书城管理中国推销员最容易犯的101个错误
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第35章 被情绪左右,喜怒形于色吓跑顾客

人有七情六欲,一些外界的环境和发生的事情可能会严重地影响到自己的心情,导致情绪发生变化。可是在很多的时候,情绪是不能解决任何问题的,所以作为一名推销员不要把内心的情感表现在脸上,因为我们所表现出来的外在情绪会在不同的程度上对他人产生影响,甚至会让他人对我们保持一定的距离。

推销员秦刚今天的心情糟糕透顶,可是有一个重要的老客户必须拜访,他不得不前往。当他见到这位客户时,对方热情地和他打招呼,兴致勃勃地说:“这段时间怎么样?”看样子,对方想好好地和他聊聊,可钱刚却没有一点心思。于是,他面无表情地说:“不怎么样,嗯,你们下季度打算有多少进货量?”客户感到很扫兴,就说:“这个问题我们还需要研究,现在没有定下来。”钱刚不耐烦地说:“那你们快点!”客户有些不高兴了,心想:这人今天怎么这样,我是来做生意,不是来受气,是不是他们在生意方面有什么想法,于是也没好气地说:“这么急呀,我们现在无法确定下来,我看你先回去吧。”秦刚一听,气不打一处来,心想:没有确定下来,那约我过来干吗。再加上早上的烦心事,终于有些按奈不住,脸色难看地离开了那位客户。

这件事让那位客户心里特不舒服,慢慢地疏远了和秦刚的关系。

做推销的人,可能由于工作压力大,情绪波动也较大。这就需要有很强的意志来控制自己的情绪,不要因为情绪失控而失去眼看到手的生意。

秦刚由于一时的情绪失控,结果影响了和客户的关系,这是多么的不值。

我们常说,一个好的心情可以让你创造奇迹;而一个坏心情,也会让你办砸最简单的事情。不要小看了这内心深处涌动的情感,如果让它控制了你的意志,那么接着就会影响到你的行动,你的成败。

如果一位推销员在与顾客交谈的时候,推销员因为别的事情心情不好,脸上布满了一片乌云,或者是因为遇到了什么好的事情,而显得过分的兴奋,我想如果你是那位顾客,心中肯定会犯疑:这位到底是怎么啦!

如此一来,我想顾客在潜意识中便排斥和拒绝了推销员,不管推销员的口才再好,技巧再高,同样很难达到预期的目的。

在推销中,许多人都明白这个道理,但遇到具体问题就总是知难而退,“控制情绪实在是太难了”,言下之意就是,“我是无法控制情绪的”。

别小看这些自我否定的话,这是一种严重的不良暗示,它真的可以毁灭你的意志,丧失战胜自我的决心。

(1)正视遭遇

正视你的遭遇吧,确认你真正的感受,任何受外界事物影响的情绪都应该是短暂的,兴奋也好,悲观也好,都不能成为你放慢脚步或停止不前的理由。相信自己的努力和付出,迅速摆正你的心态,轻轻松松控制好你的情绪,再以振奋的心情去继续拼搏、前进吧!

(2)身处逆境改变态度

无奈、烦躁、害怕、难过、气愤、失望、懊悔、灰心丧气、忧心忡忡……这些不愉快的心情都是我们推销过程中导致失败的绊脚石,而失败又会再次给我们带来这些毒瘤,如果不及时清除,它们就会蔓延开来,让失败的悲剧一次又一次地上演,我们的心情就会陷入低谷,我们的斗志就会被一点点吞噬。所以要改变一下对身处逆境的态度,用开放性的语气对自己坚定地说:“我一定能走出情绪的低谷,现在就让我来试一试!”这样你的自主性就会被启动,沿着它走下去就是一片崭新的天地,你会成为自己情绪的主人。

(3)善于控制情绪

在推销中,很多时候,我们很难控制突来的想法和情绪,不免会犯很多错误,但是如果我们能够学会控制,学会宽容和忍耐,结果自然豁然开朗。联想到营销管理过程中,一份计划的有效实施,如果没有合理的控制方案,其结果可能半途而废。

只有心有静气,善于控制自己的情绪才会较少出差错。

(4)转移情绪

在众多调整情绪的方法中,你可以先学一下“情绪转移法”,即暂时避开不良刺激,把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中去,以减轻不良情绪对自己的冲击。

情绪的转移,关键是要主动及时,不要让自己在消极情绪中沉溺太久。立刻行动起来,你就会发现自己完全可以战胜不良情绪,也惟有你可以担此重任。