书城管理中国推销员最容易犯的101个错误
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第45章 对顾客困难视而不见,追求业绩而失人心

创造业绩,追求经济效益是推销员的工作使命,但是要创造出更好的业绩与经济效益并不是把重点放在让顾客购买产品上就够了。而对顾客所面临的困难视而不见,丝毫不理会对方的感受,仍然只是想办法让顾客接受你的产品,产生消费和购买。其实,这样并不能真正达到预期的目的,往往会因为单纯的追求业绩,而丢失了客户。

某报曾经登过一篇这样的报道:谭晶搬家后不久,当时还不满4岁的儿子鹏鹏,有一天傍晚突然失踪了。全家人分头去寻找,找遍了大街小巷,依然毫无结果。他们的恐惧感越来越深。于是,他们给警察局打了电话,几分钟后,警察也配合他们一起寻找。

谭晶开着车到商店街去寻找,所到之处,他不断地打开车窗呼唤鹏鹏的名字。附近的人们注意到他的这种行为,也纷纷加入进来。

为了看鹏鹏是否已经回家,谭晶不得不多次赶回家去。有一次回家看时,突然遇到保险公司的人。谭晶恳求说:“我儿子失踪了,能否请您和我一起去找找看?”此时却发生了完全难以令人置信的事情——那个人不知为什么,竟然向谭晶推销起保险!

尽管谭晶气得目瞪口呆,但那个人还是照旧推销。几秒钟后,谭晶总算打断了那人的话,他怒不可遏地对那人说:“你如果给我找到儿子,我就会和你谈保险的问题了。”

鹏鹏终于被找到了。但谭晶对那个保险推销员仍愤愤不平。

倘若那位保险推销员当时能主动帮助谭晶寻找孩子,20分钟后,他就能够得到销售史上最容易得到的交易了。

推销员必须是充满爱心的人,你要爱你的人、爱你的产品、爱你的客户,这样你才能得到客户的回报。对客户和周围事情冷漠、无动于衷的人,是当不了推销员的。

一切情绪之中最有威力的便是爱心,但它以不同的面貌呈现出来。

感恩也是一种爱,因而士兵们通过思想或行动,主动表达出自己的感恩之情,用战争夺取胜利。如果我们常心存感恩,人生就会过得再快乐不过了,因此请好好经营你那值得经营的人生,让它充满芬芳,并在推销中用爱心赢得客户。

(1)明白爱的重要

对别人付出爱心就是撒下幸福的种子,你的好运才会跟着来到。对社会献出爱心,给人以温暖,你才能得到回报。推销员是人,顾客也是人,爱心是沟通彼此感情的桥梁,所以,推销自己就需要足够的爱心。

(2)爱自己的公司

你选择这家公司应该不是被人所迫吧?假若是你自己慎重选择,心甘情愿呆在该公司,就不能有任何怨言。有人称推销员是“孤独的战士”,往往是单枪匹马,背负公司战旗,代表公司南征北战。如果对公司没有一股热爱之情,希望公司繁荣昌盛,就不会感受到那种努力推销的充实感、幸福感以及工作意义。人无完人,公司也一样各有优缺点。重要的是你应去发现和认识公司的优点和魅力。

(3)爱自己的家

推销员应把家庭当作一个疲劳的休养所。家和万事兴,家庭和不和全靠你的“家庭管理”得不得要领。单身者也应实行“自我管理”。如果生活糜烂,就会使你精神萎靡,意志薄弱,而无法全力以真诚去工作,即使有时能恪尽职守,也不能圆满完成任务。

(4)爱产品如爱你自己

有人总结出“二二六原则”,即平均每个公司的推销员有20%称得上专家、佼佼者,20%仅够得上标准,60%属得过且过,有关专家曾对300多位推销员进行调查,发现有60%说自己并不喜欢自己推销的商品,这正好证明了上述“原则”。