“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说，“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友！”
每个人都点头笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想到她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确：他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细气地与服务小姐寒暄。
假如这位服务小姐一上来就和顾客吵架争辩，那到最后所有的顾客必然站在客人的一边，无疑服务小姐就被孤立了。
这就是我们善于以自我为中心的人类，过分地相信自我的标准。在日常人际交往中，我们遭遇太多的争论，造成太多心与心的嫌隙。在那些自以为是的争论中，我们竭尽全力地卫护那些并不全面、并不成熟的观点。
对那些无关紧要的问题、不足称道的异己意见，我们给予太隆重的对待。
一场狂风暴雨般的唇枪舌箭过后，我们得到的仅是“心乱”，失去的却是“亲密无间”。在过后的日子里，你发现自己当初的做法是多么愚蠢。你增加了彼此的嫌隙与隔膜，丢掉了维系良好关系的机会。
人根本没有办法赢得争论，如果你输了，就是输了；如果你赢了，还是输了。在争论中，并不产生胜者，所有不愿对敌的人在争论中都只能充当失败者，无论他愿意与否。因为，十之八九，争论的结果都只会使双方比以前更相信自己绝对正确，或者，即使你感到自己的错误，却也决不会在对手跟前俯首认输。
在这里，心服与口服没法达到应有的统一，人的固执性，将双方越拉越远，到争论结束，双方的立场已不再是开始时的并列，一场毫无必要的争论造成了双方可怕的对立。所以，天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是避免争论。
你在争论中可能有理，但要想改变别人的想法，你就太徒劳了。从人称自己是万物之灵的那一刻起，其个性似乎就已犯上了同样的毛病，一种自我优越感、自我权威感在内心、在头脑、在全身滋长着，并借着社会心理的奥妙的遗传，一代代地继承了下来。
在热闹的争论中，我们日益变得孤立。当所有人都对外界流露出敌意时，终于体会到“人多时候最寂寞”的悲凄境地。争强疾辩绝不可能消弭误会，懂得包容他人，维持场面上的和谐氛围，才能减少不必要的麻烦，给你赢得更多好人缘。
5.把他人的嘲笑当作前进的动力
如果自己确实做得不好，那么别人的嘲笑就是自我改进的一面镜子。如果自己并没有错，那就把他人的嘲笑当做前进的动力吧。
你受到过别人的嘲笑吗？被人嘲笑的时候，你有怎样的表现？窘态毕露，无地自容吗？虽然嘲笑里通常存有真实的成分，这种真实越正确，对你的刺激就越厉害，这个时候如果你立马反戈的话，就会显得自己很狭隘。
你会自问，难道就任由别人嘲笑吗？不妨把它当做别人帮你认识缺点、改正缺点的善举吧！通过别人的态度，发现自己的不足，继续努力，就能减少出丑的机会。
从前，罗斯福总统就曾大大受过朋友嘲弄的恩惠。那些朋友们对于他丑陋的长相和虚弱的体格常常调笑，因此激起了他的奋发心，到西部去把身体练好。当他被人戏弄时丝毫不为保住面子而竭力辩解；反之，他对外界的指责，完全坦然接受下来。
有一天，他在北德兰德斯，与许多同伴砍伐一块空地上的树木，以便在那里建筑一栋屋子。当傍晚下工时，工头问他们每人砍了几株，有一个喜欢开玩笑的工人说：“皮尔砍了三十五株，我砍下四十九株，罗斯福则只有十七诛；但他更辛苦，因为他是用牙齿咬下来的。”罗斯福在旁听了，想想自己所砍下的树，切口上确实是斧迹高低不齐，好像咬下来的一般，不禁连自己也笑起来了。他老实承认自己的不足，比起别人的成绩，确实是相差很远。
又有一次，那时罗斯福是北德兰德斯牧场的主人，常常出外打猎。为了学习射猎山羊的诀窍，他打听到某处有一位著名的猎师，名叫威尔斯，便写信去请他来做教师。那封信的末尾说：“如果我去猎一只白山羊，能够如愿以偿吗？”
那位猎师原是一个粗人，不懂礼貌，就在罗斯福那张信纸的背面，写了一封回信说：“假使你的猎术没有你的写信技术高明，那你即使看见山羊从你面前奔过，你也休想碰掉它的一根毫毛。”
如果罗斯福是一个自高自大、不能忍受丝毫侮辱的人，他接到这封回信一定会勃然大怒，绝对不会再向那得罪他的猎师请教了。但他没有这样做。他打了一个电报过去，请那位猎师立刻动身前来。
罗斯福深知那位粗鲁但爱讲老实话的猎师，比一些只知百般谄媚奉承、对于自己的话言出必从的人好得多。
如果罗斯福在被人嘲笑的时候斤斤计较的话，最后不可能学到真正的打猎本领。如果一些小小的嘲笑无关大体，立刻承认或者一笑而过又有什么关系？那不仅表白了你自己诚恪忠实的性格，还能表现你积极向上的态度，相安无事不说，还反而会受到别人的尊重。
对付嘲笑这一类事，不能躲闪，也不能害怕，你愈躲闪、愈害怕，它便愈攻击你，使你日夜不宁，你若迎头痛击，反而能为你所克服，而无所施其技。就好像遇到野狗一样，狗若见你怕它，它便越肆意咆哮，你若转身对付它，它反而停了狂吠，向你遥尾乞怜。
头脑清晰的人，决不以完人自居，他自知有许多缺点，须待改进，而别人的嘲笑，正可把这些不自知的缺点揭露出来。我们的脸皮，也不可太薄，被人说中了缺点，便神经过敏，而不能强自镇定，这是缺点，但如果脸皮太厚，漠然无动于衷，而不接受别人的指责，改进自己的缺点，这也是不对的。
一般人，总以为嘲笑自己的，是仇敌；而奉承自己的，是好友。心性懦弱的人，会被嘲笑的力量压弯了原来挺拔的脊梁；而心性刚强的人，则会把别人的嘲笑视作一种完善自我的力量。这正是为什么有的人在嘲笑中走向了堕落和灭亡，而有的人却接受嘲笑，成为那个笑到最后的人。
如果你身边有经常会跳出来嘲笑你的人，那恭喜你，你实在是够幸运的人，这些人是上帝派下来把你变得更优秀的，是上帝的恩赐。正是因为这些人，你才能轻而易举地认识到自己的缺点和不足，知道努力的方向。
所以，被人嘲笑并不是什么见不得人的事，甚至还是一件值得庆幸的事。生活因为有人嘲笑变得更有动力，你在克服来自别人的一个又一个嘲笑中把自己变得更优秀，当你没有什么可供别人嘲笑的时候，你会发现，当初的嘲笑是那么重要。
6.允许不同的声音存在
不同的声音，隐藏着不同的人生智慧。能够从中学习、借鉴、反思，其实是具备了人生的大智慧。
当遇到与我们意见不一致的人时，应该怎么做呢？针锋相对，和对方争论得面红耳赤？那样也未免太不明智了。你要想收获良好的人际关系，就要学会和你不喜欢的人相处，不要计较别人的意见，他们的话也许是对的，得允许不同声音的存在。
人的本能是和自己喜欢的人、欣赏的人靠近，同样也会本能地躲开那些自己不喜欢、不愿意打交道的人。但是，生活没有那么多随心所欲，不管出于什么原因，我们必须和自己不喜欢的人，甚至是敌人打交道，这个时候就需要一种技巧，那就是允许不同声音的存在，包括来自你不喜欢的人的意见。
罗兰德说：“弱者惧怕他人的意见，患者抗拒他人的意见，智者研判他人的意见，巧者诱导他人的意见。”
在我们的生活当中，可能你也会遇到一些意见、看法跟大家南辕北辙的人。在一致的看法中，他总是有出人意料的主见。除非是明显违背了真理，我们不应该去计较，应学会用宽容的心，学习和接纳这些不同的声音。
一群站在树枝上的麻雀对其中的一只说：“我们全都是迎风站立，只有你跟我们站得相反。”
“我就是喜欢这样，有碍着你们吗？”那只麻雀不服地说。
“你破坏了团体精神，是一只不合群的鸟。”
所有的麻雀一致地谴责它。但是这只麻雀仍一意孤行。
它们依然迎风站立，只有这只麻雀继续站在相反的方向。
这时一只大花猫潜行到树丛后面，由于大家都是向着迎风面，没有察觉到花猫的出现。
当花猫正准备一跃而出时，这只站立在反方向的麻雀及时看见，大叫道：“猫来了！快逃！”
其它的麻雀立刻闻声飞走，这只特立独行的麻雀救了大家一命。
瞧，这就是不同声音的好处。假如所有的人都一样，那大家的眼光和思考也就是相同的，遇到危险的时候，就不会有人意识到应该采取怎样的措施避免危险的发生。
敏锐的人在对付反对意见时常常尽量使自己做些小让步。每当一个争执发生的时候，他们总是在心里盘算着：关于这一点能否作一些让步而不损害大局呢？因此，无论在什么时候，应付别人反对的惟一的好方法，就是在小的地方让步，以保证在大的方面取胜。
哈蒙曾被誉为全世界最伟大的矿产工程师，他从著名的耶鲁大学毕业后，又在德国佛来堡攻读了3年。毕业回国后他去找美国西部矿业主哈斯托。哈斯托是个脾气执拗、注重实践的人，他不太信任那些文质彬彬的专讲理论的矿务工程技术人员。
当哈蒙向哈斯托求职时，哈斯托说：“我不喜欢你的理由就是因为你在佛来堡做过研究，我想你的脑子里一定装满了一大堆傻子一样的理论。因此，我不打算聘用你。”
于是，哈蒙假装胆怯，对哈斯托说道：“如果你不告诉我的父亲，我将告诉你一句实话。”哈斯托表示他可以守约。哈蒙便说道：“其实在佛来堡时，我一点学问也没有学回来，我尽顾着实地工作，多挣点钱，多积累点实际经验了。”
哈斯托立即哈哈大笑，连忙说：“好！这很好！我就需要你这样的人，那么，你明天就来上班吧！”
在有些情况下，别人所争论不休的论点，对自己来讲反而不那么重要。比如，哈蒙从哈斯托口中得来的偏见，这时，我们所需要的不是去斤斤计较，而是尊重他的意见，维护他的“自尊心”而已。
别人的观点并不尽然就是对的，但是你却不能为了让对方同意你就争论起来，接受不同的意见存在，甚至做一点小小的妥协，这样做才会对你有益。
也就是说，即使你是掌握真理的那个人，也不能压制不同的声音，因为那样的局面是没有前途的。一个人如果能对你提出意见和建议，说明他是对你有关注的，你应该做的就是给予这个人最起码的尊重，然后在不触及原则的基础上做出小小的让步。
7.尝试着宽恕你的敌人
敌人是前进的坐标，他们砥砺了我们强大的内心、淬炼了我们深邃的思想。宽恕敌人，其实是放过自己，这会增加我们的人生高度。
人生没有永恒的敌人，不要把宝贵的生命浪费在想自己的仇人上，适当的时候，你应该学会尝试着宽恕自己的敌人。
说起仇敌，很多人都磨刀霍霍，恨之入骨，对手使你不安，敌人使你愤恨。你总想能够给对手以报复而后快，这样的人只能永远活在仇恨里，不能得到根本的救赎。报复，给自己的伤害，比给敌人的还要多，所以能够原谅你的仇人，你就能够得到一份健康和成功的可能。