西点队员的礼貌不是矫揉造作，它是一种习惯，但这种习惯来源于谦逊和自尊，以及一种发自内心的为他人服务的愿望。谦逊是在接受教官训练时养成的习惯，自尊则是稍后建立起来的，而为他人服务的愿望则源自当他做好事时，教官脸上难得一见的笑容。在西点军校，谦逊有礼被视为值得学习、嘉奖的行为。
在人际交际中，一个人的相貌、服饰会给人留下深刻的印象。但是，最让人过目不忘的是对方的言行、举止。换句话说，人不仅要有个好的体形，更重要的是，要有个优美的姿态，行为举止要表现出应有的素养，让人亲近、认同。
风景秀丽的纽约大街上，写字楼鳞次栉比。某照明器材公司的业务员汤姆按原计划赴约，他手拿新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部主管的办公室，正在处理事务的负责人被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”汤姆说。对方停下手中的工作，接过汤姆递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”他请汤姆坐下，并递过来一杯茶，然后拿起照明器仔细研究起来。
汤姆看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着办公室。当对方询问电源开关为什么装在这个位置时，汤姆习惯性地用手搔了搔头，这是他的习惯。
虽然汤姆作了较详尽的解释，但是这位负责人还是有点半信半疑。谈到价格时，对方强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”
汤姆回答：“这是最低价格，一分也不能再降了。”对方沉默了半天没有开口，汤姆却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着对方。最后，这位负责人又问：“这种照明器的性能先进在什么地方？”
汤姆又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”
接着，负责人托辞离开了办公室，只剩下汤姆一人。等了一会儿，汤姆感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是那位负责人，而是办公室秘书。
不用说，汤姆的交易泡汤了。而他失败的原因，就是在客户面前失去了礼仪，做事肆无忌惮，根本不照顾对方的感受。这种傲慢、无知的做法会招致讨厌，生意自然谈不成了。
在任何时候，任何场合，面对任何人，都要保持礼貌，都要表现出一副温文尔雅的姿态。不要以职位、气势压人，更不可摆架子。用良好的礼仪建立你与他人的关系，获得对方的认同，而不是靠粗俗无礼让人生厌。
行为举止，是一个人精神面貌的体现，是一个人自身素养在生活和行为方面的反映，也是映现一个人涵养的一面镜子。同时，言谈举止成为影响办事效果的一个重要因素。良好而优雅的行为举止是文明礼仪的要求，体现了内在涵养的尊贵，更是对他人的尊重和吸引力。
爱默生说：“美好的行为比美好的外表更有力量。美好的行为，比形象和外貌更能带给人快乐。这是一种精美的人生艺术。”对所有的人都以礼相待，尊重每一个人，这样的人才能受欢迎。
9.感谢对你“围追堵截”的人
军人注定要面对敌人，双方是生死之战，没有退路可讲。但是在西点军校，仅仅把敌人看做对手还远远不够。每个学员不但要想办法击败敌人，还要对敌人有一颗感恩的心。这是怎么回事呢？
从辩证的角度来看，没有敌人的存在，那么“我”也就失去了意义。可以说，双方是对立存在的。对待敌人，必须了解它、研究它，最后才可能战胜它。
从另一个角度来看，所谓的敌人也包括无所不在的竞争对手，包括你的客户、同事、上司，等等。对待这些人，完全采取敌对态度并不妥，因为双方的关系是在合作中斗争，在斗争中合作。所以，拥有感恩的心态就很有必要了。
拳王阿里一度称霸拳坛多年，在他的回忆文章中，记载了许多感人至深的故事。有一次，几位曾经被他击败的年轻选手，赛后找到阿里，请教如何出好勾拳。在常人看来，把技术告诉竞争对手，这是不可能的事情。但是，阿里退掉了已经订好的飞机票，手把手地教给了对手。更令人惊奇的是，他还把如何才能打败自己的拳法教给了对手。
对此，许多人感到不理解。事后，阿里在回答记者的提向时说：
“谁若能战胜我，那就说明拳击事业已经发展了。这是我终身不变的追求——发展拳击事业。”阿里无疑获得了人们的赞美，在这些赞美之中，最珍贵的就是他的对手所给予的。
在西方这个竞争的社会，人们面对竞争者，不仅不嫉妒和报复对手，而且会直接问对手：“我很想赶上和超过你，和你一样有成就，请你告诉我成功的秘诀。”因为他们相信，竞争是激活社会肌体的活跃细胞，它可以带来进步的活力，使胜利者继续前进，失败者急起直追，对强者是鼓励，对弱者是鞭策，其结果是大家获得共同的发展。
生活中的竞争无处不在。许多人习惯把竞争对手视为敌人，企盼“将敌人一扫而光”，这是一种不健康的心理。事实上，竞争对手是我们人生路上最好的伙伴。因为，少了竞争，就没有成功。不竞争、国家不会富强；不竞争，企业不会成长；不竞争，个人不可能进步。
可以说，竞争对手是我们的导师，它教会你做人、做事、做生意的决窍。当竞争对手处心积虑地思考如何战胜你时，你不同样也在处心积虑地想办法如何战胜他们。这样一来，你便知道自己该如何去做，如何去争，借助智慧和实力进步、前进。
韩国“现代”之父郑周永说：没有人天生愿意接受“围追堵截”，但当这些苦难来临时，你必须要接受。你要知道，如果你能走过来，别人的“围追堵截”就是上天对你的一种恩赐。
谁都不能否认这样一个事实，很多新人正在经历着种种苦难，遭受着种种挫折和打击，这的确是一种不幸。可是，人们也惊奇地发现，无数杰出的人物都是从别人的“围追堵截”中走出来的，正是这种人为的困难成就了他们，这些苦难对于他们来说，是上天的一种恩赐。
所以，对于那些对你“围追堵截”的人，要抱着一种感谢的心态，要主动适用，主动突围，而绝不能报复。
成功人士的竞争哲学是，宁失利益，不失关系。哪怕这个关系仅仅是维持和平共处的关系，因为钱失去再多也能挣回来，而一个关系一旦缺失就很难弥补，这样一个破裂、结怨的关系就如同一把宝剑悬在头顶，其不经意地一击就可能把你所拥有的一切都断送掉。
那么怎样对待那些故意跟你为难的人，包括你的仇人呢？八个字：
“以德报怨，化敌为友”。以德报怨，并不是说可以任人欺哄，任人宰割，高明的做法是，智谋与道义两全，巧妙地征服对你使手段的人，既让他们对你心悦诚服，又保证自己的利益不受损害。
以德报怨，化敌为友是避免别人伤害所能采用的上策。这样，你就很容易把对手变成朋友。因为以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨自然消失。
罗斯福说：“当众拥抱你的敌人。”因为，竞争对手让你拥有了你以前所没拥有的一切，学到了以前你没有学到的东西。感谢竞争对手的存在，至少可以为你带来以下几点好处：
第一，促使你更深入地了解敌人的不足，学习敌人的长处。爱自己的敌人，才能注意它的每个细节。那种不愿与敌人进行接触的做法，是永远无法做到“知彼”的，而不能“知彼”，当然也无法战胜对方。
第二，使你心平气和，远离愤怒带来的决策失误。一个人在愤恨交加的时刻，很难想出什么奇谋良策。感谢竞争对手，就没有了仇恨，这既有利于身心健康，更有利于想方设法战胜敌人，避免自己乱了阵脚。
第三，让你获得一个得人心的好名声。“得道多助，失道寡助”，如果别人知道你连自己的敌人都“爱”的话，那么，大家都会认为你是一个心胸豁达、宽宏大量的人，愿意在你的领导下成事。
人在社会上生存，面临的最多的是选择。我们必须根据自己所处的环境，加以思考做决定。必须摈弃固执，收敛个性，圆滑、通融地接触来自各个方面的碰撞，其中也包括为你的敌人祈祷！正如达美乐比萨饼连锁集团创始人汤姆·莫纳汉所说：“艰难对于我来说，就像用石头铺成的小路，我是沿着它一步步走过来，没有它，我走不到今天。”