书城成功励志成功交际心理学
1959800000010

第10章 树立交际形象:好形象让交际事半功倍(4)

几年前,王某毕业于一所名校的经济系。那时,他是一个追求独特个性、充满了抱负和事业心的年轻人。他崇拜比尔?盖茨和斯蒂文?乔伯斯这两个电脑奇才,追随他们不拘一格的休闲穿衣风格,他相信“人真正的才能不在外表,而在大脑”。对那些为了寻求工作而努力装扮自己的人,他嗤之以鼻。他认为真正珍惜人才的公司不会以外表来选择人才,如果一个公司在面试时以外表来取人,那么这也不是他想为之效力的公司。他不仅穿着牛仔裤、T恤,还穿上一双早已落伍的黑布鞋,他认为自己独特又充满叛逆性格的装束,正反映了自己有独特创造性的思想和才能。

然而,他一次次去外企面试,却一次次地以失败告终。直到最后一次,他与同班同学去某外企公司面试。他的同学全副“武装”,发型整洁、面容干净、西装革履,手中提了个只放了几页纸的皮公文包,而自己依然是那身自以为个性的打扮。在他进入面试的会议室时,看到约有五六个人,全部是西装革履,他们看起来不但精明强干,而且气势压人。而他那不修边幅的打扮,显得如此与众不同、格格不入,巨大的压力和相形见绌的感觉使他觉得无地自容。他没有勇气再坚持下去,终于放弃了面试的机会。

为美国财富排名的跨国公司提供咨询服务的美国形象设计大师乔恩?莫利先生,曾就着装能引起什么样的待遇和人们如何看待不同着装的人的成功率,做了上千人的实验调查。

他的调查结果表明,人们本能地以外表来判断、衡量一个人的出身和地位,并且由此决定了人们对你的态度。着装标志了穿衣人本身的品味,这个标志影响着他在社会上进行交往时留给别人的可信度、别人对他的态度和在需要与人配合时的效率。

英国一位华裔投资商在1999年网络飞腾的时代来到北京的中关村,和一位电脑才子会谈投资。他说:“我怎么也不能相信这穿着旅游鞋、牛仔裤,头发如同干草、说话结结巴巴的小子会向我要500万美元的投资,他的形象和个人素养都不能让我信服他是一个懂得如何处理商务的上司人。”

克林顿的夫人希拉里,在克林顿当选之前,曾是女权运动者。她的服装无意识中就展示了女权运动者的形象:戴着学究式的黑色宽边眼镜,穿着具有女权主义形象的大格子西服。这种形象违背了美国人心目中高贵、优雅、母性的第一夫人的形象,曾一度影响了克林顿的选票。新的形象设计班子顺应美国人民的心理,用充满女性韵味的色彩时装代替了男性化的、乏味的女权主义服饰,为她设计了时尚的发式;用隐形眼镜换掉了迂腐的、学究式的黑边眼镜;用温和改良主义的言辞代替了激进、偏激的语言。希拉里的新形象接近了美国选民对于第一夫人的期望,她展示出的既有女性魅力又有女性的独立、强大和智慧的第一夫人的形象,为克林顿的政治形象增添了不可磨灭的光彩。英格丽的一位美国朋友由于对希拉里的喜爱而把选票投给了克林顿。世界上许多成功者及领导者都很努力地在外表上把自己塑造“像个领袖”。

对于一个职场人士来说,平时要多注意在衣着服饰上下些功夫。穿一套好的服装,会使你显得精神抖擞,同时还会给人留下一种干练的印象。

第一印象最重要

善于与人交际是引领一个人事业成功的重要条件之一。而善于交际的人都很重视自己给别人的第一印象。

第一印象,就是两个素不相识的人第一次见面所形成的印象。一个人给别人的初次印象几乎都是视觉上的,如表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面。在我们真正了解一个人之前,在第一眼看到他时,就形成了对他的初步看法,即所谓先入为主。例如,学校里对新来的班主任、新来的插班生,单位里对新来的上司人、新来的同事,介绍恋爱对象的第一次见面等,第一印象都会发生作用,同时双方也都力图给对方留下好印象,作为今后交往的起点。

1950年6月的一天,荣毅仁奉上海市新政府之命到外滩中国银行大楼开座谈会。签名后,只见一个中等身材、气宇轩昂的穿褪了色的布军装的解放军军人健步走来。经介绍,原来他就是赫赫有名的三野司令员、上海市市长陈毅。

陈毅操着浓重的四川口音即席讲话。他一边讲话,一边捻花生米、嗑瓜子,有时插几句笑话,性格豪爽而幽默,态度随和而诚恳,说话铿锵而有力,给人以信心和希望。

这次开会给荣毅仁留下了毕生难忘的印象:这和过去国民党的宣传完全不一样--共产党的大官多么平易近人啊!

这就是人际交往中“第一印象”的作用。

那么该怎样展示自己的第一印象呢?

穿着要得体。留意你的穿着,并不是叫你穿上最流行、最时髦的衣服,而是要穿得干净,整齐,至于衣服是新是旧,质料是好是坏,却不是主要问题。美国有许多家大公司对所属雇员的装扮都有“规格”,这规格不是指要穿得怎么好看,而是人们观感的水准。

举止显风度。与衣着紧密相连的是人的风度。如果衣着是一个人审美能力的反映,那么风度则是一个人的性格和气质的反映。有的人性格开朗,气质聪慧,风度则往往潇洒大方;有的人性格豪爽,气质粗犷,风度则往往豪放雄壮;有的人性格沉静,气质高雅,风度则温文尔雅;有的人性格温柔,气质恬静,风度则秀丽端庄。风度是性格和气质的外在表现,属于一个人的外部形态,是由一个人的言谈举止所构成的。从风度的好坏,不仅可以看到一个人的文明程度,而且也可以部分地看到一个人内心的美丑。人是需要有美的风度的,人的言谈举止、待人接物都应当表现出文明的美的风度。如果举止轻浮,言谈粗鄙,待人接物玩世不恭,甚至粗暴狂躁,那就不是文明礼貌的表现。

风度不是来自模仿,更不是装腔作势的结果,而是一个人心灵美的外在表现,是在长期的社会实践中所形成的好的修养、气质的自然流露。要有好的风度,关键在于个人在实践中培养自身美的素质,形成美好的心灵。古人早就说过:“诚于中而形于外”。心里诚实,才有老实的样子。如果心里虚伪,却要装作老实的样子,迟早要被人看破的,更何况风度这种人的外在美是没法装得像的!当然,人的风度是多样的,不能强求一律。但是,无论性格、气质的多样性,还是风度的多样性,都应当体现出心灵美的本质。而只有美的心灵,美的性格、气质,才能有美的风度。

肢体语言塑造良好形象

很多人相信肢体语言能揭示人的内在世界,比语言表达更真实、更可信。也许你还没意识到你的每一个动作会有这么大的影响,但是不要忘了,每个观察你的人都是业余心理学家,他们会不由自主地、准确地分析你的每一个动作,正如我们也常常不经意地在分析别人一样。

无论你是进入会议室,还是宴会厅,无论是高尔夫球场,还是董事会,你的身体语言就已经悄然地和别人进行交流了。通过你的走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等等,你已经用无声的、丰富的语言在告诉人们你是谁、你有什么心态,你是领导者还是被领导者,是对生活充满自信的成功者,还是消极对待人生的失败者。

刚刚毕业的李小姐在参加某外资公司的招聘面试时,主考官让她将椅子挪近一点坐时,她并没有在意,放椅子时发出了较大的响声,结果使她失去了这份工作机会。事后,这位李小姐深有感触地说,“我当时把应聘可能考虑的细节全都注意了,当时衣着整洁干净,自荐材料制作精美,回答问题也可以说是干净利落,但万万没有想到主考官要我挪椅子竟然是一种考法。”

心理学教授马拉比认为,肢体语言可以用于理解交流者之间的关系、条件和处境,是职业型的、亲朋型的,还是上下级、师生或其他的关系。通过肢体语言我们可以表达语言所不能表达的内容,尤其是与那些位置高于我们的人交流时,肢体语言可以展示我们自己,消融我们之间的距离,可见肢体语言是多么的微妙!

目前,有许多用人单位在招聘自己需求的人才时,都设置了一定的“门槛”,他们不仅要求人才具备较高的学历、专业知识以及技能,同时还要求人才具有较好的修养和心理素质。肢体语言的魅力提醒许多求职者在面试时要格外注意每一个细节。

一位应届毕业生在应聘一家广告公司时,就很好地把握了这一点,事后他绘声绘色地说:“应聘不同于谈判,不能用眼睛逼视对方,这样会使对方产生一种戒备心理,不利于面对面地进行交流和沟通思想。因此,面试时,我的眼睛通常只盯住对着主考官鼻尖下方到嘴唇上方的那个部位,这样,对方在说话时我能够注意集中力去听,并能够快捷地调动思维,做到准确及时地回答问题;而且我的表情不会过于拘谨,可以始终保持自然,再不时配以真诚的微笑,表示我对他所说的话能够理解和认可,结果我们之间谈得很融洽,应聘很顺利。”最后,这位应届毕业生很顺利地跨进了这家公司的门槛。

在西方的商业领域和政治领域,领导者们深刻理解肢体语言在上司中的作用。肢体语言的这种作用被美国作家威廉姆?丹福思所描述过:“当我经过一个昂首、收下颚、放平肩膀、收腹的人面前时,他对于我来说是一个激励,我也会不由自主地站直。”

因此,很多大牌人物都会将肢体语言的培养当作一项重要的功课,并通过这种良好而有意识的训练,形成了他们优雅的举止。

在戴安娜葬礼的电视节目中,大家会很快地区别出皇室人员和非皇族的社会名流。因为皇族成员从小就经受了正规、传统的皇家标准礼仪训练,他们的每一个举止都流露着自豪、高贵和优雅。无论你多么不喜欢查尔斯王子,但不得不承认他确实能够从普通人中脱颖而出。他没有太多的动作,但是他与众不同。他的双手永远不会防范地放在腹前,而这个微妙的动作,可以把久经风云的大政治家、皇族们和普通人区分开,把一个自信的人和一个腼腆的人区分开。

丘吉尔首相有一个经典手势--“V”形手势。比如他在当选首相的时候,在发表演说的时候,在盟军登陆诺曼底的时候,在法西斯土崩瓦解的时候,他总是喜欢伸出食指和中指,做出一个豪迈的“V”形手势。现在“V”形手势已成为世界通用的手势了。正如他的夫人克莱门蒂娜于1953年12月10日代丘吉尔先生领取诺贝尔文学奖时所说:“在黑暗的年代里,他的言语以及与之相应的行动,唤起了世界各地千百万人们心中的信念和希望。”

法国的戴高乐在发表演讲时总是耸起肩,作出要抓住天空的手势,用来有效地煽动人们的情绪。这种利用各种“手的表情”来增强说服力的方法并不只限于政界或演讲中,在商业活动或日常的人际交往中要想增强说服力或得到对方肯定时,手可以说是一个十分重要的“小道具”。

富有艺术力的肢体语言,优雅的举止,是可以训练出来的。训练肢体语言,意味着矫正一种委琐、散漫的坏习惯,养成一种得体、有度的好习惯。对于追求成功的人来说,学会运用肢体语言塑造自己的形象是很重要的。

成功交际从改变形象开始

在日常生活中,我们总有这样一种感觉,对某个人印象好的时候,对他的评价就高,而且今后会再次与他合作。反之,如果对方没有给自己留下什么好印象,你就会对他感到不快,甚至会表现出对他的不满意。

这就是一个人形象的重要性。我们给对方留下一个好的印象,实际上是与人交往成功的开始,完美的形象往往能够让你在以后的生活道路上游刃有余。

小王是一位热情活泼的女孩,在工作中也是兢兢业业,很卖力气,可她在公司的发展却不如别的同事。她自己觉得很委屈,可又找不出原因,便向自己的好朋友小李吐露了自己烦恼,小李想了一下,说:“这样吧,明天我到办公室里找你。”

第二天,小李来到小王的办公室,这是个宽敞明亮的大写字间,里面大概有百来十号人,都趴在桌上忙碌着,电话声、电脑的声音此起彼伏,中间夹杂着职员们小声的讨论,一切都显得井然有序。

可是在窗户边有一个人吸引了小李的注意,只见她侧坐在工作椅中,一手托腮若有所思,上身穿着一件时髦的吊带小背心,下边穿着一件露脐的牛仔裤。这身装扮在大街上应该是很时髦的,可是在这紧张的工作间中,怎么就让人觉得是那么不协调。等那个人转过来之后,正是小王,她脸上还有着靓丽的彩妆,使整个人显得非常时髦。

小王见小李来了,急忙将她拉到会客室坐下,问她看出什么原因了没有?小李笑笑说:“你呀,坏就坏在这身装扮上,你知道我刚才看到你有什么感觉吗?”小张王显得很是惊讶:“你有什么样子的感觉?我这样子难道不好吗?”小李不客气地说:“你难道不觉得你就像一个为情所伤的女孩子正在黯然神伤吗?被人看到你这副模样怎么会信任你呢?”小王觉得很委屈:“我正在为公司的一项业务伤神呢?难道他们会不知道吗?”

“这都是你的形象惹的祸!”小李直言不讳地说道,“你看看其他人,男士都穿着很整洁的、颜色很单一的衬衫西裤,女士们都穿着颜色优雅的套裙,他们给人的感觉就是精明、干练。而你呢?穿着休闲的服装,脸上还化着彩妆,哪里像个办事的职员呀?别人又怎么敢相信你呢?上司又怎么会委你以重任呢?你不能得到很好的发展又能够埋怨谁呢?”

小王看看写字间里忙得不可开交的同事,再看看自己这身打扮,自己也觉得不够协调,脸不知不觉就红了。后来,小王很注意自己的形象,她也很快得到了提升和重用。

一个人的形象是一个人的“名片”。一般人通常根据最初印象而将他人加以归类,然后再从这一类别系统中对这个人加以推论、作出判断。良好的形象往往能够为自己加分,对自己成功办事起到极好的推动作用。

所以,要不断地开发、完善和提高自己,然后在适当的时机和场合,将自己最优秀的-面淋漓尽致地表现出来。这样,你的良好形象就树立起来了。