书城管理开店创业与科学经营
19355200000010

第10章 成功开店的销售策略(1)

制造商品紧俏的促销

南方某省的茶叶丰收了,茶农们踊跃地将茶叶交到了茶叶收购处,这使得本来库存量就不小的茶叶进出口公司,更增加了库存,形成了积压。如此多的茶叶让进出口公司的业务员很犯愁,如何设法销出去呢?

正在这时,有外商前来询问。我进出口公司感到这是一个极好的机会,一定要想法把握住,既要把茶叶卖出去,同时还要设法卖个好价钱。为此,他们做了周密的布置。

在向外商递盘时,我方将其他各种茶叶的价格按当时国际市场的行情逐一报出,唯独将红茶的价格报高了。

外商看了报价,当即提出疑问:“其他茶叶的价格与国际市场行情相符,为什么红茶的价格要那么高?”我方代表坦然地说道:“红茶报价高是因为今年红茶收购量低,库存量小,加上前来求购的客户很多,所以价格就只得上涨。”

外商对我方所讲的话将信将疑,谈判暂时中止了。随后的几天,又有客户前来询盘。我方照旧以同样的理由,同样的价格回复他们:“因红茶收购量小,库存量小,求购的客户很多,所以才会涨价。”

又有许多个客户再来询盘时,得到了同样的答复。这是怎么回事?真的像所说的那样吗?若是真的需求量大而库存量小的话,那得快些签订购货合同,否则有可能价格还会提高。外商心中没有底。

虽然说他们对红茶报价高心存疑问,想去了解真正的产量与需求量等问题。但他们在此地无法直接去了解这个问题,只能靠间接的途径来通过其他渠道去了解。

而其他的途径,就只是向其他客户去询查,可询问的结果,与自己方面的信息是一致的。于是外商赶快与我进出口公司关于购销红茶一事签订了合同,唯恐来迟了而无货可供。

价格当然按照我方所报价而没有降低。这样一来,其他客户纷纷仿效,在很短的时间内把积压的红茶销售一空,而且还卖了个好价钱。

进出口公司用“商品紧俏”的战术,故意散布假信息,说是“红茶库存量小,需求量大,价格上涨。”并对自己提供的信息做好周密准备,使对方无法证实信息的真假,难辨真伪,最终该公司不但销出了红茶,而且还卖了个好价。

先从洋人开始的推销

在上世纪80年代末,北京亚都环境科技公司大胆地上了一个冒险的项目——生产民用超声波加湿器。但是,怎样销售这些产品呢?

亚都人心里自有主张。他们深知国内的人们一时还不能认识这种新产品,因此必须有人带头使用,逐步启动国内市场;他们也知道,许多中国人有“崇洋”思想,“洋人”使用的东西,在他们眼里就是好东西。亚都人选中了在中国居住的“洋人”作他们的推销对象。于是,驻我国的外国使馆和在我国开办的外国企业成了亚都产品的主要推销场所。一场别开生面的“敲门”销售开始了。亚都的推销员们挨门挨户向“洋人”送上加湿器,并声明先使用后付款,不好用不收钱。

亚都此法真灵。英国大使馆开始看不起中国产品,勉强收下一台,然而不到两个月,使馆竟买了100台,同时还向英国驻蒙古使馆推荐代买。

日本是电器生产大国,日本人是不买别国的家用电器的,日本驻华使馆、商场用的加湿器,都是从日本带过来的。可是,当他们试用亚都加湿器后,竟对质量无可挑剔,便破了天荒,买了30台中国货。

在外企集团赛特大厦里,90%的外国企业办事处都安装有加湿器,而这些加湿器有90%是中国亚都的产品。

在中国居住的“洋人”爱上了中国的加湿器,于是中国的加湿器很快扬威海外。据海关报告,亚都加湿器已成为国际倒爷向东欧大宗走私的目标之一。到1992年初,已有美国、奥地利、波兰、意大利、沙特阿拉伯、埃及、玻利维亚等十几个国家向亚都陈述了进货意向,并拿走了样品。至此,亚都人才开始转过头来向国内市场进军,不惜重金在报纸头版用整版做广告,终于走进了中国百姓的千家万户。

亚都公司的推销,利用了在华的外国使馆和外国企业来打开国内市场局面的,收到了良好效果,也为产品打开国外市场奠定了基础。

运用名人效应的促销

几年前,在美国肯塔基州的一个小镇上,有一家格调高雅的餐厅。店老板察觉到每星期二生意总是格外冷清,客人稀少。

又到了一个星期二,店里照样是客人寥寥无几。店老板闲来无事,随便翻阅起了当地的电话号簿。他发现当地竟有一名叫约翰韦恩的人,与美国当时的大明星同名同姓,这个偶然的发现,使他的心为之一动。他立即打电话给这位约翰韦恩说,他的名字是在电话号码簿中随便抽样选出来的,他可以免费获得该餐厅的双份晚餐,时间是下星期二晚上8点,欢迎他偕夫人一起来。约翰韦恩欣然应邀。

第二天,这家餐厅门口贴出了一幅巨型海报,上面写着“欢迎约翰韦恩下星期二光临本餐厅”,这张海报引起了当地居民的骚动和瞩目。

到了星期二,来客大增,创下了该餐厅有史以来的最高纪录。尤其是那个晚上,6点钟还不到就有人在等着被安排座位,7点钟队伍已排到大门外,8点钟店内已挤得水泄不通。大家都想一睹约恩韦恩这位巨星的风采。

过一会儿,店里的扩音器广播到:“各位女士,各位先生,约翰韦恩光临本店,让我们一起欢迎他和他的夫人。”

霎时,餐厅里鸦雀无声,众人的目光一齐投向大门口,谁知那儿竟站着一位典型的肯塔基州老农民,身旁站着一位同他一样不起眼的夫人。原来这位矮小的仁兄就是约翰。

店老板非常尴尬、惶恐,后悔这个安排太荒廖、离谱,但就在这时,人们顿时明白了这是怎么回事,于是在寂静了一刻之后,突然爆发出掌声和欢笑声,客人们簇拥着约翰夫妇上座,并要求与他们合影留念。

从此以后,店老板又继续从电话号码簿上寻找一些与名人同名的人,请他们星期二来晚餐,并出示海报,普告乡亲。于是,“猜猜谁来晚餐”,“将是什么人来晚餐”的话题,为生意清淡的星期二带来了高潮。

这位店老板真是煞费苦心哪,为了改变每逢星期二餐厅就门可罗雀的现状,他不惜找了一个和明星同名同姓的来“偷梁换柱”,以达到引起大众关注的目的,最终他成功了。

通常运用名人效应做促销,有以下几种方法:

1.在店内邀请名人与顾客见面,并为商品做宣传,便于促销。

2.在商场中请著名演员献艺,可以吸引大量的顾客,生意必然兴旺。

3.在商品及包装上请名人题字、做画,更能提高商品的知名度。

名人效应的推销术是一种很有效的方法。但是,使用这种方法应当注意所提到的名人,必须是大众公认的,而且确实与产品有关。只有这样,才能真正起到引起公众注意的效果。

形成包围的“三角经营法”

樋口俊夫刚开始经营“樋口药店”时,生意十分清淡,勉强维持生活。穷极无聊,樋口便看书度日。这样的日子,直到他看到一本书为止。这本书叫《日本进攻大陆作战》。写的是日本在二战期间进攻中国作战的情况。

侵华日军在中国大陆上占领的仅是城市,城市之间靠兵力保护的交通线连接,广阔的农村仍控制在抗日军民手里。一旦这些交通线的某一点被包围突破,占领军的交通线就会被切断,从而使城市陷入腹背受敌的困境,极易攻破。

看着看着,樋口心中的灵感被激发出来:在经营中,对上述情况不是可以反而用之吗?假设有三个不在一条直线上的小店,其地理位置处于一个三角形的三个顶点上,它们之间的连线就构成了一个三角形。如果这三个小店是由同一领导统一经营的,互相保持密切的联系,形成连锁形式,那么其中任一个店某种药品缺货,只要一个电话打到附近的两个店,立刻就得到支援,任何一个小店就会让顾客感到药品充足、无所不备。

药品是一种有统一质量标准的特殊商品,一旦需要,必有一种紧迫感,就尽可能就近购买,而不会考虑药店是否堂皇。

三角形内的消费者处于被包围状态,“无路可走”,肯定会在这三角形的连锁店系统中购买,这三个小店就会有较大的覆盖面,生意不好才是怪事呢!

从此以后,樋口热情待客,勤奋节俭,用一点储蓄买下了附近的两家小店铺,第一个三角形连锁店终于形成了。

很快,樋口的三角经商法发挥了令人吃惊的威力。除了原先预计的以外,他还发现,三角形的连锁店中以任何一个店做广告宣传,等于其它两个店也在做广告宣传。而且三个店可以联合一起进货,这样一次进货量多了,进货成本就可以降低了,从而价格竞争的能力也就增强了。加上货全,调货及时,服务态度好,药店的生意兴旺起来。

樋口并没因此满足,接着进一步发挥了他的三角经商法。以任何两个老店为基础,发展一个新店,使这三个店构成一个新的三角形连锁系统。

由于有两个老店的支援,新店和老店一样富有实力,这样每建立一个新店,就可以扩大一个新的覆盖面,一个能有效控制的,竞争对手无法进入的覆盖面!

不久,樋口成立了樋口药品连锁商店,他把经营扩大到全国,连锁店一家又一家地出现在日本各地。1981年,樋口的连锁店发展到512家,大有继续增加的势头。1987年,其销售额占全日本药品销售额的11%。

营销成功的关键,在于创意准确,富有新意,把理念与产品、顾客有机的结合起来,形成一个密不可分的整体,才能达到成功的营销效果。樋口的三角经营法,正是商业经营中销售技巧的灵活运用,为以后以点带面的覆盖、经营连锁奠定了基础。

善待老顾客的营销

任何生意都是从第一个顾客开始的,但做生意仅有一个顾客是不够的,必须利用各种有效的手段和方法不断地发展新顾客。

增大顾客量的有效手段就是:善待老顾客,使老顾客感到满意,他们就会不断地为你带来新顾客。如果一位老顾客对你店铺的商品和服务很满意,他就会对他的朋友们说:“我这是在哪家店铺买的,他们的东西挺好,服务也很周到。我经常在那儿买东西。”那么他的这些朋友一定会说:“既然你这么说,一定不会有问题,我也去试试看。”于是这位顾客的朋友就会成为你的新顾客。如果你能同样使他们满意,他们又会带来更多新的顾客。

老顾客不断地带来新顾客,形成一张客户网,通过这一网络,店铺可以迅速提高销售量。

那么,如何建立起一张良好的客户网,让老顾客不断带来新顾客呢?这就需要做到:

1.将顾客组织化;

2.与顾客成为知心朋友;

3.经常更新客户网。

顾客一多,很容易出现“店大欺客”的现象。有的大店铺对待顾客的态度漫不经心,认为少了几个主顾没有多大妨碍,殊不知这样不仅失去老顾客,还会影响到一些潜在的顾客,致使信誉度降低。

生活中,有的经商者只对那些购买了商品的顾客才热情相待,而对那些挑来拣去最后却什么都没买的顾客颇不耐烦,甚至还冷嘲热讽。这其实是非常短视的行为。因为只要顾客在这儿感到愉快,即使这次不买,下次也许会再次光顾。如果“店大欺客”,顾客只会越来越少。

平时不断地设法争取新的顾客固然重要,但留住老顾客也是至关重要的。任何店里都是需要顾客的,因为只有他们才会给店里带来效益。

做买卖应该懂得这样一个道理:善待每一位老顾客,就能增加更多新的顾客;相反的,失去了一位老顾客,则可能失去许多新顾客。

采用欲取先予的推销

免费送样品就是一种欲取先予的推销术,在运用上却有条件限制。通常,一种新产品拥有明显的产品差异或特性时,或是旧产品改为新包装、新口味、新效能时,较适合以样品赠送来获得消费者的认同。

有一家饭店,刚开始生意并不景气。老板为此感到愁苦不堪,后来他想了一个办法,打出宣传广告,只要顾客吃饭,每人免费供应一斤黄酒,不会喝酒的人可以让别人替喝,但不能将酒带走。他的这一招十分灵验,许多爱喝酒的人纷纷光顾。

老板的这一做法是先给予后回收,表面上酒是免费赠送,但在饭菜的价位上做了相应提高,其实是羊毛出在羊身上。营销中运用的这种奇招叫做“欲取先予”,商家真可谓用心良苦!在日常推销中免费赠送的以日用品居多,其次是食品。一般进行免费样品推销时,最重要的是送出方式。

1.定点分送

如果是经常逛街者,便会在百货公司门口或超市入口处常常看到或拿到免费赠送的样品,如洗发乳、漂白水、卫生棉等。

2.逐户投递

将样品逐户投入信箱,以利于消费者方便取用。

3.邮寄样品

依名单将样品以邮寄方式直接送给消费者,但必须考虑样品是否适合邮寄。

4.广告截角赠送

在产品刊登广告时,强调免费样品供索取的讯息,消费者只需填妥广告上的资料卡,并剪下寄至厂商,即可获得样品,或凭此至零售店换领样品。

5.零售点分送

免费由零售点送出样品,或将样品视为小包装商品,标价出售。

6.商品附赠

将样品附于一般商品上,当赠品送出。

免费赠送礼品表面给人以温情脉脉之感,内心却体现着商家的智慧和精明。这一举措既宣传了自己的产品,又征询了顾客的意见,更完成了市场调查,可谓是“一箭三雕”。免费赠送样品的办法只要应用得当,就能在商场中获胜。

利用环环相扣的广告促销

在众多如林的商家中,想要赢得人们的好感,首要的是营销术。而营销术中,最重要的是广告术。