书城管理直销圣经
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第48章 塑造良好职业形象(1)

注意仪表,既要得体又要适合场合

成功的直销员一定要有一个良好的职业形象。

“人靠衣装马靠鞍”,绝佳的仪表能使直销员在直销过程中如鱼得水开创佳绩。

男性着装原则

与顾客见面时可以穿有领T恤和西裤,使自己显得随和而亲切,但要避免穿着牛仔装,以免显得过于随便。如果是去顾客的办公室,则一般要求穿西装,因为这样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中,西装是最重要的衣着,得体的西装穿着会使你显得神采奕奕、气质高雅、内涵丰富、卓尔不凡。这里,我们就将要和大家讨论男士最讲究的正式服装——西装。

(1)西装

选择西装,最重要的不是价格、品牌,而是款式,样式应简洁,色彩以单色为宜,深蓝色显得高雅、理性、稳重;灰色显得庄重、得体、气度不凡;咖啡色显得亲切而别具一格;深藏青色显得大方、稳重,也是常见的一种色调,比较适合黄皮肤的东方人。另外,穿着西装还要注意应与其他配件进行合理搭配。

(2)领带

懂得自我包装的男士非常讲究领带的装饰效果,因为领带是点睛之笔。除了颜色必须与西装和衬衫协调之外,还要求干净、平整不起皱。领带长度要合适,打好的领带尖应恰好触及皮带扣,领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。

(3)衬衫

领型、质地、款式都要与西装和领带协调,色彩上注意和个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意领口和袖口要干净。

(4)袜子

宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜。袜子颜色要和西装协调,深色袜子比较稳妥。

(5)鞋子

鞋的款式和质地的好坏也直接影响到男士的整体形象。在颜色方面,建议选择黑色或深棕色的皮鞋。因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典,浅色皮鞋只可配浅色西装,如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。休闲风格的皮鞋最好配单件休闲西装。无论穿什么鞋,都要注意保持鞋子的光亮及干净,光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。

女性着装原则

女士在从事直销活动时的着装应干净整洁。女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服和休闲服,它们之间有本质的差别。在着正式的职业套装的时候,无领、无袖或者是领口开得太低,太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身,以利于活动。在日常生活中,养成一个良好的着装习惯。

(1)保持衣服平整

皱巴巴的衣服会让人觉得你很邋遢,而平整的衣服使你显得精神焕发,所以应保持衣服平整。

袜子以与服装搭配得当为好。夏季可以选择浅色或近似肤色的袜子。冬季的服装颜色偏深,袜子的颜色也可适当加深。女性直销员应在皮包内放一双备用丝袜,以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换,避免尴尬。在此提醒各位女士注意,切勿穿着勾丝的丝袜,那会使你的小脚非常“显眼”。

(2)饰品要适量

巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添光彩。但是佩戴的饰品不宜过多,否则会分散对方的注意力。佩戴的饰品,应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰协调统一起来。

(3)女性穿着两忌

①忌穿着暴露。夏季,有的女士会穿着“清凉”的服装,这些服装的确为炎热的夏日增添了一道亮丽的风景。但是,这样的服装并非适合所有的场合。在正式场合如果穿着过露、过紧、过短和过透的衣服,就容易分散顾客的注意力,同时也显得你不够专业。除此以外,还要注意切勿将内衣、衬裙、袜口等露在外衣外面。

②忌“内衣”外穿。穿着居家便服很舒适,但是在公共场合这样穿着则显得非常失礼。在家里或宾馆的房间里接待来宾和客人时,绝对不要只穿睡衣、内衣、短裤或者浴袍。这条对男士也同样适用。

尽可能打扮得端庄得体、优雅完美一些,梳妆打扮要注意整体的和谐一致。

总之,穿着职业服装必须做到整洁、笔挺、大方。所谓整洁是指服装必须搭配合理,衣裤无污、无油渍、无异味;所谓笔挺是指衣裤不起皱,上衣平整,裤线笔直;所谓大方,是指衣服款式简练、高雅,线条自然流畅。

姿态从容,体现良好素质和修养

直销员在做直销时,姿态要规范,千万不能随意而为,所谓的姿态,包括站姿、坐姿、走姿等。

其具体内容如下:

1.坐如钟

所谓“坐如钟”,并不是要求你坐下后如钟一样纹丝不动,而是要“坐有坐相”,就是说坐姿要端正,坐下后不要左摇右晃。

你到顾客家拜访时,不要太随便地坐下,因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切,反而会觉得你不够礼貌。如果是在自己家里,虽然可以随意一些,但还是需要注意自己的举止形象,以显示对客人的尊重。如果你就座时注意以下事项,就不会引起顾客的反感:入座轻柔和缓,起座端庄稳重,不猛起猛坐,以免碰得桌椅乱响或带翻桌上的茶具和物品,令人尴尬;坐下后,不要频繁转换姿势,也不要东张西望;上身要自然挺直,不东倒西歪。如果一坐下来就像滩泥一样地靠在椅背上或忸怩作态,都会令人反感;两腿不要分得过开,两脚应平落在地上,而不应高高地跷起来摇晃或抖动。

与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰,因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。

总的说来,男士的坐姿要端正,女士的坐姿要优雅。

2.站如松

所谓“站如松”,不是要站得像青松一样笔直挺拔,因为那样会让顾客觉得很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松的气宇,而不要东倒西歪。

良好站姿的要领是挺胸、收腹,身体保持平衡,双臂自然下垂。忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。

优美的站姿是男女有别的。女子站立时,两脚张开呈小外八字型;男子站立时两脚张开与肩同宽,身体平稳,下颌微拾。简言之,站立时应舒适自然,有美感而不造作。

一个人的站姿能显示出他的气质和风度。所以站立的时候,应该让别人觉得你自然、有精神,而你自己亦感到舒适、不拘谨。

3.行如风

潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。人们常说的“行如风”并不是指走路飞快,如一阵风刮过,而是指走路时要犹如风行水面,轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。

走路时要抬头挺胸,步履轻盈,目光前视,步幅适中;双手和身体随节律自然摆动,切忌驼背、低头、扭腰、扭肩;男性不应在行走时抽烟,女性不应在行走时吃零食。

中国人最讲究的是“精、气、神”,凡事有骨,也就是体现出其内在的本质。所以,无论是“坐如钟”、“站如松”,还是“行如风”,都不是让你简单地模仿,而是要你掌握它们的“精、气、神”,做到神似,而非形似。

4.忌不雅

在人们日益注重自身形象的今天,我们仍然遗憾地看到,一些表面看上去大方得体的直销人员,在面对顾客时或在众目睽睽之下做出一些不雅的举动,令其形象大打折扣。因此在日常生活中,你应该有意识地避免一些习以为常,然而却是极为不雅的举止。

在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不尊重对方的行为,这样做不仅会令对方感到不舒服,还会令他对你“唯恐避之而不及”。

当众搔痒的动作非常不雅。如果你当众搔痒,会令顾客产生不好的联想,诸如皮肤病、不爱干净等,让顾客感觉不舒服。

对着顾客咳嗽或随地吐痰更是应该杜绝的恶习。每一个现代文明人,都应清楚地认识到,随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为,姑且不论别人看见你随地吐痰后做何感想,这种举动本身就意味着你缺少修养。

打哈欠、伸懒腰会让顾客觉得你精神不佳或不耐烦。

高谈阔论、大声喧哗的行为会让顾客感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢?

当众照镜子会显得你对自己的容貌过于注重或没有自信,也是目中无人的一种表现,容易引起顾客的反感。

搭乘公共交通工具时争先恐后,不排队、推推搡搡、互不相让的恶习,应该坚决摒弃。在公共场所礼让老人、妇幼,是人的基本美德,也是高素质的体现。

交叉双臂抱在胸前,摇头晃脑的举止会令顾客觉得你不拘小节,是个粗心的人;双脚叉开、前伸,人半躺在椅子上显得人非常懒散,而且缺乏教养,对顾客不尊重。

不可忽视的仪容语言

直销人员通常都是与顾客面对面地交谈,所以仪容也就显得尤为重要了。好的仪容是一个精妙绝伦的开场白,它会给你接下来的直销工作打下良好基础。

1.男性仪容要求

男性仪容重在“洁”,即干净整洁。如果注意以下几方面,就能让自己倍添信心,并以最佳的仪态面对顾客。

(1)发型

男士的发型发式的标准就是干净整洁,并且要经常地注意修饰、整理,头发不应该过长,一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵,同时不要留过厚或者过长的鬓角,男士后部的头发,应该不要长过自己西装衬衫领子的上部。这是对男士发型的统一的要求。