书城管理直销圣经
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第6章 中国直销企业触击(3)

高质量的产品离不开科学的生产管理。1999年9月,经过5个月严格考核评审,完美通过了德国RWTUV质量认证机构的认证,被授予ISO9002(94版)国际质量体系证书。2002年初,完美公司着手进行ISO9002(94版)改为2000版的工作。同时,全面推动ISO14000、食品GMP、HACCP系列质量管理体系认证工作的展开。2001年10月,中国保健科技学会信誉保证管理办公室和信誉保证企业管理委员会研究决定,向完美芦荟矿物品颁发了“中国保健品信誉保证标识”使用证书。

完美公司董事长古润金表示:无论何时,完美公司和完美产品将按照中国保健品企业“信誉保证宣传”的宗旨,向广大消费者郑重承诺永葆信誉!

仙妮蕾德:让没有钱的人也有机会成功

1982年,有一对夫妻,在美国犹他州自家的车库里创办了“仙妮蕾德”。这对夫妻就是陈得福博士和他学西医的太太徐爱莲。如何把“仙妮蕾德”扩大,陈得福当时想到的就是:直销方式。陈得福说:“直销并不限定有多少钱才加入,它可以让没有钱的人也有机会成功。”

他成功了,仙妮蕾德经过二十多年的奋斗,在美国加州,新加坡,中国广州、天津及台湾地区都自设了高科技生产厂房。在世界各地获得无数不同民族的社会团体授予的奖项,业务遍及30个国家和地区,在全世界有数以百万计的经销伙伴和消费者。

1993年仙妮蕾德正式进入中国市场,在中国的广州和天津设立了分公司并建有占地4万平方米的高科技工厂。1998年6月,仙妮蕾德遵循中国政府的政策法规,依照中国国情,由直销方式转型成为批发零售方式——公司生产优质的产品,将产品批发给全国近3000家具独立法人资格的授权经销店铺,统一价格向消费者零售,所有产品均附有防伪标签,实施了“授权经营”的新模式。这种融经销商与消费者角色于一体的复合型消费联盟,较好地满足了销售人员的多种需求。

经营仙妮蕾德产品必须获得仙妮蕾德公司的授权经销资格,方可在仙妮蕾德公司批发购买产品。申请授权经销资格是简单的,但公司对申请者有清晰和严谨的审批制度及程序。

仙妮蕾德如今在中国保健品市场上所占份额还不大,它在中国的目标是发展到1万家授权店铺,在中国保健品市场上占到20%~30%的份额,成为中国保健品市场的主流品牌。

天狮:东方的神话

当直销立法带着山雨欲来风满楼的气势而来时,天狮集团,这家被公认为本土最大的直销企业,一直保持微笑态度。

自1995年创建以来,经过数年的艰苦创业,天狮集团从一个靠2000万元起步的小型民营企业,发展成为以高科技生物产业为龙头,多种企业并存,国内资产规模达到16亿元人民币的跨国企业。目前,天狮集团已拥有五大系列上百种产品,畅销世界170个国家和地区,并在90个以上的国家和地区开设了自己的分支机构。在国内,它也拥有33家分公司,一千七百多家专卖店。创造出一个又一个令世人瞩目的成就后,天狮集团被人们称作“东方的神话”。

有人称,天狮是中国直销行业的本土枭雄。那么天狮又是以什么样的战略一步步把巨大的市场划归在自己门下的呢?

1.产品质量保证

天狮的成功,源自实力。天狮的实力,源于多年来对产品质量的执著追求。在现代生物技术和高科技以及人类健康之间找到了最佳切入点,而且敢于投入巨资兴建现代化生产基地,从意大利、荷兰和英国等引进具有国际先进水平的生产设备,整个生产过程均按照国际标准精耕细作,依托其完全与国际接轨的质量管理体系和质量检验系统,生产出卓越产品。1999年11月,天狮通过了ISO9002质量体系认证,并在全球几十个国家和地区获得了市场准入资格,部分产品还通过了美国FDA认证,认证范围仍在不断扩大。

天狮一直在不断地向现代生物技术挑战,以建立科技孵化器来拓展多元化发展方向,不断加强与国内外科研单位的合作,如与中国科学院微生物研究所、上海医药大学、中国科学院上海生物工程中心、上海市肿瘤研究所和中国生物工程学会等科研机构建立了良好的合作关系,取得了5个具有广阔市场前景的生物技术项目或技术的惟一使用权。其中,有中科院院士顾健人等承担的国家“863”计划中重中之重的生物技术研究项目,产品分别为治疗肿瘤和其他多种恶性肿瘤的基因药物,属国家一类新药,已由中国药品审评中心批准进入临床研究阶段,将于最近投产,并推向国际市场,即将投产的还有国家二类、三类新药和国家一类中药等。

因为不断追求产品的品质,天狮多次获奖。1994年天津(第二届)国际食品饮品博览会最佳产品奖、最佳时代消费奖;1994年第六届国际科学与和平周,中国预防医学保健科技精品博览会金奖;1997年世界发明家、企业家、投资家合作会议健康食品金奖;美国国际中医学院颁发的老年医学杰出成绩奖;亚美发明家协会颁发的健康产品杰出发明奖;2001年天狮产品被评为中国国际第二届保健节“十佳保健品”……

产品的质量和效果是打开市场的必要保障,但天狮的成功不仅仅是因为它的产品,还在于它的营销方式。

2.特许经销

1998年,天狮转型之后以特许加盟的模式经营——通过天狮分公司将产品批发给全国各个特许加盟店,统一价格向消费者零售。在国外,则仍以直销模式经营。所谓“天狮特许加盟店”,指称有二,一指专柜,即经营范围中包括“天狮产品”,并设有固定、专门的柜台经营天狮产品;二指专卖店,即经营范围中只有“天狮产品”,不经营其他品种,并设有正式店铺。天狮对申办人的条件和审批都有严格的规定。

申请人条件为:能独立承担法律责任的自然人,并自愿提出书面申请;本人热爱天狮事业,并且是在前期经营、销售方面有一定实践经验及公关能力的业务助理级以上级别的业务员;本人有一定的经济实力,可保证业务的正常运作;本人遵守公司规定的有关条款,接受公司管理,履行与公司签订的“特许经营合同”中的所有条款;必须具有经营场地。

申请人需提交的资料:书面申请及市场经营的可行性报告;申请人的个人简历、身份证复印件、彩色一寸近照一张,申请企业的经营执照;准备作为经营场地的房屋使用意向书。

天狮的审批程序:申请人将应提交的资料提交专卖店(专柜)所在地的直属分公司;分公司经对申请人条件进行考核、考察合格后,由申请人填写“审核表”,连同有关材料、分公司意见报总公司审核;审核合格者,报国内市场部部长确认、批准,由总公司签发核准办店资格的“批复”;自批复签发之日起30天内,申请人应将选定店址经分公司经理现场考察合格,提交房屋正式租赁合同,签署批准意见,并提供统一装修样本,申请人应完成已通过考察之店址的装修,符合公司要求,并经分公司经理再次现场考察合格,签署装修合格的意见;自批复签发之日起90天内,申请人应完成营业执照、税务登记证、卫生许可证申办工作,并将证照复印件提交分公司、总公司备案;申请人不能在规定时间内完成的工作,需申明理由,并经分公司经理同意,否则取消办店资格;申请人在规定时间内完成工作后,与分公司签订“特许经营合同”一式三份,国内市场部、分公司,申请人各持一份。自合同签订之日起,视为该专卖店(专柜)正式成立,并按规定享受管理费。

3.店主的利益

除品牌形象等电视广告及一般的宣传品外,天狮对专卖店(专柜)管理费(含距离补贴)做了6条“回报”规定。

①必须是具备专卖店(专柜)合法资格者,且已签订“特许经营合同”者方可分别享受专卖店(专柜)管理费(含距离补贴)。

②根据地域情况,专卖店(专柜)分为A、B两级:A级专卖店(专柜)为距分公司300公里以上者;B级专卖店(专柜)为距分公司300公里以内者。

③专柜的管理费(含距离补贴)的规定。A级专柜:月营业额3万元以下者,享受月营业额2%的管理费用;营业额3万元以上、8万元以下者,享受月营业额2.5%的管理费用;月营业额8万元以上者,享受月营业额3%的管理费用。B级专柜:月营业额5万元以下者,享受月营业额2%的管理费用;月营业额5万元以上、10万元以下者,享受月营业额2.5%的管理费用;月营业额10万元以上者,享受月营业额3%的管理费用。

④专卖店的管理费用(含距离补贴)。A级专卖店:月营业额5万元以下者,享受月营业额3.5%的管理费用;月营业额5万元以上、20万元以下者,享受月营业额4%的管理费用;月营业额20万元以上者,享受月营业额4.5%的管理费用。B级专卖店:月营业额8万元以下者,享受月营业额3%的管理费用;月营业额8万元以上、30万元以下者,享受月营业额3.5%的管理费用;月营业额30万元以上者,享受月营业额4%的管理费用。

⑤为鼓励空白地区业务的发展,在空白地区申办合格者,自签订合同之日起3个月,均享受月营业额3%的管理费。3个月以后,按以上规定享受费用。

⑥一次性提货3万元以下,距分公司所在城市50公里以外的专卖店(不含专柜),运费由分公司给予补贴(4元/箱)。结算办法继续执行“天狮专卖店运费补贴结算办法”。

4.管理与考核

对加盟店主的约束,天狮制定了专卖店(专柜)经营行为的管理与考核办法。

①专卖店(专柜)的经营行为由各直属分公司日常跟踪、考核,给予业务指导,专卖店(专柜)应服从分公司的领导。

②分公司有权对违规运作的专卖店(专柜)提出书面整改意见,并向总公司提出取消其办店资格的意见,经总公司核实批准,以书面形式通知分公司及专卖店(专柜)。

③总公司对各专卖店(专柜)随时予以抽查、管理,发现违规情况或不符合管理规定的,可直接取消办店资格,以书面形式通知分公司及专卖店(专柜),并追究分公司经理责任。

④专卖店(专柜)每月必须如实申报营业额,不允许以任何理由故意延迟或不报。以上做法一经发现,分公司有权冻结专卖店负责人的奖金。经调查如情况属实,予以扣除奖金作为处罚。

灵活的销售方式,严格的审批、管理制度,既保证了天狮公司的正规化操作,也保证了加盟店主和消费者的利益。渠道在不知不觉中延伸,市场便也在不知不觉中扩大……

5.捆绑式营销

2001年,中国加入了WTO,国内许多企业都还在担心国际巨头进入中国市场,而1998年的天狮,就已经把眼光紧紧地盯在了国际市场上。天狮的员工也说,天狮现在的营业收入主要在国际市场,国内市场的收入只占天狮集团收入的很小一部分。