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第24章 尼尔·鲁登斯坦教授讲“上下两级沟通的技巧”(2)

在威尔逊执政期间,豪斯都采用这种简单而有效的“种子移植”的策略,然而他对威尔逊的影响,比当时成群的政治领袖加在一起都大。事后,人们方才窥见豪斯的秘诀,并称豪斯为“移山倒海”的大师。

后人开玩笑说,豪斯第一个发明了“思想试管婴儿”,威尔逊则是这次伟大试验的母体。

豪斯这种做事的技巧是不是值得借鉴?“进而不纳”是许多上司的习惯做法,其目的一是不愿显得自己弱智,二是有一种“我为什么要听你的”的心理作祟。上司不愿对下属言听计从,面对这样的上司,如果学会了豪斯的“种子移植”的策略,再进言献策时就会易如反掌了。

有句生意场上的名言叫“只争利不争气”,其实这话也适用于职场,从某种看似消极而实则明智的角度来说你可以这样想:我是来打工的,而不是和上司吹毛求疵对着干来的。在坚持原则的情况下,你只要尽自己最大的努力和理智与上司搞好关系,让自己的工作得以顺利开展也就完事大吉了,何必惹他厌烦?再说和上司整天别别扭扭,也太没有意思了。特别是与上司说话、做事时更不必争什么“你的我的”。他冷静,你顾全大局,大概也就可以相安无事了,可见,只要你掌握并适时运用这些技巧,再理智的上司也会对你另眼相看的。

第三讲不要用语言“顶撞”上司

在工作中,和上司存在不同意见是在所难免,甚至发生一些激烈的辩论也是很正常的,但是你切不可“顶撞”你的上司,即使上司的决策是错的,即使你的意见百分百的正确,你也不能顶撞你的上司。在职场中,上司就是上司,上司的威严不可侵犯。顶撞上司,就是不给上司面子,侵犯上司的威严,这样做,就像拿一把刀刺向上司。

艾利克斯在一家广告公司工作。虽然他进入公司的时间不长,但是积极学习,很快就掌握了丰富的业务知识。因为经常提出具有独创意识的广告理念,多次受到上司的表扬。

一天早上,艾利克斯刚刚到公司,上司急匆匆地走过来问:“昨天让你写的策划方案写好了吗?我呆会儿就要用。”艾利克斯十分惊讶:“什么策划方案?你昨天什么时候要我做的?”

上司想了想,可能是自己记错了,于是就说:“汤姆公司的那个策划方案,你知道的。现在你做一下,行吗?”

“天呀,我今天忙死了,哪有时间呀?”艾利克斯叫道。

当着全公司同事的面,艾利克斯这样拒绝上司,这一时让上司非常难堪,上司于是生气道:“那就放下手头的工作,现在、立即、马上把这个方案做好,如果在下班之前看不到完整的方案,你明天就不要来上班了。”

说完转身回办公室去。

面对上司的大声训斥,艾利克斯也很恼火,对着上司的背影大声说道:

“怎么可能一个上午就把方案写好,况且设计一个方案的创新理念是需要时间来思考的。简直是不可理喻!”艾利克斯在后面大嚷。

这时,上司转过身来说道:“好吧,这个方案你不用做了,你现在就下班了。”上司说完啪得一声关上了办公室的门,留下艾利克斯站在那儿。

上司看到艾利克斯脾气不好,不久就找个理由辞退了他。

艾利克斯的错误就是顶撞上司,“顶撞”是一把刺向上司的刀——在下属面前伤了威信,上司自然不会留这样的员工。员工对上司的大发雷霆、出言不逊,这绝对是一种错误的做法。一旦你与上司顶撞,上司就认为你在心里不认同他,不把他当成上司,以后很难服从他,上司自然会把这样的员工请出公司。

詹鲁士的个人工作能力十分出众,可是他进惠普公司工作时间不长,就被主管解聘了。那么,问题究竟出在哪里呢?

他在觉得很没面子的情况下,一脚踢开主管的门,拍着桌子向上司约翰逊咆哮:“凭什么解聘我?是我的能力差么?可是我认为我比我的同事出色多了!”

不等约翰逊解释,他又口沫横飞地喝问:“是我没有创新意识吗?我们部门几项重要的创新措施,都是我最先提议的。难道你就瞎了眼吗?”

怒气冲冲的詹鲁士两眼喷火,手指着约翰逊的鼻子恶声恶气地道:“听着,你这样对我太不公平!”

“请你不要激动,听我稍做解释。”约翰冷静地回答,“请原谅我的坦白,我从未怀疑过你的能力,甚至你的能力是突出的,但遗憾的是你的脾气太暴躁了。你要明白,我们公司一直以形象良好、口碑极佳著称。而你总喜欢顶撞反对你的人!这样,周围的同事都很难和你相处,我们的企业是很重视员工的工作能力,可是我们也同样重视员工间的关系和谐。”

“可……这是我个人的私事,我想我的工作并没有受到影响。”詹鲁士争辩道。

“我并没有否认这一点,但问题是你已经是公司的一名员工了。”约翰耸耸肩,“实在抱歉,只能请你另谋他就!”

詹鲁士被辞退了,实际上这与他的工作能力毫无关系,关键问题出在他出言不逊,喜欢顶撞上司。在职场中,当我们和自己的上司存在不同声音的时候,我们应该认真而谦虚地听取意见,然后再想一个两全其美的办法。如果你不选择服从你的上司,只是一味和他顶撞,坚持己见,就算你再正确,也得不到老板的认可。

第四讲一定要让下属心服口服

不知道靶子在何处的人永远当不了神枪手,不知道和下属打交道的人永远也成不了好上司。

有的上司时常感到困惑,自己不是不能说会道,而且可以说是很有表达能力,可为什么偏偏有些下属却不能接受自己呢?尤其是自己完全出于一片好心时,那种失望,那种困惑更是无法言表。

真正的症结出在哪儿呢?究其原因,这样的上司忽略了交流的对象是不同的。比如说,同样一个问题,开拓型的下属很容易接受,理智型的可能会反感,而完美型的则可能会不屑一顾。本来是同一个问题,却因受众不同而呈现“横看成岭侧成峰”的局面。其实这也不足为奇,关键是上司要把下属的类别把握准确,就不会出现那种“对牛弹琴”的现象了。

对于有些下属而言,任何煽动性的花言巧语都无法打动他,因为他注重的是理性的和逻辑推理的东西。作为上司,你只有从这方面找准切入点,才会达到事半功倍的交际效果。

澳大利亚一家建筑公司的经理要求其手下的设计师给某个贸易公司设计一个办公大厦的建筑模型,并希望这个大厦模型能够反映出该公司的形象。等模型设计出来以后大家一致推崇一个以旭日为主题的模型,因为它象征着希望和光明,同时旭日与日本的国徽相似,在日本市场一定会大受欢迎。

可是当经理看过之后说:“我不赞成这个设计模型。”

他手下的设计师一个个都瞪大眼睛,满脸疑惑地望着他。

“为什么?”大家异口同声地问道。

“其实这个建筑模型的设计是很不错,但是,我们的客户是一家贸易公司,所面临的市场除了第二大经济强国日本之外,他们准备今后将更多的人力、物力投入到新兴的正高速发展的中国市场中去。他们更希望在中国市场发展壮大起来,能成为一个名符其实的超级跨国公司。很显然,我们现在的这个建筑设计方案很难获得中国市场的认同,也难以表现贸易公司在中国市场中的形象。但现在谁都知道,中国市场才是今后国际贸易竞争的最主要战场。谁在中国市场占有发言权,也就意味着在未来五十年中谁拥有了国际上的发言权。所以从整体上考虑,这个设计方案有待商议。我们要让它树立起公司在中国的形象,占领中国的市场,依照公司的经营计划,扩展对华贸易,公司办公大厦的外观设计是一个关键性的问题,所以不能顾此失彼。”

设计人员几乎惊呆了:“是啊!我们怎么都没有想到这一点呢?”

像这位经理(上司)那样把问题的实质分析出来,再辅之以逻辑推理,从而让人心服口服。但是在现实生活中,仍然有不少的上司无法有效地驾驭下属,而仅凭权势压制下属,促使下属们口服心不服,反而给工作带来了极大的消极影响。那么,该如何驾驭下属呢?关键在于首先要了解、认识他们的特性,然后再依据其特性与其交流,使他们心悦诚服。

迈尔斯教授的研究结果表明,下属在与人交谈中,一般喜欢运用抽象性的语言,他们很少谈论那些自身观察到的事物,而更多地把想象中的事物作为谈资。在很多情形下,他们更愿意谈论那些只存在于记忆中的、概念性的事物而非可以感知的事物、想法。

所以,在你与下属的交谈过程中,要尽力避免使用与当前事物不相关的、琐碎的以及多余的话语,对于那些显而易见的道理,不要浪费过多的口舌去陈述它们,因为这些浅显之理对于他们来说早已明白,再与他们交谈只会让他们感到厌倦,甚至不快。与他们交谈时,如果你能用一种简明扼要的语言风格与其交流,则更会受到他们的欢迎。

如果你试图用那些情绪化的表达方式,或者使用那些具体而琐碎的语言,如人物、地址、具体数字、详尽的细节、引人入胜的场景、感人泪下的倾诉等,就很难打动他们的心。

并且,在交谈时,你还要把自己俨然打扮成一个这方面的专家。在用词造句时要极其严谨,尽量地多采用那些专业术语进行表达、陈述。任何一丁点的随意或不准确的陈述都有可能引来理智型下属们的百般挑剔,并有可能当众指出你的错误。此时再想去说服他们将是十分艰难的,因为在他们看来,你已经是一个外行了,不配有任何发言权。