书城管理直销圣经
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第49章 塑造良好职业形象(2)

(2)面部修饰

男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题。首先,男士在进行商务活动的时候,要每天剃须修面以保持面部的清洁;同时,男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品,所以要注意随时保持口气的清新。其次,男士平常也应使用基本的护肤品,特别是在容易引起皮肤干燥的秋冬季节。如果你皮肤干裂、嘴唇脱皮,在向顾客销售护肤品时,何来说服力呢?只有当你皮肤光洁、嘴唇滋润,在销售护肤品时才能给顾客信心。因此,男性要养成自我保健的意识。

(3)注重干净、整洁、大方

人们都不喜欢与邋遢、不拘小节的人交往。由于男性皮脂分泌较多,汗腺也较发达,容易产生异味,故应该更加讲究卫生,勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服,随时保持身体干净卫生。平时应少抽烟,避免烟味太浓。

2.女性仪容要求

对于女士来说,优雅的仪容是应有的礼仪。我们可以参照以下要求来检测自己的仪表:头发保持干净整洁,有自然光泽;不要太多使用喷彩或睹喱之类的东西;发型大方、高雅、得体、干练,前发不要过眼遮脸为好;化淡妆,施薄粉,描轻眉,唇浅红;服饰端庄,不要太薄、太透、太露;领口干净,衬衣领口不能太复杂、太花哨;可佩戴精致小巧的饰品,如点状耳钉、细项链等,不要戴太夸张、太突出的饰物;公司标志佩戴在显要位置,并与私人饰品区别开,不能并列佩戴;衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品,手帕洁净,透着芬芳;指甲精心修理,造型不要太怪,也不能留太长指甲,造成工作中的不便,指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的,不要太浓艳。

要有良好的行为举止

仪表与装束会影响你给别人的第一印象。但与此同时,直销员的行为举止也很重要。这将决定在直销过程中和顾客交往的顺利程度。

人们都喜欢举止大方的人。直销员在交际中是否举止大方并符合礼节,是否表现出应有的风度,常会影响到准顾客对你的印象和评价。良好的行为举止可以让你给对方留下好印象。

1.直销员要注意与人见面时的行为举止

在直销场合中,每个人见面都要打招呼,对刚见面的人要如此,对熟人同样要如此。一声亲切的招呼会让人感觉到温暖。

打招呼意味着“我眼中有你”,显示对人的重视;相反,见人不打招呼即是目中无人。

有的人总是希望别人先和自己打招呼,因而自己就不会主动和别人打招呼。其实不然,这些人心里是愿意和别人交往、和别人沟通的,可是他们可能会出于自卑或者是害羞而不敢先和别人打招呼。所以,直销员要考虑到这点,自己要主动、热情地与别人打招呼。

2.道别时的礼节也很重要

因为道别是下一次相聚的开始。道别的原则是珍重。打招呼好像是一出戏的序幕,道别则是结尾,有头有尾,方显出待人处世的完整,所以要互相珍重地说一声“再见”。在直销场合,经常会看到分手时直销员与在场每个人一一道别的场面。

直销员要认真对待每一次道别。真心实意的道别才会让客户愿意和你有下一次的交往,才会和你建立长久的关系。

3.握手的礼仪

在直销过程中,直销员之间、直销员和顾客之间经常会握手。所以,直销员要掌握握手时的礼节。握手的基本态度是热情大方,基本要求是时机、力度、眼神以及问候语配合得恰到好处。

握手时的力量要恰到好处,太大的力气会让对方有压迫感,而太轻则又会让对方觉得你没有诚意。

对女性直销员来说,在握手时应当注意不要太主动。当对方伸出手时,女直销员不应拒绝,应大方地与对方握手。而当对方没有要握手的意思时,女直销员也不要太过于主动,一非要和对方握手不可。

4.用餐时需注意的问题

由于直销这个行业比较特殊,直销员之间甚至直销员在顾客家推销产品时,经常会相约吃饭。所以,吃相也很重要。直销员一定要注意养成良好的吃相。如果直销员在吃饭时发出声音,或者时常碰响餐具,随口吐残渣,这些不雅的习惯都会有损于自己的形象。另外,传统的一些不健康的饮食习惯也有必要改进,例如夹菜应该用公筷,不要用自己的筷子夹菜给别人等。

这些行为举止虽然都是很小的方面,但却很能影响一个人的形象。所以,直销员一定要注意这些细节。

一笑千金

俗谚云:“伸手不打笑脸人。”这句话点出了“人前一笑皆知己”的奥妙。

向人微笑,如同伸出友谊之手,令人感到有难以拒绝的魅力。

微笑可以作为直销员的有力武器,来化解别人的恐惧和陌生。做直销是为顾客服务的,而服务又需要热情,热情的人不可能一脸冰霜。另一方面,直销员如能见人就点头,人缘必佳,而点头也不可能没有笑容配合,否则表情必定很僵硬。

直销员在与潜在顾客接洽的过程中,不论对方接不接纳你的人或产品,有了微笑,双方的距离就会立刻拉近。

直销员要想打好微笑这张王牌,就要对微笑进行研究,然后加以练习。

一味地傻笑、苦笑、无可奈何地笑,不但不能博得对方的好感,相反,可能还会造成不好的效果。傻傻的或是不真诚、不自然的笑会让人觉得虚伪,让人觉得恶心。因此,直销员要把微笑作为一个重要的训练项目。经过一定的训练,人的笑容都是可以变得温和、美丽的。

直销员一定要牢记,最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般灿烂纯真,是很有感染力的。甜美的笑容会让你周围的人都感到愉快。

总之,笑口常开的直销员推销时能够谈笑风生,顾客自会跟着笑逐颜开,很快就做成生意,达到“一笑千金”的效果。只有这样,直销员才能够更好地提高自己的业绩。

善用眼神的魅力

俗话说:“眼睛是心灵的窗口。”直销员要记住,眼神也是会说话的,很多时候眼睛比嘴巴更会说话。人们可以从你的眼神中判断出你现在的心理状态,也可以从你的眼神活动中测知你这个人是精明还是愚笨。

精明的人常被文学家描写为“眼睛滴溜溜、骨碌碌地转”,显出一种聪明劲。而在描写愚笨的人时则说这个人“目光无神,两眼呆滞”。

虽然人们的主观判断不见得百分之百的正确,但是眼睛的确扮演着给人好感的主要角色。

在直销这个行业中,直销员要经常与顾客打交道和交谈。所以,在交谈过程当中,眼神也会帮助直销员赢得顾客的好感。

直销员在和顾客交谈时,眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊,最好用温暖、柔和的目光直视对方。当你注视着对方时,会让对方感觉到自己受到了重视。如果直销员的眼神闪闪烁烁、游离不定,则会让对方觉得你这个人太浮浅,不诚恳。所以,对于直销员来说,要很好地运用自己的眼神,让自己的眼睛炯炯有神。

直销员为了让自己的眼睛有神采,就要保持充足的睡眠。除此之外还要加强营养,以使你的身体具有更高的活力,从而也使你的眼睛更有神韵。

直销员要时时刻刻给人一种很有精神的感觉,而这种感觉首先便来自于眼神。有神采的眼神才会让人觉得真诚,才能有助于直销员的业绩发展。

交谈中的礼节不能少

在直销工作中,交谈是非常重要的。直销员就是要凭着交谈去说服顾客购买他所推销的产品,所以,直销员更是应该注意交谈中的礼节。在现实中,直销员在交谈过程中存在着的种种失礼行为主要表现在以下几方面:

①听人说话时心不在焉,或者只是说自己有兴趣的话,却对听别人说话没兴趣。

②过分地表现自己,总是独占话题。只想自己讲话,不给别人说话的机会。

③贸然打岔,随意抢话,不尊重谈话者。

④讲是论非,说长道短,议论他人的是非或隐私。

很显然,这些谈话失礼行为都是只顾自己,不顾对方,不尊重别人。由此可见,应有的谈话礼节首先要建立在尊重别人的基础上。

在交谈过程中,直销员一定要掌握好谈话的尺度,不要全凭自己的兴趣去选择话题。毕竟,直销员的主要目的是推销出去产品。如果你和顾客话不投机,又怎么能让他购买你的产品呢!另外,直销员不要以为直销全凭口才,在直销过程中,聆听也是相当重要的。用心地聆听是对别人最好的尊重。尤其是聆听可以让你知道对方的真正需要。

当然,聆听并不是被动的。如果你想听到有价值的话或引起对方的谈话兴趣,可以适当穿插一些请教式的发问;在聆听对方谈话时,可以有一些简单的呼应动作,如点头或不时穿插一些附加语等。在聆听对方谈话时,要尽量避免对对方的谈话内容做评判。总之,要保持一种中立的态度,避免卷入是非之中。

直销员在终止与顾客交谈时的礼节也是要注意的。如果直销员在和顾客交谈后已经达到了自己的目的,推销了产品,在结束谈话时就不要太喜形于色,那会让人觉得你只是为了赚他的钱。因此,直销员在结束交谈时要注意控制自己的情绪,既要保持不卑不亢的态度,向顾客表示感谢,也要表示出顾客是这种产品或服务的受益者。

当然,如果直销员与顾客交谈得不顺利,在交谈过程中发觉目的无法达到,就应礼貌地终止。那么,哪些情况应该终止谈话呢?

①涉及无法解决的问题。

②对对方缺少足够的把握。

③有可能影响双方的友谊。

以上三种状况不论碰到哪一种,都应礼貌友善地结束谈话,并表示希望下次再有谈话的机会。不要过于激动,对方不买你的产品就大怒,这样也会给对方留下极差的印象,要衷心地感谢对方抽出时间接待你。