书城管理中国推销员最容易犯的101个错误
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第21章 缺乏工作激情,无法缩短与顾客间的距离

一个推销员无论才能、知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异于缺乏推销的动力。热情是推销精英手中战无不胜的王牌,是最大的财富。因为热情能摧毁偏见和敌意,摒弃懒惰,扫除一切障碍。更重要的是热情是一种振奋剂,它可以使推销员乐观、勤奋、向上,对工作充满希望和自豪;热情是一种精神状态,可以鼓励推销员更好、更愉快地完成现有的工作,保持旺盛的精力,以锲而不舍的精神进行推销工作;热情可以使推销员结交更多的客户,创造和谐的推销气氛,从而赢得客户的信任和好感,创造出更好的业绩。

益云电话卡公司的销售主管有一天惊奇地发现,公司销售业绩最高的居然是一位做兼职的老年人。他百思不得其解,大部分的推销员都是年轻人,而且还是做全职,怎么会比不过一个老头呢?他打电话把那位老人约来,又把那几个推销员召来开座谈会。一见面,销售主管就明白了,那位老人热情洋溢的状态把他都感染了,再看看那帮年轻人,却个个像霜打的茄子似的没有一点热情。

身强力壮的小伙子,没有工作的干劲,年老体衰的六旬老叟,却能把工作干得比所有人都好。这样的比较,似乎有些荒谬,然而却发人深省!

显而易见,其差别在于态度——前者不热爱自己从事的工作,而后者酷爱自己的工作。推销员对自己的工作越是热爱,干劲就会越大。

一个推销员如果有热情,就会有用不完的力量来成就自己的事业。

热情就像酵母,会使希望膨胀,直达成功。热情是闪耀的光芒,可以加快推销员成功的步履,用充沛的意志和精力达成自己的理想。热情是推销员能够进行推销的基础。有了热情,才会有结果。否则任何推销都只是一场空谈而已。如果推销员自己都不热爱自己的工作,也会像那些年轻人那样失去本该属于自己的东西。

(1)热爱推销工作

推销工作是艰苦的,推销员常年在外奔波,辛苦异常,而且在推销中还会出现各种障碍、困难,需要推销员解决,这些都需要推销员以满腔热情去从事自己的工作。热情是事业成功的基础,热爱自己的职业,才能发挥出自己的潜力,从而做好自己的工作。

(2)热爱自己的产品

推销是信心传递的过程,是情绪转移的过程。如果推销员不相信自己的产品,自然也会把这种不相信传递给客户;如果推销员不热爱自己的产品,也会把这种不热爱传递给客户。如果客户不相信,不热爱所推销的产品,推销员是无法推销成功的。

(3)提高自己的热情

要想使自己热情高涨,推销员必须不断地提高自己的热情。在做推销工作前,可以先给自己来一段精神讲话,或说些鼓舞的话。这种方法对提高推销员的热情极为有效,推销员在拜访客户之前先给自己来一段精神讲话,推销的时候就会讲得更好,也会更成功。

(4)热爱客户

今天的客户曾经和很多推销人员打过交道,他们是有经验有见识的,精明,而且大家都很忙,因此大部分客户没有耐心,比较挑剔。卖东西给他们需要比以往更高的专业推销水准,要赢得现在客户的心,推销员首先需要用热情来感动客户。热情意味着与人为善、友爱、关心、尊重、真诚、友谊、理解、帮助、生机、活力、微笑……所有这些,都是赢得客户好感的因素。热情能够感人,由热情散发出来的生机、活力、真诚与自信,会感染客户,引起客户的共鸣。真诚的热情能感动客户,一个推销员如果缺乏热情,面无表情、冷冰冰、毫无生机地像机器人一样去向客户推销,相信谁也不愿意去接近他,更不用说购买他的产品了。

推销是心和心的交流,因此推销员必须热爱客户,用热情去感染对方。