在百度竞价排名全国市场里，上海被公认为是最难做的一个市场。很多在网络公司在外地发展得非常好，但到了上海就遭遇滑铁卢。这是因为上海市场对后期服务要求更高、更严，服务起来难度更大。百度上海分公司是上海网络推广市场里是做的最好的，销售渗透率最广。
李彦宏让向海龙到北京分公司看一下到底是怎么回事儿的时候，百度已经连续两个季度的业绩被北京分公司拖累了。
百度分公司也是百度通过收购当地的代理商组建的，但当时，百度只收购了该公司的客户，没有将对方的团队一并拿过来。北京分公司成立后，百度委派了一位北京分公司总经理，由于该总经理没有管理大销售团队的经验，导致北京分公司业绩增长缓慢。
向海龙到北京分公司后，发现北京分公司的内部流程相当混乱，特别是收款环节。他给李彦宏打了一个比方说，北京分公司满地都是钱，却无力捡起来——因为管理太乱。
问题找到后，李彦宏对向海龙说，你能不能给北京分公司指导一下？向海龙说，单纯指导是很难奏效的，这实际上是执行力的问题，很多东西是总经理每天要盯着的，要制定计划，一步步实现的。因此，除非让他管理北京分公司，否则做不好的。
2007年百度总监会开完后，李彦宏决定，把向海龙调任北京分公司说总经理。
2007年1月，百度上海分公司总经理向海龙兼任北京分公司总经理。
向海龙的家在上海，他回去准备了几天，带着行李就到北京来了。
向海龙想在过年前把北京分公司所有不规范的地方理顺，过后年可以很快进入正规运作，因为过年期间，调整对业务的影响是最小的。当时，距离过年只有不到三周时间了。
每天一大早，向海龙就跑到北京分公司，部署调整、改流程，每天都忙到12点多。刚开始，北京分公司的同事们有很多抱怨，但慢慢都服气了，大家感觉这样的改革方向是对的。
当时，向海龙每天在办公室里走动，一刻都无法闲下来。那段时间，有人找向海龙，同事一指：在办公区走动最多的那个人就是。长时间走动，向海龙的脚都磨出了一个鸡眼，过年期间去动了个小手术。
向海龙在北京分公司整整调整了近三个礼拜，终于赶在过年前把基础全部打好了。
过年后，从Q2开始，北京分公司的销售业绩就有了大幅增长，不再拉全国销售的后腿了。
看到北京分公司的业绩向好，李彦宏对向海龙说，把这50%市场放到你手上我就感觉安全一些。
北京分公司的销售增长起来后，并不代表各个方面都完善了，其实内部还有很多问题需要解决，包括人员问题、思想问题、流程问题、历史遗留问题等等。北京分公司有几千个客户的合同签署都不规范，后台登记的数据很乱，都需要一点点改进，工作量非常大。向海龙随后又开始对北京分公司进行深化调整。
由于在治理北京分公司上作出了贡献，向海龙到北京分公司几个月后，就升任为了百度副总裁，负责公司竞价排名业务的全国销售管理的工作，包括销售运营、直销管理、渠道管理和企业市场。
销售管理的标准化进程
北京分公司的问题初步解决后，李彦宏希望向海龙调整一下百度的华南直销机构以及全国的渠道。
此时，百度的客户接近20万家，未来可能达到30万、40万家。百度各分公司的人员总熟则达到了4500人，这个数字是百度全部员工总数的一大半。
快速发展的百度，就如一颗水晶球，球的体积迅速膨胀，球的表面积也越来越大。向海龙做的事情越多，发现的问题越多。
在百度销售团队规模小的时候，很多问题都没有暴露，随着规模迅速扩张，团队越来越大，管理层次越来越复杂，环节越来越多。此时如果没有一套非常好的销售管理系统，就会出现客户找不到百度，百度找不到客户，一旦有员工离职，百度的销售就会受到影响。
因此，这个阶段，向海龙的核心任务之一是要加强百度销售的精细化、标准化管理，渠道、市场要做到全国统一，每个分公司都放在运营部里。
现在百度的很多代理商已经渗透到二级城市了，二级城市要更加深入，就需要更多人员。2008年上半年，百度将区域经理的管辖范围缩小，大量增加区域经理，原来一个人管五六个地方，甚至七八个点，在这些点都在深化后，区域经理很难顾过来，相应地，渠道上的销售人员也翻了一倍。
调整后的百度销售统一名称改为客户发展部，不管是分公司还是渠道，都有这样对口部门，部门设置统一后，有利于对比分析各个部门的数据，销售成本、出单情况、效率如何一目了然。
此外，百度还会设立业务支持系统，如培训部、人事部等。百度将按照区域，分别在华东、华南、华北建立网络学院，这是百度向全国输送营销人员的机构。培训学院的主要任务是用全国统一的培训课件培训所有人员。之前，百度的会议营销模式不统一，各个分公司、代理商各出其招，今后，包括会议营销在内的所有销售模式都会标准化。
之前，百度各个分公司、代理商的考核标准不一致，随意性很大，调整后，百度将统一内部管理和考核标准一，将各种管理指标数据化。
目前，华东网络学院正在筹建。以后，代理商和分公司人员都要到当地的网络学院参加培训。社会上的人士也可以到百度的网络学院学习，结业后可以拿到百度颁发的认证证书，将来可以直接进入百度工作，不需要再接受培训了。
再者，对于部分销售渠道和分公司也进行输理、调整。
2008年6月，百度调整其在华南的直销架构，将中山、佛山分公司的业务合并至深圳分公司，在深圳建立华南大营销服务中心，该营销服务中心占地6700平方米，这是百度正式宣布设立的全国第一个大营销服务中心。广州分公司，东莞分公司仍将保留，并由华南大营销服务中心管理。
客服升级
百度的客户服务部门一直没有好的总监，这让李彦宏很是着急。
而这个时候，一个名叫任建斌的小伙子则正在寻找合适的位置。任建斌先后在摩托罗拉、亿龙、橡果国际等企业负责过客户服务，有深厚的客户服务经验。
从橡果国际出来后，任建斌面临着五六个工作机会，有人建议他去一个即将上市的公司，有的建议他去做一个传统的项目，如像英语培训。但他总觉得最适合他的工作还没有到来。
有一天，有个猎头来找他，告诉任建斌百度有个机会。其实，这个时候任建斌已经开始了解和关注百度了，因为之前一段时间，任建斌协助一家公司做了一个网络推广，同时购买了百度的竞价排名和Google的推广服务。因此，作为客户方，任建斌对百度的竞价排名还是比较了解的。
此时，任建斌具备了几个百度对客户服务总监所需的要素：有客户经验，有客户服务经验，对百度竞价排名业务有一些了解。