书城管理笑话中的管理学
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第9章 读笑话,谈管人之道(1)

★魔鬼的样子——磁力法则:高压手段会招到抵制和报复

奥斯曼是德国环球玩具公司的老板,他对员工非常严厉、苛刻,经常责罚员工,员工们对他又恨又怕,背地里称他为”魔鬼”。

一天,奥斯曼正在公司的门外等车,公司的尼娜走过来对他说:“奥斯曼先生,我对您有一个请求,请您跟我走一趟!”

奥斯曼答应了尼娜的要求,他跟着尼娜来到了一个银匠前,尼娜对银匠说:“就像这样的。”说完就走了。

奥斯曼很好奇,问银匠:“这是什么意思?”

银匠说:“这位小姐刚刚让我打一只魔鬼造型的银器,我跟她说,可是我从来没有见过魔鬼,不知道魔鬼是什么样子。后来,她就把您带过来了。”

趣评

马基雅维利的暴君理论并不适用于现时的企业管理运营,如果一个管理者仍奉行“强权至上主义”,对员工实行高压手段,便等于把下属置于自己的对立面,这自然无法使组织内部形成和谐的气氛,也很难使员工全心全意地为了组织目标的实现而努力。

笑话中的管理学

有的管理者认为人性本恶,如果和善地与员工相处,对员工实行宽松管理,员工便不会认真对待管理者的指令和要求,难以执行到位。因此为了使整个组织按照管理者的心意运作,管理者便要实行高压手段——不近人情地要求员工只能无条件地服从,在具体细节上没有一点协商的余地,一旦员工的工作成果与管理者的要求发生偏差,管理者便严厉责骂员工,甚至以惩罚的方式杀一儆百。美国哈佛大学管理学教授科特认为这种管理方式并不妥,他认为:无论你的手段多么巧妙,高压手段终会招致他人的抵制和报复——这便是磁力法则的内容。高压手段使下属产生畏惧心理,使下属在面对管理者时总是处于战战兢兢的状态,而畏惧是一种不良的心理反应,下属在感到畏惧时,心情一般是不愉快的,因此他们对于使自己产生畏惧心理的管理者便怀有憎恨的的感情,进而产生报复心理。看历史上国家的兴衰更替,鲜有暴君长久立国的,夏桀和商纣王都是历史上有名的暴君,他们虽然曾经在权位上风光一时,但最终躲不过亡国的宿命,在内忧外困中沦为了别人的阶下囚。

一般来说,管人的方式无非有两种,一种是采取高压的方式,下属由于心生畏惧而被迫服从,一种是采取感情化的方式,管理者的真诚对于员工产生了感化的力量,下属将心比心,主动自发地完成管理者所下达的任务。相对前者而言,后者以情感为基础,把员工与管理者之间逆反的力量变为了归顺的力量,使两者的合作与共赢产生了更大的合力。由此可见,以情动人、真诚关心员工的管理者更能使组织获得持续的发展,使管理者产生不怒而威的力量,下面几个事项都有助于管理者与下属之间建立感情磁力:

1、管理者亲切呼唤下属的名字

一般而言,每个人都不愿意自己被忽视,希望获得他人对自己的重视,因此,管理者应该尊重员工“我很重要”的心理诉求,尽量不要随口一句“你来一下”或者“你把我交代的事完成了吗”,而是在说话之前加上员工的名字,这样能从细节中折射出管理者对于员工的尊重。

2、如果下属常常感到不安,管理者要找到使下属不安的因素,争取消除员工内心的不安。

下属心生不安多是来源于如下几个因素:工作环境使自己不自在,无法获得满足,比如办公地点距居住的地方太远,办公地方采光不好,影响了工作的情绪,附近餐点较少,午餐不方便解决等;工作指标高于自己的能力,无法胜任工作,常常心中焦虑;性格、气质与同事相差较大,无法适应办公室的人际气氛。

管理者要分析导致员工内心不安的因素,如果能够给予解决的,便试着改善使员工不安的条件,如果管理者难以解决相关问题,管理者要与员工积极沟通,争取使其改变态度来适应工作条件。

3、体谅下属的困难

下属的困难一般来自两方面,一是工作领域,一是私人生活领域,当下属情绪出现异常时,管理者应适时地给予关爱、慰藉和援助,因为人在处于困难时,往往是最脆弱的,雪中送炭的情谊会使下属更易于对管理者产生感恩的情绪。

★严禁请假通知书——柔性管理法则

各位同仁:

经公司领导研究决定,对有关请假事宜作如下规定:

1、上班期时间绝对不允许上厕所解手与洗手,因为解手与洗手纯属个人内循环畅通与卫生问题,与公司无关;

2、不允许请丧假,亲人去世固然可惜,但人死不能复生,绝没必要;

3、不允许请病假,公司需要的是完整的员工,身体零件的缺失磨损,应在工作时间以外修整;

4、不允许请探亲假,两情若是久长时,又岂在朝朝暮暮,无此需要;

5、不允许请婚假,现在离婚率很高,结了再离还不如不结。

6、不允许请事假,公司的利益高于员工利益,个人应服从组织。

7、周末不允许休息,周末不是休息天,劳动光荣、休息可耻;

8、不允许请孕假,这可以培养下一代爱劳动的习惯;

9、不允许请产假,男女平等,男子不休息,女子也应向男子学习;

10、不允许请公伤假,从哪里跌倒就从哪里爬起来,轻伤不下火线。

趣评

如果制度的适用对象是机器人,这样的规定还有施行的可能,然而对于有着感情诉求的工作人员,上述规定只会遭到员工的群起而攻之。

笑话中的管理学

20世纪通行的泰勒管理模式是典型的“刚性管理”,这种模式以规章制度为中心,借助制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段约束员工的行为,从而提高员工的工作效率。然而这种管理理念以“经济人假设”为理论前提,在实际运行时受到了越来越多的局限。“柔性管理”则不同,它强调“以人为本”,在研究人的心理和行为规律的基础上,采用非强制的方式,争取在员工意识中产生一种潜在说服力,从而把组织意识演变为个人的自觉行动。柔性管理的最大特点在于不是依靠权力的威慑来进行管理活动,而是将企业的文化、组织制度内化为员工的自觉意识,组织的良性运行有赖于员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神。

柔性管理法则是 “刚性管理”基础上的革新与升华,在具体的职能层面体现在如下几点:

1、企业强调感情管理,注重企业文化建议,在企业内部推行民主管理,致力于人力资源的开发;

2、组织趋向柔性化,集权的管理方式被分权的方式所取代,传统的金字塔型组织结构过渡到网络型组织,组织结构逐步转向弹性权变设置;

3、战略决策的制定柔性化,如增强战略的灵活性,实行弹性预算、推行滚动计划法等;

4、在市场营销方面,采取整合营销的方式吸引消费者,全方位刺激消费者的购买欲望,提高产品的市场占有率;

5、高新技术被企业引入管理流程,信息技术带来的管理信息系统、办公自动化等使管理具有更灵敏、快速的特点。

柔性管理是企业适应知识经济时代的必然要求,知识经济时代推崇知识,而作为知识的主要提供者,员工是否愿意将自己的知识、思想与组织分享,取决于他们对于组织的认可度以及他们的个人要求在组织的实现度。柔性管理摒弃权力的影响力,侧重于从每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神进行管理,因而柔性管理具有明显的内在驱动性。内在驱动力的产生促使员工对组织更加忠诚,更愿意自发主动地完成工作,源源不断地为企业提供智力支持。

虽然管理者与员工人生交集主要体现在工作方面,但员工的个人感情、家庭状况等私人事情也影响着他们投入工作的程度,做一个人性化的管理者,时不时与员工聊一些个人的情况,与员工进行非工作领域的交流,在制度和薪酬层面适时地考虑到员工的个人需求,是使高素质人才发挥潜能的有效途径。

★为“亲爱的”付钱——感情管理

一名男子出差某国,当他买好回国的飞机票后,到邮局给妻子发电报。他写好了电文,把它交给了邮局的职员,然而在付费的时候,他发现自己口袋里的钱不足支付电文的价钱,于是他对女职员说:“把‘亲爱的’从电文中去掉吧,这样钱刚好够。”

“别这样”,那位女职员从自己的手提包里取出了钱,说:“还是让我来为‘亲爱的’这几个字付钱吧,做妻子的最想从丈夫那得到的就是它们了。”

趣评

对于管理者而言,对员工进行适当的感情投资,所收到成效有时候大于物质激励的结果。

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感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。人是有着丰富感情生活的高级生命形式,情绪、情感是人精神生活的核心成份。“有效的领导者就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为。”身为领导者,仅仅依靠物质手段激励员工,而对于员工的感情和心理置若罔闻,将难以达到较高的激励成效。领导与下属进行思想沟通和情感交流是非常必要的。现代情绪心理学的研究表明,情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用,它支配和组织着个体的思想和行为。因此,感情管理应该是管理的一项重要内容,尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提与基础,这一点对技术创新型企业尤为重要。

一般而言,感情管理的方法有如下三种:

1.民主管理。管理者能够把自己置身于与员工平等的地位,在组织内部形成民主的气氛,建立具有家庭感的企业文化。管理者乐于征求和采纳员工的意见,对员工的人格和感情给予充分尊重。

2.形象管理。管理者身先士卒,勇于承担责任,意志坚韧,对于成功有着执着的追求,通过自我的形象来影响员工,争取使自己成为员工的榜样。

3.情感管理。人是管理活动最主要的客体,也是管理活动的中心,管理者应将主要精力放在对人的管理上,而人是有感情的,因此管理者应关注员工的感情状况,善于进行情感方面的交流,力求做到关心人、理解人、会用人。关心人是指要从员工的物质需要和精神需要出发,既关心员工在工作时的状况,也兼顾到员工职场以外的生活,从而使员工更加忠诚地为实现企业的目标而努力工作。理解人即管理者不仅了解一般人的行为模式,而且能设身处地地为员工着想,了解他们行为背后的动机与驱动力。会用人是指善于发现员工的特长和技能,了解他们的真正价值所在,用其所长,避其所短,把各人安排到最能发挥其作用的岗位上去。

★报复上司——蓝斯登原则:一定要保持梯子的整洁

两名职员正在休息间发牢骚,甲忿忿地说:“经理真不是东西,天天想办法整我们,今天看见他鼻青脸肿、一脸狼狈地来上班,真是解气!”

乙颇有谋算地说:“果然不出我所料,他终于挨了他老婆的整!”

甲反问:“你怎么知道那个家伙是挨了他老婆的整?”

乙得意地说:“因为每次受了他无端的指责,我就寄张女人的照片给他老婆。”