书城励志说话有技巧,做事需手段
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第51章 堵住失败的漏洞,明晰他人的隐情(13)

聪明的阿迪通过学习了解到:那些企业家的成功之道在于牢牢抓住市场,并且创造生产人们喜爱的产品,只有推陈出新才能赢得市场。而他们生产的款式已远远落后于当时的需求。

兄弟俩通过市场调查,最后得出结论:他们应该立足于普通的消费者。因为普通大众大多数是体力劳动者,他们最需要的是既合脚又耐穿的鞋。

再加上阿迪是一个体育运动迷,并且深信随着人们生活的提高,健康将越来越会成为人们的第一需要,而锻炼身体就离不开运动鞋。

兄弟俩确定好目标后,就勇敢地开始转型。大胆的他们把自己的家也搬到了厂里,在厂里一呆就是一个多月,终于生产出几种式样新颖、颜色独特的跑鞋。

然而,任何一种新产品推到市场,都有一个被消费者认识的过程。当阿迪兄弟俩带着新鞋上街推销时,人们首先对鞋的构造和样式大感新奇,争相一睹为快。

可看过之后,真正掏钱买的人很少,人们看着两个小伙子年轻、陌生的脸孔,带着满脸的不信任离开了。

一连许多天,都没有卖出一双鞋,兄弟俩四处奔波,向人们推荐自己精心制作的新款鞋,但都受到了同样的冷遇。两个人都有些灰心了。

阿迪兄弟本以为做过大量的市场调查之后生产出的鞋子,一定会畅销。市场却又一次无情地打击了阿迪兄弟。他们不知道问题出在了哪里。无法解决的困难又一次让两个年轻人陷入绝境。

可阿迪,达斯勒的字典里没有“输”这个词,只有胆气陪伴着他们,去闯过一个个难关。

在困难面前,阿迪兄弟俩没有消沉,没有退缩,没有弃之不管,放任自流。而是迎着困难而上,在仔细分析当时的市场形式和自己工厂的现状后,勇敢地从中找出了解决的办法。

兄弟俩商量后决定:把鞋子送往几个居民点,让用户们免费试穿,觉得满意后再向鞋厂付款。

一个星期过去了,用户们毫无音讯。两个星期过去了,还是没有消息。兄弟俩心中都有些焦躁,有一些坐不住了。

在耐心地等候中,又一个星期过去,他们现在惟一的办法也只有是等待了。一天,第一个试穿的顾客终于上门了。他非常满意地告诉阿迪兄弟俩,鞋子穿起来感觉好极了,价钱也很公道。在交了试穿的鞋钱之后,又订购了好几双同型号的鞋。

随后不久,其余的试穿客户也都陆续上门。一时之间,小小的厂房竟然人来人往,络绎不绝。鞋子的销路就此打开,小厂的影响也渐渐扩大了。

阿迪兄弟俩没有被初次创业所遭受的种种困难所吓倒,面对资金不足、经验不足、信誉缺乏等困难,他们凭着自己的信心和勇气一一攻克。为日后家族现代体育工业帝国的建立,打下了坚实的基础。

任何时候、任何事情,都存在各种各样的困难,而这些困难,在勇敢者眼里是不足为惧的,而在那些懦弱者的心目中,困难总是不可逾越的,他们习惯高估困难,从而给自己的无能披上一件遮羞布,为自己的懒惰搭一张温床。而所有那些把困难垒高的人,无一例外地都把自己划分到了失败者的行列中。

人生旅程中,难免会遇到或多或少的阻力和困难。但是,我们没有必要高估困难。其实困难是一只纸老虎,你怕它,它就会凶猛,你不怕它,仅一指就可捅破。

识人识面更要识心

古语讲,相由心生。这是饱含人生经验的一句话。心志高的人,面有奋勇之色;心高气傲的人,是旁若无人的神色。但神色与相貌美丑没有直接联系,有人却把相貌美丑作为识人的标准。长得丑、奇形怪状的人,看了的确让人不舒服,但不能因此“咔嚓”一声就把此人的才能否决了。邋遢道人张三丰就不注意衣饰外貌,也不讲卫生,但却有着举世奇绝的胆识气概。貌的美丑不能当作鉴人的标准,据说大圣人孔子鼻孔上翻,你说丑不丑?可惜许多用人者,拂不去心中的美丑情愫,爱屋及乌,恨人脊里,只因相貌美丑之故而不能广纳天下豪士。曹操、刘备作为识人者也算是后人的榜样了,但对张松、庞统这样有绝世才华但相貌丑陋的人也因为看起来不顺眼而使其冷落。

大千世界,芸芸众生,人的相貌、性格千差万别,相貌堂堂、潇洒倜傥者有之,相貌丑陋、身材猥琐者也有之。也正因如此,才显出世间众生的五彩缤纷。物竞天择作为自然规律,谁也不可能违背。用人之道,既有漂亮的外表,又有满腹才略当然最好,相貌丑陋,才华横溢者也与大局无妨。用人者要的是人的才,而非他的貌,千万不可本末倒置。

菲律宾前外长罗慕洛,身材矮小,貌不惊人,其夫人不穿高跟鞋就比他高出一截。可他却以出众的才华、过人的胆略、机智灵敏的头脑,活跃在世界外交舞台上,成为世界著名的外交家。1968年,在联合国大会上,罗慕洛严厉谴责了苏联入侵捷克的非正义行为。

前苏联外长恼羞成怒地说:“你不过是地球上一个小小国家的小小外长,这里哪有你说话的地方!”嚣张的气焰随口而出。

罗慕洛厉声地反驳道:“当一个狂傲的巨人趾高气扬胡作非为的时候,又有谁敢站出来,对他迎头一击,给他当头一棒呢?”他的回答正气凛然,使狂傲无礼的前苏联外长大失颜面。

中国古人也说过:“肤表不可以论中,望貌不可以核能”,这正是警告人们仅凭外貌不能评价一个人的品德才能。孔老夫子这人能知错就改,他曾以言语来看宰予,以相貌来看子羽。后来他发现自己都看错了,于是说“吾以言取人,失之宰予;以貌取人,失之子羽”,公开承认了自己的错误。子羽即澹台灭明,比孔子小39岁,欲拜孔子为师。因为长相丑陋,所以孔子看了他那副尊容,认为难以成才,没有出息,但因为是学生子游介绍来的,也不好拒绝,暂且收留了他。子羽在孔子那里学了3年,孔子才逐渐改变看法,知道子羽是个貌丑而才高德隆的人。子羽学成后,曾任鲁国大夫,后南下楚国,设坛讲学,培养了不少人才,使儒家在南方成为一个有影响的学派。

一向慧眼识珠的曹操,也有以貌取人的错举。益州张松过目不忘,乃天下奇才,只是生得鼻偃齿露,身短不满五尺。当张松暗携西川四十一州地图,千里迢迢来到许昌打算进献给曹操时,曹操见张松“人物猥琐”,从而产生厌烦之感;加之张松言词激烈,揭了自己的短处,便将张松赶出国门。刘备乘机而入,争取到了张松,从而取得了进取西川军事上的优势。如果曹操不是以貌取人,而是礼待张松,充分发挥其才识,那样恐怕会是另一种结果。

取人外表长相的美丑不如考察其心灵的美丑,人的假恶丑与真善美总是并存的。如果一个人为了获得财富权势,而以放弃真善美为代价,那么他就会堕落成动物。考察一个人或真正识别一个人就需要对这个人进行全方位的审察,而不能仅以其外貌断定一个人。

身态是内心的反映

在人际交往中,了解对方的心态,有利于选择合适的沟通方式。但是,对方的喜怒哀乐都藏在他自己心里,我们如何知道呢?这从他的身体姿态上可以看出来。因为身体姿态是一种无形的语言,能泄露一个人内心的秘密。

因此,我们在跟人打交道时,要多多观察他们的行为态度以了解他们的心态。原则上“和对方的距离愈近愈能表示彼此之间的好感”,但通常彼此的距离不会太过于接近,因此有必要考虑“视线相对的频率”。根据心理学的实验,如果与某特定对象保持距离,基本原则应与对方视线相对,以弥补两者间因距离而疏远的关系。

下面就来看看双方的位置关系所造成的彼此关系。

第一,对方虽站在稍远的位置,但彼此视线相对的频率高,表示对方对你怀有敬意,也有亲近感,认为应和你保持目前的关系。

第二,对方站在稍远的位置,且彼此视线相对的频率较低,表示对方对你具有恐惧感,没有亲近感,且想与你保持疏远关系。

以上只是从彼此的位置距离上进行的分析。当你调到一个新的环境中去任某项工作的领导时,你的新下属一开始可能会对你有一种防卫心理;当进一步了解后,或许他们会觉得你还不如原先的那位上司,这时,又可能对你表现出一种满不在乎的态度。如果等到发展严重了才引起注意或采取措施,那就太晚了。最好是一开始你就能发现这些问题,当然身体语言就可以帮助你。

比方说,你的部下在你跟前摊开两手或垂下两臂与你说话,这是对你友好和接纳的姿态。如果交叉两臂抱着,这就意味着某种防卫。

这种交叉双臂的姿势是日常生活中极普遍的姿态,而且根据达尔文的研究,这种姿势似乎在世界各地都同样代表防卫的姿势。老师和老师在一起时常用这种姿势,医生和医生在一起讨论时,也常出现这种姿势。小孩子们叉起手臂来抗议父母的唠叨,老年人叉起手臂来维护自己的尊严。这种姿势似乎可以使人自觉稳如泰山,能对抗任何攻击。

研究者们发现,这种姿势似乎是最容易被了解也是最富有感染力的。在一个4人以上的团体中,若你将双手一叉,很快就会发现这种姿势的影响力。你叉着双臂听人说话,叉着双臂发表自己的意见,然后注意看,团体中很快就会有人学上了你的姿势,先是一个、两个,然后所有的人都受到了影响。虽然并非每个人都叉起了手臂,但是你会发觉这个团体分裂成小集团,而且各执己见,难以互相沟通。

如果你一时无法确定对方的交叉手臂是一种防卫姿势还是一种舒服的轻松姿势时(有些人认为如此),可以注意看他的手掌。双掌是放松的还是握拳的,手掌是否紧抓着两臂以致青筋暴露?这种保护性的姿势与不常坐飞机的人在飞机起飞时两手紧抓住椅臂的情形非常类似。

女人由于上身躯干构造和男人略有不同,因此交臂的位置通常较低。刚成年的少女们通常较年长的姐姐更常采用这种姿势。

坐在椅上,一脚跨在椅背上(翘起一只脚来)。起初我们会认为这人是开放而乐于与人合作的。但是,很快就会发现这人的姿势看似轻松——他嘴角往往带着一抹微笑——但实际上却极不合作。他经常对别人的感觉或需要漠不关心,甚至有点敌意。在亨利·希登的著作《姿势的语言》中,我们亦可发现相同的身体姿势。希登描述一位1832年时代的绅士采取这种坐姿以表现“漠不关心”的态度。空中服务员也表示机上采取此种坐姿的男性旅客经常是最难服侍的人。在买主与推销员间,买主也经常在自己的办公室中摆出这种坐姿以表现他优越的主宰地位,上司在下属的办公室中亦以此种姿势以表现其权威。反之,要是下属采取这种姿势对待上司,那就是对上司满不在乎了。

坐在椅子上,以椅背当作一种屏障,这种姿势和把脚搁到办公桌上一样,所表示的意思是很值得注意的。这种情况通常发生在上级与下属之间。我们再次提醒你,不管你的部下所采取的是多么令人愉悦和友善的姿态,事实上可能并非如此,他是企图显示:我们防着你呢。

交跨双腿。假如你曾路过欧洲国家的路边咖啡摊,你就可以轻易地从其双腿交叉的方式去挑出一位来自美国的男性观光客。欧洲男士把一条腿叠在另一条上,而美国男士则使用伯威斯德所描述的“4字形”,也就是一只脚平躺在另一条腿上,正好把脚踝放在膝盖上。显然这是典型的美国人坐姿,甚至许多美国妇女在穿着长裤时也会采取这种姿势。如果中国人在他的上司面前取这种坐姿,那就是用腿部语言告诉对方:暂时还不许你进入我的内心世界。如果他此时正说着对你多敬重、多友好之类的话那无疑是在撒谎。

从对方走路看他人

查尔斯·柴契尔在《罗西亚德这一家》中描写了一个人的走路姿态:“一条腿不灵活、局促、僵滞而不能优雅地移动或站稳,好像对另一条腿心存戒惧,而想逃开似的。”根据这段描写,我们完全可以闭上眼睛想像出此人的走路的特征。

在现实生活中,每个人都有其不同的走路姿态,使他的朋友一眼便认出来。至少有一些特征是因为身体的结构而有所不同,但是步法、跨步的大小和姿势,似乎是随着情绪而改变的。假如一个小孩很快乐,他会走得比较快,脚步也比较轻快,反之,他的双肩会下垂,走起路来好像穿着铅底的鞋一般。

莎士比亚在《特尔勒斯和克尔丝达》一书中,对一只大公鸡的走路姿态有很好的描述:“一个高视阔步的运动家,它以腿筋而自豪。”一般说来,走路快且双臂自在摆动的人往往有坚定的目标而准备积极地加以追求;习惯于将双手插在口袋中,即使在天气暖和时也不例外的人喜欢批评而颇具神秘感。

我们完全可以从走路的姿态中判断出其人的情绪。一个人心事重重时走起路来常会摆出沉思的姿态,比如头部低垂,双手紧紧交握在背后。他的脚步很慢,而且可能停下来踢一块石头,或在地上捡起一张纸看看,然后丢下,好像在对自己说:“不妨从各个角度来看看这件事。”

一个自满甚至傲慢的人走路姿势来表示他的心态。他的下巴抬起,手臂夸张地摆动,腿是僵直的,步伐慎重而迟缓,有意加深别人的印象。

一个人在沮丧时,往往拖着步子将两手插人口袋中,很少抬头注意到自己往何处走。看到一个人在这种心情下走到井边朝里边一望,这并非不寻常的事。有一个故事说到一个牧师,一天早晨,他看到这样的一个人,很怜悯他,便给了他两元并安慰说:“不要绝望。”第二天早晨,这牧师又碰到同一个人,而这次是那个人走过来,交给他四十元,并说:“不要绝望,那匹马赢了,赌注是一赔二十。”