书城管理团队精神大全集
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第26章 步调一致,服从是团队精神的第一军规(2)

每个去过海尔文化中心的人,都会看到一张发黄的稿纸,上面列着13条企业的规章制度。这是张瑞敏掌管海尔后,颁布的第一个管理规章。其中,甚至还写着“不许在车间随意大小便”这样低的要求,但在张瑞敏刚刚上任时,的确存在这个问题。张瑞敏刚刚接受海尔厂时,工厂快倒闭了,员工没有素质,经常和领导对抗,在前几任领导中,就有被员工赶出去的。张瑞敏在刚刚上任时,从朋友那里借来几万块钱,为每位员工发了一个月的工资,解决了员工的燃眉之急,使员工们深受感动。于是员工们开始相信这个带头人,因为他能够为他们着想,有能力,办实事,让他们看到了希望的曙光。

解决了员工的生活问题,稳定住他们的情绪后,张瑞敏又根据自己独特的思维和经营理念,结合当时社会发展形势、企业的状况,和员工们希望企业走出困境、谋求发展的迫切心理,及时制定规章制度,开始严格按照规章制度管理工厂。第一个规章制度就是上面提到的13条。在实施这些制度的时候,张瑞敏并没有采取强硬措施。且因为这13条,都紧紧扣住员工的道德底线最起码的常识要求,并不是高不可攀,所以一经推出,就让员工感到确实不应该违背,否则从道德和良心上都说不过去,这就为制度的有效实施打下了坚实的基础,当有人违反制度时,他不急着惩罚,而是召集大家进行讨论,让每个员工深刻认识到违反制度的危害性,从而使员工在内心深处认真反省,并养成了自觉遵守的好习惯。紧接着张瑞敏又制定更加严格的制度,引导员工养成遵守制度的良好习惯。就这样,一步一步以理念为依据制定制度,以制度的执行推动理念的养成,使得海尔制度建设越来越完善,越来越严格,整个团队思想越来越统一,行动越来越迅捷和一致,形成了今天海尔强大的执行力。

我们从海尔成功的脚步里,可以看出,只有绝对服从才能使企业的规章制度有效地执行,只有严格的制度和严明的纪律才能保证服从习惯顺利养成。企业或团队要想生存和发展,必须有严明的纪律作为保障。

当然这种服从不是盲从,虽然两者仅有一字之差,但实际意义却大相径庭。服从是无条件地执行,不找任何借口,迅速认真地根据上级指令完成任务。盲从是对上级的指示、决定,还没有充分理解其意图的情况下一味附和、一概听从、一律执行的盲目行为。服从需要人去辩证思考问题、分析事情、处事有主见。对领导的能力、水平、人格可以认同和赞赏,但不能迷信、崇拜和不分是非。尊重领导,要学会思考,并认真执行其正确意见和主张。领导也是人,他也会有说话不准确、不全面或不正确的时候。如果发现领导出错,下级就要冷静思考,权衡利弊。尤其是在原则性问题上,绝不能不明是非地一味顺从,否则,出了问题只会给领导带来更大的负面影响。遇到问题一定要及时向领导坦诚地提出自己的看法和建议。

从细节中表达对领导的忠诚和尊重

服从不仅仅体现在圆满地完成上司交给自己的任务上,在日常工作中,也应该注意一些细节,让领导感受到你对公司的热爱,对领导的忠诚。

一个小小的细节就会给领导留下很好的印象。例如,当见到老板或上司的时候,应该主动起立问候。如果距离比较远,不便呼叫,可注视之,点头示意就可以。近距离相处则用礼貌用语打招呼。如果在途中碰到老板或上司,假装看不见并躲避开,无论是矮人半截,或自命不凡秉性傲岸,避开的方式都是不可取的,它显得人鬼鬼祟祟,有损于人际交往精神。大大方方地走上前去和老总打招呼,这让老板或上司感觉你是个非常有素养有礼貌的人,会给老板或上司留下非常好的印象。当和老板打招呼的时候,不要表示出特别热情,礼貌问候就行了。特别不要问寒问暖跟他说个不停。因为当你过于热情的时候,老板或上司会误认为你是在讨好他(她),认为你是个油腔滑调的人,对你产生反感。另外,如果你在老板或上司面前滔滔不绝地问候不停,就可能耽误了他的紧急事情。在公共汽车或地铁遇见老板或上司,要主动招呼并让位,下车时说“再见”。但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇见了老板或上司,请一定巧妙躲开,让他认为你没有看见他,以维护老板的尊严和脸面。

不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下和老板或上司谈家常,特别是他们的家事,这些都是老板的私事,即便你和老板关系很好,也许老板只能允许你知道,但是不想让更多的人知道。所以,你应该尽量避免在有第三者的情况下谈论他的家事。否则,老板会认为你是个大嘴巴,什么都会说出去,不注意保密,所以,以后有什么事情,他就不会告诉你,把你当成他的心腹了。并且问他人家常是一种很不礼貌的事情,尤其是有上下级关系的。如果偶然碰到老板或上司涉及隐私的事情时,应该装作没看见或看不清、看不懂,不要触碰他们的隐私,更不要再次提醒,或在公共场合、公司同事间传播。

在工作场合和领导说话的时候,一定要掌握分寸,随时维护领导的权威感。不要当着其他员工的面讨论你们的私事,或者勾肩搭背,拍头拍肩。同样即便你们是好朋友,也要保持一定距离,以便保持领导的威严。

当遇到老板或上司的时候,应该注意整理一下自己的衣冠,有证章者,要扶好摆正,以示尊重。虽然这个细节非常小,但是不可忽视。试想一下,如果你是一家公司的老板或上司,当你看到一个员工刚刚进入公司,头发还是乱糟糟的,衣服歪在一边,你的第一感觉就是他没有礼貌,不注意个人形象,做事情肯定也考虑不周或者拖拖拉拉。如果老板或上司对你有了这个印象,想要改正他对你的看法就需要另花很多时间了。

无论是在公司内部还是在公司外部,只要老板或上司在场,离开的时候你一定要跟他们打声招呼,比方说声“抱歉,我先走了”,或者说“再见”等。主动往往给他人留下有好修养的美好印象。

当受到老板或上司的邀请,无论是请客吃饭或者喝茶,第二天一定要记得表示谢意,这会给老板留下非常好的印象。如果你邀请老板或上司参加了你的派对或你举办的活动,一定要当面致谢,并应送个小纪念品以示谢意,哪怕是一张小小的卡片。在工作中的酒会、宴会上一定要等到老板或上司举杯了,你才可以举杯,或者是你举杯敬他们。但是千万不要拿起杯子一句话也不说就一饮而尽,那样,他们会以为你对工作有不满情绪,更不要在他们面前醉酒失态,这会影响到其他人喝酒的兴致,更会使场面尴尬,领导也会认为你不懂礼貌。

进老板或上司的办公室要先敲门,报上姓名,然后在门外等待一会再进去,以让他们有准备地见你。

作为男员工一定不要盯着女老板或上司化妆,更不要告诉她“您化了妆是多么的美”。以免让上司误解,认为你心怀叵测。

迟到、早退与请假都应该自己写假条或打电话向老板或上司本人报告,不要请家人或同事传话。这样才有礼貌,表现了你对领导的尊重,对工作的认真态度。

主动理解老板或上司的命令和要求,不要机械地行事,否则很容易出错。如果做事出了错,一定不要找借口,更不能说“是您叫我这样做的”。老板或上司讲话时不要插嘴,更不要在挨批评的时候反驳。要学会自我检讨,不能推诿责任。

与老板或上司一起出差的时候,一定要订两套房间,老板或上司进入客房后,宾馆客房成了他们暂时的私人空间,如果要找他们谈工作,必须打电话联系,否则不要贸然敲门进去。

不要和老板或上司在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的时候;也要避免与老板或上司同室淋浴。

老板或上司给红包的时候,应该立即致谢,不要当面拆开。不要把自己红包里的具体金额告诉周围的同事,因为老板或上司把红包包起来就是一种不公开的奖金方式。奖金多少不一样,如果你说出奖金数,其他少得奖金的人就会心中产生不平,他就认为老板偏向你,出于嫉妒,没准哪一天就会为难你一下。

以上这些在工作中常见的小细节是员工非常容易忽略的,你给公司做了一件大事,也许老板会给你一些奖励,但是,他不会对你产生深刻的印象。而一个个小细节往往能引起人的注意。这些细节如果能做到位,表明了你热爱这个团队,服从领导安排,并且明白道理,素质高,有礼貌,领导对你有这么良好的印象,一旦有什么发展锻炼机会,你就可能成为备选人物。所以,员工一定不要忽视这些细节,往往细节决定成败。

借口使你远离成功

怕承担责任、害怕领导或者其他人的指责,往往逃避责任的最好办法就是为自己找来借口;明明知道找借口的不良后果,但还是不自觉地冲口而出。借口给你我他挡避了一时的责难,可也阻止了积极上进、更正错误的机会;也许是关闭了为你敞开的一扇成功之门。

保罗在一家商贸公司上班,他也算是这个企业的一位老员工了,之前主要做销售工作,专门负责跑业务,深得上司的器重。只是有一次,他手里的一笔业务让别人捷足先登抢走了,造成了一定的损失。事后,他很合情合理地解释了失去这笔业务的原因。那是因为他的腿伤发作,比竞争对手迟到半个钟头。以后,每当公司要他出去联系有点棘手的业务时,他总是以他的腿脚不行,不能胜任这项工作为借口而推托。

保罗的一只脚有点轻微的跛,那是一次出差途中出了车祸导致的,留下了一点后遗症,根本不影响他的形象,也不影响他的工作。

第一次,上司比较理解他,原谅了他。保罗心里很得意,他知道这是一宗费力不讨好、比较难办的业务,他庆幸自己的明智。

但如果有比较好揽的业务时,他又跑到上司面前,又说脚不行,要求在业务方面有所照顾。如此种种,他大部分的时间和精力都花在如何寻找更合理的借口上。时间一长,他的业务成绩直线下滑。与许多找借口的人一样,保罗在享受了借口带来的短暂快乐后,起初有点自责。可是,重复的次数一多,也就变得无所谓了。最终,保罗被公司辞退了。

保罗之所以被辞退,是因为他没有服从老板的命令。正如一位名人说过,借口是制造失败的根源。99%的失败都是因为人们惯于为自己寻找借口。借口是一种思想病,而染有这种严重病症的人,绝大多数都是失败者。那些没有任何作为,也不曾计划要有番作为的人,总是为自己的失败找出各种理由,但他们却从不愿意承认自己是个爱找借口的人。

善找借口,那是懦弱者的行为,一个失败者找出一种“好”的借口,就会抓住不放,然后总是拿这个借口对他自己和他人解释:为什么他无法再做下去,为什么他无法成功。起初,他还能自知他的借口多少是在撒谎,但是在不断重复使用后,他就会越来越相信那完全是真的,相信这个借口就是他无法成功的真正原因,结果他的大脑就开始怠懈、僵化,让努力想方设法要赢的动力化为零。很多人会完全或部分屈服于各种借口,他们太低估自己的能力,同时太高估别人的能力。因为这些错误,使许多人轻视自己,不愿面对挑战。其实只要他勇于一试,往往就能够非常胜任。

“没有任何借口”是西点军校200年来奉行的最重要的行为准则,是西点军校传授给每一个新生的第一个理念。西点军校有一个很著名的例子。莱瑞·杜瑞松第一次被派到外地去服役。有一天,连长让他到营部去一趟,有7件任务要完成:去见几个人,向上级领导请示一些事情;申请一些重要物品,比如地图和醋酸盐(当时醋酸盐供应紧张)之类。杜瑞松心里告诉自己一定要把7件任务全部完成,虽然他的心里并没有十足的把握。终于,办事的过程中出现了一些问题,就出在醋酸盐上。他苦口婆心地向负责补给的中士解释缘由,说服他从仅有一点的存货中拨出一部分。杜瑞松一直缠着他,最后,中士终于给了他一些醋酸盐。

杜瑞松回来向连长报告任务完成情况,连长听到结果,脸上写满了意外,因为要在这么短的时间里完成7件任务,确实是非常困难的一件事。

其实,即使杜瑞松不能完成任务,也是可以为自己找到借口的。但是杜瑞松根本就没有想过去找借口,他心里一直就是一定要完成任务的念头。他在心中建立了“我一定赢”的态度和强烈渴望。要运用自己才智积极创造,寻找成功的方法,而不是用来证明自己会失败。抛弃找借口的习惯,承担起责任,服从领导的计划,我们就会在工作中学会大量解决问题的技巧,这样借口就会越来越远,而成功就会越来越近。

在企业中,在团队中,只要每个员工将每件小事都做得尽善尽美,那么,这个企业一定会提高一大步,这个团队也会有很强的凝聚力和战斗力。而对每个员工来说,把每一件小事做好就是不简单。不积硅步,无以至千里;不积小流,无以成江海。成功从来都不是一蹴而就的,成功是一个不断积累的过程。要想在商场上立于不败之地,就必须拥有一支高效的、战斗力强的团队。任何一个经营者都知道,对那些做事拖延的人,是不可能给予太高的期望的。

今天该做的事拖到明天完成,现在该打的电话等到一两个小时后才打,这个月该完成的报表拖到下个月,这个季度该达到的进度要等到下一个季度……真不知道喜欢拖延的人哪儿来的这么多的借口:工作太无聊、太累,工作环境不好,老板脑筋有问题,完成期限太紧等等。奇怪的是,这些经常找喊累找借口的人,却可以在健身房、酒吧或购物中心流连数个小时而毫无倦意。

寻找借口唯一的好处,就是把属于他们自己的过失通通掩饰掉,把应该自己承担的责任转嫁给社会或其他人。这样的人,在单位中不会成为称职的员工,在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人,注定只能是一事无成的失败者。这样的人,早晚会落到被社会所淘汰的境地。

美国成功学家格兰特纳说过这样一段话:如果你自己有系鞋带的能力,你就有上天摘星的机会!一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变一下自己的心态,不找借口,学会服从,这是最重要的!

所以在追求事业成功的过程中,最重要的一个步骤即为:防止自己找借口。不寻找借口,就是敢于承担责任;不寻找借口,就是永不放弃;不寻找借口,就是锐意进取。这样不仅有利于个人的进步,更有利于团队的发展和竞争。