好朋友
崇文区第二人民医院保健科杨秀敏：我是李素丽60路时的老乘客，从我儿子6个月起，我就抱着他坐素丽的车，10多年了，我们一直受她的照顾，渐渐地，像许多老乘客一样，我也和素丽成了好朋友。
那年我因病住进医院，还做了手术，素丽知道后忙里偷闲经常给我送来可口饭菜，有时她去开会来不了，就托人捎几个茶鸡蛋来，我品尝到一位售票员对个老乘客的惦念和爱心。一次乘车，我见素丽正发烧，就劝她休息几天。可素丽说，有好几个需要特殊照顾的乘客，每天要在固定的时间和车站上车，别的售票员不知道，我歇了，怕没人照顾他们。素丽的话感动了我，于是，我用自己的钱买了针管和消毒用具，按时到车站给她打针，支持她带病坚持为乘客服务。
景山东街李淑珍：我和素丽这姑娘是坐车认识的。时间长了，我觉着她待人和善、热情，聊起话来就像自己的亲闺女。我女儿在外地，儿子在身边可精神受过刺激，家里老有不顺心的事。每次跟素丽说道几句，听她劝慰一番，这心里就舒坦多了。后来，连老伴都知道了，我一不高兴，他就说，去，上车找小李子去。
好帮手
雷蒙时装公司周建文：我是李素丽的老乘客。素丽在60路时我天天坐她的车，因为腿脚不利索，上车后经常得到她的照顾。我下午下班时，有别的车都不坐，专等李素丽的车，有她帮忙，我出门坐车踏实。这姑娘真好！
外地乘客李生：出门在外，最怕遭人冷遇。一下火车幸运地坐上了李素丽的车。因为不知国际展览中心的地址，问她，她特别热情，仔细地告诉我换车路线，不厌其烦，还亲自在纸条上写好交给我。一路上我发现，她对所有外地人都亲切周到，途中一次次介绍沿途单位和换车路线。我由衷感谢这位首都售票员。
一位老年乘客：我家住西城区三里河，隔三差五去月坛早市买趟菜，每次都坐21路，回来的路上就愿意碰上1333号车，那个售票员对人可好了，见我年岁大，腿脚不便，她每次都笑呵呵地跑下车，帮我把菜兜拎上去，做在售票台旁，还帮我找座，服务可周详了。下车也是帮我把菜兜拎下来，嘱咐我慢走。每次遇见她，一天都愉快。
乘客炬炀：偶然乘坐李素丽的车，看到她热情地帮助乘客，深受感动。见到一位外国乘客十分焦急，李素丽马上走过去用英语问明去向，又用中文和英文在纸条上连写带画，标清换乘路线。一位小姑娘右鼻孔突然流血，急得直哭。李素丽立即上前用自己的新毛巾为她擦净血迹，并教小姑娘举起左手。不一会儿，血止住了。看到车下一位行动不便的老人，李素丽下车将老人扶上来，还帮老人找好座位。汽车行驶一路，李素丽忙个不停，她是每一位特殊乘客的好帮手。
好心人
残疾乘客张志忠：那时我每天中午都能坐到李素丽的车。我是偏瘫的残疾人，上下车腿脚吃力。李素丽每次都扶我上车，为我找座，再扶我下车。这样照顾我好几年。我这个被人看不起的残疾人，从李素丽那里得到了同情和尊重。去年8月，我被解聘下岗了，百思不得其解。家里父亲又重病缠身，住在医院里。我终日寝食不安，非常苦恼。我没有什么人可以倾诉，就想到了好心的李素丽。那天，我去车队找她，一见面，就像见到知音，眼泪不停地流，把满肚子委屈讲给她。李素丽要走车了，她真诚地安慰我不要着急，有什么事她会帮我想办法。从那以后，她四处托人帮我找工作，找了几个单位，终因残疾人的缘故未遂人愿，但她的一片好心已让我感激不尽。
一位乘客：那天，我下公共汽车忘记拿书包，望着远去的车身，焦急万分。我乘出租车追到公共汽车总站时，见到刚才车上的售票员。我就像见到了救星。一问，果然书包还在，正是这位售票员在我座位上发现了包并保存起来。我感激不尽。后来才知道，这位好心的售票员就是李素丽。
中科院黄中年：这样好心的售票员真难得。那天，我追赶21路时，1333号车已经开动了，但售票员看到我，马上通知司机，车停下了。惊喜之余，我又着急起来，我年事已高，腿脚又慢，真怕人家等得不耐烦。这时我听见那位售票员喊，您别急，小心自行车。一下子，我心里暖乎乎的。
（作者系北京日报记者齐晓峰）