格拉斯公司在销售额急剧下降中,收入更少,债务为之大增,陷入了恶性循环。1967年,道格拉斯飞机制造公司被麦克唐纳飞机制造公司接管了。