书城成功励志成功交际心理学
1959800000013

第13章 端正交际心理:让别人从心里接受你(3)

一天,罗斯福在塔夫脱总统和夫人外出时访问了白宫。他的一举一动里流露着对下人们真诚的喜爱,他向白宫里的老仆人们问好并叫出所有人的名字,甚至对女洗碗工也不例外。“看到厨房女工艾丽丝时”,阿基?巴特这样写道,“他问她是否还在制作玉米面包。艾丽丝说有时会为仆人们做,但楼上没有人会吃这种东西。‘他们真没品味,’罗斯福大声说,‘我见到总统时会告诉他的。’艾丽丝用盘子端来一片玉米面包给他,他在去办公室的路上边走边吃,还不时向路过的园丁和工人们打招呼……

他和大家说话的语气就像从前一样。在白宫做了40年首席引座员的艾克?胡佛含着泪说:‘这是我们两年来唯一感到快乐的一天,拿100美元我们都不会换这一天。’”

同样地,对小人物的关注让销售代表赛克斯保住了订单。“许多年前,”他说:“我负责强生产品在马萨诸塞地区的销售。有笔生意是同一家杂货店谈的。每次我走进杂货店,都会先和店员聊上几分钟,再同店主商谈订单事宜。然而有一天当我拜访店主时,他告诉我他对强生产品已经不再感兴趣,并要求我离开。他认为强生公司的许多活动都是针对食品店和折扣店的,对小杂货店造成了损害。我垂头丧气地在城里转了几个小时。最后还是决定回去,至少向店主解释一下我们的具体情况。

我回到店中,像往常一样向店员问好。我走向店主,他微笑着欢迎我回来,并给了我两倍于平时的订单。我惊异地看着他,问发生了什么事。他指着冷饮柜旁的一个男孩说,我离开后这个男孩走过来告诉他:在所有来杂货店的推销员中,只有我愿意和店员交谈。如果有人值得获得这个订单,那么这个人就是我。店主听取了他的意见,我也由此保住了一个忠诚的顾客。我永远也忘不了,真诚地关心他人对一个销售人员来说有多么重要--我会这样对待每一个人。”

在这个世界上,不管是普通的平民,还是权力至高无上的君主,都希望得到别人的尊重。一战即将结束时,德国皇帝几乎成为全世界最为人民痛恨的人。他流亡荷兰时期,甚至德国也抛弃了他。人们对他厌恶至极,恨不能将其碎尸万段。然而,就在这充满怒火的人群中,一个小男孩给他写了一封简短而诚挚的信,信中充满了友好与尊敬。他说,无论别人怎么想,在他心目中威廉永远都是国王。皇帝被他的信深深感动了,并邀请这个小男孩来看他。孩子的母亲和他一同前往--后来她嫁给了这位皇帝。这个小男孩根本不必学习如何赢得挚友并影响他人,他天生就是这方面的专家。

对他人表现出诚恳的关心,不仅可以让你赢得朋友,也能令顾客对你的公司忠诚。纽约北美国家银行的一期出版物里,发表过一封储户玛德琳的来信:“我想让你们知道我对这里的员工有多么感谢,他们个个谦恭、文雅、乐于助人。排队等候好久之后,能够得到出纳员友善的问候,真令人高兴。去年我的母亲曾住院5个月,因此我经常会到出纳员玛丽那里办理业务,她很关心我母亲,时常问候她的病情。”

玛德琳女士以后一定会经常光顾这家银行。同其他人际交往的规则一样,我们对他人的关心必须是真诚的。这不仅能够使获得关心的人受益,同时也让付出关心的人受益,结果是双向的--双方都能有所收获。

马丁?金斯伯曾讲述了一个故事,故事中一名护士对他的特别关怀深深地影响了他的一生:“那是一个感恩节,我10岁,住在一间城市福利病房里,第二天就要接受一个大型整形外科手术。父亲去世了,母亲和我住在一个小公寓里,靠福利金度日。我动手术那天母亲也无法来陪我。

我孤独、绝望、恐惧,心里难过极了。我知道妈妈正在家里担心着我,她没有人陪,只能一个人吃饭,她甚至没钱准备感恩节晚餐。

眼泪涌出我的眼眶,我把头埋在枕头和被子下面,无声地哭了,哭得整个身体都在颤抖。一名实习护士听到了我的啜泣声,走到我的身旁,她掀开被子,轻轻地拭去了我的泪水。她告诉我她也很孤独,因为她必须工作而不能回家过节。她问我能否与她共进晚餐。然后她拿来两盘食物,有火鸡片、土豆泥、果酱和冰激凌甜点。她和我聊天并尽力安慰我。即使下午4点她已经结束了工作却还是留了下来,我们玩游戏、聊天,直到将近晚上11点我睡着了她才离开。

在这以后的许多年,无数个感恩节来了又去,但我总是忘不了这特别的一天,在我孤独无望的时候,那里有来自陌生人的温暖关怀。

对别人多一分宽容

宽容,是容人之过,容人之错,容人之短,体察他人心情,谅解他人的难处。她是做人的美德,也是成就事业必需的品质。

雨果有句名言:“世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。”

宽容是成功型人才的个性。总是在对别人付出,关心别人,体谅别人,凡事首先考虑到的也是别人,这样的人怎么会得不到人心呢?

宽容具有人性,注重维护人性的尊严,在人际交往中,把任何人都当人看,平等对待。他们认为,每个人都有值得尊重和敬佩的独特个性,因而能得到他人的理解和敬重。

宽容的人是智慧的人。一个人对别人宽容时,也为自己拓宽了一条生活大道。

在美国经济大萧条时期,有位l7岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节前一天,店里来了一个30岁左右的贫民顾客,他衣着破旧,满脸哀愁,用一种不可企及的目光,盯着那些高级首饰。

姑娘要去接电话,一不小心把一个碟子碰翻,六枚精美绝伦的钻石戒指落在地上。她慌忙捡起其中的五枚,但第六枚怎么也找不着。这时,她看到那个30岁左右的男子正向门口走去,顿时意识到戒指被他拿去了。当男子将要触及门柄时,她柔声叫道:

“对不起,先生!”

那男子转过身来,两人相视无言,足有几十秒。

“什么事?”男人问,脸上的肌肉在抽搐,再次问: “什么事?”

“先生,这是我头一回工作,现在找个工作很难,想必您也深有体会,是不是?”姑娘神色黯然地说。

男子久久地审视着她,终于一丝微笑浮现在他脸上。他说:“是的,确实如此。但是我能肯定,你在这里会干得不错。我可以为您祝福吗?”他向前一步,把手伸给姑娘,那枚钻石戒指就在他的手上。

“谢谢您的祝福。”姑娘立刻也伸出手,戒指戴在了她的手指上。姑娘用十分柔和的声音说,“我也祝您好运!”

这个小姑娘很会照顾对方的情面。那男子也很珍惜没有露丑丢脸的时机,非常体面地改正了自己的错误。这正是宽容给人们带来的回报。

真诚的宽容应该不在心中谴责别人,评价别人,不会因为别人的错误而责怪和憎恶。

宽容的人能正视现实。他不管是在家里,还是在事业上,或是在人与人之间的关系上,都不会脱离实际。一是能努力通过认清别人的真实面目而真正认识人的价值。二是能留心其他人的感情、观点、欲望和需求,多考虑其他人要做些什么、有么感受。例如有一位人常跟他妻子开玩笑,每次问:“你爱我吗?”她说:“每次我留心想一想,我的确是爱你的。”这句话很有道理,除非我们留心想一想别人,否则就感觉不到他们身上的一切。三是懂得待人接物,想到别人是重要的,能把别人当作重要的人来对待。在与人交际时能考虑对方的感情。你怎样对待别人,别人也同样能怎样对待你。双方都宽容一些,还有什么误会不能消除,还有什么问题不能解决呢?

宽容的人不仅宽容别人,更要宽容自己

一是不能苛刻自己。不要计较出身,不要计较名利,不要计较权势,不要计较得失,不要计较打击,不要计较挫折。自己出了错误也不要自怨自责,知错就改就行了。

二是要把自身的目标订得实际。目标是前进的动力,不可缺少。对自己应有清醒的认识,知道到底想干什么、应该怎么做,才能事半功倍。不可盲目,也不可不切实际。有的人理想远大,期望值很高,却没有实际能力,失败后就自怨自艾,反倒影响了工作和事业。

宽容自己就是宽厚了生活,是为了生活的质量更好。但,宽容自己绝不是纵容自我,否则就会失去理想的内驱 力。

宽容,还要宽容亲人。

一是夫妻要宽容。夫妻是世间最亲密的人,夫妻之间的感情是任何其他情感所不能替代的。莫要为了非原则的事情恶语相向,乃至拳脚相对。

在婚姻的漫漫旅程中,不会总是艳阳高照、鲜花盛开,也同样有夏暑冬寒、风霜雪雨。互相宽容的夫妻一定千年共枕;互相宽容的天地一定和平美丽。

二是要宽容长辈。我们的长辈也许没有本事,也许言语粗俗,也许没有家产,也许疾病在身,也许有许多的也许,我们千万不能因为他们过去“无能”、粗暴,心存记恨,冷淡对待。是的,在过去岁月里,他们打过你骂过你,他们没有给你添置多少新衣,他们对你关心得很少很少,要求得很多很多。他们干涉过你的恋爱、婚姻,他们武断地让你绝对服从。但那已经过去了,当初他们也有他们自己的苦衷呀。

三是必须注重宽容孩子。这是十分容易忽视而又忽视不得的问题。儿女是父母的心头肉,是父母的安慰剂,也是父母的情结。许许多多的父母都是那样的心态----我这一生就这样了,我的孩子一定要有出息。所以,迫切希望孩子出人头地,考得第一第二,上名牌大学,做人家羡慕的事。那些家长日复一日,年复一年,规范孩子的一言一行,纠正孩子的一举一动,抓紧孩子的一分一秒,关注孩子的一文一题,好恶孩子一试一卷,一差一错。可谓一丝不苟,兢兢业业。心急的几乎揠苗助长。一旦失望,重则打骂,轻则指责。寄予灿烂的希望未可厚非,但这样的父母,你要想一想啊,当初你是如何呀?你的父母难道就没有寄厚望于你?你当学生时就是得的第一?你就是出类拔萃,独占鳌头的?假若你确实做过“状元”,可曾做过世界第一。就算世界冠军,也只是某一方面的突出,你不是样样都行啊。再说了,你能做到,孩子就一定做得到吗?想想呀,别人做到的事情,你自己不也是做不到么?为何不能宽容孩子呢?

多多宽容吧,有了宽容的心态,与人有什么还不能沟通呢?

对人要坦诚相待

坦诚待人是指坦率真诚地与他人互相交往。应当说,坦诚是最吸引人的品格之一。世界上任何一个人在人际交往中,都希望对方对自己坦诚相待,而不是信口雌黄或口蜜腹剑。做生意要坦诚,搞事业要坦诚,赢得爱情也要坦诚。坦诚比任何力量都强大,它能使你赢得对方的信任和尊重,这是人生走向成功的可靠保障。

坦诚,其含义是指真实不欺、诚实无妄。坦诚如神,有了这种品德与态度,就可以贯通仁义道德,成己成仁,甚至能够尽人之性,尽物之性,达到“天人合一”的境界。今天,人们强调坦诚待人,可说是抓住了为人处世的真谛。