美国电讯公司总经理在年度表彰奖励大会上，用一种深情而坚定的声音说：“我们的员工这些年来一直为公司的事业日夜操劳着，为公司的发展无私地奉献着，为公司的壮大毫不懈怠地奋斗着。我永远不会忘记在座的每一位员工的所有功绩和贡献，永远不能忘记公司的每一分成就都凝聚着各位的血汗。公司对在座的同事们的优良传统和崇高精神表示深深的敬佩。公司一贯尊重、学习、关心和爱护每一位员工的政策永远都不会变。”
语言的力量确实是神奇的。总经理的几句“永远不会忘记”和“永远不会变”像温暖的春风一样，迅速吹热了每一位员工的心。员工们无不闻之动容。
“听到总经理的话，只觉得心里热乎乎的。这样的话是滚烫的，暖心窝呵！公司和老总们这样看重我们，我们怎能不跟公司一路走下去呢？怎么能不坚持到底不动摇呢？”
“总经理的讲话实在、深刻还感人。几句‘永远不会忘记’让我们心里热乎乎的，几句‘永远不会变’让我对公司的信赖更塌实。”
“只有这样重视每一位员工的公司，才是我们应该为它卖力气的地方啊。”
这样的语言极有感染力，它是深情的，它是贴心的，当一个企业的高高在上的领导说出这样感人肺腑的话时，他的员工决不会不感动，他的企业决不会不坚固。
激励员工，就要懂得运用语言，因为很多场合下，当管理者讲话表现出领导者语言的现场组织和发挥能力的时候，就能有很强的激情煽动的效果。
而且优秀的语言，表达简明通俗，容易入脑入耳入心，有助于听者的理解和消化，有利于调动听者的积极性，达到鼓劲、宣传、动员的目的。
管理者要懂得如何去即兴讲话。即兴讲话摆脱了文稿的束缚，使领导者思维的天地更加广泛、活跃，演讲者语调时高时低，频率时缓时急，时而慷慨激昂，时而声情并茂，时而机智幽默，时而妙趣横生，时而抑扬顿挫，在严峻复杂的场面神态坚定冷静，在悲痛的场面稳重严谨，在欢欣热烈的场面热情、洋溢，特别是随时把握场面气氛和听众的心理，临场发挥，触景生情，贴近听众，紧扣人心，引起共鸣。
当然，要注意的是，一个具有鼓动力的领导除了能艺术、迅速和持续地调动被领导者的积极性与向心力外，同时也需要根植这样的形象：稳重，可靠，值得信赖。
某电视台副台长说：“曾经有一段时期，本地流行发表电视讲话，各种各样的节日、全市性动员：植树节、征兵、环卫节、消防大检查……有关负责领导都要发表电视讲话，一讲就是七八分钟、十分钟，都指定在新闻节目中播出。没等他讲上一分钟，观众早摁遥控器换台了。”
所以，千万不要以为单纯的喋喋不休，口若悬河与种种美好许诺就可以稳固地维持管理的成功。相反，这对于具有雪亮的眼睛的群众有可能产生轻浮、不负责任的感觉。
语言是一门艺术，语言的力量来自于表达真我的力量。领导者需要通过语言来表达观点、思想，需要通过语言来完成人与人之间顺畅的情感交流，同时，我们更需要语言为自己赢得发展的机会！
在《极地探险》中，15岁的罗杰碰到了一只庞然大物——北极熊。这只熊四足落地时肩高150厘米，与罗杰一般高，站起来却有3米多高，只消几口，它就可以把罗杰吞掉。
罗杰怎么办呢？他表现的不仅是相当镇定，而且还不可思议的温柔。
罗杰一边温柔地爱抚着那只巨兽，一边轻声细语地和它说话，仿佛它只是一只小猫咪，就这样坚持说了10分钟多。
尽管这只大北极熊既没学过爱斯基摩语，也没学过英语，但它会分辨人说话的语调。罗杰轻柔的嗓音在它耳边响着，它就努力模仿，发出心满意足的呜呜声回应。最后，这只巨兽就成了罗杰的宠物和好帮手。
罗杰的语言真是奇妙至极，面对这样一个可怕的听众，使用一种听者不能理解的语言，却达到了感情沟通的效果。是的，这就是温柔的语言与真挚情感所具有的不可思议的力量。
想做一个成功的管理者，那就要学会用激情的话语鼓舞下属的斗志，学会用准确的话语表达真实的自我，学会用温柔的话语沟通上下级的情感，学会用幽默的话语拉近与下属的距离，学会用赞美的话语激励下属的奋发，学会用有力的话语赢得下属的信赖！
沟通能力，是最好的粘合剂
企业是一个有机的组织系统，任何一个局部的反应都会在某种程度上对整体产生影响，因此，企业必须讲求团队精神和协作精神。关于团队精神和协作精神，品质管理大师戴明的“14点管理法则”表述为：消除部门与部门间的障碍。那么，怎样才能消除障碍？2000版ISO9001标准给出了答案——不同的层次和职能之间有效的沟通。
世界上最大的电器公司——GE公司的新任总裁杰夫·伊梅尔特来中国参加一个谈话节目时，主持人问他：“作为GE公司的CEO，你认为一个管理者最重要的能力是什么？”他的回答就是一个词：communication，即沟通！他工作中40%的时间都是用来与下属沟通的，由此可见沟通的重要性。
现代企业在实际工作中，之所以仍存在着不少的障碍，其根源就在于沟通意识的不足，许多人身陷沟通不畅的恶性循环中而茫然不知。
迈克在沃尔玛总部的业务部一直工作得很优秀，在一同进公司的这群人中，他是最被大家看好的一个，人们都认为他会尽快得到提升。
但是，这一天，毫无预警的，上司突然把迈克调到了一个偏远、开展业务又特别艰难的部门去工作。为此，迈克十分不满，他说：“我工作这么努力，一直都尽职尽责，但现在不但没有获得升迁，反而还将我调到不好的部门进行惩罚，这不是明摆着让我主动辞职吗？”于是，迈克将辞职申请书扔在了上司的桌子上。
可实际情况却是，迈克的上司发现迈克是个不可多得的青年才俊，就是太年轻了，办事欠稳妥，有时不够深思熟虑，因此决定派他到另一处去锻炼一段时间，以备将来委以重任。所以，面对迈克的辞职，上司感到十分可惜，说：“如果你能留下来，将来前途是很远大的。但既然你另有所求，并已经决定要离开，那么，我也只好祝你走好运了。”
看完这个故事，大概大多数人都会为迈克感到可惜吧？认为他不但完全误解了上司的一番好意，害怕受累、不能吃苦耐劳，以致毁了自己可预期的光明前途。但是，换一个角度想，如果类似于迈克这种情况发生在你身上，你能理解上司吗？你会不会像迈克一样抱怨老板呢？
其实，迈克的老板在这件事情上的处理方法也是很有问题的。虽然他的出发点是好的，但是他为什么非要做个“闷葫芦”？为什么不能先和迈克沟通一下，以取得共识呢？即使不能明说，一些期许性的信息也还是可以传达的吧？
可是，他却在迈克没有任何思想准备的情况下，给了不明就里的迈克当头一棒，致使迈克带着误会离开，也使他失去了一名可以助他向更高处攀升的得力干将，这对他来说也不能不说是一项极大的损失吧！
作为一名管理者，沟通意识的培育是非常重要的。在职场中做一个“闷葫芦”，所能带来的后果只有一个，那就是误会、怀疑、猜忌和敌意，而这些又反过来增加沟通的难度，如此循环反复，工作又如何开展？效率又怎能提高？职业生涯又如何打造？
刘易斯毕业后，应邀到杜邦分公司做总经理助理。刚到任时，总经理给他谈了公司的情况与现状，并且交给他两件需要办理的事情：一件是资金周转问题，另一件是公司员工的日常需要供给问题。
刘易斯学的是会计专业，认为自己有筹集资金的特长，因此他产生了一个很实际的想法：先解决自己擅长的资金周转问题，然后再去面对公司员工的日常需要问题。因此，他在没有向任何人表态的情况下，开始为解决资金周转问题在各个部门跑来跑去。
但是，刘易斯的这个举措却引起了公司绝大多数员工的强烈不满，因为以前的助理总是会把主要精力放在满足公司员工的日常需要上面，但是新助理刘易斯却与之相反。
于是，公司员工就派了一个代表团到总经理那里要求换新助理，或者让刘易斯彻底改变自己的做法。总经理了解刘易斯的做法后，便给他圆场说：“放心吧！他会将你们的问题解决得很好的。但是，你们要给他一段时间。”
没有多长时间，公司资金周转问题解决了。刘易斯这才开始着力解决公司员工的日常需要问题。虽然他后来将问题处理得很好，但是由于他没有将员工问题放在首要位置解决，因此许多员工对他已有成见。这种情况下，他在公司处境可想而知，最终，他离开了杜邦公司。
后来，刘易斯这样总结他的失误：我对团队建设做得不够，解释工作做得不足，对自己想干的事沟通不够，所以才引致了后来的结果。
的确，刘易斯的最大失误就在于他忽略了沟通对于团队建设的重要性。人与人之间的好感是通过实际接触和语言沟通才能建立起来的，保持沟通的畅通有效，在工作中将起到事半功倍的作用。
实际上，沟通就是一个达成共识的过程。你不仅要重视沟通的作用和效果，更要注重沟通的全方位性——上行沟通、下行沟通和平行沟通。
一个上司，只有与下属沟通，才能做到上情下达，才能让工作顺利开展。想要与员工沟通，你就应该懂得主动争取一些沟通的机会。比如，在电梯里、走廊上或者吃工作餐的时候，走过去和下属打招呼，或者与他们谈论与工作有关的事情。
友善地说话才能赢得员工的心
法国作家拉丹封写过这样一则北风和南风的寓言。
一天，北风和南风在争论谁的力量更强大。北风说：“我可以证明我更强大。看到那个穿大衣的老头了吗？我跟你打赌，我可以更快地使他脱掉大衣。”
说完，北风就开始刮了起来，而且刮得越来越大。可是，风刮得越起劲，那行人越是用力地裹紧自己的大衣。最后，北风无奈地放弃了。
南风开始发挥它的威力。徐徐吹来。过了一会，行人开始擦拭自己前额渗出的汗水。南风继续散发着自己的热力，又过了一会，行人脱下了自己的大衣。
南风告诉北风说：“温柔、友善永远比愤怒、暴力更加有用。”
其实，很早以前就有一句类似的格言：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。”管理者对员工也应该如此。如果管理者想让员工同意自己的观点，就要首先使员工相信你是他真正的朋友，这就如同用一滴蜂蜜捕获了此人的心。
为什么很多管理者在和下属讨论的过程中，总是充斥着火药味？为什么员工就是不理解管理者的苦衷，不同意管理者的观点？如果管理者懂得了“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇”这个道理，那么上述的问题自然可以迎刃而解。
威尔逊总统曾说：“如果你握紧两个拳头来找我，那么，我敢保证我的拳头也会握得和你的一样紧。但如果你到我这儿说：‘让我们坐下商量一下，看看有什么解决的办法没有。’那么，不久我们就可以发现，其实我们的分歧并不大，我们的看法存在着许多共同点。只要我们耐心沟通，友善交流，我们就能够相互理解，解决好彼此之间的问题。”
小约翰·洛克菲勒很好地践行了威尔逊总统的至理名言。他成功地平息了在科罗拉多已经持续两年之久，在美国工业史中流血最多的一次罢工潮。为了平息工人的愤怒，洛克菲勒花了数星期的时间在工人们中间进行沟通，之后，他对工人们发表了一场充满着浓浓情意的演说。这次演说不仅平息了工人们要把洛克菲勒吊死在苹果树上的仇恨，而且还使他赢得了更多赞赏。且让我们看看他这篇演讲的开头部分，它的字里行间都充满着友善的精神。
“今天，是我一生中值得纪念的日子。我第一次如此幸运地会见了这家伟大公司的劳工代表、职员以及监督者们。说句心里话，我很荣幸能够来到这里，我想，我这辈子都不会忘记的。在两星期前，我对大家来说可能还是一个陌生人。但是，就在上个星期，我有机会访问了南矿区所有的住户，除去外出的代表，我差不多和所有的代表都谈了话。在访问中，我见到了你们的家人，看到了你们淳朴可爱的妻子儿女。所以，当我今天站在这里的时候，我们不再形同陌路，我们已经成为了朋友。也正是在这种友善的氛围中，我很荣幸有这种机会，同大家一起讨论我们共同关心的话题。”
在短短的一段开头中，我们就可以感觉到洛克菲勒沟通的技巧，他抓住了工人们友善的心，并态度诚恳地将自己作为工人们的朋友，而不是他们的死对头。在这种散发着友情气味的氛围下，工人们那难以平复的心情也就渐渐得到了缓解。
试想，如果洛克菲勒态度强硬地和工人据理力争，那会是怎样的情形？那只能使罢工的事态更加严重。最后的结果则是两败俱伤。而采用这种温柔的策略，不仅最大限度降低了自己的损失，而且还让自己得到了一个好的名声，何乐而不为呢？事实证明，在日后处理工人罢工的事件中，越来越多的商人开始运用这种对工人友善的策略，因为，他们发现这个策略对他们来说价值是巨大的。
在罢工这种对抗强烈的事件中，友善可以促使双方达成一致的态度。
那么，在我们日常的生活中呢？所以，当你想要说服别人的时候，最好先用自己友善的态度来赢得对方的心，让对方觉得在和他说话的是他的一个朋友。