书城管理领导不要输在讲话上
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第19章 领导主持会议的艺术(3)

1.学会倾听

真正耐心听取别人发言,是充分发扬民主、集思广益、尊重别人的具体体现。兼听则明,主持者要创造条件让大家讲话,即使是刺耳的话也要让人讲完,不满的牢骚话也要让人发泄,不要随意打断别人的发言,除非他的发言又偏又长。革命导师列宁就非常注意倾听别人发言,他在听别人发言时,总把食指放在耳边,集中精力倾听每一个细节,倾听其中的每个观点和意见。甚至在对问题已经有了一定的看法以后,仍然善于听取别人的意见。

2.学会劝说

在研究工作、讨论问题时,当与会者不同意你的意见时,主持者应以理服人,切实拿出令人信服的论据来证明自己的观点,说服对方改变态度,摆事实,讲道理,运用大量可靠的事例、数据来说服人。但要学会克制,避免同与会人员发生争执,不要强迫他人接受自己的看法,更不要炫耀自己,应心平气和地讲道理,不能冲动、发怒。在意见不统一的情况下,应搁置再议,不可盲目决策。

(1)学会归纳和提炼。不同的意见并不一定都是错的,赞同的意见也不一定都对。主持者应善于对各种意见进行比较、鉴别和综合分析,正确集中大家的意见,并从诸多意见中,归纳、提炼出合理的、正确的部分,从更高层次上形成和完善自己的观点。这样,即使原来持不同意见的人,也会在心理上产生认同感,从而能够接受你的意见。

(2)把握好表态和发言的火候。主持者的表态、发言、插话等,是会议进程的调节剂,也是影响会议成败的重要因素。有经验的主持者一般不轻易表明自己的态度,而是在多数人的发言意见符合自己的意图之后,或在少数人的发言意见与自己的意图相悖时,才以平静商讨的语气表明自己的态度或阐述自己的观点。

3.学会插话

主持者要善于插话。精彩恰当的插话,不仅能活跃会议气氛,吸引与会者的注意力,还能起到画龙点睛、升华主题的作用。如果突兀生硬、无关痛痒、不合时宜地插话,则会画蛇添足。插话是利用当时的语境,针对发言者表达的内容,在其表达过程中,插入适当的词句,表示赞同、附和或反对,起补充、调节作用,达到调节会议氛围、推进会议进程的目的。因此,插话一定要选好“插缝”、把握好时机。有的领导在插话时不大注意选择时机,只是觉得自己有话想说,憋不住,不管该说不该说,得到机会就往外倒。这样不但起不到补充作用,反而会冲击正常的发言,使主讲人不知所云,听众也会产生逆反心理,觉得“你老是打断别人的话,我们到底听谁的呢”,给人一种不尊重人的感觉。所以,插话一定要选准时机,只有到了不补充几句不足以说明问题的时候再去插话。插话更要插到点子上,插话插不到点子上,就会引起听众的反感,认为你多此一举。插话时首先要考虑好话题,所要插的话必须是会议精神的组成部分,是主讲人没有讲够、讲全、讲透的内容。插话一定要准确、精练。插话水平高低,是否精彩,不在于说话长短,话虽不多,但条理清晰,切中要害,一言九鼎,才会收到好的效果,不然便会适得其反。插话要顺其自然,切合时境,不要刻意雕琢,因词害义,应达到呼之欲出的境界。当然,插话不是重点发言,也不能插得太多,除非是非插不可,否则不要轻易插话。有的领导往往把握不住自己,尊口一开就滔滔不绝,把话头扯得老远,淹没了会议主题,干扰了正常发言,喧宾夺主,使主讲人处于难堪的境地。更有的领导插话成癫,逢会必插,别人一讲,他就插话,似乎不插话就不能显示自己的水平,殊不知恰恰降低了自己的威信。主持会议还是少插话为妙。

五、紧凑的议程表

会议节奏直接影响会议效果,是一个不可忽视的问题。节奏过慢,会延长会议时间,浪费人力物力,领导不高兴,与会者也有意见;节奏过快,有可能造成认识肤浅,对问题议得不深,研究不透,决策草率,达不到会议的目的,严重的甚至会造成重大失误。因此,要注意控制好会议的节奏。会前要策划好,要拟定一个会议计划表,对会议议题的难易、议程的前后安排、可能出现的问题及对策要有充分估计。然后,每一项议题大约需要多长时间,整个会议需要多长时间都要测算好,并有一定的弹性。会议进行中要时刻留心会议的进程,控制好节奏。发现节奏过慢,应想办法采取措施调动与会人员的注意力,主动提问,多加启发引导,必要时也可提醒大家抓紧时间,围绕中心议题,发表不同意见,相同意见从简或不再重复。如果节奏过快,就要提醒大家沉住气,时间充足,认真思考;也可多提几个细节性的问题,研究深、研究透。当然,这不是让你无病呻吟,故意延长时间,拉长会议,而是提高会议质量。

六、圆满的总结语

在会议即将结束时,主持者要对会议召开的有关情况及所取得的成果进行全面、客观的总结,对不能确定的或未解决的问题作出解释说明。对会议总结得如何,是衡量主持者水平高低的重要方面。有的主持者能把会议的有关情况总结得很精练、很概括、很有高度,让人一听就明白。而有的则不善于总结,对会议的精华把握不准,要么重复别人的话语,要么说些不着边际的话,既没有深度,也没有高度。会议总结要体现简明扼要、全面准确、重点突出、实事求是的特点。好的总结可以帮助与会者加深对会议精神的理解和把握,有利于会议的贯彻落实。

会议总结虽然没有一个固定的模式,但其内容大体应包括以下几个方面:

第一部分,会议基本情况。这一部分主要是讲会议的进程,与会者的表现。会议进程主要是对会议的几个重要环节进行综述和分析,对每个环节的实施情况作出评估;与会者会议期间的表现如何,要列举典型实例进行评述。要对会议进行了多长时间,进行了哪些议程,办了哪些事情,办得怎么样,与会者的参与程度等情况向与会者作出说明。

第二部分,会议的主要收获。这一部分是会议总结的重点。主要讲通过大家的共同努力,会议统一了哪些思想,提高了哪些认识,研究解决了哪些问题。要高屋建瓴地概括归纳出几条,让人听了觉得条理清晰,便于记忆。谈收获要紧扣会议主题,突出反映问题,切实符合会议的实际情况。每条收获都应有具体的事例加以说明,要注意引用与会者的发言,特别是一些好的意见、建议及具体的措施和打算,给人以具体生动的感觉。

第三部分,今后工作意见。这一部分主要是根据会议总的精神,结合工作实际,提出实施会议主题的意见,也就是对会议的传达学习、贯彻落实提出具体要求,对会议确定的目标、任务、政策措施进行分解,落实到有关责任单位和责任人。

会议总结要得法,一般可采用如下方法:

(1)直叙法。就是简要概括地回顾叙述会议办了哪些事,达成了哪些共识,解决了什么问题,加深与会者的印象。比如:“这次会议我们传达学习了×××文件,研究讨论了×××决定,×××领导作了重要讲话,对下一步的工作作出了具体安排和部署:一是……,二是……,三是……。这些意见完全符合我们的实际,对于促进工作具有重要意义,希望大家认真抓好落实,切实抓出成效。对贯彻好这次会议精神,我再提几点意见:一、……,二、……,三、……”

(2)归纳法。就是在简要回顾会议的基础上,对整个会议进行高度归纳、概括。比如:“我们这次会议开得很成功,概括起来有几个特点:一、……二、……三、……”或者“我们这次会议达成了几个方面的共识:一、……二、……三、……初步解决了几个方面的问题:一、……二、……三、……现在,对解决这几个方面的问题,大家都形成了一致意见,拿出了具体的对策措施,下一步关键是抓好落实。”

(3)鼓动法。对会议不作全面总结的情况下,用鼓舞人心的话作总结,对大家提出希望和要求,号召大家为实现某个目标或完成某项任务而努力工作。

对会议的总结是详细还是简要,这要根据会议的要求、会议气氛、与会人员、时间安排等情况而定,可以根据上述介绍的一般结构和方法进行调整、完善,灵活掌握。