书城管理直销圣经
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第5章 中国直销企业触击(2)

到目前为止,雅芳拥有一千六百多个美容专柜,一百多个仓储式的雅芳专柜,已全面进入全国各大城市的著名商厦、百货公司、大型超市和连锁店。

美容专柜的设立,让消费者时时处处地感受着雅芳的存在,就如同其他商品一样,购买方便,而顾客又绝不用担心会买到假冒产品。同时,雅芳美容专柜的美容咨询服务又透着自己的特色:每个美容专柜的销售人员都有丰富的美容知识,都会给前来消费的顾客提出适合的美容建议,这无疑能吸引每个爱美但又不具备美容知识的女性顾客。这也是雅芳美容专柜发展迅速的原因之一。

雅芳美容专柜的申请条件并不苛刻。如果你想在某家大商场经营雅芳美容专柜,就可以到雅芳当地分公司去申请、洽谈,分公司会派人对该商场进行考察,若符合条件,分公。司人员会和你一起去商场商谈、签订合同,开设专柜。如果你有自己的店面,想在自己的店面里开设雅芳美容专柜,也可以到当地分公司申请,只要符合条件,便可开张。

在你被批准之后,雅芳公司将给你足够的支持:你可以用雅芳的“开业礼包”(一套基本雅芳产品,价格很低)装备自己的货架,你可以和专卖店店主一样享受公司的其他支持,不同的是,雅芳美容专柜不能像专卖店一样销售雅芳的“美丽加芬产品”。但公司会为你制作一个总面积不超过2平方米的标志灯箱。

2.专卖店销售

雅芳美容专柜的服务对象是经常逛商场的女士,而雅芳专卖店,则针对的是另一群女性消费者。

雅芳专卖店,与其说是专卖店,不如说是美容店更为恰当,只不过美容用品都是雅芳的产品,针对的顾客则是雅芳产品的消费者或是准消费者。

雅芳产品专卖店装备了集高新软、硬件于一体的E-MakeupDIY(雅芳彩妆虚拟沙龙)和sIs(肌肤检测管理系统)。这两套系统集智能化、趣味化、专业化于一体,不但能利用先进的数码技术为每位顾客度身设计出不同风格的、适合多种不同场合的彩妆,让顾客立即看到虚拟的彩妆效果,还能通过肌肤检测为顾客提供产品使用前后的肤质说明、肤质比较和产品选用建议,灵活地为每一位顾客度身设计出一套合适的护肤方案。

如果你到雅芳专卖店去消费,业务员会根据你的肤色、肤型,给你推荐适合的雅芳产品,适合的美容方案。你也可以免费咨询美容知识。如果你成了雅芳产品的顾客,雅芳业务员会为你免费做美容。也正是雅芳这样周到的服务,才拥有了庞大的市场。雅芳现在在全国拥有五千多家产品专卖店。

若申请设立雅芳专卖店,申请人先要和片区经理联系,片区经理看申请人是不是适合做雅芳的专卖店,然后考虑选址上会不会和别的专卖店发生销售重复或冲突,最后是指导门面的租赁、装修、货柜的摆放位置等。

近些时间,又冒出关于雅芳店铺的很多新名词,比如:

雅芳旗舰店,是中国雅芳在开设产品专卖店的基础上,为了使消费者更好地认识雅芳、了解雅芳,使产品专卖店的陈设能得到统一、标准的指导和规范,并使雅芳的消费者能得到高质量的咨询服务和产品售后服务而设计的模范店。

雅芳概念店,是为演绎时尚潮流新概念而设立的。它以全新的方式为顾客提供服务,让顾客轻松地感受美丽经典,徜徉自由空间。通过网上浏览以及“雅芳彩妆虚拟沙龙”和“肌肤检测管理”等电脑系统,全面了解雅芳信息和潮流资讯;而免费的皮肤测试和自主的产品试用则让顾客在无拘无束的惬意中感受时尚、展现自我,非常吸引顾客。

3.雅芳直销员推销

雅芳同样有自己的直销员,所不同的是雅芳的直销员有个好听的名字:雅芳小姐。

雅芳小姐的门槛不高,凡年满18周岁的公民均可以成为雅芳直销员。但除了列入国家公务员管理的工作人员;现役军人;法律、法规规定不得兼职经销的其他人员,如果你符合雅芳直销员的条件,又想成为一名雅芳直销员,你就可以带上你的身份证去找雅芳当地分公司。雅芳分公司的工作人员会详细地和你谈直销员的注意事项、工作范畴和待遇问题。

如果分公司对你很满意,就会把你推荐到你所在地的雅芳专卖店去。你要准备190元钱,这是购买雅芳产品资料和产品样品的资金。样品的真实价格是600元,不要以为你占了大便宜,这仅仅是样品,每个直销员只有这么一次机会。然后,就是你和分公司推荐你去的专卖店店主之间的商谈了。专卖店店主会告诉你工作区域、你的工资和奖金情况。如果店主对你满意,你也对店主提供的条件满意,就可以和店主签订相关的合同,接受相关的培训(一般来说,每次雅芳有新产品推出的时候,雅芳都会通过专卖店组织雅芳小姐学习和培训,提高她们的美容知识,加深她们对产品的认识)。然后,你就开始“雅芳小姐”的生涯了。不过,你得牢记“雅芳小姐”的注意事项:产品不能私自定价、打折或优惠,要严格遵守雅芳产品的统一定价;不能跨地域推销,只能在所在店主划分的区域内,以免对其他专卖店造成销售伤害;不能因自己的问题,影响雅芳的名誉;不能利用雅芳直销员的身份推销雅芳产品以外的产品,也不能推销雅芳的假冒产品;要时时注意维护雅芳的品牌。

4.网络销售

互联网从诞生到现在,曾孕育过多少美丽的梦想,有的实现了,有的破败了。但互联网在短短的几年时间里,就“网”住了以数亿计的用户,而随着时间的推移,这个数字还在不断飙升。

网络创造了一个深不可测的巨大市场,雅芳并没有忽视。2000年11月,雅芳在中国的第一个网上产品专卖店在“北京263在线”开张,为顾客提供了新的购物渠道;同时,雅芳运用高科技手段对产品专卖店实施了现代化的电脑管理,使产品专卖店销售渠道的“进、销、存、资金、店员管理”实现了电子化和网络化;雅芳还通过大量的网络广告、在线调查、网上路演、发散式电子营销来丰富在电子商务领域的实战经验。

或许,未来的某个时候,雅芳又将在网络上掀起一股不可预知的狂潮。

市场永远是无限的,仅会开拓不会留守,是市场的大忌。雅芳在不断扩大自己用户群的时候,也想方设法留住消费者,除了在产品质量上、产品更新上下工夫外,雅芳还推出顾客俱乐部。

2001年1月1日,雅芳顾客俱乐部正式成立,至今已遍布全国74个大中城市,会员人数达到十万余人。俱乐部定期给会员派发新产品试用装和会员月刊,赠送精美的会员生日贺礼,不定期地举办各种美容讲座、会员沙龙、节日聚会和摸奖活动等,这些措施对雅芳巩固自己的顾客,有很大的促进作用。

雅芳独特的“四维营销”模式介于传统零售模式和传统直销模式之间,对于迎面而来的直销立法,雅芳的负责人说:“直销立法对雅芳来说可以是相干又不相干的事。不相干的是,雅芳现在做的是批发零售,没有做直销;相干的是,将来如果政府对直销立法,只要有法可依,雅芳不否认会进入新的直销市场。”

世界的变化太快,以变应变是雅芳告诉我们的生存之道。

完美:十年磨一剑

11年前,一家日用保健品企业在广东中山悄然成立,它的创始人是三位分别来自马来西亚和新加坡的华裔青年,当时它的注册资金只有100万元人民币。而今,完美已走过了11年的风风雨雨,俗话说“十年磨一剑”,完美这把剑已经锋芒初露。

从一开始我们就在问,完美靠什么成功?

宣传不多,动作不大,如今却已在中国开设了三百多家专卖店,16家分支机构。1999年初,八千多万元兴建新工厂,占地62亩,完美还投资1000万美元,在中山市其生产总厂旁边,修建一座占地60亩的现代化物流中心;投资2亿元人民币兴建四星级标准的中山“金钻酒店”。

根基已定,枝蔓横突,鲲鹏之志悄然显露。

“完美最大的特色在于诚信的态度、可靠的产品质量以及为消费者服务的理念,这也是完美成功的最终缘由。”完美重庆曙光芦荟专卖店经理如是说。

中山完美日用品有限公司,坐落在中山市民营科技园区,成立于1994年3月,是由马来西亚完美资源有限公司与中山市健康饮料厂合资组建的,集科研、开发、生产、销售、服务于一体的中外合资企业,到现在,投入资金逾5亿元人民币,专业生产日用化工品、健康食品、美容护肤品和个人护理用品等大众消费品,是经原国家工商局审批合格的多层次直销企业之一。

1998年10月,中山完美顺应政策,经国家有关部门批准,成为10家转型企业之一。完美转型后以“店铺+直销员”的方式经营。其实,早在2002年,完美公司就开始部署三大战略——产品质量、企业品牌和市场营销。下面我们就来具体看一下这三大战略。

1.企业品牌

保健品消费是近些年才兴盛起来的,消费者在消费时还有很多疑虑,一是保健品种类太多,不好选择;二是功效难以确定,进退两难;三是firm问题,拿捏不准。完美公司针对顾客的这种心理,仔细研究,对症下药,以创建良好的企业品牌效应。

2001年岁末,完美公司聘来了营养保健专家,特别设计了一套综合古人养生之道的“清调补”方案,结果大受青睐,供不应求。

将产品统一定价,并贴上防伪标识,把价格直接印在包装盒上,同时在各地建立专卖店,保证消费者用相同的价格都能买到真品,还能得到销售员更详细的指导和更贴身的服务。

狠抓售后服务,推出两种退货方法:一是消费者在购买完美产品后7天内,将完好无损的产品连同售货单一起退回,可获100%退款;二是购买的完美产品若出现质量问题,由公司研发部核验出是属于产品质量问题而非保存或使用问题的,公司将无条件接受退货或换货。

加大质量监督和宣传,每年的“3.15”,完美都主动接受相关部门检验,并在《中国消费者报》整版宣传其产品质量。2001年10月,经中国保健科技学会信誉保证企业管理委员会严格评审,完美公司凭借雄厚的实力和良好的信誉成为该会会员。2002年3月,中国保健科技学会信誉保证企业管理委员会出台的《科学消费保健品》2002年“3.15”宣传资料中,就有完美产品的介绍和推荐。

这些行之有效的措施,打消了消费者心中的疑虑,市场自然而来……

2.市场营销

企业的市场必须靠一个完善的营销体系来开拓和维护,那么,我们来看看完美的销售方式,也就是“店铺+直销员”方式。

完美公司规定:从事完美直销工作的业务员与总公司签署劳务合同书后,受聘成为完美雇佣推销人员,可在全国各地从事正当销售活动。同时,具备一定条件的业务人员可以在各销售点建立合法的完美专卖店,由公司统一店铺设计,统一配送,统一品牌,统一服务规范,统一明码标价,并在公司规范的管理下进行经营。

产品价格统一定制,产品功效有专家推荐,产品质量有相关部门保证,购物7天内如不符条件可以退货。完美的顾客,有一般顾客和优惠顾客两种。优惠顾客是指一次性购买370元完美产品的顾客(优惠顾客在消费完美产品的同时,还有别的优惠:免费获得一张完美顾客优惠卡,凭此卡在全国三百多家专卖店和分公司购货时,可至少享受20%的优惠),将获赠一个精美的资料袋(内有VCD产品介绍、计算器、公司简介),之后可随意选购保健系列、口腔系列、洗涤系列、美容品和日用品系列产品。

这种有足够吸引力的方式,顾客怎么会不喜欢?

完美公司一销售商语出惊人:“完美的市场是消费者给的,是消费者帮我们开拓的。”“一个好的产品就不怕没有市场。在激烈的市场竞争中,我们设身处地的为顾客着想,顾客用了产品感觉好了,有效果了,认可质量和品牌了,就会替我们口碑宣传,让更多的人来分享”。

消费者就是市场,此言不虚。

3.产品质量

无论是以前还是转型经营时期,完美都非常注意产品的质量,他们似乎更相信产品质量能带来巨大的市场,所以在产品质量上一直下大工夫。主抓品管和研发的经理关美兰说:“公司不计成本,确保产品的功效和质量!”“要出好产品,就得严格要求每个环节”。从原材料一直到成品,他们对每个环节都严格把关。

高质量的产品自然离不开高新技术和顶尖制造设备。

完美公司的研发和品管部门,拥有一批来自马来西亚、台湾地区和国内高等学府的硕士、博士等专业科研人才。以美国生产的芦荟为主要原料,利用科学配方,精心研制而成的完美系列产品,如营养保健系列、个人护理系列、口腔护理系列、洗涤系列等,先后获得了国家权威机构颁发的“维权扶优特别关注品牌”、“质量信得过产品”、“中国保健精品指南知名品牌”等荣誉,完美公司更是年年被质量监督部门评为“产品检验合格单位”。