书城管理中国式管理的四堂课
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第76章 管理创造生产力(3)

在设备方面,万向撤销了建厂房、宿舍、食堂的计划,决定集中资金搞更新。磨加工以普通磨床替代了自制的土磨床;锻造以摩擦压力机替代了空气锤;热处理以井式气体渗碳炉替代了固体渗碳。同时他们还利用已有技术进行改造和开发,如用下饲式高效节能燃煤机改造传统手工加煤炉等。经过一系列技改,“萧山万向节厂”这个在当时全国56家万向节厂中唯一的乡镇小厂,竟以99.4的高分在机械部组织的机械工业企业整顿验收中夺得冠军,被列入全国三家万向节定点生产专业厂,产量从几十万套上升到200万套,利税也是直线上升,不仅成功地解决了生存问题,而且展示了良好的发展态势。

鲁冠球回忆说:当时没有人要求我们搞“技改”,更没有人给我们投钱搞“技改”,那纯粹是为了自身的生存,自发、主动地进行技术改造。因为不这样做,我们小厂很快就会被挤跨。搞技改必须认识它的重要性,主观上要有强烈要求,才有可能做好。

二、量力而行,尽力而为是技改自身的需要

做任何事情都要量力而行,搞技改就要对企业的生产技术现状和经济实力有充分的了解,有500万元钱,要搞1000万元的技改肯定失败。例如1985年万向决定上盘角齿轮项目,钱已经投下去了,可是后来到国外一调查,发现跟国外的相差甚远,于是万向管理层就果断地把项目撤了,避免了无谓的损失。

在量力而行的同时,还要尽力而为。由于万向集团目前已经具备了相当实力,因此,鲁冠球在技术改革上提出了“三淘汰”和“求四高”原则。“三淘汰”即淘汰落后的设备、淘汰落后的产品和淘汰落后的人员;“求四高”即追求高起点投入、高精尖设备、高层次人才和高档次产品。下面对“求四高”原则做一下具体的解释:

高起点投入,就是宁可减少其他开支,也要保证每年税后利润的80%用于技术改造。1990年以来万向集团每年的技改投资都在1亿元以上,而且呈不断增加的趋势。高起点投入为万向赢得了高额效益,企业利税在1996年就已经达到4亿元,成为萧山乃至浙江省的利税大户。

高精尖设备方面,万向集团之前投资5000万元引进的万向节生产线,已形成2000万套的生产规模;投资5000万元引进的轮毂轴承生产线已形成60万套的生产规模;投资1.5亿元引进的等速万向节生产线,已形成25万套的生产规模。高精尖设备的引进,为万向提高产品档次和附加值创造了条件。

高层次人才方面,万向集团一方面从全国各高等院校大批招收优秀毕业生,另一方面聘请中高级科技人员,不断充实科技队伍或担任技术顾问。与此同时,加大对科技人员的分配力度,实施“挑战薪金制”,调动科技人员技术创新的积极性。

高档次产品方面,最初万向的产品只有十字轴万向节系列,后来而通过不断技改,相继成功开发了等速万向节驱动轴系列、轴承系列、传动轴系列、减震器系列等附加值和技术含量较高的产品,逐步形成了汽车零部件产品系列。其中,万向节产品获国家银质奖,并率先通过国际ISO 9000质量体系认证,国内市场占有率高达65%,成为国内同行业导向型产品。而“钱潮”牌汽车配件产品,则在全国汽车双百推展活动中,被推荐为首批推展品牌。同时,万向集团还被列入机械部“技术进步工程”试点企业。

三、企业发展,技改是永远的需要

只有永恒的市场变化,没有永恒的产品。“物有所始,必有所终”,当今市场的快速变化,新产品很快就会丧失其优势和独特性,这就要求企业不断地改进生产技术。在上世纪90年代全国物价水平普遍上涨,原材料尤其是钢材、煤炭等主要原料大幅度提价,工人工资也增加了五六倍,国内市场疲软、生产滑坡,大批的乡镇企业关、停、并、转,而万向的产品八年未曾提价,企业效益却年年增长近40%,被誉为“万向节现象”。这就是万向把科学管理与技术改进有机结合的结果。一方面严格内部管理,压缩开支,搞挖潜;另一方面加大技改力度,通过一系列措施,成功地解决了技术成本问题,把物价上涨因素消化在了企业内部,最大限度地保护了用户利益。当然,万向的这些措施也发展了自己,1998年万向集团的万向节产量已达250万套,占当时国内总产量的40%左右。这一份额在万向节市场起着举足轻重的作用,以致使不少管理不善的万向节厂失去了进入市场的“入场券”被迫淘汰。同时,也由于他们生产的万向节出厂价只相当于汽车制造厂的成本费用,一些汽车制造厂决定逐步停止自产万向节,改由杭州万向节厂配套。一汽、二汽等先后改自产万向节为由万象集团配套提供。技术改革为万向赢得了广阔的发展空间。

§§§第七节 以诚信管理树商德

《商君书》记载,商鞅准备在秦国变法,制定了新的法律。为了使百姓相信新法是能够坚决执行的,他便在京城南门口树了一根大木,对围观者说:“谁要能将这跟木头从南门搬到北门,就赏他五十两银子!”大多数人都不相信有这样的好事,担心商鞅的许诺不能兑现。就在大家犹豫不决时,有一个人却扛起木头,从南门一直走到北门,商鞅当场兑现,赏给他五十两银子。这样一来,人们都相信商鞅说的话是算数的,在推行他所立的新法的时候人们就遵守了。从这个典故中可以看出,中国人自古就很讲究言不在多,但必须守信的道理,因为只要守信就能得到人们的信任。在竞争日趋国际化的今天,对于企业来说,诚信更是一个企业长青的重要因素,讲不讲诚信则直接影响到企业生存和发展。

研究国内外许多“百年”企业的发展历史,我们不难发现,这些企业无不把诚信建设放在关系企业长久发展的关键地位。这些优秀企业的管理也经历了“从产品经营,到资本经营,再到信誉经营”的发展历程,这种发展历程既是经济发展规律的客观要求,更是企业经营管理境界不断提升的必然结果。

作为国内优秀民营企业的万向集团也在不知不觉地践行着这一规律。万向在过去的很长一段时间里,都把成本最低作为企业管理的追求。随着经济的发展,万向开始把追求成本降至最低,逐步转化为追求价值增至最高。因为降低成本毕竟空间有限,而价值的提升则是不可限量的。

一、信誉就是金钱

富兰克林在《对一个年轻商人的忠告》信中,曾说过两句至理名言:“时间就是金钱”,“信誉也是金钱”。对于前一句,熟悉的人很多,对于后一句,有人则不以为然。瑞士的罗奇公司因参加一个以提高价格为目的的联盟,遭到美国方面的控告,被罚款5亿美元;美国的惠浦公司曾因被控在出售卫星天线时欺骗了用户,被法院罚款5.8亿美元。而国内外发生的诸如汽车召回、冠生园月饼馅等事件,都是这方面的教训。中国有句老话叫:“居心害人,终将害己。”说的就是这个问题。

以诚感人者,人亦以诚而应。在20世纪80年代初,万向集团通过经销商成功地开拓了出口市场,近些年来,随着万向海外公司的建立,很多客户要求直接供货,而万向却始终都没有答应。因为万向一直遵守着他们和经销商之间的约定:经销商所开拓的客户,由他们自己经营,并且给经销商和万向集团自己的营销公司同样的价格,以确保他们的利益。现在,我们已经在美国、英国、德国、加拿大等多个国家建立了分公司,海外营销体系正日趋完善,但是,万向与经销商的关系和合作仍然十分密切。

关于万向集团的一个小故事很能说明问题:在亚洲金融危机暴发时,一位东南亚客户请求万向给予帮助,在旧款付不出的情况下,要求发新货,时间还特别急。后来的事实是万向不仅加班加点,按时为那位客户发去了产品,还让利给他们,客户很受感动。在形势好了之后,不仅还清了货款,还把原来在其他国家采购的产品,也转移到万向这里采购,双方的合作非常愉快。

万向集团靠诚实守信不仅赢得了国内市场,而且,海外发展也取得了不错的成绩。从某种意义上说,以“信誉”为基础的合作比以资金为基础的合作更为密切,更为持久,更为深入,也更有效益。

在万向集团内部,鲁冠球也是同样狠抓诚信管理。比如,领导层要执行一项决策,首先会让员工相信这个决策有利于大家的共同利益,同时,领导者也会相信员工所采取的行动,对决策的执行是最佳的或是有益的,双方互相信任,行动的速度才可以加快。速度加快了,执行的成本自然就会降低。

在20世纪80年代,万向做出规定,每月16日发工资,如遇到节假日则提前发。20多年过去了,直到现在,万向的每一家企业,都在不折不扣地执行,哪一家企业如果16日发不出工资,那么老总的位置就危险了。在90年代,万向曾郑重向员工承诺,职工月收入不低于1000元,年增长额也不低于1000元。这个承诺,万向每年都兑现,而且,每年收入的实际增长额都远远超过这些。

正由于万向集团一直坚持以诚待人,以德服人,坚持“为顾客创造价值,为股东创造利益,为员工创造前途,为社会创造繁荣”的信念,才使企业实现了39年持续、健康、稳定、快速的发展。

二、以“德”立身

经营企业,追求利润是天经地义的事情。在市场经济环境里,哪里利润高,资本就往哪里集中,这是经济运行的规律。追求利润,本身无可非议,关键是按照什么原则、用什么手段去追求利润。这就涉及一个道德的问题。一般来说,在经济转型时期,旧的秩序遭到破坏,新的秩序又没有完全形成,这个时候,常常会出现不道德的行为,既不受旧秩序的约束,又不受新秩序的处罚,造成不讲道德的行为比讲道德的行为获利更多的现象。在我国市场经济刚刚建立的时候,计划经济的影响还没有完全消除,一些人经不住更多利益的诱惑,假、冒、骗等不道德的行为开始抬头,加上信息的迅速传播,信誉危机便产生了。比如,会计师事务所,如果做假账的没有受到应有的处罚,反而吸引了更多的客户,那么,假账必定泛滥。长此以往,不仅扰乱经济秩序,阻碍经济发展,也必然冲击人们的价值观念、道德观念,影响社会的稳定。

人无信不立,企业无信不长。在经济一体化日益加剧的今天,企业不仅要把产品变成商品,而且,还要把人力资源、管理、文化等生产要素转化为商品。这样,企业生产的就不仅仅是产品了,而是一种品牌,一种道德信念,一种无形资产。

在西方发达国家,很多企业的无形资产在总资产中的比重已经达到50%—70%,有的甚至高达90%以上。如耐克、戴尔等公司,他们几乎没有自己的生产企业,有的只是一个优秀的品牌。这些优秀企业的发展历程表明,从产品经营,到资本经营,再到信誉经营,这既是经济发展规律的客观要求,更是企业经营境界不断提升的必然结果。未来企业的竞争是品牌的竞争,是信誉的竞争,是商业道德的竞争,而不仅仅是产品的竞争。产品总是有生命周期的,品牌的生命力和道德的感召力是无限的。

万向的管理层认为:诚实守信,对自己,是一种心灵的开放和对自己人格的尊重;对他人,是一种交往的道德,是一种气魄和自信;而对企业发展,则是一种无形资产,是管理价值的有效提升。诚实是做人之本,守信是立事之根。21世纪的发展,已经不再是单纯的经济增长,而是社会的总体进步,是人类文明的全方位提升。企业道德,已经变成企业社会责任的一部分,遵守道德规范,已经从一种美德,变成一种必需。