而“说话”是生活上必需的重要工具，从早晨睁开眼睛起，一天的生活，都须靠说话来推动，因此每一个字、每一句话，皆会影响生活的脚步，改变一个人的生活态度。正因为如此，在说话的技巧上，我们的言辞应是以鼓励的、积极的、柔和的态度与人交谈，要尽量避免使人丧失“希望”的言辞。
我常认为，一般人在乎日与人交谈时，都是非常有礼貌的，也会以和善的言辞彼此交往，但是，一旦话题涉及个人利益关系时，每个人的反应也许就有所改变了。尤其在拒绝别人的要求时，往往所说的话不是太过急切，就是太过严苛，而使听者无法接受。
我们曾经讨论了许多拒绝别人的方法，现在我们不妨再来试一试其他的方法，也许更能适切灵活地运用，进而减少伤害他人的机会。
有时候，由于早晨起床太晚，为避免上班迟到，只好搭出租车到公司，但因从我家到公司的路程很短，除了基本起程费外，只需再加一两次跳表的增额，对于司机来说，我必定不是个好乘客。
有一次，我又搭乘出租车，我一上车便习惯性地说：
“抱歉，让你载短程！”以免司机不太高兴，而将我赶下车。没想到那位司机不但不生气，反而安慰我：“没有关系，虽是短程，不过经由你的乘坐，我也可以托你的福，必有长程的旅客。”
我听了这句话，才放心地搭乘，并且对司机所说的一番话赞美不已，那位司机并不因我只搭短程而不满，他把“希望”寄托在下一位乘客，频频地对我说：“下一次会有好机会。”才使我消除了“罪恶”感。
在演艺圈，并非每个人都能红透半边天，失败、默默无闻的人举目皆是。因此，当我遇见一些屡遭挫折的年轻后辈，为了提振他们的信心，我常常对他们说：
“每个人都有每个人的观点，也都有他不同欣赏的角度，即使是导演，也无法真正透视一个人的内涵，更何况是一般的观众呢？他们多半只看演员的外在表现，而对于艺人内在的气质往往不加重视。所以希望你们能够更加磨炼自己，多多充实，有朝一日再卷土重来，势必可以受到大众的重视。”
今日的失败不足以影响一生的斗志，因为尚有许多“机会”和“希望”等着我们去努力；所以那些年轻后辈听了我的一番话，心中的勇气又再度回升，不再因眼前的失败而沮丧了。
由此可见，我们在说话时，只要能够不武断、不严厉，不论是安慰别人或是拒绝别人，都可使对方不灰心、不沮丧——因为我们认为“下一次便会更好”，因为我们把“希望”寄托于未来。
责备别人时，要为对方保留颜面
责骂别人是一件很不讨好的事，尤其对一个身为管理者、父母的人来说，更是吃力不讨好。因为他们深爱自己的下属，深爱自己的子女，唯恐自己的子女或是下属日后不能成才，因此一旦稍有过失，往往是爱之深、责之切了。
一个人通常是在极为愤怒的情绪下，才会痛责犯过的人，既然十分激动，当然所说的话也必是非常的严苛，往往在不小心的情况下伤及别人的心情。
据说，在属于普通工人的工作环境里，愈是能够严厉责备下属的人，愈是升迁得快，我不太明了其中的含意，不过，我总觉得，假如一位管理者，丝毫不顾及别人的感受，忽略了别人的人格，一味地严苛责骂，是很难使对方心服口服的。
曾经参加议员选举的波尔，有一次在闲谈中，告诉我们他老师责备人的方法，他说：“当我失败时，当我心情沮丧不安时，我的老师告诉我：‘唉！像你这样聪明的人，今天怎么如此怪里怪气的。’听了他的话，于是我心想下次要好好地努力，把老师所教的彻底弄明白……”
听了他的话，我才明白，难怪波尔平日那样的称赞他的老师，在他的心目中，天下没有任何人能与他的老师相比。因为当他有过失或是意志消沉时，老师从未严厉地责骂他，仍然替他保留自尊心。
由此可见，若是我们以泰山压顶的姿态一味地责备别人的过失，势必造成对方的反感。所以，不论任何人，在责备别人时，都要为对方保留颜面，适度地教训，才能激发对方奋发向前，而不会因此一蹶不振。
在责骂或批评别人时，最忌讳“相互比较”
相信有很多家长，在教育孩子时，常对孩子说：“你看×××都能，你为什么不能……”“×××的小孩多听话，你却这么顽皮……”这些话实在不足为奇。
但站在教育学的观点来说，每个孩子都有他独特的才能；每个小孩由于先天与后天环境的不同，学习能力自然不同；因此，一味地想使他们达到同一水平线，是永远不可能的事。所以教育专家们无不主张因材施教，为的是要建立孩子的自信心，达到最高的教育成果。
同样的在与别人谈话时，为使大家都能和谐交谈，最好不要互相比较，尤其是在责骂或批评别人时，“相互比较”是最忌讳不过的事了。
记得有一次在一个有关食品营养的节目中，我曾和观众谈到面食的问题，当时我曾这样说：“南方的面非常好吃，像担仔面啦……相形之下，北方的面食，像馒头等就……”结果有些北方观众抗议说：“假如南方的好吃，你为什么不在南方工作呢？”
这真是天大的冤枉，因为我原本没有丝毫褒贬任何一方之意，但由于说话不慎，惹来观众的不满。
由此可见，当我们在批评某件事或责备某些人时，千万不要拿他们与别的人或事物相比较，否则便会使自己卷入难以解脱的困境中，也许还会因此造成无可弥补的伤害呢。
采用“先兵后礼”的方法，即把重点放在后面
我们常听说“先礼后兵”，尤其是在战场上，即使敌对的两国即将展开一场短兵相接的决斗，但在战前，还是会彼此“先礼后兵”一番。
然而大家一定觉得奇怪，为什么在说话上要“先兵后礼”呢？
各位必定时常到百货公司购买日用品，但不知有没有发现那些售货员也有一套说话技巧，以利产品的销售。现在我们不妨来看看：
当售货员向顾客介绍产品时，势必大大夸赞一番，但如果售货员说：“这商品的品质非常好也非常实用，只是价格稍稍高了一些。”如此先说出商品的优点，而后才说出这商品的缺点，套用战场的用语，也就是“先礼后兵”，一般的顾客听了这些话，大概会因此打消了购买的欲望。我想在百货公司中，各位必定很少听到这类的说法，否则您怎么会那样心甘情愿地把钱向外抛呢？
相反的当你逛百货公司时，售货员也许这样对你说：“这个东西价格的确贵了些，可是论到它的品质则是上等的，若不买下，岂不是太可惜了！”很可能你因此就心动了，再经售货员的大肆鼓吹，自然毫不犹豫地将物品买回家了，是不是这样呢？
说来人的心理真是微妙，售货员只不过是把说话的内容前后调换；听在买者的耳里，竟会产生两种截然不同的结果。难道把事物的长处放在后面说出，可更强烈地加深它的印象？真是令人百思不解。
我也常听别人说到媒人说亲的技巧，倒使我大开眼界。那些经验丰富的媒人在向男方说亲时，绝不会告诉男方：“这位女孩儿性情真是好……一只是容貌平庸……”因为这样一来，在男方的印象中，必定只记得女方是“容貌平庸”，其他的美德可能一概不知了。
一般说来，媒人所施的技巧就不是“先礼后兵”，而是“先兵后礼”。她会告诉男方：“虽然女孩儿的长相平凡，但却有出众高雅的气质……”像这样，把重点放在后头，自然给男方留下好印象，也就能成就一门姻缘。
由上述的故事可知，当我们要称赞别人或是要强调某个重点时，只要把前后次序调换一下，也就是将不重要、不显眼、有缺点的地方先提出来，而后再强调重点、优点，更能收到理想的效果。
细心观察女性的特点，加以赞美
不论从什么角度来看，女性似乎有一种独特的气质，有些人天生丽质，有些人学养丰富，有些人高尚优雅，不论哪一方面身为女性总是足以自豪的地方。
一位男士，若想称赞女友，而不知如何启口，在这儿建议各位，不妨试着找寻女方与众不同之处，加以称赞，必定可以使女方欢欣。倘若你是位男士，你不妨对女友说：“你真美丽！”“你那乌溜溜的秀发……”“你的笑容真可爱……”等等赞美的话，因为这些往往是女孩子最重视的地方，你若注意到了，岂不是显示你的细心吗？
说到细心，我认为倘若你是位做事仔细的男孩，对于身旁女友的种种变化也不可忽视，比如说她是胖了些，还是消瘦一些？发型是不是换了？是否新看了什么书等等，举凡外在、内在都应留心。
当然啦，不只对自己的女友如此，对其他的女人，如女同事、女上司、母亲等等，有时也应适时地表现一下自己的关心，哪怕是在最细微的事上，也不可放过。
不知是谁说过这样一句话“女人喜欢听人赞美”，虽然略带一些讽刺意味，却也是个事实。所以男士们，可千万不要吝啬你们的金口啊！
称赞无法获得回响时，可将话题转到“将来”
可爱的小孩儿，总是人见人爱，甚至禁不住内心的赞叹，也会在嘴上夸赞几句，这些在前面我们曾讨论过。然而有时，你会遇到某种场合，也许是在亲友家做客，也许是亲友刚生下小娃娃……可是小娃娃并不如想像中的可爱，而又不得不称赞时，往往不知如何是好。
记得有一次我到亲友家拜访，他们的小娃娃大概只有两三个月大，看来活泼可爱，当然免不了会夸赞几旬，于是我便顺口对小孩的父母说：“好健壮的小家伙，日后必定成就非凡，恭喜你们。”
一般的父母听见别人夸赞自己的孩子时，必定非常高兴，孩子就是父母心中的宝贝，倘若别人对自己的孩子也爱护有加，做父母的必觉得很有“成就感”。因此当我向那孩子的父母赞美时，我也认为如此必能引发他们的“成就感”。
然而却出乎意料，那小娃娃的父母并未十分高兴，脸上反而露出了失望的表情，很勉强地告诉我：“其实，我比较喜欢女儿。”
在我看来，不论是生男生女，只要母亲健康平安，小宝宝也健康活泼，这就是人间最美丽、最真切的一幅画，那将是何等的幸福。但当我听到那令人失望的回答时，几乎破坏了我脑海中所绘的图案，一时之间，真使人不知所措，只觉得他们未免有点不知足。
结果，我只好换个话题说：“你们也不用失望，有一天，当小孩长大了，娶了个美如天仙的妻子，你们岂不是等于多了一位可爱的女儿吗？”这句话，大概正巧能解他们心中的结，他们脸上原本失望的表情渐渐消失，取而代之的是对未来充满希望的眼神，一场尴尬的气氛才算顺利地解除。
因此我发现，当我们称赞对方而无法获得回响时，可以中断目前的话题，而把重心转移到其他方面，甚至可以把希望寄托于未来，如此便能化解一时沉闷的气氛，使彼此能继续沟通。
以“女伴”为拒绝男士邀请的借口
不论职业上的需要，或是私人的交往，为了表现高尚的绅士风度，男士们有时会邀请女士共同赴宴。对女人来说，不分年龄，大部分的女性面对男士的邀请时，心里必是无限的兴奋。
但是，心中的高兴是一回事，答应与否又是一回事。而一般的女性都会适度地保持矜持，因此，在这种情况下，答案多半是否定的。
既然要拒绝对方的邀请，在言辞的应对上自然要下一番工夫。但心地善良的你，很可能正因此左右为难，不知如何启齿。倘若对方正是平日一同工作的同事，一旦拒绝，那么往后在工作中，势必增加更多的困扰。所以，寻出一个正确适当而又可行的方法，可说是当务之急。
我曾看过这样一个例子：有位男士对面前的女同事说：“欢迎你一同参加！”说着便把音乐会的入场券递给女士。这时那位女士很想拒绝他的邀请，于是顺手从皮包中拿出杂记本，打开看了一看说：“谢谢你的美意！不过——很抱歉，当天我已和别人约好了……”就这样，婉拒了对方的邀请。
还有一则有趣的故事，大家不妨看一看：有位男士邀请某女士一同饮茶用餐，而那位女士却非常机智地回答对方：“啊！我非常高兴，谢谢你。但既然如此，是不是可顺道邀请林小姐和王小姐一同赴会？因为我们原本约定好下班要一起逛街的。”这样一来，对方不是知难而退，就是得“破财消灾”了。
过了几天，那位男士再次邀请她，这时那位女士又说：“前几天谢谢你的招待！使我和林、王渡过了一段快乐的时光，今天还是如此，怎么样？”
这真是一个绝妙的方法，不知那男士是如何善后的？我想在金钱无法支持的情况下，他必定会自动放弃原先的计划。
看了上面两个小趣闻，相信大家一定有很多心得，并且也在心中筹划一个可行的方法。不过，现在我先提出我的想法，盼望对各位有所帮助。
我认为当我们无法直接拒绝别人的邀请时，不妨编一个足以便对方信服的理由，使对方不再支持他的意愿。倘若此法仍无法使对方放弃其念头，不妨略施小技，以金钱为战略工具，正如第二个例子中的情节，大大方方地接受邀请，相信只需一两次的“花费”，对方便会在“经济拮据”的情况下知难而退了。
不论是编谎言，或是“故意敲诈”，在拒绝别人邀请时，都可算是一个可行之计，倘若你目前也正为此事困扰，我建议你大胆地试一试吧！