(4)缩小批评的范围
人们犯错时,受不了的是大家对他群起而攻之,因为这伤害了他的自尊,他也许会承认错误,但无法接受这种批评方式,这将使他对领导、对同事充满敌意,一旦有机会,将以牙还牙。
如果我们希望自己的批评取得效果,就决不能使别人反对自己。我们的目标是取得一些好的效果——或者使对方回到正确的轨道上来,而不是去贬低他的人格。即使你的动机是最高尚的,是真心诚意的,也要记住,对方的感觉也在起作用。当其他人在场时,哪怕是最温和的方式也可能引起被批评者的怨恨,不论是否辩解,他已感到他在同事或朋友面前丢了面子。对于一些过失,只要他认识到错了,就没有必要当着众人的面要求他做出公开检讨,而只要在你的办公室里,一个人面对面跟他谈,就足以使他反省了。任何具有上进心的人都不愿犯错误,从他个人角度来说也是如此,何况我们的目的只是为了让他改进工作,而不是贬低他的人格。
(5)不要新账旧账一起算
话说三遍淡如水。要想对一个已知的过错引起注意,一次提醒就足够了,批评两次完全没有必要,而三次就成了纠缠。如果你被引发提起过去不愉快的事,或改头换面地重谈过去已犯的错误——揭人疮疤,令人不舒服。除非他又重犯类似的错误,否则,无缘无故地挑刺儿,他就会认为你对他抱有成见,或者别有用心。要记住批评目标:使这方面的工作得以改进,顺利地完成任务。一旦这种错误得到纠正和解决,就忘掉它。一次批评,一次提高。当对方接受批评、取得了一定的进步时,他已经在新的起跑线上。
批评不是存款,时间越久,利息越多。总是翻阅别人的老账,唠叨个没完,于做事没有丝毫的帮助。批评别人时,宜“就事论事”,不要新账旧账一起算。在交谈结束时,说几句:“我相信你会从中吸取经验教训的。”诸如此类勉励的话,就会让人觉得这不是有意打击,而是变失败为成功之母,不失为一次有益的经验。这样想过之后,他会鼓起精神,更加踏实地投入工作。
批评的方式
行动失误,办了错事的人,常有防卫其自我尊严的倾向。如果有人再以权威者的姿态出现,指责他的想法不够高明,行动不够周密,他的尊严将更感受威胁。这时防卫倾向会更增强,充耳不闻乃是极自然的反应。有鉴于此,我们在劝说别人的时候,就得多加注意,不要轻易让“你错了”说出口,尤其是不要强迫人家当面承认错误,而是采取一些温和委婉的方式,巧妙地暗示他错在哪儿。
批评有如下16种方式:
(1)安慰式批评
年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作技巧。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作,一边喝香槟酒。布耶听完说:“你这首诗,句子虽然疙里疙瘩,像块牛蹄筋;不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒,勉强还能吞下。”这个批评虽严厉,但留有余地,给了对方一些安慰。
(2)劝告式批评
东汉名臣杨震,才高学绝,时人誉为“关西孔子”。他为官清正廉洁,不受私请,曾官至司徒、太尉。杨震调任东莱太守时,途经昌邑县境。
此前为杨震所举荐的昌邑县令王密,一直想报答杨震的举荐之恩。这天夜里,他特地前往驿站拜谒谢恩。为略表酬谢之意,王密暗携黄金10斤,单独造访。杨震对此颇感不快:“我知道你的为人,你却为何不了解我的秉性?”王密说:“您放心,这么晚了,没有人知道这件事。”杨震回答说:“天知,地知,你知,我知。你怎么会说没有人知道呢?”听了这番话,王密顿感羞愧难当,只好歉疚地收礼告辞而去。
(3)模糊式批评
艾尔费雷德因为有诗才而闻名。一天,他给一些朋友朗诵自己的一首诗,颇受大家赞赏。但是一个叫查尔斯的朋友说:“艾尔费雷德的诗我非常感兴趣——不过,这首诗是从一本书中窃来的。”
这话传到艾尔费雷德的耳朵里,他非常生气,要求查尔斯赔礼道歉。查尔斯说:“我承认这一次是说错了。本来我以为你的诗是从那本书里窃来的,但我又查了一下,发现那首诗仍在那里。”
(4)暗示式批评
苏东坡幼年时,天资非常聪明,由于读书特别多,书上的字也没有不认识的,再加上文章写得好,因而受到人们的尊敬和赞扬。在一片称赞声中,苏东坡有点飘飘然了。于是有一天,他在自己书房门前书上一联:读尽人间书,识遍天下字。对联贴出后,有的人捧场,更多的人则是不以为然,认为他太不谦虚,口出狂言,因而使他的形象降低了。
有一位长者专程来到苏家,向苏东坡“求教”,请苏东坡认一认他拿来的书。书上写的全是周朝史籀创制的字体,苏东坡一个也不认识,羞得面红耳赤,只好向长者道歉。长者也没有说什么,便含笑而去。苏东坡这才感到自己门前的对联名不副实,马上将对联各填一字,上联是:读尽人间书好,下联是:识遍天下字难。这件事教育了苏东坡,最后终于使他成了有名的大文豪。
(5)请教式批评
王祈写了一首《竹诗》,他将最得意的“叶攒千口剑,茎耸万条枪”两句抄给苏东坡看,希望得到苏东坡的称赞。苏东坡看了后说:“我想请教一下:你这竹子是何品种?干吗十条竹竿才长一片叶子呀?”苏东坡没有直接批评诗句的不真实,而换了请教的口吻,让王祈自己感到了自己的失误。
(6)教导式批评
1928年,朱可夫担任苏联骑兵第三十九团团长。有一天,朱可夫在一队哨兵前听取值日官的报告,然后决定检查一下值勤的哨兵。在检查过程中,他发现一个人的皮鞋擦得不亮。朱可夫于是问值日官,让他回答这个哨兵的皮鞋怎么样,值日官没有应声;而是责令这个哨兵解释皮鞋为什么没擦。朱可夫立即打断值日官的话,对他说:“我问的是你,而不是他。我感兴趣的不是你的反应,而是你的意见。”值日官一时无话可说。朱可夫见此和缓地说:“在这件事情上,重要的不是鞋没有擦,而是你没有注意这个问题。”说到这儿,朱可夫命令副官拿来一张小凳和擦鞋用具,他让这哨兵把一只脚踏在凳子上,亲自动手为这个哨兵擦了一只鞋。全体官兵见此情景,都惭愧地低下了头。从此以后,士兵们再也不敢忽略擦鞋问题了。
在这里,朱可夫不仅说,而且做,不仅讲意义,而且教方法。这种教导式批评是生动的,也是感人的。
(7)善意式批评
这是用平常随和的语气去批评。其中的语气亲切热情而不粗暴冷淡,平易近人而不居高临下。陶行知先生有一次对偷了寺庙里和尚木鱼的学生曾说过这样一段话:“有的同学喜欢用敲木鱼来作为乐曲的节奏,动机是好的,但现在寺庙里缺掉了一只木鱼,而木鱼又是和尚的‘吃饭家私’,我们总不能只顾自己欣赏音乐,却断了人家的生路吧。我相信拿人家木鱼的同学是一时糊涂。希望他在没人的时候,仍旧把木鱼归还到原来的地方去。菩萨会保佑他,我们也不责怪他。”
陶先生的一番话,从“生路”的实处入手,避开了抽象的大道理的训斥,有希望、有鼓励,包含了许多真与善的内容,人情味是深厚的。
(8)警告式批评
如果对方犯的不是原则性错误,或者不是正在犯错误的现场,我们就没有必要“真枪实弹”地批评。可以不指名道姓,用较温和的语言,只点明问题,或者是用某些事物对比、影射,也就是平常所说的“点”到为止,起到一个警告作用。但是,如果遇到自我意识差,依赖性强,不点不破,不明说不行的人,也可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。
在电影《高山下的花环里》,雷军长针对部队里某些不正之风进行了批评,他在会上说:“我雷某今晚要骂娘!知道吗,我的大炮就要万炮轰鸣,我的装甲车就要隆隆开进!我的千军万马就要去杀敌!就要去拼命!就要去流血!可刚才,有那么个神通广大的贵夫人,她竟有本事从几千里之外把电话要到了我的前沿指挥所!此刻,我的指挥所的电话,分分秒秒,千金难买!可那贵夫人来电话干啥?她来电话是要我给他的儿子开后门,让我关照关照他的儿子。奶奶娘,什么贵夫人,一个贱骨头……我雷某不管她是天老爷的夫人,还是地老爷的太太,走后门,谁敢把后门走到我这流血的战场上,没二话,我雷某要让她儿子第一个扛上炸药包,去炸碉堡!去炸碉堡!”这段批评情感激昂,节奏明快,听者无不猛醒。
(9)启发式批评
批评是针对对方的错误而言,错误的改正还是“内因”起决定作用,而批评者的“外因”只是有一定的辅助作用,对方从根本上改正错误还要靠自己的“良知”。所以,高明的批评者,总是逐渐地“敲醒”对方,启发他的自我批评。
有一个中学生上外语课时看卡通书,老师没有马上批评他。下课后,老师把他找到教研室,亲切地对他说:“你是咱班的语文科代表,现在我给你一个成语,专心致志,是什么意思?”那个同学回答说:“这个成语的意思是无论做什么事情,都要聚精会神,一心不可二用。”老师赞扬说:“你回答得很好,但能不能举个具体例子说明一下?”那个同学听到这句话时,脸“唰”地一下红起来,低下头吞吞吐吐地说:“就拿刚才上外语课来说吧,我没有注意听讲,在下面看卡通书,这就没有做到‘专心致志’。老师,我错了,请你原谅我吧!”
在这个批评的故事中,教师未批评学生一句话,而是通过让学生解释成语的方式启发学生自己认识到自己的错误。可见启发式批评多么有实效。
(10)幽默式批评
这种批评的特点是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处,含而不露,以缓解被批评者的紧张情绪,启发被批评者的思考,增进相互间的感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,同时也能创造一个轻松愉快的气氛。薄一波是山西人,他生性幽默,满口俏皮话,说话像唱歌一样带有韵味,抑扬顿挫,高低婉转。一次,他在各省工业书记会上,批评某些人搞工业建设,只图眼前不顾将来,在台上将大腿一拍说:“你们不能近视眼,只图一时痛快,光考虑眼前这几个建设,不考虑长远的整体计划,还是要考虑如何讨媳妇儿建设好这一整个家……”哄堂大笑中,书记们都得到了深刻的启示。
(11)自责式批评
一个成功的人,会在责备别人之前先问自己,这个责任是不是我也有一份?这叫责人先责己。这样的人,才是勇于承担责任的人,批评别人时才能让人心服口服。
小王是个工薪阶层的职员,品德不佳,不但做事不认真,而且经常借故请假。有一天,他接到经理写给他的一封信,信上说:
“我一直以平和的态度对待你,凡事都抱着宽容的态度来处理,事实证明,我这种做法错了!如果我再不对你的所作所为进行批评提醒,不但对公司不利,对你自己也有害。你今天的态度根本是在欺骗你自己,对人生也欠缺思量。每个人的心中固然会隐藏着烦恼和悲哀,但你却不敢正视,一味逃避现实,自甘堕落。这种松散的态度可以偶尔为之,不过,人生并不是这么简单的,如果长期这样松散下去,不久你就会发现你已经被自己、朋友和社会抛弃了。”
“如果你对这份工作不满意,不想干也没关系,但是,千万不要悲叹自己的不幸,不要归咎他人,不要埋怨社会上缺少人情味,不论在什么环境之下,都不要存有依赖他人的心理。人的一生总有许多不如意的时候,没有必要怨天尤人。人生是孤独的,你要牢记,在这个世界上,除了自己以外,一切都不可靠。这些话即使我不说,相信你也一定能懂,但我若不将它说出来,心里会一直过意不去,所以我才写了这封信给你。”
“你心里也许有许多话要说,如果你愿意,可以把你心中的困扰告诉我,不论什么时候,都欢迎你来找我。我给你10天的时间,在这个期间,如果你能改过自新,公司依旧十分欢迎你,要是过了10天,你仍然没有回答我,还是过着自欺欺人的生活,你就不用回公司了。你可以到你要去的地方,做你要做的事。我在此静候你的回音。”
看完信后,小王才发现这个世界竟然有人这么关心他,禁不住痛哭失声。此后,他在工作的态度上有了很大的转变,同以前相比简直判若两人。
我们在批评别人时,要先懂得鞭策自己,只有以指责自己的方式来指责他人,才能见效,否则对方会视之为耳边风。
(12)建议式批评
唐朝末年,李克用奉命带兵讨伐叛逆者。正当李克用整装待发之时,朱全忠与杨彦洪共同谋变,倒戈攻击李克用。李克用气得发狂,发誓集中兵力,讨伐朱全忠,以解心头之恨。可是,他的夫人刘氏却不同意,她说:“你此次带兵伐叛是为国讨贼,并不是为了你个人的怨仇。现在,朱全忠叛变要谋害你,你当然很气愤,我也十分生气,觉得他该伐该杀。可是,如果你真的带兵去攻伐他,你的任务就完不成了,而且也改变了事情的性质,变国家大事为个人怨仇小事。我认为,朱全忠叛变的事,你应该上诉朝廷。由朝廷兴兵讨伐他,岂不是更好?”李克用听了夫人这番话,茅塞顿开,怒火顿消,便听从了夫人的意见,不再起兵攻打朱全忠了。
刘氏夫人对这件事的处理是有分寸的,对丈夫的委婉批评也是有理有节的。倘若李克用不听刘氏的建议,或者刘氏夫人不贤惠,怂恿李克用发兵讨伐朱全忠,其结果如何,谁胜谁负、谁是谁非也就难说了。