书城成功励志隐藏在成功背后的78条创业铁律
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第7章 现代银行业之父阿马迪·贾尼尼:永远争第一(2)

第二、要注重解决问题的时效性和质量,保证快速、有效地解决客户问题;

第三、客户服务人员要不断提高技术和业务能力,本着客户至上的原则,全程关注客户服务的各个环节,直至问题解决;

第四、客户服务要有超前的思想,提前研究客户需求,了解想法,主动加强沟通协调。

第十三章 甲骨文公司创始人拉里·埃里森: 其他人都失败,才是真正的成功

创业铁律:

拉里·埃里森说:“击败微软,成为世界最大的软件企业是我的一大目标。我成功并不重要,重要的是其他所有人都失败了,那时我才是真正的成功。”

创业故事:

拉里·埃里森是美国犹太人,俄罗斯移民,出生在1944年的曼哈顿。1966年他离开家乡到加州工作。

1977年6月,埃里森与两个同事正式成立了软件开发实验室股份有限公司(SDL),1982年改名为甲骨文公司。 1986年甲骨文股票公开上市,给拉里·埃里森带来了9300万美元的身价。微软公司在第二天也公开上市。这两家软件公司在同一年成立,比尔·盖茨拥有的股票价值超过了3亿美元,这时拉里·埃里森才发现了他一生中最为强大的对手。

甲骨文公司的销售额在1991年只增长12%,1992年只增长15%,增长速度放慢了。拉里·埃利森经过精心准备,于1992年推出了技术先进的Qracle7.0,取得了极大的成功,销售额从1992年的15亿美元增长到1995年的45亿美元。2000年,甲骨文的年销售额达到100亿美元,其中营业利润为30亿美元,年增长率超过40%。甲骨文的股票也成为热销品,2000年股市净收入为70亿美元,股价从1998年9月以来已经上涨了10倍,公司市场价值高达1890亿美元。甲骨文公司成为世界信息产业的巨头之一。

拉里·埃里森可能是世界电脑业中在进取精神、胆识魄力、坚强果断、高傲自信等方面,惟一能与比尔·盖茨媲美的企业家。两人都是白手起家,领导自己的公司不断扩展壮大;两人都以技术专家自居,但却以强硬的企业战略家闻名于世。

拉里·埃里森常常为自己极具挑战性的个性而深感自豪,他说话盛气凌人:“击败微软,成为世界最大的软件企业是我的一大目标。我成功并不重要,重要的是其他所有人都失败了,那时我才是真正的成功。”凭着在信息领域疯狂般地行为,他坚信互联网就是计算机的未来,而且最终将淘汰他的死对头比尔·盖茨。

有人曾这样问他:“有了那么多钱,有那么多事情可做,干吗还要继续执掌甲骨文呢?”他答道:“因为甲骨文正在参加的这场比赛更加刺激。互联网计算机这场大赛比我做过的任何事情都要激动人心。”

在这个竞争极其残酷的IT行业中,各种事物的改变往往只是瞬息的事。但是以拉里·埃里森的富有冒险、刺激、挑战的人生观,相信会带领甲骨文穿过任何道难关。

创业指南:

也许拉里·埃里森的话有些偏激,但是年轻人在创业过程中也要有这种必要的信心和勇气,去挑战行业领先者,以后来者居上的锐利攻势占领市场。这需要我们具备三个条件:

第一,有一种持久的优势。

挑战者无论是在成本还是差别化方面,必须拥有超过领先者的明确而持久的竞争优势。如果优势是低成本,企业就能通过削价来获得对抗领先者的地位,或在行业平均价格的条件下获得较高的超额利润,以使企业能在营销或技术开发上再投资。这两种方法都能使挑战者获得市场份额,但是挑战者所拥有的任何一种竞争优势来源必须是持久的。

第二,在其他活动中相近似。

挑战者必须有某种办法完全地抵消领先者的其他固有优势。如果挑战者采用差别化战略,他还必须部分地抵消领先者由于规模、首先行动者优势或其他原因带来的自然成本优势,除非挑战者保持自己的成本近似于领先者的成本,否则领先者就将使用他的成本优势抵消(或越过)挑战者差别化优势。同样地,如果挑战者将进攻建立在成本优势的基础,他还必须为顾客带来可接受的使用价值量。否则,领先者将能够维持超过挑战者的价格差额,为领先者带来积极的报复所需的大量超额利润。

第三,有一定的自我保护能力。

挑战者须有一些能削弱领先者报复的自我保护能力。必须利用领先者自身的环境或挑战者选择合适的战略,使领先者不愿或不能对挑战者实施旷日持久的报复。

第十四章 eBay(易趣)总裁兼CEO梅格·惠特曼:帮助客户实现他们的目标

创业铁律:

梅格·惠特曼的经典名言:“帮助客户实现他们的目标。”

创业故事:

1958年,梅格·惠特曼出生于纽约长岛。1973年进入普林斯顿大学预科班。

1977年,梅格·惠特曼在普林斯顿大学获得学士学位,两年后又在哈佛大学获得MBA。她曾在国内几家大公司任职:宝洁公司,迪斯尼公司,斯特莱德·莱德鞋业公司,FTD公司等。

梅格·惠特曼于1998 年3月加盟eBay公司,任公司总裁兼首席执行官。从此,在她的成功领导下,eBay成为全球性的在线市场和世界头号消费者电子商务网站。惠特曼女士在树立品牌方面的专门技能和她丰富的消费者技术经验,帮助eBay公司在新经济中把握方向,并为公司培育了真正的全球市场。

《财富》杂志近日评选出了商界最具影响力的女强人,梅格·惠特曼首次取代惠普的卡莉·菲奥里纳排名第一。eBay的女掌门梅格·惠特曼,对电子商务巨擘的成功管理把她送上了王牌经理人的宝座。

自从《财富》杂志1998年设立这一年度排名以来,惠普的菲奥里纳一直占据第一的宝座。惠特曼的入局使得业界“第一女经理人”的竞争起了戏剧性的变化,代表传统高新科技的惠普让位于新兴的电子商务企业代表。

新兴的电子商务具有旺盛的生命力,时刻创造商业奇迹。在8年的创业期内,eBay经历过美国硅谷绝大多数高科技企业所没有经历过的高速增长。eBay完成年销售破5亿美元只花了5年时间,接下来每年销售额递增5亿,在创业的第八个年头突破了20亿大关。

企业业绩高速增长在IT业内并不罕见,但如果我们把众多商业巨鳄“童年期”的业绩作一比较,那么就会发现eBay的成长曲线更高、更快、更陡,而且是一路向上。《财富》杂志披露的数据证明,从现有业绩看,eBay的销售额增长超过了美国商界七大巨头——戴尔、雅虎、微软、耐克、思科、星巴克和沃尔玛。

在她的领导下,eBay从一个年收入只有400万美元的小公司,逐步发展成为全球超级网络交易中心,占全球网络拍卖业务的80%。预计到2005年,eBay的年收入能达到30亿美元。

“对于在eBay上交易的高效率我毫不怀疑,”惠特曼说,“我们所要做的是吸引客户到eBay来交易。”eBay现在美国60个地方设置了当地的交易网站,业务还延伸到美国之外的18个国家和地区。

一切都是为了用户。惠特曼有句经典名言“帮助客户实现他们的目标”,女性管理“换位”思考、善于倾听的特点发挥了巨大的作用。

eBay倡导的“以用户为导向”、小镇文化与人际的和谐沟通成了一个现实,这比梅格·惠特曼登上经理人王座更有积极的社会意义。

创业指南:

帮助客户实现目标的七大步骤:

第一,帮助客户组织体制、业务流程和摆脱地理条件上的限制。

第二,了解并监控客户业务操作。