要是换成别人，会追查个没完没了，甚至会上法庭见分晓，在种族隔离制度刚消灭不久，种族隔阂的情绪尚未完全清除的情况下，为了种族和睦，曼德拉采取了极为明智的态度，他不愿这件事重新挑起种族仇视、对立的情绪，而是化对立情绪于幽默之中。
§§§第4节应酬讲话的基本技能——掌握客套话
有些时候，领导讲话是出现在酒桌上的应酬话。酒作为人类社会一种交际媒介，在迎宾送客、聚朋会友、彼此沟通、传递友情等方面确实发挥着独到的作用，但是以酒为媒介的应酬场合也经常会给人们带来不尽的苦恼。俗话说，酒后吐真言，就说明酒在很早时候就已经成了一些居心叵测者套取他人真言或隐私的一个帮凶。很多不胜酒力、对“酒言酒语”又知之甚少的人，就是栽在管不好自己的“酒嘴”而频频失言上。如此看来，酒桌是一种特殊的应酬场合，欲上酒席，对酒桌的应酬语言不可不知。
在毫无准备的情况下，被推举出来提议祝酒可能是非常令人紧张的。此时最好的解决办法就是说出你的感受。祝酒辞从来用不着太长。如果当你在毫无准备的情况下被叫起来致祝酒辞，你可以说一些简单的话摆脱困境，如“向主人致意，感谢热情款待”或“为合作成功干杯”等等，但是如果你想表现得更有风度，更有口才，你就会想增加一些幽默的故事或笑话。然而，幽默的祝酒辞应当和场合相吻合。通常情况下，幽默感极少会显得不合时宜，但是在婚礼上的祝酒辞应该侧重于情感方面，向退休员工表达敬意的祝酒辞则应当侧重于怀旧，诸如此类。
下面是在酒桌上应酬时，讲出恰当语言的一些具体做法。
首先要知的是酒宴是大家参与同一个主题的活动，在这种场合，要尽量多谈论些大部分人能够参与的话题，避免演“独角戏”而忽略了众人，否则，便是酒宴之忌，你可能因此要付出被罚酒的代价。
其次是大多数酒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时说话的语言要分清主次，你可以谈论别的话题，但语言要得当，要展示出自己所应有的风度与修养，不要借人之光喧宾夺主，哗众取宠，更不要借酒发挥，甚至以“借花献佛”的“理由”，搅乱东道主的设宴主题。
其三是要像对待谈判那样对待别人的劝酒。自己向别人劝酒也要适度，要讲究艺术。既要自己喝到适量，对他人也莫强求。没有人因为你酒喝得少而瞧不起你，恰恰是“有喝必醉”者，才会被视为最大的怯懦无能者。如果你喝到自己感到已经适量了，如果还有人对你苦苦相逼，那么你就耍耍赖也未尝不可。
其四是要像对待工作程序一样对待敬酒程序。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前要注意对方的称呼或称谓，切莫失语，如果因为你的失语而造成双方尴尬，你很有可能要接受罚酒。
其五是当自己感到喝得有点过量时，要少言，甚至干脆装醉，说一两句假糊涂真清醒的话，比如拽出衣兜叫人把你‘“喝不动”的酒往里倒，只有无聊的人才真的会这么做。当然，最好的办法是找个绝妙的理由，趁自己还清醒时开溜，如果实在溜不了，就退到一边呼呼大睡。切忌在三分醉的时候还和他人较劲，奉陪到底。否则，你的嘴就很可能真的管不住了。总之，考察一个人的说话能力，关键在于他在关键时刻的关键的一两句话。比如对醉翁之意不在酒的“酒局”，比如面对竞争对手的针锋相对，在这些人面前，语言应酬是必要的。但这类场合的语言应酬却不像平常说话那样简单，而是要看你临场把握讲话时机的水平。平常能说会道者算不上好口才，真正的好口才者，是那些在各种特殊场合都善于把握住相应的机会进行巧妙应酬的人。
§§§第5节动之以情晓之以理——让听者感受尊重
领导者在团队中最重要的任务就是要让团队的每一个人都感到自己是团队的一员，要同舟共济并让每一个队员都感到自己是团队中不可或缺的。当然，尊重他人是保证他人尊重自己的关键。有时虽然你的官阶比别人大，但不能只是一味的蛮干。动之以情晓之以理，用最真诚的方式来打动听者，让听者觉得自己的尊严并未受到侮辱，反而得到了应有的尊重，其要求的结果往往会达到可观的效果。
1944年12月16号，德军为了挽回败局，制定了“守卫莱茵河”的战役行动，这就是“阿登战役”。25万德军在德国陆军元帅龙德施泰特的指挥下，进攻十分凶猛。这一天，艾森豪威尔的参谋长史密斯少将进来，在他耳边悄悄地说：“德军在比利时突破了我们的防线。”从战场态势来看，德军的进攻已经在第8军正面形成了一个突出部。艾森豪威尔想，必须从两翼夹击突人进来的德军。为此，他需要装甲部队。当时，在第8军左翼有考特尼？霍奇斯的第9集团军的第7装甲师，在它的右翼有巴顿第3集团军的第10装甲师。艾森豪威尔准备让这两个师援助第8军，攻打洛希姆突出部。可是，巴顿当时正准备按预定作战计划在萨尔发起攻击，需要他自己的这个装甲师。
一旁的布莱德雷提醒艾森豪威尔：“巴顿不会同意将他这个师加强给第8军的。”
艾森豪威尔当时坚决地告诉说：“你告诉巴顿，不是他——而是我在指挥这场该死的战争！”
布莱德雷就赶紧去说，巴顿的集团军是12集团军群内的一支部队，布莱德雷可以说是巴顿的顶头上司。布莱德雷对巴顿说：“你把你的第10装甲师抽出来，加强给第8军。”
巴顿果然不干。巴顿直截了当地对布莱德雷说：“是你的失误，而不是我，才使我们面临如此糟糕的局面！现在你又想让我的部队拉回到北面去救你，不行，我不去！’”
巴顿原来是布莱德雷的上级，1943年在突尼斯战役中，巴顿当第2集团军军长的时候，布莱德雷是副军长。一年之后，布莱德雷升集团军群司令了，巴顿反而成了布莱德雷的下级，本来心里就不平衡，所以借机就大发牢骚。布莱德雷极为生气，就把这件事报告给艾森豪威尔了。
艾森豪威尔就立即让巴顿飞到巴黎，当面说服巴顿：“你的行动关系到全局，如果让我选择，我也会交出这个师的。”
艾森豪威尔说完之后，巴顿还是不表态，抽着烟不表态。
艾森豪威尔突然问巴顿：“乔治，你还记得去年北非突尼斯卡塞琳的战役？”
巴顿说：“当然了，当然记得！因为你那个时候，刚刚晋升为四星上将，你就遭到德国人的进攻，我当然记住这个事了。”
艾森豪威尔就笑了：“好记性！那个时候，是你的奋战才击退了隆美尔的进攻。真滑稽！两天前我刚刚接到晋升我为五星上将的命令，却又碰上德国人进攻了。”他就跟巴顿说了这么几句话。
巴顿笑了回敬一句：“艾克，你是不是还是想让我为你这个将星再保驾一次啊？”巴顿就说这么一句话。
艾森豪威尔诚恳地说：“为什么不可以呢？准确！再来一次吧！”
巴顿听完之后就把手伸过去，同意把他的第10装甲师加强给第8军。艾森豪威尔就这样智慧地处理了这种突发事件和令他头疼的部属，为粉碎德军阿登地区的反扑奠定了基础。也许在你的团队也会存在这样的情况。官阶的高低并不能代表一切，有些人的职位虽然不及你，但资历却要深得多。那么在这种情形下，强迫式的蛮干，对方未必会按照你的意愿来执行。或者说，因为自己的原因而导致的情况恶化，更难以用命令的方式来强迫下属为你的失误买单。所以，精明的领导者不会蛮干，而是用智慧迂回的方法来劝服听者执行你的命令或者计划。
然而，这么做的关键点在于，一是用情面来打动对方，也就是说在交集的工作中或许你也帮助过他人，那么是时候让他还你的人情债了；二是说明事态的利害关系，所谓唇亡齿寒，毕竟你们是坐在一条船上；三是许以承诺，谁没有困难的时候，只要对方愿意帮助你，在他有困难时，自己也将会伸出援助之手。
因此，从各种常识来分析，再无动于衷的人也会为此而付出努力，给予你帮助。
§§§第6节惯用的解围方式——制造轻松和谐的气氛
一个演讲者如果不能缩短他与听众之间的心理距离，打不破竖在他们之间的那堵透明的墙，就很难维持住台下的秩序。只能眼睁睁地看着他们交头接耳，左顾右盼，直到自己也丧失了驾驭他们的信心，垂头丧气地败下阵来为止。
1956年，当时的印尼总统苏加诺到清华大学演讲，台下的听众除清华大学的学生外，还有北大的学生，陪同的是外交部的领导。苏加诺是世界名人，步入清华时，学生队伍的秩序一度有些激动性的骚乱。在台上的领导有些不悦，气氛有点紧张。有经验的苏加诺总统当然看出来了。
他在演讲一开头就说了两句题外话：“我请诸君向前移动几步，我愿意靠近你们。”一说完，学生队伍活跃了，很快往前移动了几步。接着苏加诺又说：“我请诸君笑一笑，因为我们面临着一个光辉的未来。”青年们轻松地笑了起来，气氛变得十分和谐，在这以后苏加诺总统的演讲不断被热烈的掌声打断。
当一个领导者出现在讲台上的时候，你与听众之间虽然只有短短的几步，但是你和他们之间的心理距离要远远超过空间距离。虽然他们可以听到你的声音，看到你的表情，但是他们与你之间的感觉和情感是不能相通的。而演讲作为人际交流方式的特点在于它的现场性，它不仅靠思想观点的传输，而且靠感觉情感的交流。正确的观点往往只触动人的理性，却很难使人产生有感情的共鸣。如果你能使听者不但理解真理，而且和你一起感觉和享受真理，那么，不仅你的惊人妙语会引起他们的哄堂大笑，热烈的鼓掌，就是很平淡的一颦一笑、一举一动都能引起他们的心领神会和不约而同的微笑，甚至是突然的欢呼。
打破这堵透明的墙，提高听众注意力的方法不外乎这两类。
创造出一种精神优势，扩大你和听众之间的心理距离，把听众吸引住，使他们的神经拉得很紧，不容喘息。但这种方法存在致命的缺点，效果很难持久，而且到了事后，听众中的聪明人难免会有上当之感。
所以，一般来说，要打破这堵透明的墙，高明的演讲者多采用第二种方法，即缩短与听众的心理距离，降低自己的精神优势，让听众放松。这样有利于听众不但在思想上，而且在感觉和情感上与你相通。
为什么在演讲时首先要缩短与听众之间的心理距离呢？因为任何一个人只要出现在讲台上，由于外部的职业、年龄等等的原因，多少有些精神优势，足以使听众对他肃然起敬，哪怕是短到几分钟。缺乏幽默的演讲者往往满足于这种精神优势，而不知其是坚持不了多久的，出而是危险的。外部的精神优势越大，听众的心理期待越强，而在后来产生失望的可能性也越大。
§§§第7节让忠言并不逆耳——旁敲侧击的技巧