书城管理营销36策略
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第5章 与员工沟通的策略

在《实业家宝典》一书中,有一段阐述关于领导者因势用人的道理:

“领导者应该随时留意部属的意志、想法,由于部属容易相互比较、产生抱怨。因此,领导者必须懂得用势造势,巧妙设计许多权宜措施,以便有效地缓解员工的不平。至于如何设下似有若无的措施,需要领导者运用技巧和策略……”

如果部属对领导者心生不满,就会对公司造成各方面的影响。若抱怨的心情没有及时获得疏导,不仅他本人会产生怠慢的心态,同时也会把这种不满的情绪传染给他人,甚至使公司全体员工无心工作,为公司带来损失。然而,冷静的思考一下,就会发现在员工的不平情绪背后,隐藏著一些对企业经营十分有利的建议。因此,无论领导者多么繁忙,只要有人表示不满时,一定要耐心倾听,不管对方的态度如何恶劣,你要在尽可能容忍的范围内,体察对方的心意。

武藤先生为了听取员工的意见,曾经想出一个相当积极的作法。他在公司各处设置意见卡,就像目前企业体中服务部门的意见箱一样,这方法非常有效。另外,可以在员工之中,挑选一些有责任感的人员,负责随时向领导者汇报员工的意见,做为员工与领导者间的桥梁。再者,领导者不妨经常举办定期聚会,增加与员工接触、沟通的机会。

著名的IBM电脑公司虽然拥有世界一流的电脑厂商之美誉,然而其在任用人才和听取员工的意见上,依旧效法武藤的作法。

在IBM的每一间办公室的桌子上,都有填写意见用的便条和信封,任何人只要想一吐为快心中的烦恼和不满,都可以一一记录下来,甚至连要求给自己特别奖励的事,也可以将请求的原因写下来直接投入意见箱内。这种意见制度极为保密,绝不会泄漏当事人的姓名,想提意见的人不会有后顾之忧。

IBM电脑公司还独创“打开大门”的策略。该公司总经理办公室永远是敞开大门的,只要员工需要,随时都可以和领导者进行面对面的交流。

鼓励员工关心企业的整体利益、多参与企业的建设、及时将好的意见反应给领导者,是用人术中最需要多多使用的技巧。领导者透过“情势”的蔬通,可以发现一些好的建议和具有卓越才识的优秀的人才,做到及时调度人才的心态,这样才会收到更大的效益。

[案例一]

没有沟通就没有发展

对于企业来说,沟通是十分重要的,没有沟通就没有发展,在这一点上,对于任何公司都是一样的。

微软公司的管理者比尔·盖茨是微软公司的创业者,又是一个富于传奇色彩的人世间物。因此,比尔?盖茨能够将员工团结在一个整体团队中,并不断加强与他们的相互沟通。

比尔?盖茨在微软公司内部,采用网络沟通和职员联络,打破了管理上的层级之分,减少和避免了多层管理带来的问题,企业的领导者将自己的想法贯穿始终,使公司营运的计划,通过网络及时了解和掌握企业内部的情况并进行决策。

比尔?盖茨利用网络,可直接与员工讨论工作问题,及时指出错误,以帮助职工及时改正错误,限定期限,形成高度的系统,以保持高效运作。作为员工,利用网络办公,不需要和公司的管理人员直接见面,可以在任何时间任何地点就某项工作进行热烈讨论,大大提高工作效率。

与此同时,微软公司内部实行独树一帜的达尔文式管理风格:“适者生存,不适者淘汰”,使那些不能够适应公司发展的人员不得不离开公司。为此,微软公司不以论资排辈的方式来决定员工的职位及薪水;员工的提拔升迁取决于员工的个人成就;这一点给员工带来了压力,促使他们更加努力地工作。

微软公司采取定期淘汰的严酷制度,每半年考评一次,并将效率差的5%的员工淘汰出去,使员工保持一定的竞争压力。

这样,微软公司便能够不断将资质较差的员工排除掉,以保持整个企业的正常的“新陈代谢”状态,让企业保持弹性。

正因为如此,微软公司才能在二十多年的市场竞争中始终保持活力,以稳健的步伐前进。

[解说]

借助先进网络模式,盖茨先生将公司员工,按各个项目,分成许多不同的“工作小组”(又称“专案小组”)。微软公司内部的各个不同操作系统与应用程序,都是交给不同的“工作小组”负责开发的,以便能够让工作人员发挥其创造力,设计最佳的软件。

微软公司的这种企业文化,使企业得以灵活应对变化中的市场,不至于远离消费者。

通过网络沟通,员工能够及时了解企业经营者的所思所想,领会上级意图,明确责权赏罚,避免推卸责任,彻底放弃“混日子”的想法,而这一点对于以“工作小组”为运作核心的微软公司而言,是非常重要的。

[案例二]

在沟通中变革

变革是企业发展的必然趋势。既然变革必然发生,就应该及早作准备,而不是一味抗拒。本田宗一郎十分清楚这一点。他说:“一方面客户的偏好及需要不断地改变,另一方面,科技也在不断发展。谁的行动最快,谁就是最后的胜利者。”

数十年来,本田不断地展示其快速的应变能力。1984年,本田公司宣布将把在美国工厂的生产量扩大一倍,并预定在1985年9月底以前完成。届时将推出新一代的雅哥牌汽车。

1985年9月,本田完成了上述计划。这是美国汽车史上的

空前成就。在同一天,最后一辆1985年的雅哥牌汽车驰出厂门。接下来就是1986年崭新的雅哥牌汽车开始源源不断地驰出厂门。

为了保证变革顺利进行,良好的沟通是必不可少的,否则员工就会抗拒变革。通过管理部门的努力,公司的决策层和员工之间总是能保持经常性的沟通,使员工逐渐了解到变革是一件及其自然的事情,因而人人参与推动变革。

本田总是采取渐进的方式进行变革,而不是突然宣布千项重大的变革,并要求员工在很短的时间内完成。本田经美公司策划部的总经理英斯莱指出:“从美国员工一天只生产10辆车开始,我们就持续和员工沟通,希望能提高产量。我们采取渐进的方式进行改善,而不是突然宣布年产量提高到20万辆,这样会吓坏员工的。经过持续及渐进式的改革,员工终于能轻松地完成目标。每个人都了解变革,也知道为什么要进行变革。”

为了保证员工主动找管理者沟通,不断提出好的主意及问题所在,本田公司实行开放的办公环境模式。公司的经理不是坐等信息上门,而是主动到生产现场寻找问题和好的主意。自从该公司创办以来,管理部门就开始“现场管理”。

千野哲雄指出:“我喜欢与员工面对面地交谈。只要有这种机会,我绝不会使用书面交谈的方式。”但是,大多数的公司都知道用完全不同的方式,经理动不动就发出备忘录。本田公司喜欢面对面地交谈,因为管理部门认为,白纸黑字往往会造成误解。

[解说]

由于本田的组织机构富有弹性,职工之间的沟通更是十分重要。在富有弹性的组织中工作,领导者必须具备强有力的领导能力。若缺乏正确而有效的领导,公司就会乱成一团,甚至达到无法收拾的地步。对于本田公司而言,持续、一致的沟通是业务上取得成功的关键。

[案例三]

给人才沟通的渠道

著名的IBM电脑公司虽然拥有世界一流的电脑厂商之美誉,然而其在任用人才和听取员工的意见上,依旧效法武藤的作法。

在IBM的每一间办公室的桌子上,都有填写意见用的便条和信封,任何人只要想一吐为快心中的烦恼和不满,都可以一一记录下来,甚至连要求给自己特别奖励的事,也可以将请求的原因写下来直接投入意见箱内。这种意见制度极为保密,绝不会泄漏当事人的姓名,想提意见的人不会有后顾之忧。

IBM电脑公司还独创“打开大门”的策略。该公司总经理办公室永远是敞开大门的,只要员工需要,随时都可以和领导者进行面对面的交流。

某公司有一位经理,极善于和部属沟通,部属们对他十分尊敬,因此领导工作进行得很顺利,众人纷纷向他讨教领导的秘诀,而他却轻描淡写地说成功的要诀在于“玩”这位经理据说 的玩,是指他常和员工一起休闲和娱乐,以缩短与员工之间的距离。

这位经理在工作之余,喜欢抽出时间和部属一起进行广泛的接触,无论是篮球、排球都打得极好,扑克牌也能玩几把,象棋、围棋也可以杀上几盘,就是在麻将桌上也能小赌一下,所以公司的部属都叫他“赌总”,其意思就是喜欢赌博的总经理。

有一次,他发现几个平时喜欢和他打麻将的员工不再和他一起玩,似乎有意避开他,这引起他的警觉心,一日,他突然走进他们的办公室,发现那几个人正利用上班时间打麻将赌钱。

几个人一见总经理闯了进来,不禁有些尴尬。总经理吃惊之余只说:“我也来参加。”等到下班后,他请这几名员工到自己的办公室,听每个人发表意见。那几名员工你一言我一语,纷纷表示懊悔之意,有的甚至泣不成声。这位总经理并没有长篇大论的训斥他们,他看到员工都有悔过之心,便送给每个人一支高级钢笔,他说:“这是送给你们的纪念品,希望大家牢记这一事件,以后别再犯了。”

整个沟通过程中,没有声色俱厉的批评,没有严厉的行政处罚,只用短短几句和一片真情,就收到了良好的效果。从此,这几位员工上班都不再偷懒,个个都成了公司不可或缺的营销干员。

领导者在使用以情相动的用人术时,首先要尊重部属的人格,尊重他们的自尊心,并因势利导地激发部属的积极性,才能灵活运用部属。

透过积极参与员工的生活,掌握第一手资讯,而且在一些非正式场合,采用适宜的方法,可以使得一些问题得到及时处理,使隐忧消灭于萌芽之时。

日本大正时代,“钟渊纺织”名噪一时,当时的经营者武藤山治是位赫赫有名的实业家,他将数十年的经商心得整理成书,在这本《实业家宝典》书中,有一段阐述关于领导者因势用人的道理:

“领导者应该随时留意部属的意志、想法,由于部属容易相互比较、产生抱怨。因此,领导者必须懂得用势造势,巧妙设计许多权宜措施,以便有效地缓解人才的不平。至于如何设下似有若无的措施,需要领导者运用技巧和策略……”

武藤先生为了听取人才的意见,曾经想出一个相当积极的作法。他在公司各处设置意见卡,就像目前企业体中服务部门的意见箱一样,这方法非常有效。另外,可以在员工之中,挑选一些有责任感的人员,负责随时向领导者汇报员工的意见,做为员工与领导者间的桥梁。再者,领导者不妨经常举办定期聚会,增加与员工接触、沟通的机会。

[解说]

由于乐于加入部属的生活圈中,增加了与部属沟通的渠道,使他和部属拉近了距离,增进彼此了解。从交流中他发现到一些部属的问题,同时也得到有利于领导管理的信息。

建立适当的沟通渠道,鼓励员工关心企业的整体利益、多参与企业的建设、及时将好的意见反应给领导者,是用人术中最需要多多使用的技巧。领导者透过“情势”的蔬通,可以发现一些好的建议和具有卓越才识的优秀的人才,做到及时调度人才的心态,这样才会收到更大的效益。