高尔基曾经说过，如果享受工作的乐趣，那么人生就是天堂。
有人这样形容公共汽车售票员这一职业：走不完的重复路一圈又一圈，说不完的重复话一遍又一遍。开关门，收验票——枯燥而又缺乏色彩。然而，李素丽，一个普普通通的北京姑娘，却赋予了这份工作丰富多彩的内容，并从中体验着人生最大的乐趣。15年的风雨路程，在平凡的岗位上，她用自己的真情谱写了一段不平凡的人生。
素丽总是以女性特有的温柔和细腻对待每一位乘客
21路1333号——李素丽工作的车。起点：西直门，终点：北京西客站。
在乘客们的眼里，这不是一辆普通的公共汽车，它是一个领略温馨的家庭；它是一个备受教育的课堂；它是善与美的通道。从这里走过去，彼此陌生冷漠的心灵会相亲相近。在这辆车上，每天来自四面八方的乘客都深深感受到了李素丽真情的流露。
一天，在总站，一位风尘仆仆的老人紧紧攥住李素丽的手，眼里噙着泪花说：“姑娘，大爷可找着你了。”望着眼前这位心情激动的老人，素丽想起来了：那天车进站时，这位残疾老人拄着双拐吃力地往上爬，素丽急忙下车，几乎半背半驮地将老人弄上车，并在靠近车门的地方给他找了个座位，当时天气炎热，老人身上散发出一股呛人的异味，周围的人都在躲闪，掩鼻，可素丽却热情地为这位外地老人介绍沿途的风光。临下车时，老人感激地说：“姑娘，你心眼儿真好，大爷忘不了你。”事隔几个月，老人第二次来京，几经询问终于找到素丽，把托人写的题为“北京的温暖”的感谢信从怀里掏出来时，这封信已经变黄发旧了。
一次，素丽的车正在行驶途中，一位中年男了突然犯病。素丽见状忙喊司机停车，并扶起病人，掐住他的人中。这时，病人的鼻涕、口水顺着她的手往下流。她一边照顾病人，一边在司机的配合与乘客的帮助下连背带抬地把病人送到附近医院，挂号取药一通忙乎，直到病人脱离危险。后来，这位乘客拿着一盒糖果找到车队，见到素丽后不住地说：“那天真亏了你们，要不是你们及时送我上医院，真不知怎么样。”
这样的事例实在不胜枚举。
李素丽总是以女性特有的温柔和细腻对待车上的每一位乘客。只要坐上1333号车，你肯定会在不经意中感悟到她体贴入微的情意：
——她总是坚持自己报站，沿途的宣传用语帮经过了自己一字一句的斟酌，每一句话，每一个语调，她都力求达到亲切、完美；
——她的售票台上有一个小棉垫，那是给车厢拥挤时，偎在妈妈怀中的小孩儿准备的；
——冰天雪地时节，她总要在踏板上铺上一层炉灰，以防乘客脚滑跌跤；
——她的身后放着个小药箱，里面有各种急救急救药品；售票台边儿还挂着一个方便袋，每个小格里分放着地图、儿童画刊、方便条、信封邮票、针线等，它们总能在关键时候发挥意想不到的作用。
点滴小事让人们看到素丽有颗诚挚的心
李素丽很善于观察。她针对不同乘客的特性和需求，相应地采用不同服务方式：
上班族被她划为第一类乘客。这些乘客清熟环境，来去匆匆，只求班车准点。无需太多照顾。早晨乘车，她就提醒他们别坐过了站。
中小学生是又一类乘客。活泼好动的天性使得素丽总不忘对他们说一句“过马路要小心，注意安全。”
第三类乘客是外地打工族。他们每每蜂拥而至，上车时争先恐后。素丽经常教育他们：要养成良好的乘车习惯，保持良好的公共秩序。
人数最多的一类乘客是人生地不熟的观光游客，素丽会热情洋溢地向他们介绍沿途的风光名胜，对他们的提问更是不厌其烦。
最需照顾的是她总结出的第五类乘客，即老、弱、病、残、孕。对这类乘客，她总是尽其所能予以照顾。在她的车上，他们用不着担心找不到座位或发生什么意外。
李素丽的真情流露还来源于她极强的敬业精神，或许她并没有意识到这一点，但她在工作、生活中的点滴小事却让人实实在在地看到了她对乘客一颗诚挚的心。
——以前她工作的60路车途经北京三露厂，那是个福利企业。每次在车上，素丽都留心观察聋哑工人的各种手势。日子一长，她居然也能通过简单哑语与他们交流了。从此，这些聋哑工人就非素丽的车不乘了。
——21路车连接两个火车站，外地乘客多。平时，素丽只要听说同事或邻居家来了外地亲戚，她就登门“求教”，千方百计向客人学习各地方言。
——熟悉素丽的人都知道，有事找她，尽量别在晚上8点到8点半，因为这是她学习英语的时间。她总是这样要求自己：“内宾面前，我代表首都；外宾面前，我代表中国。”
——坐过素丽车的人都会由衷地赞叹她的宣传用语热情得体，明了简洁，让人有一种“到家了”的感觉。可是，外人不知情的是，为了能让乘客产生这种舒心的感觉，宣传词被她一改再改，她跟着磁带学，对着镜子练，让丈夫陪着体会，并一遍遍问他“我这么说，乘客坐得住吗？”
——为了体验抱孩子乘车的感受，她曾经在公休日抱着女儿坐上公共汽车，从起点站到终点，一趟又一趟。
每件礼物的背后都藏着一个动人的故事
李素丽用她火热的心温暖每一位乘客，乘客们也把素丽视为自己的亲人。在素丽15年的售票生涯中，她总能收到乘客送来的“礼物”，每件“礼物”都藏着一个感人的故事。
一位家住景山东街的老太太，女儿在外地，时间一长，她觉得车上这个待人亲切和善的售票员就像自己的闺女，心里有话就爱跟她叨唠。一天，老太太蒸了一锅麋子面窝头，用毛巾包着站在车站：“一定要让素丽尝尝”她一直等了半个多小时才盼来素丽的车，如愿以偿地将热乎乎的糜子面窝头送到了她“闺女”的手里。
在素丽家中，至今还保存着这样一张字条，上面写着：“值得信赖的售票员大姐，我心里的话就想对您说……在我最绝望的时候，是您的真诚鼓起了我的勇气。”写这张字条的是一位叫张志忠的残疾青年，他是60路车的老乘客了，在他被单他辞退后的苦闷日子里，是素丽热情、真挚的服务态度深深感染了他。
一天，一位拴着拐杖的盲人上了素丽的车，素丽赶紧帮他找到座位，到站后又搀扶他过了马路。第二天，这位盲人又来到站牌下，当素丽的车停下时，他循着那热情甜润的声音走到素丽的面前，放下一包“胖大海”，动情地说：“我虽然看不见你，但我能愿感觉得到，你一定很美！”
李素丽对乘客的无私奉献换来了乘客对她的真情回报。素丽不会忘记一个叫杨秀敏的乘客。
现在崇文区第二人民医院工作的杨秀敏大夫10年前就认识素丽和她的车了。那时，杨大夫抱着刚满6个月的孩子天天乘车上下班，尽得素丽的悉心照顾。冬去春来，杨大夫的孩子在60路摇晃的车厢里度过了他的10岁生日，他的母亲和车上这位可亲的售票员阿姨也结成了好朋友。
去年夏天，素丽7岁的女儿莎莎患肺炎住院。当时素丽所在的车组是工人先锋号，她又是组长，任务繁忙，她只能每天下班后急匆匆地赶去看望女儿。杨大夫得知此事后，立即找到素丽说：“你放心工作吧，车组少不了你，孩子我来照顾。”素丽一听，抓住杨大夫的手就哭了：“杨姐，还是你理解我。”从此，杨大夫像对待自己孩子一样，每天做好莎莎爱吃的饭菜送到医院，直到莎莎病好出院。
15年来，李素丽听到的并不全是溢美之词，她也碰到过蛮横刁难的乘客。这些已如过眼烟云，早已被她忘记了。而最令她难以忘怀的是那两次发自乘客内心的掌声。
今年7月的一天，1333号车途经月坛站时，素丽见几位老人提着大包小包蔬菜追车，忙探身车外说：“大妈、大爷，您别急，我们等着您。”说完，迎上前将老人一一扶上车，并为他们安置好座位。此时，一位老者对众人高声说道：“这位售票员是劳模，还上过报纸……”话音刚落，人们齐将目光投向素丽，不约而同地鼓起掌来，掌声持续了1分钟，轮到这些老人下车时，一位老人站在踏板上又回过头来真挚地说：“我建议，为这么好的售票员再鼓一次掌！”车厢里再次响起热烈的掌声。掌声中，素丽流下了欣慰、满足的泪水，这是乘客对她工作恰如其分的评价，这是乘客对她以诚相待的共鸣。她为拥有这两次掌声而感到无比自豪。
一顿饭吃了9个小时
李素丽和她的60路伙伴们曾创下了一顿饭吃了9个小时的“纪录”。那是在同事们听说素丽要调到21路车队的那天，60路车的职工自发地凑钱在一家餐馆里为她送行。大家也忆起往日共事的点点滴滴，感慨万千。伴着泪水，伴着笑声，伴着依依惜别的话语，一顿饭从上午9点钟一直吃到下午5点钟，其间谁也不愿提一个“走”字，连平时滴酒不沾的素丽也喝下了三杯饱含浓情厚意的酒。直到今天，回想起当时的那一幕，素丽和她的同事们仍激动不已。
在一些人眼中，劳模的形象宛若一个光环，神秘而又遥远。可是，不论是在60路车队还是21路车队，当你问起李素丽，她的同事们都会告诉你很多：
“素丽嘛，跟别人没什么两样儿，一点儿架子也没有，跟同事处得就像亲姐妹。”
60路车队有位女司机叫左金凤，以前工作比较懒散，谁提谁头疼。素丽主动要求车队让左师傅上她的车，并在工作上帮助她，生活中关心她，思想上鼓励她，硬是让左金风变了个样儿，成了人人羡慕的先进标兵。
素丽刚到21路车队时临时安排在1336号车上，后来才调到1333号车，当听说要把李素丽调走时，1336号车的司机刘师傅不干了，他找到车队长说：“千万别把素丽调走，实在不行，就让她轮流和我们搭班吧。”而正是这位刘师傅，一个月前素丽刚来时，还特意找到队长说：“别让我们俩搭班，我跟劳模合不来。”可不到一个月，素丽用真诚感化了刘师傅。刘师傅从刚开始素丽刷车时袖手旁观到抢着干活到现在不放她走，这中间素丽付出了多少努力啊！现在与素丽在1333号车上搭班的是一位叫何美荣的女司机，她俩合作默契，被乘客誉为“黄金搭档”。她说：“和素丽合作，心里头特别痛快。”
光阴荏苒。李素丽先后被北京市总工会、中华全国总工会、国家建设部授予“城建系统标兵”、“首都劳动奖章”、“全国五一劳动奖章”，被评为“国家建设部劳动模范”、“全国优秀售票员”等光荣称号。她的奖状和证书摞起来足有两尺多高。
这就是李素丽，一个普普通通的北京姑娘。她用真情，使自己平凡的工作岗位闪烁耀眼的火花：她用真情，净化着人们的心灵；她用真情，赢得了同事们的拥戴与友情。
旭日东升，朝霞灿烂。新的一天又开始了。
跨入21路1333号明亮洁净的车厢，李素丽亲切的声音再次在乘客耳边响起：“乘客同志们，您可能来自祖国的大江南北、四面八方，而我要用首都公交乘务员热情、友好、主动的态度为您提供周到的服务。您在途中如有困难和要求，请不要客气，我会尽力地帮助您，让一个愉快和谐的车厢气氛伴您度过这短短的乘车旅途。下面请您准备好零钱，我到您的身边来售票。”
（作者系 经济日报记者马立群实习生朱晓丹）