书城管理团队精神大全集
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第35章 承担责任责无旁贷,一个人就是一个团队(3)

一天早上,她还没有上班,有一个粮贩子赵某就给她打来电话,说今天他往粮库送两车粮食,并且已经给张启红的电话里充了200元的话费。早上,张启红一上班就把200元现金交给了库领导,并讲明这件事情。赵某的粮车到了,赵启红依然按照常例根据粮食本身质量好坏评定等级,没有让他占一点好处。其他许多粮贩子也曾企图通过送红包、请吃饭、找亲属说情等方式通融她,都被她拒绝了。粮贩子见她不吃这套,就开始用威胁的手段。有一天晚上,张启红刚刚到家,就接到一个匿名电话,威胁她如果验粮还那么严格,就对她不客气。但是,张启红没有被吓倒,仍然坚持秉公办事,按照粮食质量论价,保证粮库的利益。在收购繁忙的季节,她每天起早贪黑,奔波劳碌,她的孩子甚至于有一个月都见不到她。一次孩子生病了,她只陪了孩子3天就匆匆忙忙回到单位。这种精神感染了其他员工,员工们也都积极主动地干活了。

张启红面对利益的诱惑能够不为所动,坚守岗位,可见她有很强的责任心。但有些人或机构缺乏责任意识,受利益驱使,做出有损职业道德的事情,给企业和个人都造成了巨大的损失。

毕马威会计师事务所是具有百年历史的国际“四大”会计师事务所之一。它虽然声名显赫,但它违背职业道德规范的指控一直存在。

美国司法部掌握的资料表明,毕马威利用各种手段帮助客户逃税,其中包括资产收益税和个人所得税,总金额高达25亿美元,毕马威从中牟取7%的差价。

2002年,毕马威卷进美国施乐公司14亿美元虚增利润案件中,该公司在5年间错记了64亿美元的设备收入,虚增了14.1亿美元的税前利润。到2006年8月,毕马威与美国联邦监管当局就涉嫌销售非法避税产品一事签订了和解协议,用支付4.56亿美元罚款作为代价,暂时躲避了对方的起诉。

后来它又协助达能对生产娃哈哈“非合资公司”在英属维尔族群岛和美属摩亚群岛注册外方股东进行接管,并向娃哈哈“非合资公司”、中国境内的银行等寄送英属维尔京群岛、萨摩亚法院的判决文件,毕马威被诉为侵犯中国的司法主权。

毕马威的行为已经构成了“盗窃”。会计师和律师的职业道德应该是维护法律,而不是想尽办法去钻“法律的空子”。

缺乏职业道德就是没有责任心,没有责任心的人是不会考虑他人的感受的。缺乏职业道德的人一定也是个胆小、自私的人,因为他们没有帮助他人实现自我价值的理想,他们只知道索取,获得他人的帮助。这样的人不会用职业道德约束自己的行为,他们的行为标准只有是否有利于自己。而这样的人终究是得不到大家的信任,不会有长久发展的。

培养成员的责任心

成员的责任心,是团队发展的坚实力量,是团队发展的防火墙,是成员恪守职业道德做好本职工作的重要因素。团队成员是否有责任心,责任心是否强烈,关系到整个团队的发展,有时候甚至会关系到团队的生死存亡。所以一定要培养和加强团队成员的责任心。如何强化员工的责任心?有以下几种方法。

1. 建立严密的工作流程

团队建立一个严密的工作流程,对工作的每一个环节,都具体分配到员工身上,明确每名员工做工作时应该第一步做什么,第二步做什么,最后做什么;每一步做到什么程度。规定制定得越详细越好。这样员工工作起来才会有章可循,才能做到有的放矢。这样团队才能衡量成员在完成任务时是否尽职尽责。如此这般,员工自然就可以尽职尽责。并且员工明确了每个工作环节应该做的事情,所以做起来效率会大大提高。员工在工作中看到自己工作的效果,会大大提高他们工作的积极性和责任心。

2. 建立行之有效的监督制度

制定了严密的工作流程之后,接下来就是要求员工按照流程准确及时地完成工作。人都有懒惰心理,所以,需要一定的监督制度。企业制定的制度如果不能实施,那么就形同虚设。建立监督制度可以有效地约束员工的行为,督促他们在自己的工作岗位上积极努力工作。可以在企业内部设立监督部门,还可以让各部门之间进行监督。不仅要设立企业内部的监督机制,在企业外部也需要有人对公司进行监督。例如,可以让顾客、合作伙伴、供应商等等在外部监督企业员工的行为。让员工的责任心在工作中时刻处于警惕状态,不敢有丝毫的松懈。同时,企业各个管理人员更应该以身作则,严格按照企业的规章制度去做事,给员工树立榜样。

3. 多鼓励员工,让员工感到自己在企业中很重要

作为领导尤其不要吝啬对自己下属的表扬,即便是一句简单的“谢谢”都会使员工焕发工作的激情。老板对员工认可,会给员工很大的鼓励,这种鼓励能使员工更加热爱工作,并增强自己的主人翁意识,增强对工作的责任感。口头上的鼓励要适当使用,企业不能只是口头鼓励而一毛不拔,适时给表现突出的员工一个小物质奖励,会使员工心中感到更加温暖,增强他们对企业的认同感和归属感。例如,美国航空航天局(NASA)会给表现突出的员工颁发一个银色的史努比雕像。虽然这只小狗徽章不值什么钱,但NASA颁发该奖项的方式却非常吸引人:它会邀请获奖员工的家人一起到场见证他的受奖时刻。这种方式大大增加了这名员工的责任心。

4. 多和员工沟通,为他们答疑解惑

企业的制度或原则都是明文写在纸上的,具有一定的抽象性,因此,有时候员工会不理解企业对自己的具体要求,不知道企业到底要求员工要做到什么程度。这时候就需要企业领导多走进工人圈,帮助他们理解企业的理念和文化,化解他们的疑问。

例如,一家公司的员工心中总是有抵触情绪,做事消极。领导便找他谈话,问他原因,他说是企业没有给他提供自主创新的机会。领导又问:“你怎么知道没有呢?规章制度上不是说了吗?”员工一脸疑惑地说:“真的吗?但是我从来没有看到其他员工在工作中有过什么创新。”领导问:“那你可以尝试一下啊,企业很需要这样的人才,不要担心成本和时间问题,只要你上报的材料上边认可,就会给你提供充裕的时间和足够的资金。”“好!”员工脸上露出了灿烂的笑容。

这种情况在工作中非常普遍,员工往往都没有深入理解企业的规章制度,而多是通过同事之间的交往、观察,来猜度公司的一些做事规则。这样,你看看我,我看看你,别人没有做,自己就不做。其实不一定是规章制度上没有,而是没有人去做,于是久而久之,员工心中就以为是企业不让做。这就压抑了员工工作的积极性。所以,经常和员工沟通,多了解员工的想法,解开他们心中的疑惑,会使他们更容易认同企业,增加他们对公司的责任感。

5. 多开展思想教育活动

一个员工热爱并忠于自己的本职工作,就会尽心尽力,发挥最大潜力投入到工作中,会把工作当成一种需要、一种享受。所以可以多给员工做思想工作,向员工灌输企业文化、理念等,让员工在心里与企业达成共识,并把爱岗敬业、负责的思想扎根在每个员工的心里,让每个员工都对公司未来的发展充满期待和信心。引导他们制定人生职业规划,使员工感到,在企业中工作,不仅仅是在给企业工作,还是在实现自己的人生价值,把企业的发展和个人的发展紧密联系起来。多开展一些集体活动,增进员工之间的友谊;当员工之间发生矛盾的时候,企业要协调好员工关系,尽量使两者不要太冲动,总之,建立一个和谐的企业氛围,这有利于增强员工的工作积极性和责任感。

6. 正确地授权

作为领导者要学会授权,懂得授权既可以减轻自己的劳动量还能提高员工的工作积极性。使他们在挑战任务的时候提高对工作的兴趣和热情。领导者授权给员工,这就意味着领导要依赖这名员工完成任务。这会使员工感到领导对他的期望,感到自己身上责任重大,这就大大增强了员工的责任感。这时领导可以进一步获取员工的承诺,这样能起到督促作用,使员工能自觉地完成工作任务。

培养团队责任心的方法虽然还有很多,但关键还是要员工和企业认识到培养责任心的重要性,并能相互积极努力配合,把培养员工责任心的意识落实到实践中。